فروشگاه سبک آمازون جایی که فناوری با مد ملاقات می کند

فروشگاه جدید آجر و ملات، آمازونAMZN
Style، در کلمبوس، اوهایو، در مرکز خرده فروشی مکه ایستون تاون افتتاح شد. این تجربه شامل فناوری (بدون تعجب) است، با تمرکز بر اقلام مد انتخاب شده برای مردان و زنان. این فروشگاه نمایشگاهی از محصولات مد است که در آن خریداران بارکدها را اسکن می‌کنند تا اقلامی را بخرند یا امتحان کنند. برخلاف فروشگاه‌های تخصصی امروزی که همه محصولات روی زمین در دسترس هستند، آمازون استایل یکی از هر کالا را روی زمین دارد. خریداران اندازه و رنگ را از طریق تلفن هوشمند خود درخواست می‌کنند تا یا در اتاق لباس امتحان شوند یا از فروشگاه تحویل داده شوند.

همکاران آموزش دیده با ورود به فروشگاه، نحوه استفاده از گوشی های هوشمند خود را برای انتخاب محصولات به خریداران توضیح می دهند. هنگامی که خریداران در فروشگاه قدم می زنند، می توانند اقلامی را به "اتاق های تزیین" خود اضافه کنند، در حالی که همکاران اتاق مناسب هر خریدار را در پشت صحنه انتخاب و آماده می کنند. خریداران همچنین می‌توانند «ظاهر» را خریداری کنند، به این معنی که وقتی یک ظاهر خاص را از یک نمایشگر یا مانکن اسکن می‌کنند، همه اقلام در دستگاه تلفن همراهشان ظاهر می‌شوند. کاربران می توانند انتخاب کنند که چه اقلامی را می خواهند به اتاق اتصالات ارسال کنند یا برای تحویل در یک منطقه مشخص در فروشگاه آماده شوند.

تجربه شخصی

من چهار روز پس از افتتاح فروشگاه توانستم از فروشگاه خرید کنم و تحت تأثیر فناوری و کارایی این کانسپت قرار گرفتم. اوایل شک داشتم، اما به محض ورود به فروشگاه، یکی از همکاران به من نشان داد که چگونه از برنامه استفاده کنم (فناوری در برنامه آمازون تعبیه شده است) و از فروشگاه خرید کنم. تجربه اینکه بتوانید خرید کنید و مجبور نباشید انبوهی از لباس ها و کفش ها را امتحان کنید، شگفت انگیز بود. این سفر خرید را بدون استرس، آسان و راحت کرد. پس از انتخاب 15 مورد برای امتحان، اتاق تناسب برای من آماده شد و زمانی که آماده شد، به من هشدار تلفنی داده شد.

این فروشگاه دارای 36 اتاق تزیین مشخص شده است که با اقلامی که مشتریان هنگام گشت و گذار در فروشگاه انتخاب می کنند، ذخیره می شود. همراه با سبک‌های درخواستی برای امتحان، برخی از موارد توصیه‌شده نیز در اتاق‌های اتصال قرار می‌گیرند که توسط الگوریتمی انتخاب شده‌اند که برای پیش‌بینی اولویت‌های خریدار بر اساس ورودی‌های برنامه آمازون طراحی شده است. پس از آماده شدن، قفل درب اتاق اتصال باز می شود و خریدار یک پیام آماده دریافت می کند که شماره اتاق را مشخص می کند. وقتی به اتاق تناسب‌ام رسیدم، روی یک صفحه لمسی روی دیوار چک کردم. همه موارد قرار داده شده در اتاق در دو ردیف روی صفحه قابل مشاهده بودند - مواردی که برای امتحان انتخاب کرده بودم و موارد اضافی توصیه شده برای من.

غافلگیر

خریداران ممکن است فکر کنند که از آنچه می خواهند مطمئن هستند، اما در بسیاری از موارد، محصولاتی که هرگز برای خود انتخاب نمی کنیم توسط صاحبان سبک یا همکاران فروش به ما نشان داده می شود. در مورد آمازون استایل، می‌توانستم توصیه‌ها را روی صفحه مشاهده کنم و موارد بیشتری را انتخاب کنم تا برای من ارسال شود، در حالی که در اتاق تناسب بودم. هر اتاق دارای کمد دیواری است که از دو طرف باز می شود. در پشت صحنه، سبک ها انتخاب شده و در کمد قرار می گیرند. خریدار می تواند کمد را باز کند و محصولات بیشتری برای امتحان پیدا کند. ویژگی های ایمنی تضمین می کند که درب کمد در سمت مشتری قفل می شود در حالی که وسایل در کمد قرار می گیرند. پس از بسته شدن پشت کمد، مشتری می تواند به محصولات جدیدی که انتخاب شده است دسترسی داشته باشد.

آمارهای جالب نشان می دهد که توصیه ها جواب داده است

در حالی که در اتاق تناسب اندام بودم حدود دوازده توصیه به من ارائه شد. همانطور که مواردی را که امتحان کردم رتبه بندی می کردم، توصیه ها تازه می شوند. در پایان بازدیدم، 24 مورد را در مقایسه با 15 موردی که در ابتدا از طبقه انتخاب کرده بودم، امتحان کردم. وقتی از اتاق تزیین خارج شدم، هشت مورد را خریداری کردم که سه مورد از آن ها از گروه پیشنهادی الگوریتم آمازون بود.

یکپارچه سازی بی نقص

فرآیند پرداخت من بدون درز بود زیرا رابط اسکن محصول با برنامه آمازون یکپارچه شده است. برای خرید من از یک کارت اعتباری ذخیره شده استفاده شد. خرید به سبک آمازون مقداری استرس از خرید را از بین برد و آرایشگر نامرئی خودم را به من داد. هوش مصنوعی پشت صحنه توصیه‌های عالی و تجربه خریدی بی‌نظیر و کارآمد را ارائه می‌دهد که توسط کارکنان صمیمی و مفید، با همکاران آموزش‌دیده و در دسترس تکمیل می‌شود.

برای خریدارانی که به دنبال ارتباط انسانی و تعامل شخصی با یک آرایشگر هستند، ممکن است این تجربه برای آنها مناسب نباشد. اما برای خریدارانی که می‌خواهند قیمت‌های متنوعی در بسیاری از بخش‌های مد داشته باشند و برای انتخاب سبک نیازی به فروشنده ندارند، باید یک تجربه عالی باشد. خریدارانی که در استفاده از فناوری ماهر نیستند ممکن است آن را چالش برانگیزتر بدانند. به عنوان مثال، درخواست توصیه‌ها از صفحه نمایش برای خریداران جوان‌تر باید شهودی باشد، اما شاید برای افراد جمعیتی مسن‌تر که ممکن است از دکمه راهنمای برجسته موجود در صفحه‌های لمسی اتاق اتصال استفاده کنند، کمتر قابل درک باشد.

سفر مشتری

مزایای خرید در فروشگاه آمازون استایل از دیدگاه مشتری، راحتی و سهولت امتحان کردن اقلام در اتاق‌های تزیین مدرن است که به طور مداوم سبک‌های بیشتری را برای خریداران به ارمغان می‌آورد. محصولاتی که برای امتحان انتخاب می شوند، از روی زمین پوشیده نمی شوند، بلکه تقریباً محصولات جدیدی هستند که از انبار انتخاب می شوند.

این فناوری برای اکثر خریداران نسل X و Millennial، بازار هدف اصلی آن، بصری و آسان است. کل سفر از طریق برنامه آمازون یکپارچه شده است و ویژگی های متعدد به طور یکپارچه کار می کنند. به نظر می رسید مجموعه محصولات انتخاب شده با بازار هدف مطابقت دارد و طیف گسترده ای از سبک ها و قیمت ها را ارائه می دهد. چند اقلام موجود در انبار را می توان به راحتی به منزل مشتری ارسال کرد.

از دیدگاه یک خرده فروش

آمازون با باز کردن این فروشگاه های سبک مد مزایای زیادی به دست می آورد. اولین مورد، مقدار مداوم داده‌هایی است که شرکت می‌تواند در مورد مشتریان، محصولات و رفتار خریداران در یک فروشگاه جمع‌آوری کند، مانند مدت زمان خرید، چه چیزی می‌خرند و شاید مهم‌تر، چه چیزی را امتحان می‌کنند اما نمی‌خرند. پشت خانه مانند یک مرکز تکمیل انبار بسیار کارآمد است. آمازون از فناوری‌های مشابهی که در مراکز تکمیل خود دارد استفاده می‌کند تا فرآیندی کارآمد را برای انتخاب سبک‌ها از ناحیه پشتی که شامل یک سیستم مدیریت موجودی پیچیده جدید است، فعال کند.

برخلاف فروشگاه‌های تخصصی مد که همه محصولات خود را روی زمین نگه می‌دارد و گاهی اوقات یافتن سبک‌ها و اندازه‌ها را دشوار می‌کند، دقت موجودی در فروشگاه آمازون بالاست. هر سبکی در انبار به حساب می آید و به راحتی برای مشتریان پیدا می شود.

چالش های احتمالی برای فروشگاه فناوری محور

مشتریانی که از نظر فن آوری کمتر آگاه هستند ممکن است در مسیریابی فروشگاه و استفاده از فناوری در طول سفر با مشکل مواجه شوند. با این حال، این مشتریان همیشه می‌توانند از دکمه راهنما روی صفحه لمسی اتاق اتصال استفاده کنند یا به سادگی از یک همکار کمک بخواهند. ناحیه دیگری که ممکن است چالش ایجاد کند، زمانی است که گاهی اوقات همه چیز اشتباه می شود - برای مثال، اگر اندازه یا رنگ نادرست به اتاق تزیین فرستاده شود. اما همه اینها ممکن است بخشی از دردسرهای فزاینده یک فروشگاه مفهومی جدید باشد.