فناوری های نقطه فروش مناسب مبتنی بر هوش مصنوعی در دست افراد آموزش دیده، با انگیزه و [+]
گتی ایماژ
حقایق جدیدی در مورد خرده فروشی در دوران پس از همه گیری در حال ظهور است. بسیاری از این موارد در برجسته شده است نظرسنجی جهانی بینش مصرف کنندگان در فوریه 2023 PwC. یک نقل قول نظرسنجی خاص برجسته است: "این بر عهده فعالان بازار است که با مصرف کنندگان در هر دو فضای فیزیکی و دیجیتالی ملاقات کنند - و انتظارات در حال تغییر آنها را برآورده کنند." همین احساسات در بسیاری از سخنرانی‌ها و ارائه‌ها در جریان «نمایش بزرگ» فدراسیون ملی خرده‌فروشی در ژانویه ۲۰۲۳ در شهر نیویورک منعکس شد.
از آنجایی که رشد تجارت الکترونیک کاهش یافته است و مردم در حال جذب مجدد اجتماعی هستند، فروشگاه ها به طور فزاینده ای برای سازمان های خرده فروشی استراتژیک تر می شوند. در عین حال، در عصر تجارت یکپارچه، عملکرد و هدف فروشگاه‌ها به چالش کشیده می‌شود، زیرا بسیاری از آنها به عنوان نقطه‌های اصلی فروش متوقف می‌شوند.
این حرکت از خرده فروشی معاملاتی به خرده فروشی تجربی، تغییرات گسترده ای را در ماهیت تجربه فروشگاه ایجاد می کند. نظرسنجی PwC همچنین خاطرنشان کرد که «مصرف‌کنندگان می‌گویند که می‌خواهند تجربه خرید فیزیکی توسط فناوری‌های دیجیتال تقویت، تسهیل یا میانجی‌گری شود». این امر باعث ایجاد جدیدترین پورتمانتو صنعتی شد "فیژیتال" یا «ترکیب دنیای فیزیکی و دیجیتالی». همچنین صورتحساب NRF را دریافت کرد.
لمس انسان
بسیاری از فناوری های ارائه شده در نمایشگاه امسال با "حذف اصطکاک" در مسیر خرید، اغلب در محل فروش، سروکار دارند. این ابزارهای تقویت شده با هوش مصنوعی به سرعت در حال تبدیل شدن به میز برای خرده فروشان پیشرو هستند. با این حال، صرف نظر از اینکه چقدر فناوری به ترکیب خرده‌فروشی وارد می‌شود، هنوز هم همه چیز در مورد مردم است، اعم از مشتریان و همکاران فروش، یک نکته در نظرسنجی فوریه PwC نشان داده شد.
وقتی از شرکت‌کنندگان خواسته شد تا به مهم‌ترین ویژگی تجربه خرید فیزیکی امتیاز دهند، بالاترین امتیاز «همکار فروش آگاه و مفید» بود. که سلف سرویس، اسکن و رفتن، استفاده از برنامه های فروشگاهی و سرگرمی های فروشگاهی را با حاشیه های قابل توجهی شکست داد.
علی‌رغم چالش‌های بی‌شماری که صنعت خرده‌فروشی با آن مواجه است، از جمله زنجیره‌های تامین، تورم، کاهش، تغییر مصرف‌کننده و موارد دیگر. ارزیابی مجدد نقش کارگر خرده‌فروشی خط مقدم در طول پانل‌ها و ارائه‌های NRF در همه جا حضور داشت.
خرده فروشان در حال اختراع نحوه استخدام، آموزش، ایجاد انگیزه و توانمندسازی کارکنان هستند، زیرا مدل‌های خرده‌فروشی جدید ظهور می‌کنند و نقش کارکنان از صرفاً معاملاتی به تبدیل شدن به رابطه‌ساز و «سفیران برند» تغییر می‌کند. این موضوعی است که من بوده ام کاوش برای بیش از یک دهه
از همکار فروش تا سفیر برند
جورجیو پرادی، رئیس جمهور عینک آفتابی کلبه به طور مفصل در مورد جدیدترین ابتکارات خود در بیش از 3,200 فروشگاه خود و سرمایه گذاری های هنگفتی که برای ایجاد "سفیران برند" معتبر برای ادغام مناسب ویژگی های اصلی برند در طول سفر مشتری انجام می شود صحبت کردند.
یک میزگرد با عنوان "ساخت و حفظ نیروی کار پویا خط مقدم" توسط همکار رهبری شد. در خرده فروشی تجدید نظر کنید نفوذ ران تورستون. این شامل مدیران عالی رتبه Nordstrom بود
نوردستروم مدیر ارشد استایل و فروش، جسیکا کلوتیر اشاره کرد که آنها متعهد به ایجاد مسیرهای شغلی برای "سفیران سبک" خود هستند. آنها ارزش سرمایه گذاری روی پرسنل خود را درک می کنند تا تشخیص دهند خدمات عالی چگونه به نظر می رسد. نوردستروم تشخیص می‌دهد که سفر مشتری باید طبق شرایط خریداران باشد، بنابراین آنها در حال سرمایه‌گذاری در ارائه دستگاه‌های بهینه‌شده برای موبایل به سفیران برند هستند تا خدمات بهتری به خریداران ارائه دهند. این ابداعات فراتر از تسهیل فروش هستند، آنها در را به روی پیشنهادات بی‌پایان بی‌ارزش می‌گشایند.
سطح بعدی تعامل با مشتری
نظرسنجی PwC همچنین نشان داد که از آنجایی که مشتریان قصد دارند در شش ماه آینده زمان بیشتری را در محیط‌های آجر و ملات بگذرانند، کاملاً انتظار «زنگ‌ها و سوت‌های فناوری» بیشتری دارند در حالی که همچنان نگران امنیت شخصی خود هستند، که می‌تواند مضاعف باشد. لبه دار
جالب اینجاست که طبق یکی دیگر از PwC 2022 نظرسنجی وفاداری مشتریان ایالات متحده82 درصد از پاسخ دهندگان اظهار داشتند که مایلند در ازای خدمات بهتر، نوعی از داده های شخصی را به اشتراک بگذارند. جای تعجب نیست که بین سن مصرف کنندگان و تمایل آنها به تجارت بر اساس داده هایشان ارتباط معکوس وجود دارد.
به خوبی ثابت شده است که افزایش فناوری می تواند اصطکاک در فروشگاه را از بین ببرد و در عین حال در هزینه های نیروی کار صرفه جویی کند. در عین حال، امروزه مشتریان انتظارات خود را برای کمک و خدمات شخصی افزایش داده اند که باعث ایجاد اصطکاک بیشتر می شود. این دوگانگی فرصت ها و چالش هایی را برای خرده فروشان امروز و فردا ایجاد می کند.
پوشش ابر
صنعت خرده‌فروشی با ابزارها و فن‌آوری‌های جدیدی غرق شده است که نوید می‌دهند و در بسیاری از موارد، تجربیات بین کانالی قدرتمندتر و منسجم‌تری را ارائه می‌دهند. معرفی عناصر دیجیتال به تجربه خرید در فروشگاه‌ها مانند کیوسک‌های تعاملی، نمایشگرهای لمسی، برنامه‌های کاربردی واقعیت افزوده و افزایش استفاده از کدهای QR همگی نویدبخش بوده است.
با این حال، اعتقاد بر این است که قرار دادن فناوری‌های نقطه‌فروشی مبتنی بر هوش مصنوعی در دستان یک سفیر برند که به خوبی آموزش دیده، با انگیزه و توانمند است، یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد وفاداری و ارزش طول عمر مشتری است، در حالی که واقعاً شخصی‌سازی می‌شود. تجربه فروش این دستگاه تلفن همراهی را در اختیار همکاران فروش قرار می‌دهد که انتقال بی‌وقفه آنلاین به آفلاین را همراه با فروش راهروی بی‌پایان و قابلیت‌های خدمات گسترده‌ای را امکان‌پذیر می‌سازد. به عنوان Aptos نیکی برد بیان می‌کند، "این در مورد آوردن بهترین همکاران فروشگاه به مشتری در زمینه فروشگاه است." خودم بهتر از این نمی توانستم بگویم.
منبع: https://www.forbes.com/sites/sanfordstein/2023/02/26/phygital-retail-and-the-stores-new-brand-ambassador/