تجربه مشتری، خرده‌فروشی انعطاف‌پذیر در مرکز NRF 2023 قرار می‌گیرد

نمایشگاه بزرگ فدراسیون ملی خرده‌فروشی هفته گذشته در شهر نیویورک با موضوع کلی «شکست» برگزار شد. در حالی که ما در حال کاهش یک رکود بالقوه هستیم، بزرگ‌ترین نام‌های فناوری، از جمله مایکروسافت، گوگل، آمازون، Salesforce، Oracle و SAP، آخرین نوآوری‌های خود را با تمرکز واضح بر انعطاف‌پذیری و تجربه مشتری به نمایش گذاشتند - دو اولویت حیاتی برای پیمایش در مورد آمدن. در اینجا تعدادی از تم ها و نسخه هایی وجود دارد که توجه من را به خود جلب کرد.

هوش مصنوعی در خرده فروشی نقش بزرگتری ایفا می کند

خرده فروشی در چند سال گذشته تغییرات زیادی کرده است. به لطف یک بیماری همه گیر جهانی، خریدهای بیشتری به صورت آنلاین انجام می شود. در همان زمان، تقاضای مشتری برای تجربه‌های دیجیتالی یکپارچه در تلفن همراه، وب و شبکه اجتماعی نیز افزایش یافته است. با چنین فضای خرده فروشی دیجیتال پویا، جای تعجبی نیست که خرده فروشان برای بینش بیشتر به هوش مصنوعی نگاه می کنند.

پیش از NRF امسال، Google Cloud تعدادی از راه حل های جدید و به روز شده هوش مصنوعی را به نمایش گذاشت که می تواند به خرده فروشان کمک کند تا دقت موجودی را بهبود بخشند، تجربیات آنلاین یکپارچه تری ایجاد کنند و امیدواریم نتایج نهایی خود را حتی در بین احساسات مشتری که همیشه در حال تغییر هستند، بهبود بخشند.

مرور هوش مصنوعی بخشی از هوش مصنوعی کشف ابر گوگل راه حل برای خرده فروشی از یادگیری ماشینی برای بهینه‌سازی سفارش محصولات در یک وب‌سایت خرده‌فروشی استفاده می‌کند، زمانی که یک خریدار انتخاب خرید خاصی را انتخاب می‌کند، مانند پوشاک مردانه یا لوازم خانگی. در گذشته، خرده‌فروشان اقلام را بر اساس پرفروش‌ها یا فصلی بودن مرتب می‌کردند. Browse AI به‌جای آن، به‌طور مستمر خودآرایی می‌کند، در زمان صرفه‌جویی می‌کند و در حالت ایده‌آل، تبدیل‌های فروش را به طور کلی افزایش می‌دهد. Google Cloud همچنین ارتقاهایی را به هوش مصنوعی توصیه‌های فعلی خود اضافه کرد تا تجارت دیجیتال را شخصی‌تر کند. این ویژگی به یک سایت تجارت الکترونیک اجازه می‌دهد تصمیم بگیرد که چه پنل‌های پیشنهادی محصول برای خریداران منحصربه‌فرد در سطح صفحه ظاهر می‌شود.

علاوه بر این، Google Cloud's Vertex AI ویژن به خرده‌فروشان کمک می‌کند تا مراقب قفسه‌های خالی باشند، چیزی که می‌تواند هزاران، اگر نگوییم میلیون‌ها، درآمد از دست رفته در هر سال هزینه داشته باشد – وفاداری مشتری را هم ذکر نکنیم. با استفاده از مدل‌های یادگیری ماشینی برای تشخیص محصول و برچسب، فناوری بررسی قفسه مبتنی بر هوش مصنوعی به شناسایی محصولات در مقیاس بر اساس ویژگی‌های بصری و نوشتاری کمک می‌کند. این به نوبه خود به مشتریان کمک می کند تا اعتماد بیشتری نسبت به در دسترس بودن محصول ایجاد کنند که در چند سال گذشته مشکل ساز بوده است.

در نهایت، Google Cloud یک ویژگی جدید بهینه سازی درآمد را برای خرده فروشان آنلاین اضافه کرده است. این فناوری یادگیری ماشین و DeepMind را برای تعیین تعادل مناسب بین رضایت مشتری و افزایش درآمد برای خرده‌فروشان با استفاده از مواردی مانند دسته‌های محصول، قیمت، کلیک‌ها و تبدیل‌ها ترکیب می‌کند.

به نوبه خود، مایکروسافت همچنین به دنبال بهبود هوش مصنوعی در خرده‌فروشی است و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا در زمان کمتری از داده‌های خود بیشتر استفاده کنند. با پایگاه های داده مدیریت شده مانند Azure Synapse و Cosmos DB، در ارتباط با پلتفرم داده هوشمند مایکروسافت، خرده فروشان می توانند داده های خود را در زمان واقعی پیگیری کنند و اطمینان حاصل کنند که افراد مناسب آنچه را که برای تصمیم گیری آگاهانه نیاز دارند، دارند. همه اینها را می توان از طریق یک صفحه شیشه ای با Microsoft Purview کنترل کرد و به آن دسترسی داشت. سازمان‌ها داده‌های زیادی دارند، استفاده مؤثر از آن داده‌ها می‌تواند تفاوت‌آفرین باشد.

فراتر از نام های بزرگ، تعدادی از فروشندگان کوچکتر نیز توجه من را به خود جلب کردند. Scandit موارد استفاده بسیار جالب AR/XR را برای کارگران و مصرف کنندگان خط مقدم نشان داد که به شناسایی قیمت صحیح، اقلام نابجا در قفسه ها و موارد دیگر کمک می کند. غرفه های زیادی وجود داشت که فناوری های XR، AI و IoT را برای ارائه تجربه خرید بدون اصطکاک به نمایش می گذاشتند. چیزی که در سال های آینده همچنان مورد توجه قرار خواهد گرفت.

تجربه مشتری شخصی بیشتر

گوگل تنها ارائه دهنده ای نبود که در فضای ابری پیشرفت می کرد. پلتفرم خرده فروشی اوراکل هدف این است که کسب‌وکارهای خرده‌فروشی را برای مدیریت مواردی مانند قیمت‌گذاری و تبلیغات آسان‌تر کند و در عین حال وفاداری مشتری را نیز ایجاد کند. مرکز قیمت Oracle رشد خواهد کرد Oracle Retail Merchandising Cloud خدماتی برای خودکارسازی به‌روزرسانی قیمت‌ها در هزاران محصول و کمک به به حداکثر رساندن فروش و حاشیه سود. به طور مشابه، آن است ابر تعامل با مشتری خرده فروشی به خرده فروشان کمک می کند - حدس زدید - با ارائه پیشنهادات شخصی تر به مشتریان، درآمد و سود خود را افزایش دهند. از طرف دیگر، مشتریان از پیشنهاداتی بهره مند خواهند شد که واقعاً برای آنها و سبک زندگی آنها جذاب است. Price Hub شامل استراتژی‌های قیمت‌گذاری برای کمک به خودکارسازی تغییرات قیمت بر اساس مواردی مانند هزینه، حاشیه، منطقه یا رقیب است. همچنین شامل ویژگی هایی برای مدیریت مواردی مانند ترخیص کالا از گمرک و رویدادهای تبلیغاتی است.

هنگامی که نوبت به تجربه مشتری نسل بعدی رسید، سیستم یکپارچه سازها نیز سروصدا به پا کردند. با توجه به حجم فناوری که تجربه قدرتمند مبتنی بر فناوری تجارت الکترونیک را با تقاضا برای تجربه خرید در فروشگاه پیوند می‌دهد، دیدن فرصتی برای نقش‌آفرینی یکپارچه‌کننده‌های سیستم بزرگ جای تعجب نیست. Capgemini میزبان برخی از بزرگ‌ترین خرده‌فروشان و رهبران خرده‌فروشی جهان در Retail Lounge خود بود که تنها پنج دقیقه از Javitz فاصله داشت، جایی که تمرکز آن بر این بود که چگونه اختلال بی‌سابقه سال‌های اخیر فرصت‌های فراوانی را برای خرده‌فروشان ایجاد کرده است – و هیچ اختلالی بیشتر مورد توجه قرار نگرفت. در NRF امسال از زنجیره تامین.

خرده فروشی انعطاف پذیر مورد توجه قرار می گیرد

همه ما می دانیم که سه سال گذشته برای خرده فروشان پر از تحول بوده است. مسائل مربوط به زنجیره تامین، مسائل مربوط به بیماری همه گیر و انبوهی از تغییرات دیگر صنعت را تکان داده است. در پایان سال 2022، ما در گزارشی با مایکروسافت همکاری کردیم تا مشخص کنیم که خرده‌فروشان چگونه با این مسائل برخورد می‌کنند و در آینده روی چه چیزی برای انعطاف‌پذیری بیشتر تمرکز می‌کنند. مدیران مایکروسافت، آلیسا تیلور و شلی برانستن برخی از یافته‌های این گزارش را که در اوایل فوریه در NRF منتشر می‌شود، کنایه زدند.

خرده‌فروشانی که خود را انعطاف‌پذیر یا بسیار انعطاف‌پذیر می‌دانند از ترکیبی از فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی، تبلیغات رسانه‌ای، قیمت‌گذاری پویا، قابلیت‌ها و تحلیل‌ها، بیشتر از همتایان غیرمقاوم خود استفاده می‌کنند. این خرده فروشان همچنین بیشتر بر تجربه مشتری و کاهش اختلالات زنجیره تامین در آینده متمرکز هستند. مایکروسافت به نوبه خود متعهد به کمک به خرده فروشان برای بهبود انعطاف پذیری از طریق این است Microsoft Cloud for Retail و چند راه حل جدید که در NRF منتشر شد.

اول راه حل Smart Store Analytics است که تجزیه و تحلیل را برای فروشگاه فیزیکی ارائه می دهد. خرده فروشان می توانند رفتار خریداران را در سراسر فروشگاه از زمان کشف تا خرید زیر نظر داشته باشند. در نهایت این بینش ها به ارائه یک تجربه خرید بهتر برای مصرف کنندگان کمک می کند.

مایکروسافت همچنین از انتشار Store Operations Assist خبر داد که به همکاران فروشگاه تنها یک شیشه را با دسترسی به تمام اطلاعات عملیاتی در فروشگاه فیزیکی ارائه می دهد. با توانمندسازی همکاران با اطلاعات، آنها می‌توانند سریع‌تر تصمیم بگیرند، نیازها را در فروشگاه اولویت‌بندی کنند و به مشتریان خدمات بهتری ارائه دهند.

حاکمیت محیطی، اجتماعی و شرکتی

سال گذشته، پایداری یک موضوع داغ در NRF بود و چندین پانل اصلی در این زمینه برگزار شد. این حرکت در سال جاری نیز ادامه یافت. بخش فناوری اخیراً برای کمک به پایان دادن به بحران جهانی آب و هوا افزایش یافته است. به نوبه خود، NRF کسب و کارهایی مانند SAP را تشویق کرد تا در مورد راه هایی بحث کنند که پایداری می تواند به طور یکپارچه تر در زنجیره تامین در هم آمیخته شود. علاوه بر این، تعداد زیادی از شرکت‌های فناوری دیگر، مانند Dayrize (ارزیابی تاثیر محصولات مصرفی)، Expivi (از پیکربندی سه بعدی و واقعیت افزوده استفاده می‌کند تا از ساخت به انبار به ساخت به سفارش تبدیل شود و ضایعات را کاهش دهد). و HIVERY (به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا در زمینه محصول، فضا، تبلیغات و قیمت بیش از حد محلی باشند) برای به اشتراک گذاشتن راه‌های جدید و آسان‌تر صنعت خرده‌فروشی می‌تواند ردپای محیطی خود را بهبود بخشد. من مطمئن هستم که این موضوع برای سال های آینده خواهد بود.

بسته بندی کردن آن

همانند CES، تمام فناوری‌هایی که در NRF 2023 دیدیم، جدید نبودند. بیشتر آن بر اساس فناوری سال های گذشته ساخته شده است. این هنوز هم یک خبر عالی است. این بدان معناست که فناوری ای که آنها توسعه می دهند کار می کند. و مرتبط است. و در سراسر اکوسیستم خرده فروشی در حال جلب توجه است. این فناوری‌ها، شخصی‌سازی را برای مشتریان در مقیاس آسان‌تر می‌کنند و در عین حال تجزیه و تحلیل‌های قدرتمندی را که قبلاً برای تجارت الکترونیکی بودند، وارد تجارت فیزیکی می‌کنند. ایمن نگه داشتن داده ها را در سطح جهانی آسان تر می کند. و فرصت های جدیدی برای تعامل معنادار در همه کانال ها ایجاد می کند. شاید مهم‌تر از همه، تحولاتی که امسال شاهد بودیم، کسب‌وکارهای خرده‌فروشی را آسان‌تر می‌کند تا بینش‌های تجاری را در مقیاس ایجاد کنند. این به نوبه خود به معنای انعطاف پذیری خرده فروشی است. برای خرده فروشان آسان تر خواهد بود که با وجود تغییر دائمی احساسات مشتری، سودآور و مرتبط باقی بمانند.