اعتبارات پایداری برندها تست بهمنی از بازگشت

به نظر می رسد که خرده فروشان فصل تعطیلات قوی 2021 را رزرو کرده اند، با این تفاوت که سال جدید یک مشکل قدیمی را به همراه دارد که بدتر شده است-

چگونه می توان به طور پایدار با بهمن سالانه بازده برخورد کرد؟

مصرف کنندگان سیاست های بازگشت لیبرال را دوست دارند. آنها همچنین بیش از همیشه به نحوه برخورد برندها با مسائلی مانند بازگشت کالا و ضایعات به طور کلی توجه دارند. آمازون یکی از چشمان سیاه بسیاری را در سال گذشته به دست آورد، زمانی که تحقیقات مخفیانه توسط iTV NEWS مستقر در بریتانیا نشان داد که این شرکت هر سال میلیون‌ها کالای کاملاً خوب و فروخته نشده را در بریتانیا از بین می‌برد.

خبر خوب این است که طبق گزارش مسترکارت، خریداران در سال 8.5 2021 درصد بیشتر از سال قبل و تقریباً 11 درصد بیشتر از قبل از همه‌گیری دو سال پیش خرج کردند. با این حال، جهش خیره کننده 6.8 درصدی در شاخص قیمت مصرف کننده دولت برای سال 2021، این شادی را خاموش کرد.

خبر بد این است که کارشناسان تخمین می زنند که خریداران بالاترین بازدهی پس از تعطیلات را خواهند داشت.

هنگامی که شمارش نهایی شود، این آمار می تواند از نیم تریلیون دلار فراتر رود که حدود 10 درصد از تقریباً 5 تریلیون دلار برآورد شده برای کل خرده فروشی سال در ایالات متحده است. برآوردها برای این فصل شامل افزایش 13 درصدی نسبت به سال گذشته و افزایش 45 درصدی بالاتر از میانگین پنج ساله قبلی است. Shopify
فروشگاه
، یک پلتفرم تجارت الکترونیک، در ماه آگوست گزارش داد که تجار آنلاین بیشترین ضربه را با نرخ بازگشت بین 20٪ تا 30٪ وارد می کنند.

آمارهای بازگشتی توجه کمی را در خارج از صنعت به خود جلب می کند، اما تدارکات و هزینه بالای حمل و نقل کالاهای بسته بندی نشده و دستکاری شده، در کسب و کاری که با حاشیه های ناچیز زندگی می کند، ضرر قابل توجهی بر سود دارد. در سالی که صنعت بر پایداری، شفافیت و رفتار اخلاقی تمرکز می‌کند، هیچ خرده‌فروشی نمی‌تواند از عهده مطبوعات بدی برآید که آمازون به دست آورده است یا مجموعه‌ای از خانه‌های مد لوکس (مثلاً Buberry's، Cartier) اخیراً به دست آورده‌اند. سال ها برای از بین بردن میلیون ها دلار لباس نو و فروخته نشده.

مشکل بازگشت هیچ راه حل ساده ای ندارد. نه تنها مصرف کنندگان به قوانین بازگشت ملایم عادت دارند، تجزیه و تحلیلی که چند سال پیش توسط خردکننده داده های تجارت الکترونیک Granify انجام شد نشان داد که مصرف کنندگان آنلاین مهم ترین عامل در تصمیم گیری برای خرید یا خرید، قبل از توصیفات مشتری و قیمت، قابلیت برگشت پذیری را در نظر می گیرند.

تجربه بازگشت بدون درز جنبه ای از تجربه مشتری است که نشان داده شده است فروش را افزایش می دهد.

خرده فروشان ترفندهایی دارند که به کاهش نرخ بازده کمک می کند. یکی از موارد شگفت‌انگیز در مطالعه‌ای در سال 2016 در دانشگاه تگزاس یافت شد که به 21 مقاله تحقیقاتی در مورد رفتار مصرف‌کننده در زمینه‌هایی از جمله اقتصاد، بازاریابی، علوم تصمیم‌گیری، روان‌شناسی مصرف‌کننده و تحقیقات عملیاتی پرداخت. نویسندگان دریافتند که به نظر می‌رسد دوره‌های بازگشت طولانی‌تر تا 90 روز باعث کاهش بازگشت کالا می‌شود، و حدس زدند که «هرچه مصرف‌کنندگان طولانی‌تر محصولی را داشته باشند، بیشتر به آن وابسته می‌شوند و احتمال بازگشت آن کمتر می‌شود».

نویسندگان به این نتیجه رسیدند که همه سیاست‌های بازگشت یکسان نیستند، و یک منطقه حاصلخیز برای خرده‌فروشان برای سرمایه‌گذاری دلارهای تحقیقاتی پیشنهاد می‌کند. 

در ستون‌های آینده، طرف دیگر مسئله بازگشت کالا را مورد بحث قرار خواهیم داد: چه اتفاقی برای همه کالاهایی که مصرف‌کنندگان کالاهای غیرقابل بازگردانی بازپس فرستاده‌اند، می‌افتد؟ برندها چه چیزی را درست می کنند و هنوز چه کاری انجام می دهند که می تواند اعتبار پایداری آنها را لکه دار کند؟