Coinbase متهم به گفتن فیب شده است. به گفته یکی از مشتریان سابق، وجود دارد جلب توجه به محصول معاملاتی بدون کارمزد کوین بیس وان.
طبق گزارش ها، به متیو هایلند، تحلیلگر فنی بلاک چین، با پرداخت 30 دلار در ماه، وعده تجارت رایگان نامحدود در کوین بیس داده شد. او ادعا می کند که صرافی مخفیانه محدودیت معاملاتی 10,000 دلاری را معرفی کرده است. او این را زمانی کشف کرد که برای تغییر روش پرداخت خود در Coinbase One دوباره ثبت نام کرد. قبل از آن، هایلند ادعا کرد که می تواند معاملات نامحدودی را با 30 دلار در ماه انجام دهد. او همچنین به 1 میلیون دلار برای محافظت از حساب کاربری و پشتیبانی 24 ساعته دسترسی داشت.
مشکلات خدمات مشتری Coinbase
هیالند نام مبادله یک دروغگو برای ادعا از طریق یک نماینده پشتیبانی مبنی بر اینکه سقف 10,000 دلاری همیشه در محصول Coinbase One وجود داشته است.
صرافی در وب سایت خود محدودیت معاملاتی در شرایط و ضوابط اشتراک بتای Coinbase One خود را تأیید می کند. محدودیت حجم معاملات بدون کارمزد وجود دارد. هنگامی که بیش از این حد معامله می کنید، مسئول پرداخت هزینه های معاملاتی منظم هستید. محدودیت را می‌توانید در تنظیمات حسابتان پیدا کنید، صفحه راهنمای محصول توصیه.
تاریخچه خدمات مشتری کوین بیس
Coinbase سابقه خدمات مشتریان مشکوک در سطوح مختلف را داشته است. در آگوست 2021، CNBC گزارش که با هزاران مشتری که تجربیات بدی داشته اند مصاحبه کرده است. این بیشتر به شکل تصاحب حساب‌ها بود که نتوانست پاسخ سریع پشتیبانی Coinbase را جلب کند. در آن زمان، کاربران بیش از 11,000 شکایت در مورد مبادله با نهادهای مختلف حمایت از مصرف کننده در ایالات متحده ثبت کردند.
متعاقباً، این شرکت گفت که پشتیبانی تلفنی و کمک چت زنده را برای کاهش زمان انتظار مشتریان برای حل مشکل معرفی خواهد کرد.
به سرعت تا اکتبر 2021، بسیاری از مشتریان همچنان ناراضی بودند. هکرها حساب های آنها را خالی می کردند و پشتیبانی تلفنی نمی توانست مشکلات آنها را حل کند. یک زوج که مبلغ هنگفتی را از دست داده بودند با خط کمک تماس گرفتند تا مامور به آنها بگوید که نمی توانند به پرونده دسترسی پیدا کنند. شوهر این سرویس را "شوخی" نامید.
Be[In]Crypto برای پاسخ به اتهامات Hyland با پشتیبانی Coinbase تماس گرفت. در زمان انتشار، این شرکت به سوالات پاسخ نداده است.
برایان آرمسترانگ، مدیر عامل Coinbase در مصاحبه ای با CNBC در 24 آگوست 2022 گفت: که این شرکت با ارائه خدمات اشتراک به دنبال تقویت ترازنامه خود بود. Coinbase همچنین هزینه های بازاریابی را کاهش می دهد و اخیراً کارکنان را 18٪ کاهش داده است.
آرمسترانگ گفت که این شرکت به طور منظم با رگولاتورها ملاقات می کند زیرا به دنبال تبدیل شدن به قابل اعتمادترین صرافی بر اساس سابقه مطابقت خود است.
Binance و Bybit نیز می توانند از برخی بهبودها استفاده کنند
در حالی که سایر شرکت‌ها به طور عمومی مورد سوال قرار نگرفته‌اند، اما هنوز مشکلات مربوط به خدمات مشتری را دارند که نیاز به بهبود دارد.
در 8 جولای 2022، رقیب Coinbase Binance راه اندازی کارمزد معاملاتی را برای سیزده جفت معاملاتی BTC صفر کرد و دلایل آن را به طور خلاصه بیان کرد. بنابراین، یک چیزی که باید درک کرد این است که این یک "ترفیع" نیست. این یک کمپین هم نیست – ما به سادگی تصمیم گرفته‌ایم که فعلاً هزینه‌ها را حذف کنیم.» در یک پست وبلاگ آمده است. هیچ انگیزه پنهانی و متزلزلی در اینجا وجود ندارد. ما سود را از جاهای دیگر متعادل نمی‌کنیم، اسپردها را افزایش نمی‌دهیم یا در فعالیت‌های دیگر شرکت نمی‌کنیم تا از این تغییر سود ببریم.»
شایان ذکر است، این شرکت بیان می کند که سیاست کارمزد صفر فقط برای معاملات نقطه ای اعمال می شود.
در مورد خدمات مشتریان Coinbase یا هر چیز دیگری چیزی برای گفتن دارید؟ به بحث در ما بپیوندید کانال تلگرام. شما همچنین می توانید با ما تماس بگیرید دانشنامه آزاد توک, فیس بوک، یا توییتر.
سلب مسئولیت
تمام اطلاعات موجود در وب سایت ما با حسن نیت و فقط برای اهداف عمومی منتشر می شود. هر اقدامی که خواننده نسبت به اطلاعات موجود در وب سایت ما انجام می دهد ، کاملاً به خطر خود آنها است.
منبع: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/