بلاک چین راه هایی را برای تقویت روابط با مشتریان در سال 2023 هموار می کند

بلاک چین در حال گذراندن موجی از پذیرش در بخش‌های مختلف است و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اولویت اصلی بسیاری از شرکت‌ها است.

امروزه بلاک چین پتانسیل خود را در مراقبت های بهداشتی، مشاوره و بازی ثابت کرده است. حتی به شرکت های بزرگ در این زمینه کمک کرده است تقویت کردن مسئولیت اجتماعی این کسب‌وکارها نوآوری اساسی را در خود جای داده‌اند، زیرا اعتماد و شفافیت را ارتقا می‌دهد. 

بلاک چین کشش را به دست می آورد

CRM به طور فزاینده ای در حال تبدیل شدن است مهم، با شرکت هایی که در تلاش برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد روابط قوی تر با مشتریان خود هستند. و CRM بلاک چین می‌تواند بسیاری از فرآیندهای تجاری را با قراردادهای هوشمند تقویت کند.

CRM ابزاری حیاتی در ارائه مزیت رقابتی در بازاری سریع و همیشه در حال تحول است. با ظهور تحول دیجیتال، شرکت ها به دنبال راه هایی برای جمع آوری بینش های ارزشمند در مورد رفتار مشتری، ترجیحات و تاریخچه خرید برای ایجاد تجربیات شخصی و بهبود رضایت مشتری هستند.

علاوه بر این، CRM به شرکت ها کمک می کند تا ارتباطات و همکاری بین تیم ها را بهبود بخشند، فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده کنند و درآمد را افزایش دهند.

سیستم های CRM نقشی کلیدی در حصول اطمینان از محافظت و ایمن بودن اطلاعات مشتری خواهند داشت. این امر اعتماد شرکت را افزایش می دهد و به ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان کمک می کند.

تاثیر بلاک چین در زندگی واقعی بر CRM

استفانی بوشمیمدیر ارشد بازاریابی سابق Salesforce، گفت: "73٪ از متخصصان فناوری اطلاعات به ما می گویند که مطمئن هستند که بلاک چین مدل ها و فرصت های تجاری جدیدی را برای آنها و سازمان هایشان ایجاد می کند. مردم می خواهند بدانند و احساس کنند که داده ها، اطلاعات و حریم خصوصی آنها محافظت می شود."

فناوری بلاک چین دارای پتانسیل برای متحول کردن روشی که سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عمل می کنند.

یکی از ویژگی های حیاتی بلاک چین ماهیت غیرمتمرکز و مطمئن آن است. این آن را به یک فناوری ایده آل برای مدیریت داده های مشتری تبدیل می کند.

داده‌های مشتری در شبکه‌ای از گره‌ها در یک CRM مبتنی بر بلاک چین به جای یک سرور مرکزی واحد ذخیره می‌شوند. این امر هک یا تغییر داده ها را بسیار دشوارتر می کند.

و با افزایش تعداد مقررات حفظ حریم خصوصی داده ها، مانند مقررات عمومی حفاظت از داده های اتحادیه اروپا (GDPR)، مدیریت ایمن و صحیح داده های مشتریان برای شرکت ها حیاتی تر می شود.

فناوری بلاک چین به مشتریان این امکان را می‌دهد تا داده‌های خود را کنترل کنند و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا به دلخواه خود دسترسی به آن را اعطا یا لغو کنند. این می تواند به شرکت ها کمک کند تا تعهدات حفظ حریم خصوصی داده های خود را انجام دهند.

اتخاذ یک رویکرد مناسب

همچنین شرکت‌ها را قادر می‌سازد تا یک رکورد قابل بازرسی از تعاملات مشتری، از جمله فعالیت‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری ایجاد کنند. این سابقه شفاف و قابل تأیید می تواند به شرکت ها کمک کند تا با مشتریان خود اعتماد ایجاد کنند و بینش ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مشتری ارائه دهند.

یکی دیگر از موارد استفاده بالقوه در CRM مدیریت قراردادهای مشتری است. ترتیبات به طور خودکار بر اساس شرایط از پیش تعریف شده بدون دخالت دستی در بلاک چین اجرا می شوند. این می تواند به ساده سازی فرآیند مدیریت قرارداد و کاهش خطر خطا کمک کند.

فناوری بلاک چین می‌تواند تجربه‌ای شخصی‌تر و جذاب‌تر برای مشتری ایجاد کند. به عنوان مثال، با ترکیب داده های مشتری مبتنی بر بلاک چین با هوش مصنوعی (AI) و فراگیری ماشین با الگوریتم‌ها، شرکت‌ها می‌توانند کمپین‌های بازاریابی بسیار هدفمند ایجاد کنند و توصیه‌های شخصی‌سازی شده را به مشتریان ارائه دهند.

اینها برخی از چالش هایی است که باید باشد خطاب با وجود مزایای بالقوه بلاک چین برای CRM.

معایب پیوست شده به فناوری زیربنایی

فناوری بلاک چین می تواند از نظر فنی پیچیده باشد و پیاده سازی و استفاده از آن را برای شرکت ها دشوار کند. این می تواند مانعی برای پذیرش، به ویژه برای شرکت های کوچکتر با منابع محدود باشد. به دنبال این مقیاس پذیری است.

در حال حاضر، بسیاری از پلتفرم‌های بلاک چین باید برای مدیریت حجم زیادی از داده‌ها و تراکنش‌ها طراحی شوند، که می‌تواند توانایی آنها را برای پشتیبانی از سیستم‌های CRM در مقیاس بزرگ محدود کند.

پلتفرم‌های مختلف بلاک چین از استانداردها و پروتکل‌های فناوری متفاوتی استفاده می‌کنند که می‌تواند کار با یکدیگر را برای آنها دشوار کند. این می تواند شرکت هایی را که نیاز به ادغام سیستم های CRM مبتنی بر بلاک چین با سیستم ها و فناوری های موجود دارند، به چالش بکشد.

بنابراین، اگرچه چشم انداز نظارتی برای فناوری بلاک چین هنوز در حال توسعه است، اما دانستن چگونگی رعایت قوانین و مقررات را برای شرکت ها دشوار می کند.

اما با وجود این چالش‌ها، مزایای بالقوه بلاک چین برای CRM، آن را به فناوری ارزشمندی برای شرکت‌هایی تبدیل می‌کند که به دنبال بهبود روابط با مشتریان خود هستند.

بلاک چین با ماهیت غیرمتمرکز، ایمن و شفاف خود، این پتانسیل را دارد که ابزاری قدرتمند برای مدیریت داده‌های مشتری و ایجاد تجربه‌ای شخصی‌تر و جذاب‌تر برای مشتری در اختیار شرکت‌ها قرار دهد.