سوزان جفرز خرده‌فروشی X/Y به برندها کمک می‌کند تا در حوزه فناوری نوآوری کنند

سوزان جفرز، موسس و مدیرعامل X/Y Retail، شرکت را زمانی تأسیس کرد که متوجه شد خرده‌فروشان، و به‌ویژه خرده‌فروشان لوکس، در حال تلاش برای مدیریت تغییر مجدد پس از همه‌گیری به داخل فروشگاه و همچنین با کمبود نوآوری در فروشگاه هستند. سمت تجارت الکترونیک

X/Y Retail یک پلتفرم همه‌کاناله است که به برندهای خرده‌فروشی لوکس کمک می‌کند تا همه چیز را از پرداخت‌های درون فروشگاهی گرفته تا سفارش‌ها و برگرداندن آنلاین، تجربیات مشتری در فروشگاه و مشتری‌داری تلفن همراه مدیریت کنند.

خرده‌فروشی X/Y اخیراً یک دور جدید بودجه را جمع‌آوری کرده است و در حال حاضر دارای ارزش زیادی است - برای مثال برند لوکس ISAIA توانست زمان بازگشت را از سه دقیقه به کمتر از یک ثانیه کاهش دهد و سرعت انجام سفارش آنلاین را تا 300 درصد بهبود بخشد.

مدیر عامل شرکت Jeffers X/Y Retail گفت: «من اصالتاً از هند در کودکی به تنهایی به سیلیکون ولی نقل مکان کردم. "من عاشق همه چیز خرده فروشی هستم. من هم در یک استارتاپ دیگر استخدام شدم. من استارت آپ را راه اندازی کردم و سپس شرکت خودم را راه اندازی کردم.

جفرز افزود: «مشاوره زیاد با شرکت های Fortune 500 است. من زمان و پول زیادی را صرف درک فناوری خرده فروشی کردم. بچه های مهمان نواز بزرگ همگی همین مشکل را دارند. آن‌ها می‌توانند روی مشکل پول پرتاب کنند، اما اگر من در فروشگاه باشم، با پنج سیستم مختلف سر و کار دارم.

جفرز گفت: «با توجه به اقتصاد ابری، آنها به پلتفرمی مانند AWS نیاز داشتند، اما نمی‌توانستند آن را بپردازند. من به یک فراری نیاز دارم اما نمی توانم یک فراری بخرم. همه گیری کووید-19 در واقع به ما اجازه داد تا دو طرف عرضه و تقاضا را به هم متصل کنیم. کووید-19 رشد آنلاین ما را فعال کرد.

جفرز گفت که برای اکثر برندها و مشاغل، مشتریان بلافاصله به فروشگاه ها مراجعه نمی کنند. کارمندان به داده ها دسترسی دارند و این باعث افزایش تجربه مشتری می شود. اما، دسترسی به داده های مشتری، برای داخل فروشگاه ساخته شده است.

جفرز گفت: «خرده فروشی امروز مانند گذشته نیست. این خطی است، نه یک خط مستقیم. من می خواهم آنلاین خرید کنم و از فروشگاه تحویل بگیرم، آنلاین خرید کنم و در فروشگاه دیگری معاوضه کنم. شما باید سکوی مناسب را از ابتدا داشته باشید.»

جفرز که خود را «عاشق مد و مد روز» می‌خواند، گفت: «من یک سیستم مبتنی بر ابر می‌خواهم، نمی‌خواهم در موقعیتی قرار بگیرم. این یک چشم باز کننده است. به طور کلی خیلی سخت است که به آنها توضیح دهیم که چقدر عقب هستند."

جفرز گفت: «بیشتر برندها 6 تا 7 میلیارد دلار درآمد دارند. حتی گوچی هم یک شرکت 10 میلیارد دلاری است. آنها می خواهند سریع حرکت کنند. بسیاری از بینندگانی که برای دیدن این برندها می آیند، قبل از تولد آنها بیرون آمدند. این چالشی است که بسیاری از این برندها دارند."

در حال حاضر، X/Y Retail 30 مشتری دارد، از جمله «یک برند لوکس ایتالیایی بسیار معروف، و غیره. جفرز گفت: «اکنون، ما در مورد مشتری‌داری صحبت می‌کنیم، ما در مورد زنان صحبت می‌کنیم. ISAIA یک برند پوشاک مردانه است، در همان لیگ با کت و شلوارهای 4,000 دلاری Cuccinnelli. ما اساسا آنها را وارد بازار ایالات متحده کردیم.

ISAIA نتوانست چیزی را پیدا کند که در فضای لوکس مناسب باشد. ما چیز زیادی در مورد مشتری نمی دانستیم. آنها کل سیستم BTB خود را مدیریت می کنند. آنها حدود 25 فروشگاه و X/Y دارند که در مورد یک شرکت نوظهور حرف زیادی برای گفتن است.

اکنون X/Y Retail دارای 30 مشتری از جمله ISAIA و سایر برندهای لوکس معروف است.

جفرز گفت که X/Y Retail را از ابتدا ساخته است. او افزود: "من نمی گویم Shopify یک مدل مشابه است." «اگر می‌خواهید کاری انجام دهید، آیا افزونه دیگری را وارد می‌کنید یا پنجره دیگری را وارد می‌کنید. اگر من یک برند بزرگ باشم، چه گزینه هایی وجود دارد؟ بقیه هم بالای سرشان می سازند.

جفرز افزود: «ما وارد شدیم و این مفهوم را ایجاد کردیم. در غیر این صورت، آنها [برندها] سیستم‌های بک آفیس خود را با سیستم‌های دفتر جلو هدایت می‌کنند. ما این نوع لایه میانی را ایجاد کردیم که به دفتر پشت و جلو و دفتر می‌پردازد. آنقدرها هم جذاب نیست، اما چیزی است که این برندها به دنبال آن هستند. من الان در هند نشسته ام.»

جفرز گفت که وقتی به تنهایی به دره سیلیکون نقل مکان کرد، بسیاری از بچه‌داری انجام داد، در اسپا کار کرد و زبان انگلیسی را به عنوان زبان دوم تدریس کرد. جفرز که 40 سال سن دارد، می‌گوید: «وقتی مشکلات شخصی داشتم، دوران بسیار سختی را پشت سر گذاشتم. من در اصل از بمبئی آمده ام. شوک فرهنگی بزرگی نداشتم. پولم تمام شد و نمی خواستم سیلیکون ولی را ترک کنم.

جفرز افزود: "این می تواند یک صنعت عالی باشد." می‌خواهم مطمئن شوم که می‌توانم آن الگو باشم. من مهندس نیستم من می خواهم کاری برای دنیا انجام دهم. من خیلی خوش شانس هستم که یک شریک خوب دارم. من VC داشته ام. اگر به عنوان یک زن بتوانیم روی آنچه می خواهیم تمرکز کنیم و از یکدیگر حمایت کنیم، می توانیم به زنان جوان این فرصت را بدهیم. من می توانم کاری را که می توانم با شرکتم انجام دهم. رئیس دفتر ایتالیا یک زن جوان است. ما سعی می کنیم به آنها فرصت بدهیم.»

این شرکت 3 و نیم ساله است و جفرز در حال انجام کاری است که در صنعت ناشناخته است، او یک پلتفرم، شرکت B1B ایجاد کرد. او گفت: "این یک پلتفرم است و به همین دلیل است که ما می توانیم نوآوری کنیم." من می خواهم در جایی که آنها هستند شریک فناوری باشم. من دوست دارم در مورد آن گفتگو داشته باشم. برندها عادت ندارند برای فناوری هزینه کنند. جفرز گفت: 2 درصد تجارت آنها متعلق به نیمن و ساکس است.

جفرز افزود: «اثر خالص آن این است که شما باید ثابت کنید که مصرف‌کنندگان آنها باهوش‌تر می‌شوند. آنها به اشتراک گذاری داده با برندها عادت ندارند. آنها شروع به درک می کنند که بیشتر به یک بازی املاک تبدیل می شوند تا یک خرده فروش. مردم مستقیماً به اینستاگرام می روند. مصرف کنندگان مستقیماً به سراغ برندها می روند.

جفرز گفت: «یک تغییر در بازار وجود دارد. آنها یک صفحه از آمازون می گیرندAMZN
]. اگر در فروشگاه با یکی از همکاران فروش رابطه دارید، امری احشایی است. مدل ممکن است تغییر کند. آنها ممکن است با یک کیف خرید بیرون نروند، اما برای محصولات کالایی، بازی تمام شده است.»