سه راه فناوری تجربه مشتری خرده فروشی را بهبود می بخشد

تجارت الکترونیک خرده فروشی را از بین نبرده است، بلکه آن را متحول کرده است.

سال‌هاست که می‌شنویم خرده‌فروشی مرده است، و به نظر می‌رسد که تعطیلی فروشگاه‌ها در شهرهای سراسر کشور این روند را تایید می‌کند. مرکز خرید محلی دیگر به‌عنوان یک مرکز اجتماعی عملی عمل نمی‌کند، حتی اگر اصلاً باز بماند.

با توجه به آنچه ما فکر می کنیم می دانیم، آیا شما را شگفت زده می کند که بدانید فروش خرده فروشی در سال 2021 واقعاً افزایش یافته است. بیش از 10٪ نسبت به سال قبل، به بیش از 4.44 تریلیون دلار؟ اگرچه ترس از رکود اقتصادی وجود دارد، دفتر تحلیل اقتصادی ایالات متحده گزارش می دهد که هم درآمد شخصی و هم هزینه های مصرف کننده همچنان در حال افزایش است در ماه ژوئن و در حالی که تجارت الکترونیک ممکن است یک نیروی غیرقابل توقف باشد، بسیاری از این هزینه های مصرف کننده هنوز در فروشگاه های آجر و ملات اتفاق می افتد.

با این اوصاف، شکی نیست که تجربه خرده‌فروشی در حال تغییر است – و باید همچنان تغییر کند. رشد تجارت الکترونیک و پیشرفت های فناوری، به طور کلی، انتظارات مشتریان را تغییر داده است. من همیشه به مشتریان خود توصیه می کنم مشتریان را در جایی که هستند ملاقات کنیدو جایی که خریداران خرده‌فروشی در حال حاضر در یک راهرو ایستاده‌اند، تلفن هوشمند در دست، قیمت‌ها را مقایسه می‌کنند و نظرات آنلاین را می‌خوانند. فناوری به بخشی جدایی ناپذیر از تجربه خرده‌فروشی تبدیل شده است، و خرده‌فروشان احمق هستند که آن را نادیده بگیرند.

خوشبختانه آنها احمق نیستند. چه صرفه جویی در وقت مشتریان خود و چه ارائه تجربیات منحصر به فرد به آنها، خرده فروشان از فناوری برای بهبود تجربه مشتری استفاده می کنند. در اینجا سه ​​راه برای انجام آن وجود دارد:

1. صفحه نمایش های هوشمند تجربه فروشگاه را دیجیتالی می کند - احتمالاً اولین باری را به یاد دارید که برای پر کردن فنجان نوشابه خود در محل مورد علاقه خود به سرعت رفتید و خود را با مجموعه ای دیجیتالی گیج کننده از گزینه های نوشابه فواره ای مواجه کردید. صفحه نمایش های هوشمند در راهپیمایی هستند و دیگر فقط در رستوران ها نیستند.

خرده فروشان پوشاک از صفحه نمایش لمسی برای کمک به مشتریان در ساخت کمد لباس استفاده می کنند، در حالی که فروشگاه های مبلمان از فناوری مشابهی برای طراحی اتاق در خانه های خود به خریداران اجازه می دهند. صفحه‌نمایش‌های هوشمند می‌توانند به مشتریان خرده‌فروشی آنچه را که در مورد خرید آنلاین دوست دارند ارائه دهند - اطلاعات فراوان محصول، عکس‌های چشم‌نواز و تبلیغات در محل - در محیطی در فروشگاه.

در نظر بگیرید راهروی خنک‌تر در Walgreens، جایی که صفحه نمایش های هوشمند با وضوح بالا از Cooler Screens، درب های یخچال و فریزر زنجیره ای داروخانه ها را متحول کرده است. خریداران دیگر نیازی به تحمل یک انفجار یخی ندارند - آنها می توانند نوشیدنی ها و خوراکی های یخ زده داخل آن را با یک نگاه بدون حتی باز کردن درب ببینند. به‌علاوه، آنها می‌توانند شمارش کالری دریافت کنند و از مزایای معاملات فوری بهره ببرند - و به زودی رتبه‌بندی‌ها و نظرات مشتریان را نیز مشاهده خواهند کرد.

داده ها نشان می دهد که 90 درصد از مشتریان Walgreens درب های خنک کننده صفحه نمایش هوشمند جدید را به نوع سنتی ترجیح می دهند. برای خرده‌فروشانی که به دنبال پر کردن شکاف آنلاین/در فروشگاه هستند، صفحه‌نمایش‌های هوشمند فرصتی را برای انجام برخی بازاریابی دیجیتال نقطه‌فروش و ارتقای تجربه مشتری فراهم می‌کنند.

2. کلیک کنید و جمع آوری خدمات صرفه جویی در زمان - روش دیگری که خرده‌فروشان برای برآورده کردن انتظارات خرید ترکیبی مشتریان خود انجام می‌دهند، افزایش قابلیت‌های کلیک و جمع‌آوری آنهاست. خرید آنلاین اقلام و تحویل گرفتن آن ها به صورت حضوری بهترین ها را در هر دو دنیای خرید به مصرف کنندگان ارائه می دهد. آن‌ها می‌توانند محصولات انتخابی فروشگاه را روی دسکتاپ یا تلفن خود مرور کنند و پس از جمع‌آوری سفارش‌شان، هیچ هزینه‌ای برای انتظار یا ارسال وجود ندارد. وانت حاشیه ای با اجازه دادن به مردم برای سفارش آنلاین محصولات و تحویل آنها بدون پا گذاشتن به فروشگاه، بهتر است.

من اعتراف می کنم که این علم موشکی نیست، اما معتقدم که خدمات با کیفیت بالا به مشتریان بستگی دارد گوش دادن به آنچه مشتریان می خواهندو بسیاری از آنها به وضوح برای این تجربه خرید بدون دردسر ارزش قائل هستند. این پیش بینی 2022 کلیک کنید و جمع کنید نشان می‌دهد که خریداران آمریکایی ۹۵.۸۷ میلیارد دلار از طریق کلیک و جمع‌آوری در سال جاری خرج می‌کنند که ۱۹.۴ درصد نسبت به سال ۲۰۲۱ افزایش یافته است.

فعال کردن این تجربه به یک وب سایت تجارت الکترونیکی به روز نیاز دارد که برای موبایل بهینه شده باشد. علاوه بر این، خرده‌فروشان باید به یکپارچگی یکپارچه بین پلت‌فرم‌های خرید آنلاین خود و عملیات روی زمین دست یابند. بسیاری در حال حاضر با افزودن فضاهای پارک بیشتر برای مشتریان کلیک و جمع‌آوری و استخدام خریداران شخصی بیشتر برای جمع‌آوری سفارش‌ها، سازگار شده‌اند.

3. سلف سرویس راحتی را بهبود می بخشد - چیز دیگری که انقلاب تجارت الکترونیک تغییر کرده است، انتظارات مشتریان از سلف سرویس است. از صفحه محصول گرفته تا سبد خرید تا پرداخت، تجربه خرید آنلاین معمولی یک امر انفرادی است. در حالی که یک فروشگاه خرده فروشی امکان کمک از یک شخص واقعی را ارائه می دهد، بسیاری از خریداران ترجیح می دهند از خود مراقبت کنند. خرده فروشان هوشمند از فناوری استفاده می کنند تا به آنها اجازه دهند.

کیوسک‌های سلف‌سرویس دیجیتال به خریداران در فروشگاه کمک می‌کنند تا اطلاعات خود را دریافت کنند، اطلاعات محصول را جستجو کنند، قیمت‌ها را اسکن کنند و ببینند آیا کالای مورد نظرشان موجود است یا خیر - و اگر موجود نیست آن را در محل سفارش دهند. اپلیکیشن‌های موبایل خرده‌فروشان، مشتریان را قادر می‌سازد تا محصولات را پیدا کنند، نظرات را بخوانند، قیمت‌ها را مقایسه کنند و از تخفیف‌های داخل فروشگاه استفاده کنند. با ارائه کمک های فنی مناسب، خرده فروشان به مشتریان خود احساس کنترل می کنند.

هنگامی که مشتریان به سلف سرویس فکر می کنند، معمولاً اولین چیزی که به ذهن می رسد، خود پرداخت است، اما حتی آن نیز در حال تکامل است. فراتر از معمول "اولین کالای خود را اسکن کنید و آن را در کیف قرار دهید"، آمازون تسویه‌حساب‌های کاملاً مستقل را راه‌اندازی کرده است. در آن آمازون برو در فروشگاه‌ها، مشتریان یک بارکد را اسکن می‌کنند و در هنگام خروج کالاهای خریداری‌شده را به‌صورت الکترونیکی دریافت می‌کنند. به جای اینکه مشتریان را وادار به انجام کارهای بیشتر کند، آمازون از فناوری "Just Walk Out" خود استفاده می کند تا زندگی مشتریان را آسان تر کند و خرده فروشی را بدون اصطکاک تجربه کند.

تکنولوژی زندگی مردم را به شدت تحت تاثیر قرار داده است و محیط خرده فروشی نیز از این قاعده مستثنی نیست. خرده فروشانی که از فناوری برای بهبود تجربه مشتری استفاده می کنند، شاهد افزایش سود و رضایت مشتری خواهند بود. تحقیقات نشان داده است که تجربیات بیشتر از چیزها شادی را افزایش می دهند، بنابراین خرده فروشانی که می توانند هر دو را فراهم کنند، خود را برای موفقیت آماده می کنند.