Robomart، یک سرویس "فروشگاه" که به مشتریان امکان می دهد از یک فروشگاه خودکار خرید کنند. [+]
جو وردون
یک بیماری همه گیر جهانی فروشگاه ها را تعطیل کرد، مردم را در خانه نگه داشت و موج هایی از اختلال را برای دو سال ایجاد کرد و فروش خرده فروشی همچنان با مقادیر بی سابقه ای رشد کرد. بنابراین آیا جای تعجب است که به نظر نمی رسد بزرگترین خرده فروشان ایالات متحده در مورد تورم، کمبود نیروی کار یا سایر چالش هایی که سال 2022 برای آنها ایجاد می کند نگران نباشند؟
"ما این را داریم" نگرش غالب در نمایشگاه بزرگ فدراسیون ملی خرده فروشی امسال بود، یک کنفرانس خرده فروشی ترکیبی و نمایشگاه تجاری که NRF هر ژانویه در مرکز همایش جاویتس در نیویورک میزبانی می کند.
سال گذشته، این رویداد حضوری به دلیل کووید-19 لغو شد و یک کنفرانس مجازی جایگزین آن شد. حضور در نمایشگاه امسال تقریباً نصف آخرین نمایش قبل از همه‌گیری بود، با کنسلی‌های متعدد در لحظه آخر به دلیل نوع گسترده Omicron.
همه‌گیری باعث شده است که خرده‌فروشان تمایل بیشتری به امتحان راه‌های جدید برای انجام کارها و پذیرش تغییرات داشته باشند. وقتی همه‌گیری شیوع پیدا کرد، خرده‌فروش‌هایی که بهترین فناوری را داشتند و آن‌هایی که می‌توانستند با نوآوری‌هایی مانند پخش زنده، قرار ملاقات‌های فروشگاه ویدیویی یا پیکاپ کناری با قابلیت اپلیکیشن‌ها سریع‌تر حرکت کنند، بزرگترین برندگان بودند.
این پیام برای شرکت کنندگان در نمایشگاه امسال گم نشد. خرده‌فروشان در جلسات متعددی درباره کسب درآمد از متاورس شرکت کردند و با فروشندگانی که خدمات تحویل هواپیماهای بدون سرنشین، ون‌های تحویل بدون راننده و سایر اشکال فناوری آینده‌نگر را ارائه می‌کردند، جلساتی را برگزار کردند.
رالف لورن یکی از برندهای قدیمی است که متاورس را به عنوان مرز بعدی خرده فروشی پذیرفته است. پاتریس لووت، مدیرعامل رالف لورن، در جریان بحثی درباره پذیرش میراث و تخیل مجدد به شرکت کنندگان در برنامه گفت: «ما در تجارت رویا هستیم. Louvet گفت: "یک سازگاری بزرگ بین فلسفه ما و آنچه که متاورژن به ارمغان می آورد وجود دارد."
به‌ویژه برندهای لوکس به فروشگاه‌های مجازی متاورس به عنوان راهی برای آزمایش مجموعه‌ها و ایجاد آگاهی از برند نگاه می‌کنند، اما به نظر می‌رسد والمارت نیز در حال آماده شدن برای جهش است، با گزارش CNBC که برای علامت‌های تجاری مرتبط با ارزهای دیجیتال درخواست داده است. NFTها و سایر تلاش‌های تجاری مرتبط با فراجهت.
آزمایشگاه نوآوری، بخشی از نمایشگاه تجاری با حضور 55 شرکت که فناوری‌های نوآورانه را به نمایش می‌گذارند، محبوب‌ترین جاذبه در نمایشگاه امسال بود.
این نمایشگاه دو روز پس از آن افتتاح شد که NRF گزارش داد که فروش تعطیلات در ماه های نوامبر و دسامبر 14.1 درصد نسبت به سال 2020 افزایش یافت و به رکورد 886.7 میلیارد دلار رسید.
برایان ناگل، تحلیلگر ارشد تحقیقاتی و مدیر عامل Oppenheimer & Company در جریان گفتگو با اقتصاددان ارشد NRF، جک کلینهنز و شانون، اقتصاددان ولز فارگو، گفت: "به طور کلی، اکثر خرده فروشان و اکثر برندها از تعطیلات بسیار خوشحال هستند." در مورد چشم انداز اقتصادی سال 2022 متعجب است.
برایان کورنل، مدیر عامل تارگت، در اولین روز نمایشگاه گفت: در طول فصل تعطیلات، مصرف کننده برای خرید بیرون آمد. «آنها به صورت فیزیکی در فروشگاه‌های ما خرید می‌کردند، به مراکز خرید می‌آمدند، می‌خواستند نامزد کنند و از آنچه خرده‌فروشی ارائه می‌داد لذت ببرند. و این فقط به من خوش بینی باورنکردنی به آینده می دهد.»
کورنل در پاسخ به سوالی درباره افزایش تورم در سال 2022، گفت: احتمالاً مصرف‌کنندگان به دوره‌های تورمی گذشته واکنش نشان می‌دهند - با استفاده از بنزین کمتر و تثبیت سفرها، با خوردن بیشتر در خانه، و با انتخاب برندهای برچسب خصوصی برای صرفه‌جویی. پول همه این تغییرات در نقاط قوت Target به عنوان یک مقصد یک‌جا و در خواربارفروشی و برچسب خصوصی نقش دارند.
برایان کورنل، مدیر عامل تارگت گفت که اشتیاق مشتری در طول فصل تعطیلات او را بسیار جذاب می کند [+]
گروه MediaNews از طریق Getty Images
بزرگترین خرده‌فروش‌های کشور - آمازون، والمارت، تارگت - خود را برای رشد در طول همه‌گیری مناسب دیدند، و مقیاس آنها به آنها کمک کرد تا با زنجیره تامین امسال و کمبود نیروی کار مقابله کنند.
اقتصاددانان و تحلیلگران حاضر در نمایشگاه گفتند که انتظار دارند هزینه ها در سال 2022 قوی باقی بماند، اگرچه با سرعت دو سال قبل رشد نخواهد کرد.
Kleinhenz از NRF در حالی که اذعان داشت که بادهای مخالف به شکل زنجیره تامین و چالش های نیروی کار و تورم وجود دارد، گفت: "نقاط قوت قابل توجهی نیز از نظر اقتصاد کلی و حرکت آن وجود دارد."
ما شاهد رشد شغل، افزایش دستمزد هستیم، ما هنوز ذخیره‌ای از پس‌انداز داریم که مصرف نشده است. کلاینهنز گفت که مصرف کنندگان به هیچ وجه بیش از حد تحت تأثیر قرار نمی گیرند.
دو چالش اصلی که خرده فروشان در سال 2022 با آن روبرو هستند - تورم و کمبود نیروی کار - می توانند نوآوری بیشتری را تحریک کنند.
مت کرامر، رهبر بخش ملی، مصرف‌کننده و خرده‌فروشی در KPMG، که نظرسنجی‌های دوره‌ای را برای اندازه‌گیری نگرش مصرف‌کننده انجام می‌دهد، گفت: مصرف‌کنندگان شروع به نشان دادن این هستند که در برابر افزایش قیمت‌ها عقب نشینی خواهند کرد.
او گفت: «من فکر می‌کنم مصرف‌کنندگان احتمالاً شروع به ضربه زدن به این دیوار در اطراف تمایل به پذیرش قیمت‌گذاری کرده‌اند» و با جستجوی معاملات، روی آوردن به مارک‌های ارزان‌تر یا انتخاب مارک‌های برچسب خصوصی واکنش نشان خواهند داد.
او گفت، در نتیجه، خرده فروشان به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه ها برای حفظ قیمت ها خواهند بود و ممکن است به اتوماسیون به عنوان راهی برای انجام این کار روی آورند.
کرامر گفت: «خرده‌فروشان در مورد هزینه‌هایی که در تجارت آنها تعبیه شده است سرعت می‌گیرند. نوآوری‌هایی مانند تسویه حساب شخصی و تسویه‌حساب تلفن همراه اثر دوگانه کاهش هزینه‌ها و کاهش تأثیر کمبود نیروی کار دارند.
آنها به دنبال اتوماسیون خواهند بود تا هزینه ها را از سیستم خود خارج کنند. کرامر گفت: برخی از این نوآوری ها محیط تورمی را که در آن قرار دارند جبران می کند.
حتی اگر مصرف کننده آماده و مایل به خرج کردن در سال 2022 باشد، خرده فروشان اگر نتوانند کارکنان کافی برای خدمات رسانی به این مشتریان استخدام کنند، سال خوبی نخواهند داشت. کرامر گفت: "به وضوح فروش هایی وجود دارد که روی میز باقی مانده اند، فقط به این دلیل که نمی توانند به طور کامل باز شوند، ساعات کاری آنها کاهش یافته است."
او انتظار دارد که کمبود نیروی کار تا سال 2022 یک مشکل دائمی باشد. "این واقعاً یک چالش است که باید در طول زمان برطرف شود."
منبع: https://www.forbes.com/sites/joanverdon/2022/01/19/retailers-are-optimistic-about-2022-and-ready-to-jump-into-the-metaverse/