مدیر عامل بایننس استرالیا می گوید ضروری است که پشتیبانی مشتری در هر لحظه برای هجوم گسترده درخواست های مشتری آماده باشد.
آشفتگی بازار کریپتو می تواند یک زمان بسیار استرس زا برای کارکنان پشتیبانی مشتری در صرافی های کریپتو باشد، به طوری که شرکت ها به طور گسترده تعداد کارمندان خود را فقط برای برآورده کردن تقاضا در طول موج افزایش می دهند.
الکس هارپر، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل صرافی استرالیایی SwyftX، در صحبت با کوین تلگراف، گفت: "مهم نیست عنوان شما چه باشد […] هیچ کس بالاتر از پشتیبانی مشتری در Swyft نبود."
او گفت که او به همراه کارکنان منابع انسانی و مدیر ارشد مالی مجبور شده‌اند تا آخر شب کار کنند تا به تیم‌های پشتیبانی مشتری خود کمک کنند. بازارها دیوانه می شوند، توضیح:
«الون ماسک پست‌های مربوط به Dogecoin را نقل می‌کند، شما هفت بار در روز ثبت‌نام می‌کنید».
هارپر توضیح داد که SwyftX برای زمان پاسخگویی دو دقیقه ای تلاش می کند، «با توجه به اینکه مشتریان باید به سؤالات پاسخ داده شده و چیزها را درک کنند.»
او همچنین خاطرنشان کرد که تیم کارکنان مشتریان آنها اکنون بیش از یک سوم از تعداد کارکنان آنها را تشکیل می دهد و توانایی ارائه پشتیبانی 24/7 را ارائه می دهد.
لی تراورز، مدیر عامل بایننس استرالیا، به کوین تلگراف گفت که تیم پشتیبانی مشتری بایننس برای هماهنگی با تقاضای مشتریان «گسترش یافته است» و با توجه به اینکه ارزهای دیجیتال جدید حتی برای کسانی که در بخش پشتیبانی مشتری کار می کنند، سرمایه گذاری در آموزش و توسعه آنها یک اولویت است.
تراورز پیشنهاد کرد که بخش‌های پشتیبانی مشتری در این شرکت در اولویت قرار گیرند و آنها را به عنوان "پنجره ای به کل پلتفرم بایننس" توصیف کرد و کار آنها را برای موفقیت شرکت حیاتی دانست:
رهبران تیم و مدیران کشور برای درک نقش پشتیبانی مشتری و محافظت از کاربران و دریافت تجربیات دست اول مشتری در یک برنامه آموزشی مبتنی بر کاربر شرکت می‌کنند.
تراورز توضیح داد که به دلیل رویدادهای غیرقابل پیش‌بینی در بازار ارزهای دیجیتال مانند Terra Luna Classic (LUNC) و TerraUSD Classic (UST) "باز شدن" و باعث افزایش چشمگیر تقاضا برای پشتیبانی مشتری می‌شود. ضروری است که تیم پشتیبانی مشتری در هر لحظه برای هجوم زیادی از سوالات مشتری آماده باشد.
تراورز گفت که او همچنین پشت عرشه پشتیبانی چت Binance رفته و مستقیماً «به سؤالات کاربران پاسخ می‌دهد» تا درک بهتری از نحوه عملکرد آن در پشت صحنه داشته باشد، و اضافه کرد که این بخش مهمی برای اطمینان از اینکه پشتیبانی مشتری می‌تواند با تقاضا مطابقت داشته باشد، است.
خواندن مرتبط: سلامت روان و رمزنگاری: نوسانات چگونه بر رفاه تأثیر می‌گذارد؟
تراورز توضیح داد که وقتی بازارها تثبیت می‌شوند، کارکنان پشتیبانی مشتری از دوره افت برای استفاده از «زمان آرام‌تر» استفاده می‌کنند و «وبلاگ‌های توضیح‌دهنده و پرسش‌های متداول را برای ارائه اطلاعات راحت‌تر به کاربران ارائه می‌کنند».
او افزود که فرآیند سوار شدن می‌تواند برای کارکنان پشتیبانی مشتری «صرف نظر از شرایط بازار، از جمله اینکه آیا این بازار گاو نر یا نزولی است» بیشترین تقاضا را داشته باشد، مشتریان آنها همیشه «می‌خواهند به سرعت و کارآمد نصب شوند».
منبع: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-duuring-market-swings-exchange-execs