حرکت زارا نشان می دهد که بازگشت رایگان ممکن است نادر شود

زارا در بریتانیا شروع به دریافت هزینه 1.95 پوند (2.39 دلار) برای بازگرداندن کالاهای خریداری شده آنلاین کرده است. گزارش شده است که خرده فروش فست مد به دلایل زیست محیطی این هزینه را ایجاد کرده است.

زارا هزینه بازپرداخت را از بازپرداخت کسر می کند. مشتریانی که به صورت آنلاین اقلامی را خریداری می کنند، همچنان می توانند آنها را به صورت رایگان در فروشگاه ها برگردانند. بازپرداخت پستی در ایالات متحده هنوز برای 30 روز پس از خرید رایگان است.

انتظارات مصرف کنندگان در مورد بازده رایگان ممکن است این روزها به دلیل همدلی های زیست محیطی آنها تا حدودی کاهش یابد. اخیرا مطالعه از Cycleon تقریباً دو سوم (64 درصد) از مصرف‌کنندگان آمریکایی حاضر به پرداخت هزینه اضافی هنگام بازگرداندن بسته به منظور یارانه گزینه‌های حامل سبزتر هستند.

در بحث آنلاین هفته گذشته، برخی از کارشناسان در خرده فروشی BrainTrust گفت که هزینه‌های بازگشت احتمالاً در بین خرده‌فروشان رایج‌تر می‌شود، اگرچه ممکن است توجیه‌ها متفاوت باشد.

نوشت: "من شک دارم که همه مسیر زارا را دنبال کنند - اما خرده فروشان بیشتری این کار را خواهند کرد." نیل ساندرز، مدیر عامل در GlobalData. قرار دادن تصمیم به عنوان یک تصمیم زیست محیطی هوشمندانه است، اما در واقع این تصمیم در درجه اول یک تصمیم تجاری است که در شستشوی سبز پیچیده شده است.

در ادامه نوشت: «در حال حاضر هزینه بازده آنلاین بیشتر در مورد کاهش هزینه‌های آخرین مایل با افزایش قیمت بنزین (در مقابل «دلایل زیست‌محیطی») است. لیزا گولر، استراتژیست بازاریابی محتوا. "و خرده فروشان بیشتری دنبال خواهند شد."

عضو BrainTrust جف سواردشریک موسس Merchandising Metrics، بازده رایگان را مفهومی زمانی ارزشمند می‌دانست که مسیر خود را طی کرده است.

آقای سوار نوشت: «بابت بازپرداخت کاملاً هزینه دریافت کنید. زمانی که مأموریت این بود که مشتریان خرید آنلاین را راحت کنند، بازپرداخت رایگان بسیار عالی به نظر می رسید. خوب، آنها راحت هستند - خرید آنلاین واقعاً بسیار راحت است. اکنون باید تمرکز به سودآوری و پایداری برگردد. بله، چند مشتری ممکن است ترک کنند. اما چند مشتری دیگر ممکن است بیشتر از فروشگاه ها بازدید کنند که نتیجه بسیار مثبتی خواهد بود.

A بررسی از خریداران آنلاین ایالات متحده از eMarketer که در نوامبر گذشته گرفته شده بودند، تنها 37 درصد کالاهای برگشتی را در فروشگاه پیدا کردند که در مورد آخرین بازگشت آنها سؤال شد. محبوب‌ترین مسیر بازگشت، پست بود که 20 درصد آن را ذکر کردند. به دنبال آن مکان جایگزینی برای خروج (به عنوان مثال، داروخانه، قفسه)، XNUMX درصد. و به یک خرده فروش دیگر (مثلاً آمازون
AMZN
/Kohl's)، 15 درصد.

بازده آنلاین در حال افزایش است و به عنوان یک قتل حاشیه برای فروش آنلاین دیده می شود. پیتنی بووز اخیر
PBI PR B
بررسی خرده فروشان آنلاین ایالات متحده دریافتند که بازده خرده فروشان به طور متوسط ​​21 درصد از ارزش سفارش آنها را هزینه می کند. فدراسیون ملی خرده فروشی (NRF) یافت 20.8 درصد از کالاهای خریداری شده آنلاین در سال 2021 بازگردانده شده اند، در مقایسه با 18.1 درصد در سال 2020.

با این حال، زارا خطر ناامید کردن مشتریانی را دارد که در خرید آنلاین با مشاهده ارسال رایگان و بازگشت اطمینان پیدا می‌کنند. Power Reviews در سال 2021 بازده مطالعه مصرف کنندگان دریافتند که حمل و نقل رایگان (96 درصد) و بازگشت رایگان (76 درصد) به عنوان ملاحظات مهم هنگام خرید آنلاین هستند.

برخی در RetailWire BrainTrust در واقع معتقد است که چنین هزینه هایی راهی مطمئن برای کاهش وفاداری به برند است.

نوشت: «هر خرده‌فروش آنلاینی که بدون توجه به دلیل، هزینه‌ای را برای بازپرداخت دریافت می‌کند، در بهانه مهار هزینه‌ها، استراتژی تخریب تقاضا را دنبال می‌کند. محمد عامر، مشاور مستقل استارتاپ. "رویکرد بهتر، سرمایه گذاری در توضیحات بهتر محصول، تصاویر با کیفیت بالاتر و وفاداری رنگ، نظرات مشتریان و نمودارهای اندازه دقیق است."

نوشت: «مصرف‌کنندگان تمام این هزینه‌های اضافی را دریافت می‌کنند و راضی نیستند». جورجان بندر، مدیر شرکت Kizer & Bender. «دریافت هزینه برای حمل و نقل کاملاً خوب است، اما هزینه خدمات اضافی، مهم نیست که چقدر اسمی باشد، یک نکته مهم است. اگر مجبور به پرداخت هزینه اضافی هستید، آن را در هزینه هر چیزی که می‌خرم قرار دهید و با آن کار تمام شود.»

اما برای دیگران، این استراتژی خوب به نظر می رسید - حداقل در حال حاضر.

نوشته است: «هزینه‌های بازگشت زارا بسیار اندک است و نباید برای اکثر خریداران مانع از معامله شود. کارول اسپیکرمن، رئیس خرده فروشی اسپیکرمن. با این حال، زارا باید با احتیاط به عنوان رقبای مد سریع مانند شین و متخصصان اقتصاد دایره‌ای مانند ThredUP که پاشنه‌های زارا را زیر پا می‌گذارند، حرکت کند.

An تحلیل توسط parcelLab در اوایل سال 2021، از 100 سایت برتر تجارت الکترونیکی NRF در ایالات متحده، اندکی بیشتر از اکثر خرده‌فروشان به صورت رایگان یا با خط‌مشی «بدون نیاز به بازگشت» بازگشت ارائه کردند. از 43 درصد خرده‌فروشانی که برای بازگشت هزینه دریافت می‌کنند، 59 درصد بیش از 10 دلار شارژ کرده‌اند.

در میان کسانی که برای بازگشت پستی در ایالات متحده هزینه دریافت می کنند، Uniqlo 7 دلار، Urban Outfitters، 5 دلار هزینه می گیرد. J. Crew، 7.50 دلار؛ Lands' End، 6.95 دلار; و LL Bean، 6.50 دلار. مشتریان Belk و Wayfair مسئول هزینه های حمل و نقل برگشت هستند.

یکی از سخنگویان زارا به این خبر گفت بسیاری از ایرانیان داخل و خارج از کشور با چهره ‫اسُتاد مهدی زند و فلسه ایشان از طریق روزنامه ها،مجلات ‫و مصاحبه های مختلف تا حدودی آشنایی پیدا کرده اند.‬‬‬، "مشتریان می توانند خریدهای آنلاین خود را در هر فروشگاه زارا در بریتانیا به صورت رایگان برگردانند، کاری که اکثر مشتریان انجام می دهند."

عضو BrainTrust دیوید ماسیتومدیر بازاریابی محصول در Tecsys، این عنصر را کلیدی برای اجرای هزینه های بازگشت بدون بیگانه کردن مشتریان می دانست.

آقای ماسیتو می‌نویسد: «اگر خرده‌فروش یک گزینه جایگزین برای پذیرش بازپرداخت‌ها مانند BORIS (خرید آنلاین، بازگشت در فروشگاه) داشته باشد که رایگان است، می‌توانم ببینم که هزینه بازگرداندن کالا به خرده‌فروش عادی‌تر می‌شود. این امر خریداران را از خرید بیش از حد منصرف می‌کند (با دانستن اینکه به هر حال برمی‌گردند) و با واداشتن افراد مرجوعی به پرداخت بخشی از صورت حساب، فرسایش حاشیه را کاهش می‌دهد. همچنین از شبکه فروشگاهی به خوبی استفاده می کند.»