چرا برندهای لوکس باید کانال تجارت مجدد خود را کنترل کنند؟

یک گفتگوی بزرگ در کنفرانس هفته گذشته Shoptalk از رهبران خرده‌فروشی و فناوری بر تجارت مجدد لوکس و نحوه ارائه یک تجربه لوکس مارک با اقلام از قبل دوست‌داشتنی متمرکز بود. از خود برندها غافل نیست که استقبال از تجارت مجدد بزرگترین فرصت آنها برای جذب و حفظ مشتریان نسل هزاره و ژنرال Z است. این مصرف کنندگان خواستار گزینه های خرید پایدارتری هستند. با این حال، برندهای لوکس در رسیدن به این مشتریان جدید کند بوده اند و سهم بازار تجارت مجدد را به پلتفرم های شخص ثالث مانند The RealReal، Vestiaire Collective و ThredUp واگذار کرده اند.

در عین حال، کسب درآمد از طریق فروش مدهای قدیمی، از جمله اقلام لوکس، دست نیافتنی است. کسب و کار از مد اخیراً این سوال مطرح شده است که آیا فروش مجدد می تواند سودآور باشد یا خیر، دلیل آن این واقعیت است که شرکت های سهامی عام مانند RealReal هنوز سودی به دست نیاورده اند. اولین حرکت کنندگان در بازار همیشه در پایان روز برنده نیستند. همراه با افزایش رقابت در فضای فروش مجدد، پردازش، احراز هویت و فهرست کردن هزاران کالای منحصر به فرد به صورت دیجیتالی مانع مهمی برای سودآوری است.

بازارهای فروش مجدد تنها گزینه برای بازیکنان لوکس نیستند

یکی از افرادی که معتقد است با فروش مجدد لوکس می توان درآمد کسب کرد، اندی روبن، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت است. مشاعره، که به برندها اجازه می دهد تا کنترل کالاهای مورد علاقه خود را بازپس گیرند. او پیش‌بینی می‌کند که بیشتر رقابت در این بخش مستقیماً از خود برندهای لوکس ناشی می‌شود. وقتی در Shoptalk کنار هم نشستیم، درباره اینکه چگونه تجارت مجدد برند آینده مد لوکس است، بحث کردیم. در واقع، این تنها راهی است که برندهای لوکس مانند دیور، لویی ویتون و والنتینو می توانند مالکیت معنوی خود را کنترل کنند و این خریدار لوکس جدید را حفظ کنند.

برندهای لوکس قبلاً به ایده فروش مجدد مد از قبل آلرژی داشتند، اما آنها تغییر در درک مصرف کنندگان را تصدیق کردند که تجربه لوکس امروز دیگر به رضایت از اولین مالک بودن یک محصول مرتبط نیست.. گردش مالی مجدد فروش مجدد و قیمت های جذاب، هم برای خریدار و هم برای فروشنده، نشان می دهد که ارزش کالاهای لوکس به طور مشخص در طول زمان از بین نمی رود. برای خرده فروشان لوکس کاملا منطقی است که فرصت های جدیدی را برای حفظ این مصرف کنندگان در اکوسیستم خود در آغوش بگیرند. در واقع، اخیر گزارش توسط First Insight و مرکز خرده‌فروشی بیکر در مدرسه وارتون دانشگاه پنسیلوانیا تأیید می‌کند که 65 درصد از مصرف‌کنندگان آمریکایی فروش مجدد با برند را به پلتفرم‌های شخص ثالث ترجیح می‌دهند.

فناوری قدرت فروش مجدد برای مد لوکس

چگونه این برندها می توانند با موفقیت بیش از یکبار قطعات قدیمی را ارائه دهند؟ اگر این واقعیت را در نظر بگیریم که پلت فرم شخص ثالث Vestiaire جمعی به تنهایی هر هفته 140,000 مورد جدید را به موجودی آنلاین خود اضافه می کند، آشکار می شود که فناوری جدید کلید موفقیت در دسته بندی های قبلی است. وقتی یک Hermes Himalaya Birkin در Farfetch ارائه می‌شود، آن کیف یکی از یکی از کیف‌هاست. اما وقتی نوبت به فروش مجدد هزاران کت ترنچ باربری می‌رسد، دیجیتالی کردن تجربه خرید برای ارائه تجربه‌ای یکپارچه و دلپذیر به مصرف‌کنندگان پیچیده‌تر است. همانطور که اندی به من گفت، فناوری درگیر در نه تنها احراز هویت، بلکه همچنین فروش "صدها هزار دانه برف" بسیار پیچیده است..

خبر خوب این است که راه حل های فناوری می توانند فروش مجدد را به عنوان کانالی برای برندهای مد و لوکس تقویت کنند. آن‌ها پیچیدگی را کاهش می‌دهند تا برندها بتوانند مجموعه‌ای از محصولات از قبل دوست‌داشتنی خود را به پیامی منسجم برای مشتریان خود تبدیل کنند. فن آوری Trove به برندها امکان می دهد تا تجارت خود را بدون افزایش انتشار کربن خود به طور پایدار رشد دهند و برای پیشبرد این هدف با مارک هایی مانند Patagonia، Lululemon و REI کار می کند.

با کنترل کانال فروش مجدد خود، برندهای لوکس می توانند تجربه برند بسیار غنی تر و معتبرتری را نسبت به هر شخص ثالثی به مشتریان خود ارائه دهند. ایجاد یک رابطه عمیق تر با مصرف کننده که فراتر از معاملات است را می توان با ارائه دسترسی زودهنگام به کالاهای جدید، ایجاد انگیزه در تجارت برای کالاهای جدید و سایر امتیازات VIP به دست آورد. علاوه بر این، خود برندها داده ها و بینش های ارزشمندی را به دست خواهند آورد که به آنها امکان می دهد مصرف کننده بسیار وفادارتری را برای مادام العمر پرورش دهند.