چرا تحویل بسته‌های خانگی امتیاز دسترسی نیست که باید برای معلولان باشد؟

بسیار محتمل است که تقریباً هر فردی که مشکل راه رفتن دارد و به طور معمول به صورت آنلاین کالا سفارش می دهد، با ناامیدی شدید ناشی از از دست دادن یک بسته آشنا باشد.

چه تلاش برای نشکستن هرچه سریع‌تر گردنش هنگام پایین آمدن از پله‌ها برای پاسخ دادن به درب برای زایمان زودرس، چه به‌طور ناپایدار دیوار و اثاثیه که راه را به سمت آن‌جا می‌رود در حالی که زنگ بی‌صبرانه به صدا در می‌آید – احساس از دست دادن به دلیل عدم حوصله به اندازه کافی زیرک بودن همیشه یکسان است.

این اطمینان آزاردهنده مبنی بر اینکه آن تکه کارتی که روی حصیر در افتاده است، چیزی شبیه به «متاسفم که از دستت رفتم» را می خواند. ناامیدی وحشتناک وقتی که یکی از خیابان را اسکن می کند به امید اینکه راننده را در حالی که با ون خود همراه با بسته شما با سرعت حرکت می کند، ببیند. ترس از اینکه سفر به نقطه جمع آوری برای دریافت بسته ای که باید برای آن امضا شود، اکنون 10 برابر طولانی تر، خسته کننده تر و کمتر از فرآیندی است که قبلاً طی کرده اید.

چنین تجربیاتی صرفاً داستانی نیستند، بلکه توسط تحقیقات قوی مشتری پشتیبانی می شوند.

در اوایل سال جاری ، الف نظرسنجی انجام شده در بریتانیا به طور مشترک توسط وب سایت انتخاب مصرف کننده پیشرو کدام و مؤسسه تحقیقاتی مصرف کنندگان معلول دریافتند که از هر 10 نفر (72 درصد) هفت نفر از افراد دارای معلولیت مشکلاتی را با دریافت بسته گزارش کرده اند.

25 درصد از افراد مورد بررسی اظهار داشتند که پیک به اندازه کافی منتظر نمی ماند تا درب را پاسخ دهد و XNUMX درصد بسته های نمدی اغلب در مکان های غیرقابل دسترس رها می شدند یا اینکه در مورد معلولیت خود کمک کافی از پیک دریافت نکردند.

آخرین آمار نشان می دهد که وضعیت احتمالاً بدتر می شود تحقیقات مشابه در سال 2019 توسط Citizens Advice Bureau انجام شد و مشخص کرد که دو سوم مصرف کنندگان ناتوان در 12 ماه گذشته مشکلاتی را با تحویل تجربه کرده اند.

عمل نکردن به وعده

اینکه این یک مسئله مهم باقی می ماند مایه شرمساری است زیرا خدمات تحویل در خانه باید باشد، و در طول قرنطینه های کووید-19 به معنای واقعی کلمه، راه نجاتی برای افراد معلول بالینی آسیب پذیر بود.

علاوه بر این، تحویل کالا در خانه از نظر تئوری بر تعداد زیادی از موانع دسترسی مرتبط با فروشگاه‌های فیزیکی غلبه می‌کند، مانند محیط ساخته شده فاقد دسترسی ویلچر، دوردست بودن مراکز خرید و عبور از فروشگاه‌های شلوغ خرده‌فروشی که برای افراد خاص بسیار استرس‌زا و محرک است.

علاوه بر ناتوانی در پاسخگویی به موقع درب منزل، یکی دیگر از دردسرهای معلولین این است که بسته ها گاهی اوقات در مکان های صعب العبور خارج از ملک مانند روی تاقچه های مرتفع، زیر رمپ ها یا پشت درختچه ها رها می شوند.

با این حال، این نادرست است که بگوییم مشکلات در حمل و نقل در خانه فقط مشکلاتی را برای افراد ناتوان با اختلالات حرکتی ایجاد می کند.

خریداران ناشنوا ممکن است نتوانند صدای ضربه در را بشنوند مگر اینکه بسیار بلند باشد، کسانی که دارای اختلالات بینایی هستند ممکن است برای دادن امضای خود در درب خانه مشکل داشته باشند و کسانی که مشکلات فکری یا ارتباطی دارند ممکن است در برخورد با پیک با مشکل مواجه شوند.

به همین ترتیب، ندانستن دقیق زمان زایمان و در نتیجه اینکه بتوانند خود را بر این اساس آماده کنند، می تواند برای مبتلایان به اختلالات اضطرابی چالش برانگیز باشد.

خطوط ارتباطی

در اصل، همه اینها به یک موضوع اصلی خلاصه می شود - اگر پیک زودتر از موعد می دانست که گیرنده غیرفعال شده است و چه تأثیری ممکن است بر تعامل آنها داشته باشد، زندگی برای همه افراد درگیر آسان تر می شود. پاسخ دادن به در، مشکل در برقراری ارتباط و غیره

نمایش نوعی نماد معلولیت یا توضیح دهنده خارج از درب ورودی مطمئناً راه حلی نیست زیرا می تواند برای دزدان و مهاجمان خانه وسوسه شود. معادل متضاد یک بروشور "مراقب سگ" در جلو پنجره است.

اگر منصف باشیم، بسیاری از وب‌سایت‌های خرده‌فروشی و خدمات تحویل آنلاین فیلدهای داده اضافی را ارائه می‌دهند که می‌توان آن‌ها را به صورت آنلاین پر کرد تا اطلاعات اضافی مربوط به تحویل ارائه شود، اما این فیلدها صرفاً فیلدهای همه منظوره برای همه مصرف‌کنندگان هستند – آنها مختص قابلیت دسترسی نیستند.

ارائه اطلاعات تحویل اضافی نیز در بین ارائه‌دهندگان استاندارد نیست - شناسایی آن را برای مصرف‌کنندگان سخت‌تر می‌کند و نادیده گرفتن یا خارج کردن آن را برای پرسنل تحویل آسان‌تر می‌کند.

به عنوان بخشی از تحقیقات سال 2019، Citizens Advice از شرکت های تحویل دهنده خواست تا دو تعهد اصلی در مورد دسترسی داشته باشند.

اولین مورد برای ارائه دهندگان طراحی واسط های وب بود که به موجب آن مصرف کنندگان بتوانند به صراحت نیازهای دسترسی خود را شناسایی کنند.

ثانیاً، آنها اطلاعات دسترسی دقیق را در وب سایت خود منتشر می کنند تا مشتریان دارای معلولیت را قادر می سازند تا با دانش و اطمینان بیشتری به کار خود ادامه دهند.

تعدادی از شرکت ها از جمله DHL Parcel، Hermes و DPD در این تعهدنامه ثبت نام کردند. که دومی، این هفته اعلام کرد که اکنون گزینه More Time را در برنامه تلفن همراه خود قرار می دهد تا اطمینان حاصل کند که کسانی که چندان اهلی نیستند در آستان خانه با دستان خالی اخم نمی کنند.

متأسفانه، در زمان اعلام آن، تعدادی از بازیگران اصلی هنوز در تعهد CAB ثبت نام نکرده بودند و اینها شامل آمازون، Parcelforce، UPS و Royal Mail بودند.

چه ثبت نام در یک تعهد صنعتی یا توسعه پروتکل های داخلی خود - در تحلیل نهایی - شفافیت کلیدی خواهد بود.

تعهد از بالای یک سازمان بسیار مهم است. اصلاحات نرم‌افزاری نیز مهم هستند، اما بدون نوعی مسئولیت‌پذیری دقیق - بعید است که چنین اقدامات دسترسی برای مصرف‌کنندگان کاهش یابد.

به عنوان مثال، هنگام تکمیل الکترونیکی یک کار تحویل فعال در یک گوشی، پیک‌ها باید تا زمانی که اعلان‌های دسترس‌پذیری را رد کرده و قبول نکرده‌اند، از تکمیل فرآیند مسدود شوند.

این اقدام باید به طور کامل قابل پیگیری باشد و بنابراین، اگر شکایتی مطرح شود، هر گونه استدلال در مورد عدم آگاهی از مسائل دسترسی به سرعت از بین می رود.

این چیزی برای تنبیه مردان و زنانی نیست که تلاش می‌کنند یک روز کاری صادقانه را به پایان برسانند، بلکه صرفاً برای ارتقای دسترسی به جایی که به آن تعلق دارد - به عنوان یک عنصر اصلی غیرقابل مذاکره و غیرقابل تفکیک در شیوه‌های تجاری معمول است.