رتبه بندی ستاره هتل به چه معناست؟ اینجا یک خرابی است

آیا تا به حال متوجه شده اید که یک هتل مجزا می تواند سه، چهار و حتی پنج ستاره باشد؟

این مورد در مورد مارینا بی سندز نمادین سنگاپور است که رتبه بندی شده است پنج ستاره در Booking.com، چهار ستاره در راهنمای سفر فوربس و سه ستاره در فرومر

ینگوار استری، مدیر کل Capella سنگاپور، گفت: این به این دلیل است که رتبه بندی ستاره ها "به روشی ثابت در سراسر صنعت تنظیم نمی شود."

Booking.com گفت که ستاره های آن توسط خود هتل ها تعیین می شوند. با این حال، راهنمای سفر فوربس از بازرسان حرفه‌ای و ناشناس استفاده می‌کند که به «۹۰۰ غرفه هدف» دسترسی دارند. و برای افزودن به سردرگمی، وب‌سایت فرومر بیان می‌کند که رتبه‌بندی ستاره‌های آن فقط از یک ("توصیه می‌شود") به سه ستاره ("استثنایی") می‌رسد.

تعداد زیاد شرکت هایی که ستاره ها را اعطا می کنند کمکی نمی کند.

دهه‌ها پیش، شرکت‌های کمی ستاره - یا الماس، همانطور که انجمن خودرو آمریکا رتبه‌بندی‌های خود را می‌نامد، توزیع می‌کردند. اما اکنون مجلات، کتاب های راهنما و وب سایت های بی شماری آنها را منتشر می کنند.

و در مکان هایی مانند استرالیا، هند و دبی، هتل ها توسط دولت ها و هیئت های گردشگری رتبه بندی می شوند. 

برخی از سازمان ها قطعا تلاش می کنند.

سازمان غیرانتفاعی Hotelstars Union از معیارهای مشترک برای یکسان سازی رتبه بندی ستاره ها در سراسر اروپا استفاده می کند. تاکنون 20 کشور قرارداد امضا کرده اند و بیش از 22,000 هتل طبقه بندی شده اند.

اما محبوب ترین کشورهای اروپایی برای بازدید - فرانسه، اسپانیا و ایتالیا - جزو کشورهای عضو نیستند. هر کدام دارای سیستم های رتبه بندی خاص خود هستند که توسط دولت های ملی یا منطقه ای اداره می شوند.

در بریتانیا، انجمن اتومبیلرانی AA و هیئت گردشگری Visit England با استفاده از معیارهای یکسان به ستاره‌ها جایزه می‌دهند. آنها همچنین رتبه بندی خود را در یک وب سایت نمایش می دهند (RatedTrips.com). 

پروژه ای به نام "رتبه بندی هتل های جهانی” به منظور استاندارد کردن رتبه بندی هتل ها در سراسر جهان بود. اما این بیش از یک دهه پیش بود و هنوز هیچ چیزی محقق نشده است. 

رتبه بندی هتل جهانی به درخواست های CNBC برای اظهار نظر پاسخ نداد.

به گفته تیم هنتشل، مدیر عامل شرکت فناوری مسافرتی HotelPlanner، آنها این کار را انجام می دهند.

او گفت: "ما در واقع دریافتیم که رتبه بندی ستاره ها برای مشتریان ما بسیار ارزشمند است." "وقتی برای انتخاب تاریخ [هتل] خود وارد می شوید ... معمولاً اولین مجموعه فیلتر رتبه ستاره است."

به گفته هنتشل، رتبه بندی ستاره ها همچنین برای تعیین انتظارات مسافران در مورد کیفیت و قیمت هتل مفید است.  

او گفت: "کسی باید تعریف کند که این انتظارات چیست." سپس نقش مشتریان در این همه این است که از صدای و نظرات خود استفاده کنند تا بگویند [آیا هتل ها] این انتظارات را برآورده می کنند یا خیر.

در یک نظرسنجی جهانی از بین بیش از 23,000 کاربر Tripadvisor، 86٪ گفتند که بررسی های آنلاین باعث می شود احساس اطمینان بیشتری برای رزرو کنند. کاربران قبل از تصمیم گیری به طور متوسط ​​XNUMX نقد را مطالعه می کنند و می گویند که بررسی های اخیر برای آنها اهمیت بیشتری دارد.

اگرچه بحث شده است که بررسی های آنلاین جایگزین رتبه بندی ستاره ها در عصر اینترنت شده است، هنتشل گفت که آنها مکمل یکدیگر هستند.

او گفت: «بررسی ها ظرف طلایی پشت رتبه بندی ستاره هستند و هر آژانس مسافرتی آنلاین هر دو را منتشر می کند.

استری اضافه کرد که مسافران باهوش نیز به جوایز انتخابی خوانندگان، مانند جوایز منتشر شده توسط Conde Nast Traveler یا Travel + Leisure، روی می آورند.

او گفت: «امروزه راه‌های دیگری وجود دارد که مردم تعیین می‌کنند یک هتل عالی چیست. 

CNBC Travel رتبه‌بندی‌های ستاره‌های متعددی را بررسی کرد و دریافت که بسیاری از آنها معیارهایی مشابه این دارند:

و در مورد برج العرب دبی - و هتل های دیگری که به آنها هتل های "شش ستاره" یا حتی "هفت ستاره" لقب گرفته اند، چه می توان گفت؟

هنتشل گفت: این پوچ است.

او گفت: «برای بالا بردن یک ستاره کامل، باید ملکی را روی ماه قرار دهید، باید ملکی را زیر آب بگذارید، کاری که قبلاً واقعاً انجام نشده است.»

هنتشل گفت که هتل های پنج ستاره با امکاناتی مانند رختخواب های لوکس، حمام های مرمری بزرگ با گرانیت و سنگ مرمر و آثار هنری بدیع، «نادر» و «از هر نظر منحصر به فرد» هستند.  

او گفت که اکثر آنها "خدمات پیشخدمت، پارکینگ، رستوران های لذیذ، اسپاهای مجلل، کلوپ های سلامت کامل و مربیان شخصی دارند." استخرهای گرم، به علاوه زمین‌های گلف یا مراکز تنیس ممکن است در [این] ملک باشند.»

Capella Singapore's Stray گفت یک هتل پنج ستاره با سه ویژگی متمایز تعریف می شود.

او گفت: "اگر می خواهید یک هتل پنج ستاره لوکس واقعی و سطح بالا باشید، محصول فیزیکی شما باید بی عیب و نقص باشد." "این نمی تواند یک هتل شیرینی پزی باشد."

اما این همه ماجرا نیست. ستری گفت: "شما با آن برنده نمی شوید." "اما اگر آن را ندارید، در بازی نیستید."

او گفت ثانیاً، یک هتل پنج ستاره واقعی باید افرادی را استخدام کند که بدانند "همه چیز حول محور مهمان می چرخد".  

کار در یک هتل مجلل کار آسانی نیست. کار در یک هتل ساده‌تر بسیار ساده‌تر است، زیرا ما خیلی بیشتر از این می‌خواهیم.» "این در مورد نوع رمز نگهبان قدیمی است که "پاسخ بله است" ... تا زمانی که قانونی و از نظر اخلاقی صحیح باشد."

در نهایت، او گفت که یک هتل پنج ستاره باید در سطح احساسی به مهمانان برسد.

استری گفت: "جهت های مختلفی وجود دارد که ما رانندگی می کنیم تا به مهمانان اجازه دهیم آن احساس اضافی را داشته باشند که می گوید "وای، این خاص بود." "ارتباط عاطفی چیزی است که مردم به خاطر خواهند آورد." 

به زودی، ممکن است نیاز چهارم وجود داشته باشد.

هتل های پنج ستاره در دبی باید یک خط مشی مکتوب پایداری داشته باشند که به کارایی انرژی، صرفه جویی در آب و ترجیح کالاهای محلی، تجارت منصفانه و دوستدار محیط زیست می پردازد.

استری گفت: «این در واقع چیزی مربوط به آینده نیست... در حال حاضر در حال حرکت است. «و لزوماً به این دلیل نیست که یک ارائه‌دهنده یا رتبه‌دهنده شخص ثالث آن را می‌گوید، به این دلیل است که مهمانان ما به آن نیاز دارند، جامعه ما به آن نیاز دارد.»