زیبایی و فناوری چه وجه مشترکی دارند - و چرا برای خرده فروشی چند برند مهم است

وقتی به همه چیزهایی که ممکن است به عنوان یک مصرف کننده بخرید فکر می کنید، و اینکه آن محصولات چقدر شبیه یا متفاوت هستند، چه چیزی به ذهن شما خطور می کند که در انتهای طیف قرار دارند؟ رژ لب و گوشی چطور؟ به نظر می رسد که آنها شباهت زیادی با هم ندارند، نه؟

حالا به این فکر کنید که چگونه و کجا فروخته می شوند.

نوردستروم را در نظر بگیریدJWN
، بلومینگدیل و سفورا. کف لوازم آرایشی آنها را تصویر کنید یا به وب سایت آنها بروید و به همپوشانی برندی که می بینید توجه داشته باشید. Clinique، NARS، حتی Yves Saint Laurent در هر سه فروشگاه ظاهر می شوند. بیش از نیمی از مارک‌های زیبایی و اقلام فردی که در یکی از این خرده‌فروشان فروخته می‌شوند، در بقیه فروخته می‌شوند - و این داستان مشابهی در خیابان پنجم ساکس و نیمان مارکوس است. حتی Ulta BeautyULTA
به مبارزه پیوسته و برنده شده است افزایش توزیع برند پرستیژ در سالهای اخیر.

در مرحله بعد، گزینه هایی را که آخرین باری که در بازار یک گوشی هوشمند یا تبلت جدید بودید، در نظر بگیرید. اگر از طریق اپراتور خود خرید می‌کردید، خواه Verizon، T-Mobile، یا AT&T، احتمالاً می‌توانید روی مشابه بودن گزینه‌های خود حساب کنید. همه این شرکت‌ها آخرین دستگاه‌های تولیدکنندگان غالب مانند اپل را داشتندAAPL
و سامسونگ که در مجموع تشکیل می دهند 86 درصد از بازار گوشی های هوشمند آمریکا. البته، اپل و سامسونگ فروشگاه های خود را دارند که به جز فروشگاه های انحصاری گاه به گاه، گوشی ها و تبلت های مشابه شرکای اپراتور خود را عرضه می کنند.

بنابراین، چرا یک مصرف‌کننده به جای خرید همان کالا از فروشگاه دیگر، یک فرمول زیبایی یا یک دستگاه فناوری را از یک فروشگاه خریداری می‌کند، و این برای محصولات یا خدمات هر خرده‌فروشی چند برند که انتخابش با دیگری همپوشانی دارد، چه معنایی دارد. در حال فروش است؟

1. موقعیت مکانی بسیار مهم است: آیا خرده‌فروش در مکانی است – در خیابان فیزیکی و در خیابان مجازی (کانال‌های دیجیتالی که وب، تلفن همراه، برنامه‌های شخص ثالث و عمده‌فروشی را پوشش می‌دهند) – جایی که تشخیص آن برای مشتریان هدف آسان و برای آنها راحت باشد. برای بازدید؟ آیا انجمن های مناسب برای ارتباط به راحتی در دسترس هستند؟
2. صحبت های پول: قیمت آن چقدر است؟ نه فقط MSRP، که ممکن است مانند رقبای با انتخاب مشابه باشد، بلکه مشتری پس از مشوق‌ها و تبلیغات مختلف، در طول زمان، از جمله ارزش برنامه‌های وفاداری و هدایای خرید، چه چیزی را پرداخت می‌کند؟
3. تمایز آن را... متفاوت می‌کند: اگر خرده‌فروشی برندی را که در جای دیگری نیز موجود است بفروشد، آیا زاویه‌ای برای مذاکره برای اجرای انحصاری با فروشنده وجود دارد، مانند اندازه یا رنگی که رقبا قادر به حمل آن نیستند؟ در هر صورت، چگونه تلاش‌های بازاریابی می‌تواند با صحبت در مورد محصول یا خدمات به شیوه‌ای – یا بر روی پلتفرمی – که برای یک شرکت منحصر به فرد و متمایز از شرکت‌های دیگر باشد، نتیجه دهد؟
4. محیط زیست اهمیت دارد: فروشگاه - باز هم فیزیکی و دیجیتال - چگونه طراحی شده است و در مورد محصول ارائه شده چه می گوید؟ آیا مشتریان می توانند آن را پیدا کنند؟ آیا تجربه لذت بخش است؟ آیا آنقدر قانع کننده است که مشتریان حتی اگر فقط در حال مرور هستند از آن بازدید کنند؟ در ورایزون، تیم تجربه خرده‌فروشی که من رهبری می‌کردم، زمان خود را صرف تجسم مجدد امکانات همه‌کانالی و آزمایشی کردند. Verizon Express فروشگاه‌ها برای استقرار سفرهای مشتریان جدید به روش‌های کارآمد.
5. خدمات به فروش می رسد: تیم - انسان هایی که در فروشگاه ها یا مراکز خدماتی کار می کنند - چه چیزی به تجربه اضافه می کنند؟ آیا آنها مفید هستند یا روی فروش بیشتر متمرکز هستند؟ آیا آنها خریداران را به سمت محصول مناسب راهنمایی می کنند؟ آیا آنها می توانند نکات و آموزش هایی را به گونه ای ارائه کنند که رقبا اینطور نیستند؟ آیا آنها می توانند از فناوری زنده برای انجام این کار استفاده کنند؟ مال بابی براون سایت تجارت الکترونیک همان کالاهایی را که شرکای عمده‌فروش خود می‌فروشند، اما آزمایش‌هایی برای آرایش واقعیت افزوده ارائه می‌دهد که بسیاری از شرکای دومی انجام نمی‌دهند.
6. پیگیری به یاد ماندنی است: پس از فروش، چه بازاریابی و پشتیبانی ارائه شده است که ارزش تکرار تجارت در یک دسته کالا را دارد؟