واربی ​​پارکر که زمانی عینک فقط آنلاین بود، صدها فروشگاه دیگر را می بیند

در این مجموعه هفتگی، CNBC نگاهی به شرکت‌هایی می‌اندازد که 50 سال بعد، فهرست افتتاحیه Disruptor 10 را ایجاد کردند.

در آغاز در فوریه 2010، واربی ​​پارکررویکرد کسب و کار ساده بود: فروش مستقیم عینک به مصرف کنندگان به صورت آنلاین، از بازار عمده فروشی، با کسری از قیمت.

بنیانگذاران نیل بلومنتال، دیوید گیلبوآ، اندرو هانت و جفری رایدر که به عنوان همکلاسی در دانشکده بازرگانی دانشگاه پنسیلوانیا وارتون ملاقات کردند، دیدند که خرده فروشان بزرگی مانند EssilorLuxottica که صاحب برندهایی از جمله Ray-Ban است، بر صنعت عینک تسلط دارند و قیمت ها را افزایش می دهند. با صدها دلار واربی ​​پارکر برای مقابله با این برچسب‌های قیمت بالا، قاب‌های خود از جمله لنزها را با قیمت 95 دلار به بازار عرضه کرد.

تجارت بلافاصله شروع به کار کرد. سه هفته پس از راه‌اندازی، Warby Parker قبلاً به اهداف فروش سال اول خود رسیده بود و لیست انتظاری متشکل از 20,000 مشتری داشت - همه در حالی که مؤسسان آن دانشجویان تمام وقت بودند و در آپارتمان‌های خود در فیلادلفیا کار می‌کردند.

مدل کسب‌وکار مستقیم به مصرف‌کننده واربی ​​پارکر از اولین‌ها در نوع خود بود. از طریق برنامه "Home-Try-On" آن، مشتریان می توانند پنج فریم را انتخاب کنند که سپس بدون هزینه اضافی به خانه آنها ارسال می شود و به آنها اجازه می دهد قبل از انتخاب سبک های مختلف "آزمایشی" را انجام دهند. چارچوب این شرکت، راه را برای سایر مشاغل اینترنتی، مانند برند کفش‌های ورزشی Allbirds و خرده‌فروشی لباس‌های ورزشی Fabletics، راه‌اندازی کرد. اکنون این یک کهن الگو برای خرده فروشان آنلاین است.

با این حال، با رشد تجارت، واربی ​​پارکر در نهایت فراتر از حوزه فقط اینترنت گسترش یافت. هنگامی که مشتریان شروع به تماس با بنیانگذاران کردند و از آنها پرسیدند که آیا می توانند عینک خود را شخصاً امتحان کنند، آنها را به آپارتمان خود دعوت کردند.

دیوید گیلبوآ، مدیرعامل Warby Parker اخیراً در مصاحبه ای با CNBC گفت: "ما لیوان ها را روی میزهای اتاق ناهارخوری خود گذاشتیم و متوجه شدیم که مردم دوست دارند با افرادی که پشت این برند هستند ملاقات کنند." ما از این تعاملات رو در رو چیزهای زیادی یاد گرفتیم.»

این شرکت به نیویورک نقل مکان کرد و در سال 2013 - همان سال واربی ​​پارکر در فهرست افتتاحیه Disruptor 50 قرار گرفت - یک مکان آجر و ملات در خیابان گرین در شهر نیویورک افتتاح کرد. این شرکت دوباره در لیست Disruptor 50 قرار گرفت 2014, 2015 و 2017.

امروزه، با بیش از 2.26 میلیون مشتری فعال، 3,000 کارمند در مجموع و 190 ویترین، Warby Parker تمرکز خود را بر تبدیل شدن به یک "شرکت مراقبت از دید جامع" متمرکز کرده است. این کسب و کار اکنون معاینه و نسخه های چشمی را در فروشگاه ارائه می دهد. این شرکت در سال 2019 برند خود را از لنزهای تماسی روزانه راه اندازی کرد و اکنون لنزهای پیشرفته و همچنین برنامه ای را ارائه می دهد که به مشتریان امکان می دهد به طور مجازی فریم ها را امتحان کنند. واربی ​​پارکر با بیش از 100 اپتومتریست در سرتاسر کشور کار می کند و سرمایه گذاری زیادی در آزمون های حضوری انجام می دهد.

در سال 2019، بیش از 60 درصد از معاملات Warby Parker در فروشگاه انجام می شد. گیلبوآ گفت که این شرکت در سال 2020 به دلیل همه گیری همه گیر به حالت کاملاً آنلاین بازگشت، اما اکنون اکثر فروشگاه های خود را بازگشایی کرده است و اکنون شاهد اعداد فروش مشابه با سال 2019 است.

این فروشنده عینک که قبلا به شرکای شخص ثالث متکی بود، اکنون آزمایشگاه های نوری خود را در اسلوتسبورگ، نیویورک و همچنین لاس وگاس دارد، جایی که بیشتر عینک های خود را می سازد. گیلبوآ گفت که آزمایشگاه‌های نوری به Warby Parker امکان کنترل کیفیت دقیق‌تر، زمان‌های چرخش سریع‌تر و حاشیه‌های بیشتر را می‌دهند.

گیلبوآ گفت: «ما در حال کنترل این فرآیند سرتاسری هستیم و بازخورد بهتری از مشتریان خود دریافت می‌کنیم و در نتیجه مشتریان راضی‌تر هستند».

از روز اول، واربی ​​پارکر با سازمان‌های همکار در سراسر جهان همکاری کرده است تا به ازای هر جفتی که می‌فروشد، یک جفت عینک را به افراد نیازمند اهدا کند و تاکنون بیش از 10 میلیون فریم را اهدا کرده است. با رشد شرکت، گیلبوآ گفت که این شرکت به نیاز به مراقبت از بینایی در حیاط خلوت خود پی برد و تخمین زد که از 1.1 میلیون دانش آموز در شهر نیویورک، بیش از 200,000 نفر به عینک نیاز داشتند و به آن دسترسی نداشتند. واربی ​​پارکر از طریق مشارکت با دفتر شهردار، چشم پزشکان را به این مدارس آورد و عینک رایگان در اختیار دانش آموزان قرار داد. این برنامه اکنون در چندین شهر در ایالات متحده از جمله بالتیمور و فیلادلفیا وجود دارد.

گیلبوآ گفت: «ما واقعاً می‌خواهیم نشان دهیم که می‌توانید با ایجاد یک کسب‌وکار عالی، کیک خود را داشته باشید، اما می‌توانید با تأثیر مثبت فراوان در طول مسیر، آن را بخورید.

واربی ​​پارکر برای اولین بار در سپتامبر 2021 از طریق یک لیست مستقیم در مقابل عرضه اولیه سهام، اولین حضور خود را در بازار سهام انجام داد. سهام در روز افتتاحیه 36 درصد افزایش یافت، اگرچه تحلیلگران در آن زمان حدس می زدند که ارزش سهام بیش از حد ارزش گذاری شده است زیرا شرکت سودآور نیست. سهام واربی ​​پارکر تا به امروز بیش از 60 درصد سقوط کرده است، زیرا گرفتار سقوط بسیاری از استارت‌آپ‌های با رشد اخیری شده‌اند که سال گذشته عمومی شدند و اکنون با یک بازار سرمایه‌گذار مواجه هستند که خواستار مسیری برای کسب سود هستند.

گیلبوآ گفت: «ما در بلندمدت در این وضعیت هستیم، ما واقعاً هرگز روی قیمت سهاممان خیلی متمرکز نبوده‌ایم. ما بیشتر بر روی آنچه در کنترل ما است متمرکز هستیم، چگونه می توانیم بهترین محصولات و بهترین تجربیات را برای مشتریان خود ایجاد کنیم، چگونه می توانیم تأثیر بگذاریم. و اگر بتوانیم این موارد را به درستی انجام دهیم، به مرور زمان قیمت سهام ما دوباره افزایش خواهد یافت.

در سه ماهه اخیر، ضرر خالص واربی ​​پارکر به 32.2 میلیون دلار افزایش یافت. فروش حدود 14 درصد رشد کرد و به 149.6 میلیون دلار در مقایسه با 131.6 میلیون دلار در سال قبل رسید.

این شرکت همچنین در آگوست 63 2022 موقعیت شرکتی را حذف کرد که 2٪ از کل کارکنان و 15٪ از کارکنان شرکت را تشکیل می دادند. گیلبوآ و بلومنتال، مدیر عامل شرکت، در آن زمان گفتند که به دلیل نوسانات اقتصادی و عدم اطمینان تصمیم گرفتند.

رها کردن برخی از اعضای تیم بزرگمان هرگز جالب نیست، اما با توجه به آنچه در محیط کلان می‌بینیم و تصویری رو به زوال از اقتصاد ایالات متحده و رفتار مصرف‌کننده در سطح بالا، تصمیم گرفتیم که این یک حرکت ضروری است. گیلبوآ گفت.

آینده واربی ​​پارکر چیست؟ گیلبوآ گفت که این شرکت در مورد آینده پزشکی از راه دور هیجان زده است. اخیراً یک تست بینایی مجازی ایجاد کرده است که به مشتریان امکان می دهد یک معاینه بینایی را تکمیل کنند و نسخه را از راه دور دریافت کنند، همه در کمتر از 10 دقیقه.

این تجارت همچنین شاهد جذب قوی از لنزهای تماسی خود است، با درآمد حاصل از تماس ها در سه ماهه اخیر بیش از دو برابر شده است. گیلبوآ گفت که ارائه لنزهای تماسی مشتریان جدید زیادی را به Warby Parker جذب کرده است که در نهایت عینک می خرند، و بسیاری از مشتریان فعلی که برای اولین بار برای عینک به این شرکت آمده اند نیز در نهایت از خرده فروش برای تماس استفاده می کنند.

گیلبوآ گفت: تا پایان سال، این شرکت قصد دارد 200 فروشگاه کامل با مجموعه‌های معاینه چشم داشته باشد، با "مسیری روشن برای افتتاح صدها فروشگاه در چند سال آینده".

"در حالی که ما با مشتریان خود صحبت می کنیم و از آنها می پرسیم که چرا با Warby Parker خرید نمی کنند، دوبالاترین پاسخ ها یکی این است که فروشگاهی در نزدیکی من وجود ندارد و دومی این است که نسخه فعلی ندارم." گیلبوآ گفت. بنابراین ما واقعاً در تلاش هستیم تا با ایجاد دسترسی و راحت‌ترین فروشگاه‌هایمان، این مشکلات را برای مشتریان حل کنیم.»