Walmart Recession-Proofes Retail Retail with 3 حرکت نادر

گزارش های درآمد اخیر نشان دهنده رشد فروش خرده فروشان، وفاداری مشتریان و مبارزات جریان نقدی است. در حالی که کارشناسان به ارقام تورم در سطح دهه 1980 اشاره می کنند، یک مقصر خاموش وجود دارد - عدم تامین مالی، ساخت و اجرای یک استراتژی فنی موثر.

که نه والمارت. در دهه گذشته، جالوت خرده‌فروشی رهبران فناوری معتبر را استخدام کرد، تحول دیجیتال را در اولویت قرار داد، زیرساخت عملیات مدرن‌سازی شده و مشارکت‌های بین‌بخشی را برای ایجاد مزیت رقابتی ایجاد کرد.

با افزایش فروش سالانه به بیش از 600 میلیارد دلار، والمارت زیرساخت های خود را برای دستیابی به مشتریان جدید و ارائه نتایج چشمگیر افزایش داده است. به‌عنوان مثال، با رشد فروش 8.2 درصدی در سه ماهه سوم سال مالی 2023، خرده‌فروشی که اکنون بزرگ‌ترین خواربارفروشی ایالات متحده است، بیش از 3 میلیون SKU را در پلتفرم خرده‌فروشی همه‌کاناله خود حمل می‌کند و حواشی را از خدمات، اشتراک‌ها و تبلیغات Walmart+ افزایش می‌دهد.

خرد متعارف ممکن است چنین موفقیتی را به رهبری هزینه نسبت دهد. با این حال، مزیت رقابتی Walmart از سه اقدام جسورانه ناشی می شود که بسیاری از شرکت ها از آنها چشم پوشی می کنند.

سه کلید

رهبری استثنایی مستلزم ضد شهود، شجاعت و وضوح است. سه نمونه از آن ترکیب نادر Walmart را متمایز و متمایز می کند.

1. بدانید که بزرگترین خطر تحول دیجیتال انسان است.

دستاوردهای فناوری والمارت ریشه در استخدام‌های رهبری ارشد کلیدی دارد که اساساً استراتژی دیجیتال معنادار را از مدرن‌سازی فناوری اطلاعات جدا می‌کنند.

اول، در سال 2014، زمانی که والمارت ترویج شد داگ مک‌میلون خطاب به مدیرعامل، به مردم به‌عنوان سنگ‌بنای شرکت اشاره کرد: «فرهنگ والمارت مربوط به پوستر روی دیوار نیست و فقط یک تمرین حس خوب نیست. همه نوع نتایج خوب ایجاد می کند - نتایج مالی مثبت است، اما همچنین از نظر ارتباط با مردم. زمانی که مردم تجربه خوبی داشته باشند، نتایج خوبی نیز ایجاد می کنند.»

این طرز فکر باعث جذب استعدادهای فنی شد. در حال حاضر با 20,000 کارمند فناوری اطلاعات در سال 2022، این شرکت قصد دارد 5,000 نفر دیگر را به مراکز جدید تورنتو و آتلانتا اضافه کند. برای تقویت هوش و ذکاوت تکنولوژی c-suite، Walmart سال گذشته مدیر مالی جدید خود، John Rainey را از PayPal استخدام کرد.

دوم، والمارت با رتبه‌بندی تجربه فناوری در رتبه دوم بعد از خرده‌فروشی در معیارهای صلاحیت هیئت‌مدیره، حاکمیت شرکتی خود را دوباره شکل داد. والمارت در بیانیه پروکسی خود در سال 2022 تأکید می‌کند: «برای حمایت از استراتژی همه‌کانال خود برای ترکیب دارایی‌ها و قابلیت‌های فیزیکی و دیجیتالی منحصربه‌فرد خود، به دنبال مدیرانی با تجربه در صنایع مرتبط هستیم که می‌توانند مشاوره و راهنمایی در مورد توسعه و استفاده از فناوری ارائه دهند. و همچنین کسب و کارهای دیجیتالی.”

بر این اساس، هفت نفر از دوازده عضو هیئت مدیره والمارت دارای تجربه رهبری فناوری قابل توجهی هستند، از جمله مدیران عامل سابق و فعلی فناوری. شکی نیست که فناوری در دستور کار هیئت مدیره قرار دارد، به خصوص با توجه به اینکه مدیران آن در کمیته های فناوری و تجارت الکترونیکی که هنوز بسیار کمیاب هستند، خدمت می کنند.

سومین، و شاید مهم‌ترین، در سال 2019، والمارت، کهنه‌کار گوگل، مایکروسافت و آمازون، سونش کومار را به نقش دوگانه CTO جهانی و مدیر ارشد توسعه منصوب کرد. نکته مهم این است که کومار مستقیماً به مدیر عامل گزارش می دهد. رهبران فناوری که زیر نظر مدیران مالی و عملیاتی کار می‌کنند، اغلب متوجه می‌شوند که نفوذ استراتژیک‌شان متوقف شده است، زیرا اهداف مدیریت هزینه و بهره‌وری ناگزیر در اولویت هستند.

ایجاد شجاعانه یک تیم رهبری که با نیازهای عصر دیجیتال مطابقت داشته باشد به جای اینکه به راحتی به میراث حرفه ای پاداش دهد، شجاعت می خواهد.

2. هرگز از آمادگی عملیاتی برای غربالگری ایده های استراتژیک استفاده نکنید.

در سال 2022، سهام والمارت ارزش خود را حفظ کرد، در حالی که رقبای Home Depot و Target به ترتیب 24 درصد و 34 درصد کاهش ارزش داشتند. چنین ثباتی را می توان به استراتژی دیجیتالی Walmart نسبت داد که مدت ها بر روی رفتار مصرف کننده نوظهور متمرکز بود.

مک‌میلیون بر درآمدهای سه ماهه دوم سال مالی 2023 والمارت تاکید کرد صدا، "من فکر می کنم در معیارهای [ما] چیزهای زیادی برای بررسی وجود دارد. آنها نشان می دهند که نه تنها [عملیات] به خوبی مدیریت می شوند، بلکه ما در حال ایجاد یک مدل تجاری متفاوت هستیم. ما برای انعطاف‌پذیری طراحی شده‌ایم.»

صحبت با Yahoo! امور مالی درباره نوآوری والمارت، کومار موافقت کرد، "ما به مشتریان خود به گونه ای که می خواهند، جایی که می خواهند و هر طور که می خواهند خدمات ارائه خواهیم داد. این فقط در مورد کاهش اصطکاک نیست، بلکه ایجاد یک تجربه لذت بخش برای مشتری است.

«خواه این امکان را به مشتری می‌دهد که بتواند وقتی از فید اجتماعی خود الهام می‌گیرد خرید کند یا محصولاتی که تا آخر راه در یخچال تحویل داده می‌شوند. ما در حال ساخت فناوری هستیم که همه اینها را امکان پذیر می کند.»

این سرمایه گذاری مداوم در فناوری، والمارت را برای رکود اقتصادی آماده کرد، پایگاه مشتریان آن را گسترش داد و آمادگی استراتژیک آن را تقویت کرد. همانطور که بازارهای مصرف تکامل می یابند.

3. عواقب استراتژیک انفعال را شناسایی کنید (قبل از اینکه خیلی دیر شود).

اغلب اوقات تلاش‌های برنامه‌ریزی استراتژیک و بیانیه‌های چشم‌انداز ناشی از آن، آرزوهای بلند را ترویج می‌کنند، اما از گفتگوهای دشوار درباره قیمت سنگین شکست غفلت می‌کنند. در مقیاس آن، حتی کاهش کوچک در سهم و حاشیه بازار Walmart میلیاردها هزینه در بر خواهد داشت.

مک‌میلیون بر درآمدهای سه ماهه دوم سال مالی 2023 والمارت تاکید کرد صدا، «فرای عضویت [رشد]، تیم همچنین در حال کار بر روی رساندن سریع‌تر اقلام به مشتریان است و در عین حال هزینه تحویل را کاهش می‌دهد. سرعت مهم است - چه سرعتی باشد که اقلام را به مشتریان می‌رسانیم یا کسب‌وکارهای جدید را گسترش دهیم. من از رشدی که تا کنون دیده ام و انتظاراتی که به آینده دارم هیجان زده هستم.»

آن چشم انداز بلندپروازانه به سرعت مورد آزمایش قرار گرفت. نگرانی‌های تورم و رکود، هزینه‌های مصرف‌کننده را در ماه‌های اخیر تحت فشار قرار داده و خریداران را به جست‌وجوی مایحتاج مقرون‌به‌صرفه مانند مواد غذایی سوق داده است. استراتژی دیجیتال و سرمایه گذاری های فناوری با این چالش مواجه شدند.

Q2023 سال مالی 3 Walmart انتشار درآمد رشد فروش آنلاین 16 درصدی نسبت به سال گذشته را داشته است. درآمد جهانی تبلیغات در همین دوره بیش از 30 درصد رشد داشته است. قابل توجه است، مواد غذایی در حال حاضر 56 درصد از درآمد والمارت را تشکیل می دهند.

به طرز چشمگیری، Walmart+ به خرده فروش کمک کرده است تا به بخش جمعیتی با درآمد بالا نفوذ کند. رینی گفته شده سی‌ان‌بی‌سی نشان می‌دهد که نزدیک به 75 درصد از سهم بازار خود در خواربارفروشی در سال 2022 از خانوارهایی با درآمد سالانه بیش از 100,000 دلار است.

کومار به طور خلاصه گفت: «همه این چیزها با مقیاس، داده‌هایی که در اختیار داریم و توانایی ما برای استدلال در مورد آن با استفاده از یادگیری ماشین فعال می‌شوند. استفاده از مدل‌های پیشرفته به ما این امکان را می‌دهد که هزینه‌ها را کاهش دهیم و بر هدف خود یعنی صرفه‌جویی در هزینه و استرس مردم تمرکز کنیم.»

واضح است که والمارت اجازه نمی دهد که محدودیت های ریشه دار فرآیندهای تجاری سرمایه گذاری و نوآوری در فناوری استراتژیک را به تعویق بیاندازد، کاهش دهد یا از مسیر خارج کند. این کاملا غیر معمول است.

روزنه

در سال 2014، والمارت و تارگت هر دو مدیران اجرایی جدید را به ترتیب داگ مک‌میلون و برایان کورنل استخدام کردند. نتایج بیشتر از این نمی توانست متفاوت باشد. از آغاز سال 2015، ارزش والمارت سه برابر شده است، در حالی که سهام هدف فقط 38٪ افزایش یافته است. استراتژی دیجیتال معنادار و با بودجه مناسب همراه با تعالی عملیاتی، این شکاف را تقویت کرد.

از آنجایی که همه هیئت‌ها به خطرات و پتانسیل دهه آینده نگاه می‌کنند، چه کسی واقعاً هدف قرار گرفته است؟