والمارت در حال انجام یک شرط بندی بزرگ بر روی تمایل مشتریان برای افزایش راحتی است و چهارشنبه اعلام کرد که خدمات تحویل InHome آن تا پایان سال جاری از شش میلیون به 30 میلیون خانوار، از جمله در شهرهایی مانند لس آنجلس و شیکاگو، در دسترس خواهد بود.
InHome به کارمندان Walmart که دارای دوربین هستند اجازه می دهد تا برای تحویل خواربار و سایر خریدها یا دریافت کالاهای برگشتی وارد خانه مشتری شوند، حتی زمانی که مشتری آنجا نیست.
تام وارد، معاون ارشد تحویل آخرین مایل در "اکنون شما این راحتی نهایی را دارید، جایی که به خانه می‌رسید، یخچال و فریزر دوباره ذخیره می‌شود و اقلام دیگری مانند بازی‌های ویدئویی، لباس، لوازم بهداشتی و سایر وسایل غیر قابل فاسد شدن روی میز قرار دارند." Walmart به CNBC گفت. "ما همچنین اگر شما این فرآیند را در برنامه شروع کنید، بازگشت شما را دریافت می کنیم، روز بعد آن را می گیریم و آن را برای شما پردازش می کنیم."
به CNBC امکان دسترسی به نمایش خدمات InHome در گلندیل، آریزونا داده شد. این فرآیند با اتصال راننده تحویل یک دوربین پوشیدنی آغاز شد. هر تحویل را می توان به صورت زنده یا به صورت ضبط شده در برنامه Walmart مشاهده کرد. این کارمند با پوشش‌های محافظ روی کفش‌های خود، برای ورود به خانه به قفل هوشمند Walmart در جلوی در دسترسی پیدا کرد و اقلام سفارش‌داده شده را داخل سطل‌های پلاستیکی حمل کرد. تحویل‌دهنده طبق درخواست، اقلام را در یخچال و روی پیشخوان قرار داد و قبل از خروج، تمام سطوح را با دستمال ضدعفونی‌کننده پاک کرد.
ارین امینی، یکی از مشتریان گلندیل به CNBC گفت: "من در یک ماه و نیم گذشته از آن استفاده کرده ام و بسیار راضی بودم." ما دیگر مجبور نیستیم به فروشگاه برویم. ما با کووید احساس امنیت می کنیم. آنها ماسک می زنند، آنها را ضدعفونی می کنند و همچنین همیشه در حال ضبط هستند، بنابراین ما بدانیم در حالی که آنها در خانه ما هستند چه اتفاقی می افتد.
Walmart در حال گسترش InHome است زیرا خطوط بین آنچه Insider Intelligence به عنوان بازار تحویل خواربار 93 میلیارد دلاری تخمین می زند و آنچه Coresight Research به بازار تجارت سریع 25 میلیارد دلاری می بندد، که شامل شرکت هایی مانند DoorDash می شود، محو شده است. هزینه سرویس InHome Walmart 19.95 دلار در ماه بدون هیچ هزینه اضافی است و بخشی از روند رو به رشد "تحویل به عنوان یک سرویس" است.
- تحویل خواربارفروشی آمازون Fresh با عضویت ماهانه 12.99 دلار در Prime گنجانده شده است.
- Instacart Express ماهانه 9.99 دلار هزینه دارد و برای سفارشات بیش از 35 دلار با هزینه خدمات کمتر، تحویل رایگان ارائه می دهد.
- DoorDash اشتراک DashPass را با قیمت 9.99 دلار در ماه با حداقل 12 دلار برای سفارشات رستوران ارائه می دهد. DoorDash همچنین از خرده فروشی هایی مانند 7-Eleven و CVS تحویل می دهد.
والمارت گفت 3,000 کارمند را برای پشتیبانی از توسعه InHome خود استخدام خواهد کرد و به آنها آموزش دنیای واقعی و واقعیت مجازی می دهد. آنها تقریباً 9 درصد بیشتر از میانگین دستمزد والمارت که 16.40 دلار در ساعت است، دستمزد خواهند گرفت. از 3,700 فروشگاه والمارت به‌عنوان مراکز تأمین کالا استفاده می‌شود و رانندگان تحویل‌دهنده InHome به عنوان بخشی از هدف این شرکت برای ناوگان لجستیکی بدون آلایندگی تا سال 2040، خودروهای الکتریکی را هدایت خواهند کرد.
آنها همچنین بسته‌های Walmart، بسته‌های مشتری Walmart GoLocal را تحویل خواهند داد، و تحویل InHome را انجام خواهند داد. وارد گفت: این بهترین استفاده از همه این دارایی‌هایی است که ما در کنار هم قرار می‌دهیم به نحوی که واقعاً پایدار باشد.
والمارت ابتدا InHome را در سال 2019 به عنوان آزمایشی در کانزاس سیتی، پیتسبورگ و ورو بیچ، فلوریدا راه اندازی کرد و از آن زمان در شمال غربی آرکانزاس، آتلانتا، فینیکس و واشنگتن دی سی گسترش یافت.
«آنچه در سال‌هایی که پیشنهاد InHome خود را آزمایش می‌کردیم، آموختیم این است که مشتریان به راحتی می‌خواهند اقلامی را که سفارش داده‌اند در یخچال، فریزر، یا روی میزشان یا در گاراژ بگذارند. وقتی به خانه می آیند و آنها فقط می توانند کارهایی را تنظیم کنند و فراموش کنند و واقعاً کارهایی را که می خواهند وقت خود را صرف انجام آن کنند، انجام دهند.
والمارت که در حال حاضر بزرگ‌ترین خواربارفروش کشور از نظر درآمد است، از این دسته بندی فرکانس برای افزایش فروش آنلاین با راه‌اندازی راه‌های مناسب برای خرید مردم و تشویق مشتریان به خرید اقلام دیگر، مانند پوشاک، لوازم الکترونیکی و غیره، هنگام پر کردن یخچال استفاده کرده است. یک گالن شیر یا تهیه مواد برای شام.
خرده‌فروشی بزرگ‌باکس همچنین رهبر کشور در کلیک و جمع‌آوری است، سرویسی که به خریداران این امکان را می‌دهد تا سفارش‌های آنلاین و خرید را در فروشگاه یا پارکینگ انجام دهند. بر اساس برآورد اخیر اینسایدر اینتلیجنس، از هر چهار دلاری که آمریکایی‌ها در سال 2021 برای کلیک و جمع‌آوری خرج کردند، یک نفر به والمارت رفت.
وارد گفت: "ما فکر می کنیم هیچ پاسخ درستی در معادله آخرین مایل وجود ندارد." ما می‌خواهیم آزمایش کنیم و وقتی چیزهایی را می‌بینیم که واقعاً با مشتریان ما طنین‌انداز می‌شوند، می‌خواهیم تا آنجا که می‌توانیم به تعداد زیادی از مردم که می‌توانیم مقیاس کنیم.»
منبع: https://www.cnbc.com/2022/01/05/walmart-expands-its-direct-to-fridge-inhome-delivery-service-to-30-million-homes.html