تکامل تجارت دیجیتال Walgreens

اصطلاح "تحول دیجیتال" را همه جا می شنوید. این به معنای چیزهای مختلف برای افراد مختلف است. اما یکی از چیزهایی که بسیاری با آن موافق هستند، این است که برنامه‌های کاربردی جدیدی را در جایی که هیچ‌کدام وجود ندارد، یا شاید بیشتر اوقات، پاره کردن برنامه‌های قدیمی قدیمی و جایگزینی آنها با پلتفرم‌های نرم‌افزاری مدرن‌تر است. اما ریپ و جایگزینی گران، زمان بر و پرخطر است. آیا راه بهتری وجود ندارد؟ والگرین
WBA
اینطور فکر کرد آنها یک "تکامل" دیجیتال را پذیرفتند.

Walgreens یک داروخانه زنجیره ای بزرگ است. فروشگاه های بزرگ آنها علاوه بر اقلام بهداشتی، کالاهای متنوعی را به فروش می رسانند. این یک شرکت عمومی بزرگ با 8,900 فروشگاه در ایالات متحده، پورتوریکو، و جزایر ویرجین ایالات متحده است. آنها در آخرین سال مالی خود 132.5 میلیارد دلار فروش داشتند.

Walgreens، مانند بسیاری از خرده فروشان دیگر، omnichannel را پذیرفته است. اما مقیاس شرکت عوارضی را اضافه می کند. آنها روزانه به 9 میلیون مشتری خدمات ارائه می دهند. آنها بیش از 200 میلیون ترکیب کالا/فروشگاه دارند. مقیاس بزرگ، سفارش دقیق را برای مشتریان آنلاین دشوار می کند.

Walgreens و COVID

قبل از کووید، این شرکت برنامه‌ای سه ساله برای اضافه کردن جریان سفارش همه‌کانالی با افزودن خرید آنلاین/خرید در فروشگاه و وانت در کنار خیابان داشت. آنها می خواستند از یک تجربه بهتر و یکپارچه تر در فروشگاه و خرید آنلاین پشتیبانی کنند. و تجارت الکترونیک و اجرای همه کانال هزینه بیشتری دارد. آنها همچنین می خواستند هزینه های خود را برای خدمت در این مناطق افزایش دهند. این خرده‌فروش غول‌پیکر در حال بررسی یکپارچگی کامل و جایگزینی راه‌حل مدیریت سفارش توزیع‌شده قدیمی خود بود - راه‌حل کلیدی که از انجام سفارش همه‌کانالی پشتیبانی می‌کند.

برایان آمند گفت: «سپس کووید شیوع پیدا کرد. آقای Amend مدیر ارشد سیستم های زنجیره تامین در Walgreens است. "انتظارات مشتری یک شبه تغییر کرد." این شرکت باید نقشه راه همه‌کانالی خود را تسریع کند. ما در واقع هفت سال پیش پیکاپ های کناری داشتیم. ما آن را متوقف کردیم زیرا تقاضا برای این سرویس وجود نداشت.» اما حالا با سرعت تمام جلوتر بود.

آقای Amend پروژه Walgreens را در سخنرانی در Blue Yonder ICON توضیح داد
ICX
کنفرانس کاربران در 25 می^th. Blue Yonder یک تامین کننده پیشرو در زنجیره تامین و راه حل های نرم افزاری خرده فروشی است.

Walgreens یک راه حل Microservices را پذیرفت

برای به دست آوردن سریع قابلیت‌هایی که نیاز داشتند، نتوانستند سیستم مدیریت سفارش قدیمی را از بین ببرند و سه سال را صرف اجرای یک سیستم جدید کنند. والگرین دو بار فکر کرد. آنها به این نتیجه رسیدند که راه حل موجود دارای گردش کار و قابلیت انتخاب و بسته بندی خوبی است. آنچه مورد نیاز بود بهتر در دسترس بود تا قابلیت‌ها را نوید دهد. به جای پاره کردن و جایگزین کردن، چرا فقط راه حل موجود را تقویت نکنید؟ اما اگر افزایش به معنای افزودن کد سفارشی به راه حل باشد، این نیز بسیار طولانی و خطرناک خواهد بود.

اما تکنولوژی پیشرفت کرده است. امروز راه حل هایی داریم که بر اساس میکروسرویس ها ساخته شده اند. یک معماری میکروسرویس یک برنامه کاربردی را به عنوان مجموعه‌ای از خدمات «همبسته آزاد» ترتیب می‌دهد. "اتصال آزاد" به این معنی است که تغییرات در یک جزء بر عملکرد یک جزء دیگر تأثیر نمی گذارد. این بدان معنی است که یک جزء میکروسرویس می تواند مستقل از دیگران زنده شود. اتصال شل، انواع وابستگی‌ها و پیچیدگی‌های اضافه کردن قابلیت‌های جدید به برنامه‌های موجود یا ادغام آن راه‌حل با راه‌حل‌های دیگر فروشندگان را کاهش می‌دهد.

توانایی نصب یک میکروسرویس برای بهبود یک برنامه قدیمی نیاز به دانش عمیق دامنه آن برنامه دارد. اما Blue Yonder، بر اساس خرید Yantriks در سال 2020، دانش لازم را دارد.

Walgreens تصمیم گرفت یک راه حل میکروسرویس از Blue Yonder به نام پیاده سازی کند تجارت لومینیت راه حل موجود خود را تقویت کنند. Blue Yonder به Walgreens گفت که آنها می توانند عملکرد پیشرفته مورد نیاز را در 6 ماه پیاده سازی کنند. این یک پیاده سازی بسیار سریع برای این نوع راه حل خواهد بود. در واقع آنقدر سریع که اریک اورلوسکی، مدیر ارشد زنجیره تامین در Walgreens، به یاد آورد که با شنیدن جدول زمانی خندید. پایلوت در 5 ماه اجرا شد. در پایان 7 ماه، آنها این راه حل را در سراسر فروشگاه های زنجیره ای پیاده سازی کردند. آقای Amend از تیم Blue Yonder که از آنها در اجرای آنها حمایت کرد تمجید زیادی می کند.

Walgreens در تعهدات خدماتی که به مشتریان آنلاین می‌دهند، از بقیه خرده‌فروشان جلوتر است. اگر مشتری موافقت کند که سفارش را در فروشگاه تحویل بگیرد، Walgreens قول می‌دهد که اقلام را 30 دقیقه پس از زدن «خرید» مشتری در دسترس قرار دهد. برای تحویل درب منزل، Walgreens برای سفارش‌هایی که در ساعات کاری فروشگاه انجام می‌شود، کالاها را در کمتر از ۱ ساعت تحویل می‌دهد.

راه‌حل Blue Yonder الگوریتم‌هایی را در مورد نحوه انجام بهترین سفارش بر اساس نوع سفارش بهبود بخشیده بود - تحویل در کنار خیابان، تحویل در فروشگاه، ارسال از فروشگاه، ارسال از مرکز توزیع تجارت الکترونیک، یا ارسال کالا - جایی که موجودی برای انجام سفارش وجود دارد. بود و اینکه آیا تمام موجودی کل سفارش موجود بود و آیا زمان کافی برای انجام به موقع سفارش از یک مکان تکمیل وجود داشت یا خیر.

این قابلیت‌های جدید به Walgreens کمک کرد تا فروش دیجیتالی خود را تا 116 درصد در دو سال گذشته افزایش دهد. در حالی که ترس از آلوده شدن کاهش یافته است و مردم از بازدید از فروشگاه ها نمی ترسند، آقای Amend انتظار ندارد رشد فروش دیجیتال کاهش یابد. "ما به راحتی عادت کرده ایم." علاوه بر این، در مورد محصولات کم عرضه، مانند شیر خشک، مشتریان می خواهند بدانند محصول موجود است. مشتریان از سایت اینترنتی بازدید می کنند تا مطمئن شوند که فروشگاه محصول را در اختیار دارد تا مجبور نباشند سفر بیهوده ای به فروشگاه داشته باشند. هنگامی که آنلاین می شوند، آنها تمایل دارند فقط آن را خریداری کنند.

بعد چه؟

سیستم های مدیریت سفارش سیستم های زمان واقعی هستند. اما سیستم‌های برنامه‌ریزی موجودی که پیش‌بینی می‌کنند کجا به موجودی نیاز است، نیستند. هیچ پیش بینی کامل نیست. این بدان معنی است که سفارشات اغلب توسط مکان ایده آل انجام نمی شود. مشکل این است که پیش بینی ها بر اساس تاریخ است. اگر سفارش توسط یک مکان برآورده نابهینه برآورده شود، به نظر می رسد برنامه برنامه ریزی تقاضا مانند تقاضا از آن مکان است. Walgreen شیفته عملکردی است که برنامه ریزی موجودی را بهتر با انجام سفارش ادغام می کند. با گذشت زمان، این قابلیت قرار دادن موجودی را برای پشتیبانی از omnicommerce بهبود می بخشد.

ثانیا، دقت موجودی در فروشگاه ها هرگز به اندازه دقت موجودی انبارها نیست. این به این دلیل است که موجودی در یک فروشگاه ممکن است در سبد خرید مشتری و به دلیل سرقت باشد. انقباض در فروشگاه ها بسیار بیشتر است، و مقالات اخیر نشان می دهد که این مشکل در طول کووید بدتر شده است. نتیجه این است که یک فروشگاه تمام موجودی فروشگاه را وعده نمی دهد. سیستم مدیریت سفارش دو مورد آخری را که معتقد است سیستم موجودی نشان می دهد قول نمی دهد زیرا فرض می کند که موجودی ممکن است واقعاً در دسترس نباشد. اما این تعداد سهام بافر اغلب تا حدی دلخواه است. Walgreens علاقه مند به استفاده از یادگیری ماشینی از Blue Yonder برای محاسبه تعداد سهام بافر بهینه بر اساس کالا و فروشگاه است که واقعیت های موجود را بهتر منعکس می کند.