بازیابی نابرابر کووید سفر شاهد درآمدهای بی سابقه، درس ها و موانع طولانی است

با وجود هرج و مرج در فرودگاه‌ها، لغو خطوط هوایی و کمبود کارکنان، مدیران صنعت سفر که در هفته سفر Virtuoso در لاس‌وگاس شرکت می‌کنند، می‌گویند که مصرف‌کنندگان باید تجربه‌های خود را به زمان‌های قبل از کووید نزدیک‌تر ببینند، حتی اگر هزینه بیشتری داشته باشد. در حالی که مسافران و مشاوران سفر می‌گویند هنوز شکاف‌های زیادی وجود دارد، مقامات شرکت‌های هتل‌داری، خطوط کروز، عملیات تور و دفاتر توریستی می‌گویند که بیشتر دست اندازها پشت سر آنهاست - و ما. به عنوان صنعت، که قبل از Covid-19 آمده است اختصاص برای حدود 10 درصد از تولید ناخالص داخلی جهان، شاهد بهبودی نابرابر است، برخی از مقاصد و ارائه دهندگان درآمدهای بی سابقه ای را ثبت می کنند در حالی که برخی دیگر با محدودیت های طولانی مبارزه می کنند.

مقصدهای

به عنوان مثال، ژاپن برای تبادل دانشجو، تورهای گروهی و سفرهای کاری بازگشایی شده است، در حالی که سفرهای تفریحی مستقل هنوز مجاز نیست. میچیاکی یامادا، مدیر اجرایی سازمان ملی گردشگری ژاپن، امیدوار است تا سال آینده این وضعیت تغییر کند. اعداد FIT، اغلب مسافران لوکس با هزینه های بالا، تنها 5 درصد از کل کل قبل از کووید هستند.

کارولین ترنبول، مدیر عامل گردشگری استرالیای غربی، می گوید که کسب و کارهای مسافرتی این ایالت با حمایت مالی دولت توانسته اند به سرعت رشد کنند. از زمان بازگشایی سفرهای بین‌المللی در ماه مارس، بازدیدکنندگان خارجی به 60 درصد سطح قبل از کووید رسیده‌اند. همچنین دارایی‌های لوکس جدید، از جمله Ritz-Carlton در پرث و Samphire Rottnest، جزیره‌ای خصوصی که قرار است در اکتبر افتتاح شود، وجود دارد. کانتاس مجدداً بدون توقف خود را به اتصال لندن و پرث متصل می کند. ماه گذشته این شرکت هواپیمایی ملی اولین پرواز بدون توقف خود را به رم، همچنین از پرث، اضافه کرد.

مدیر عامل Tourism Montreal Yves Lalumiere می گوید امیدوار است که کانادا به زودی اپلیکیشن حشره دار Arrive Can و آزمایش تصادفی خود را حذف کند. علیرغم بهبود اخیر - درآمد هتل ها در ژوئیه 22 درصد قبل از سال 2019 بود - بازگشایی آهسته به این معنی است که مسافران آمریکایی احتمالاً سال را نزدیک به 30 درصد کمتر از سطح قبل از همه گیری به پایان خواهند رساند. با این حال، تقریباً مانند همه افراد حاضر در کنفرانس، او معتقد است که آینده روشن به نظر می رسد. بیش از 100 جشنواره مونترال بازگشته اند. طی چهار سال گذشته، این شهر بیش از 30 هتل جدید اضافه کرده است.

Sean Keliiholokai از هیئت سفر + گردشگری غرب هالیوود می گوید از زمانی که لس آنجلس میزبان مسابقات Super Bowl در ماه فوریه بود، ADR در هتل های آن سطح سال 2019 را پشت سر گذاشته است. حتی اگر اشغال عقب باشد، باز هم «روز و شب از بدترین وضعیت، زمانی که 8 درصد بود» فاصله دارد. محدودیت‌های سفر بین‌المللی به این معناست که بازدیدکنندگان داخلی اکنون 75 درصد از کل بازدیدکنندگان را تشکیل می‌دهند که این رقم قبل از کووید 60 درصد بود. با این حال، او می افزاید که بازارهای کلیدی مانند استرالیا و کانادا نشانه هایی از بهبود را نشان می دهند.

به گفته میشل بوتیگیگ از سازمان گردشگری مالتا، هتل ها از تعطیلی برای شروع و تکمیل بازسازی استفاده می کردند. او می‌گوید اتصال خطوط هوایی به این کشور جزیره‌ای به 90 درصد سطح قبل از کووید بازگشته است، اگرچه، مانند بسیاری از مکان‌ها، او می‌گوید برخی از مشاغل برای بازگشایی کامل تلاش می‌کنند. «فکر می‌کنم اگر همه صادق باشند، به شما خواهند گفت، بله، رستوران‌ها و غیره وجود دارند که هنوز ساعات کاری محدودی دارند. همه به شدت می خواستند که همه چیز دوباره مثل یک موشک بلند شود. به عنوان یک صنعت، ما در حال رسیدن به آن هستیم، اما هنوز در باند پرواز هستیم.»

همانطور که بسیاری از مدیران می گویند که اعداد به قبل از همه گیری بالاتر می روند، براد دین، مدیر عامل Discover پورتوریکو، گزارش می دهد که سال 2021 یک "رکورد تمام دوران" برای تعداد بازدیدکنندگان، هزینه بازدیدکنندگان و اشتغال مرتبط با گردشگری است. در نیمه اول سال 2022، او می گوید که این منطقه رکوردهای سال گذشته را شکسته است. او خاطرنشان می کند که از مجموع قوی، "این به معنای عدم بازگشت کامل صنعت کروز و بهبود آهسته تر در جلسات و بازار مشوق است." او این دستاوردها را به بازاریابی، ترغیب بازدیدکنندگان برای تعامل با فرهنگ محلی و اکوتوریسم نسبت می دهد. او می‌گوید بازدیدکنندگانی که در معرض کمپین تبلیغاتی آن قرار گرفته‌اند به‌جای سه شب معمولی، به‌طور متوسط ​​شش شب می‌مانند. با این حال، او اذعان می‌کند که هتل‌ها برای بازگشت به سطح خدمات قبل از همه‌گیری به چالش کشیده شده‌اند، و در مورد کارگران می‌گوید: «ما بهتر از بقیه کار می‌کنیم... اما همچنان به خدمات بیشتری نیاز داریم».

شروین باندا، رئیس سفر آفریقا، می‌گوید مقصد دیگری که به سرعت در حال بازگشت است، آفریقا است. او می گوید در حال حاضر، بزرگترین مشکل در دسترس بودن برای سال 2023 است. او می گوید: «اردوگاه ها کوچک هستند و مردم باید از قبل برنامه ریزی کنند. کووید همچنین باعث شد تا مصرف کنندگان قاره را به لیست سطل خود اضافه کنند، تا حدی با الهام از کمبود جمعیت. "آفریقا قبل از فاصله گذاری اجتماعی فاصله گذاری اجتماعی داشت." درآمدهای امسال باید به 85 درصد از سطح سال 2019 نزدیک شود و در یک تغییر عمده، سریع‌ترین رشد جمعیتی آن مسافران زیر 55 سال هستند که شامل تعداد بیشتری از خانواده‌ها می‌شود.

Insight Vacations که بر تورهای موتور سواری اسکورت تمرکز دارد، برنامه های سفر به آسیا را تا سال آینده از سر نمی گیرد. با این حال، همه گیری باعث افزایش تقاضا برای پارک های ملی ایالات متحده شد. علیرغم اینکه در ابتدا فکر می کرد او ممکن است مجبور باشد ظرفیت مربیان موتور را محدود کند، این موضوع مشکلی نبود. موانعی برای غلبه بر وجود داشته است، مانند تعطیلی رستوران ها در پارک ها. با این حال، این شرکت به ارائه پیک نیک معطوف شد، چیزی که مدیر عامل شرکت ملیسا داسیلوا می گوید در نظرسنجی های پس از سفر امتیاز بسیار بالایی کسب کرد. همچنین اینسایت باعث شد تا برنامه هایی را برای گروه های کوچکتر با استفاده از ون های 17 سرنشین مرسدس بنز اسپرینتر اضافه کند.

خطوط کشتی رانی مسافری

یکی از سخت ترین بخش های سفر، این بوده است صنعت كروز. پس از خاموش شدن، راه اندازی مجدد به دلیل شیوع کووید در هواپیما، استخدام خدمه بازگشتی که در سراسر جهان پراکنده شده بودند، و سپس با محدودیت های دائمی در حال تغییر که برنامه های سفر را دستخوش تغییرات دائمی می کرد، متوقف شد.

کارول کابزاس، مدیر عامل آزامارا می گوید که هوای طوفانی اکنون در راه است. هر چهار کشتی این خط از ماه مه به خدمت بازگشته اند، و او می گوید که درآمد توسط مشتریان قبلی که بیشتر در حال سفر هستند، افزایش یافته است. تنها چیزی که در پیشنهادات قبل از کووید وجود ندارد، امضای AzAmazing Evenings است که در آن تجربه‌های جشن خصوصی در خشکی برای کل مسافران کشتی ایجاد می‌کند. او می گوید که ایمن سازی فضا و برنامه ریزی رویدادها به یک سال و نیم زمان نیاز دارد و قول می دهد که آنها بازگردند.

برای Ponant، فقط در این ماه، توانست کل ناوگان خود را به خدمت بازگرداند. Navin Sawhney، مدیر عامل آمریکا، می‌گوید دیگر اختلالی در برنامه‌های سفر وجود ندارد و کشتی‌های اکسپدیشن خط، طیف کاملی از امکانات و خدمات را مانند قبل از همه‌گیری، از جمله مشارکت غذاخوری با آلن دوکاس، ارائه می‌دهند. جدیدترین کشتی آن، Le Commandant Charcot، که به عنوان یخ شکن کلاس 2 قطبی رتبه بندی می شود، اوایل امسال وارد خدمت شد.

به همین ترتیب، Seabourn اکنون هر پنج کشتی خود را دوباره دریانوردی می کند. در حالی که برنامه‌های سفری که از روسیه، ژاپن و چین بازدید می‌کردند باید تغییر می‌کردند، استیو اسموتریس، نایب رئیس برند لوکس کارنیوال، می‌گوید بزرگترین چالش این است که کارکنان جدید در سطوح بالایی که مهمانان انتظار دارند کار کنند، چیزی که هر روز بهبود می‌یابد. . او می افزاید: «به طور کلی، شگفت انگیز است.

در رودخانه‌ها، Uniworld Boutique River Cruises سطح اشغال را در حدود 70 درصد در مقایسه با 90 درصد قبل از همه‌گیری مشاهده می‌کند. سال گذشته موفق به راه اندازی پنج کشتی شد و تنها هند و ویتنام هنوز راه اندازی مجدد نکرده اند. الن بتریج، مدیرعامل، می‌گوید که این شرکت توانست 94 درصد از خدمه را با ارائه قراردادهای دائمی که مزایای بهداشتی، بازنشستگی و ثبات بیشتری را به ارمغان می‌آورد، دوباره استخدام کند.

هتل ها و استراحتگاه ها

در حالی که هتل‌ها به دلیل افزایش نرخ‌ها در حالی که خدمات و امکانات رفاهی را به طور کامل بازسازی نمی‌کنند، انتقاد می‌شوند، جین مکی، معاون IHG، برندهای جهانی بازاریابی لوکس، می‌گوید مالک برندهای InterContinental، Six Senses، Regent و Kimpton تا Holiday Inn از بحران برای انجام این کار استفاده کرده است. یک «ممیزی کیفیت عظیم و هتل‌های خروجی که از منظر کیفیت عملکردی نداشتند».

او می‌گوید که این گروه درباره اهمیت به‌روزرسانی وب‌سایت‌هایشان در مورد مواردی که باز است، چه چیزی نیست و هر گونه محدودیتی پیام داده است. شفافیت ممکن است سودآور باشد. داده‌های اخیر نشان می‌دهد که شکایت‌های کمتری در مورد غذا و نوشیدنی‌ها وجود دارد، این یک نقطه دردناک برای مسافرانی است که دیر می‌رسند یا زودتر می‌روند و می‌خواهند سیر شوند.

استفان آلدن، مدیرعامل برندهای آکور رافلز و اورینت اکسپرس، می‌گوید که کسب و کار در هتل‌های مجلل او در حال حاضر بیشتر از سطح قبل از همه‌گیری در بیشتر مکان‌ها فراتر رفته است و رزرو چهار تا شش ماه قبل از پیش‌بینی انجام می‌شود. او می‌گوید: «هیجان‌انگیز و در عین حال چالش‌برانگیز است،» و زمان و تلاش بیشتری برای استخدام صرف می‌شود. همه چیز به سرعت در حال تغییر است - برای بهتر شدن، او می گوید که تنها در هفته های اخیر املاک آن در پاریس و سنگاپور توانسته اند تمام رستوران ها و بارها را به طور کامل باز کنند.

Minor Hotels که دارای هشت برند از جمله گروه لوکس Anantara است، ثروت خود را بر اساس جغرافیا متفاوت دیده است. تایلند که اخیراً محدودیت‌ها را برای بازدیدکنندگان خارجی کاهش داده است، اکنون شاهد افزایش است زیرا تعداد بازدیدکنندگان از حدود 50,000 نفر در طی چند هفته به حدود 1,000 نفر در روز رسیده است. از سوی دیگر، مایکل مارشال، مدیر ارشد بازرگانی گروه، می‌گوید هتل‌های دبی «بسیار سریع» بهبود پیدا کردند. شرکت هواپیمایی ملی امارات جزو اولین خطوط هوایی بین المللی بود که بسیاری از برنامه های خود را بازیابی کرد.

در مکزیک، املاک Velas Resorts تنها برای حدود سه ماه تعطیل بود. با این حال، راه بازگشت طولانی و چالش برانگیز بوده است زیرا هر ایالت مقررات متفاوتی از جمله محدودیت های اشغال را اجرا می کند. در حالی که سال گذشته رستوران‌ها با ساعت‌ها و منوهای کم‌تری کار می‌کردند، دنیس مونتس د اوکا، مدیر اجرایی می‌گوید تنها تفاوت قابل‌توجه در بوفه‌ها است، اما مهمانان هنوز باید ماسک بزنند. کارکنان هنوز ماسک می زنند، چیزی که به گفته او باعث می شود مهمانان احساس راحتی بیشتری کنند. در حالی که بازارهایی مانند کانادا، اروپا و آمریکای جنوبی به کندی بازگشته اند، افزایش بازدیدکنندگان از ایالات متحده بیش از آن را جبران کرده است. در ماه‌های اخیر، درآمدها 20 درصد بیشتر از سطح سال 2019 دنبال می‌شوند و نرخ‌ها 30 درصد بالاتر هستند. حتی با وجود اینکه تجارت جلسات حداقل تا سال آینده به میزان قابل توجهی باز نخواهد گشت، او می گوید که عروسی های مقصد به طور گسترده ای بازگشته اند و سطوح قبل از همه گیری را شکست می دهند.

برای Nayara Resorts، که شش ملک بوتیک در کاستاریکا، پاناما و شیلی را اداره می‌کند، یک کیسه مختلط بوده است. ملک آن در جزیره ایستر پس از دو سال و نیم بسته شدن ماه آینده بازگشایی خواهد شد. در کاستاریکا و پاناما، کسب و کار تا اوایل سال 2021 به حالت عادی بازگشت. لئو گیتس، مدیر عامل شرکت می‌گوید تصمیمی برای مرخصی نکردن کارمندان و مشخصات املاک کوچک و منزوی آن با ویلاهای مستقل، که بیشتر آنها دارای استخرهای غوطه‌ور هستند، به بازگشت سریع کمک کرد. . او می گوید: «زمان خوبی برای خارج شدن از مسیر شکست خورده بود.

جید مک‌براید، شاگرد امان، رئیس سازمان محیط‌زیست لوکس بنیان‌گذار سی‌ان‌ان، می‌گوید، منطقه حفاظت‌شده تد ترنر، که به مهمانان وعده می‌دهد «چمن‌زارهای وسیع با چمن‌های کوتاه، دره‌های خیره‌کننده، نهرهای روان، دشت‌های بیابانی، و مکان‌های خیره‌کننده دیگر» را به مهمانان می‌دهد. عقب نشینی می کند. او خاطرنشان می کند که بقایای منطقه کووید عمدتاً نیازمندی ها را در این مرحله گزارش می کنند، و شرکت با برنامه های توسعه به جلو حرکت کرده است که باعث شده املاک Vermejo خود را که در 550,000 هکتار قرار دارد، از هشت به 110 کارمند افزایش دهد. سال گذشته 500,000 دلار درآمد مالیاتی به خزانه محلی نیومکزیکو کمک کرد.

پس از صرف 875 میلیون دلار برای خرید Boca Raton در سال 2019، مایکل دل قبلاً 200 میلیون دلار برای بازسازی و تغییر موقعیت عظیم هزینه کرده است که برای قرار دادن آن در کنار آثار کلاسیک آمریکایی مانند The Breakers، Sea Island و The Broadmoor طراحی شده است. رئیس جمهور و مدیر اجرایی دانیل ا. برنامه ها مستلزم صرف بیش از 100 میلیون دلار بیشتر برای بازسازی هستند، اما این نیست. میانگین دستمزدها حدود 25 درصد بیشتر از سطوح قبل از کووید است و جذب استعدادها که همیشه مهم است، حیاتی تر شده است. او معتقد است که هتل های مستقل دارای برتری هستند. همانطور که مهمانان به دنبال "تجربیات انتخاب شده هستند، کارمندان نیز همینطور هستند."

در حالی که شهر نیویورک ممکن است به شدت از همه‌گیری بزرگ سال 2020 آسیب دیده باشد، پرادیپ راما از باکارات می‌گوید ژوئن و جولای ماه‌های رکوردشکنی از نظر درآمد و نرخ بودند. رستوران ها و بارها به ساعات قبل از کووید بازگشته اند و آبگرم حتی زمان فعالیت خود را افزایش داده است. مدیر کل می‌گوید این یک نکته برای قیمت‌های بالاتر و راهی برای "افزایش ارزش برای مهمانان" است. در حالی که ممکن است همه چیز به حالت عادی بازگردد، یادآوری هایی مانند محافظ عطسه در میز جلو باقی مانده است، در حال حاضر، شاید یادآوری این باشد که همه چیز هنوز کاملاً به حالت عادی بازنگشته است.

بیمه سفر

یکی از جالب‌ترین بخش‌های صنعت سفر، زمانی که مورخان به دوران کووید نگاه می‌کنند، بیمه مسافرتی خواهد بود. خدمات بیمه Travelex، بخشی از گروه بیمه زوریخ، شاهد افزایش هزینه ها با پرداخت بی سابقه برای تسویه مطالبات بود و در همان زمان، شاهد هجوم مشتریان جدید با نرخی بود که از زمان حملات تروریستی 9-11 مشاهده نشده بود.

شانون لوفدال، مدیرعامل این واحد می‌گوید: «گاهی اوقات برای نشان دادن ارزش چیزی که به آن فکر نمی‌کردند، به یک رویداد بزرگ و فاجعه‌بار نیاز است.