نظرسنجی JD Power: رضایت مسافران از خطوط هوایی با پر شدن هواپیماها و افزایش کرایه ها کاهش می یابد

بسته بندی شده هواپیما بر اساس نظرسنجی JD Power که در روز چهارشنبه منتشر شد، و بلیط های گران تر باعث کاهش رضایت مشتریان از خطوط هوایی برای اولین بار در یک دهه در سال گذشته شد.

مایکل تیلور، مدیر اطلاعات سفر در JD Power، در گزارشی درباره خطوط هوایی آمریکای شمالی گفت: «رضایت مشتریان از خطوط هوایی آمریکای شمالی به دلایل اشتباه طی دو سال گذشته به بالاترین حد بی‌سابقه‌ای رسیده است». مسافران کمتر به معنای فضای بیشتر در هواپیما، انتظار کمتر در صف و توجه بیشتر مهمانداران بود. اما آن مدل کسب و کار به سادگی پایدار نبود.»

تقاضای سفرهای هوایی طی سال گذشته همراه با کرایه ها به دنبال یک رکود طولانی مدت همه گیر افزایش یافت.

در ماه مارس، بلیط هواپیما داخلی ایالات متحده بود 20 درصد بیشتر از سال 2019 به گفته Adobe Analytics، با کاهش موارد ابتلا به کووید و لغو محدودیت‌های همه‌گیر در فعالیت‌هایی مانند غذاخوری‌ها و کنسرت‌ها در شهرها. به گفته ادوبی، افزایش قیمت بلیت ها از رزرو پیشی گرفته است.

اما طبق این نظرسنجی که بر اساس پاسخ 7,004 مسافر از مارس 2021 تا مارس 2022 انجام شد، رضایت مشتری در بین مسافران در تمام کلاس‌های بلیط - کوچ، اکونومی ممتاز و کلاس اول یا تجاری - کاهش یافت. تیلور گفت که از نظرسنجی سال 2012 کاهش یافته است.

هواپیمایی جت بلو در صدر رتبه بندی خدمات کلاس اول و تجاری در میان شرکت های حامل آمریکای شمالی، در حالی که خطوط هوایی جنوب غربی برای اقتصاد و اقتصاد پایه اول شد.

در اینجا نحوه جمع آوری اپراتورها و امتیازات آنها از 1,000 آمده است:

1. JetBlue Airways (878)
2. خطوط هوایی آلاسکا (876)
3. خطوط هوایی دلتا (862)
4. ایر کانادا (832)
5. یونایتد ایرلاینز (822)
6. امریکن ایرلاینز (814)

1. ساوت وست ایرلاینز (849)
2. JetBlue Airways (828)
3. خطوط هوایی دلتا (813)
4. Allegiant Air (803)
5. خطوط هوایی آلاسکا (794)
6. ایر کانادا (777)
7. یونایتد ایرلاینز (774)
8. Spirit Airlines (772)
9. امریکن ایرلاینز (770)
10. خطوط هوایی فرانتیر (755)
11. WestJet (751)