سفر "غرش به عقب" است - این برای مسافران خوب و بد است

سال گذشته برای مسافران سال درخشانی نبود.

شاید به همین دلیل است که بسیاری امید خود را به سال 2022 بسته اند. 

به گفته خودی‌های سفر، رزروها و درخواست‌های سفر با سیر صعودی رو به افزایش است که در صورت تحقق، ممکن است در سال آینده هم برای مسافران مفید باشد و هم به چالش بکشد.  

براندون برکسون، موسس شرکت مسافرتی هتل های بالاتر از همار مستقر در نیویورک، گفت: سفر در سال 2022 حتی شلوغ تر از قبل از همه گیری خواهد بود.

وی گفت: "مردم می خواهند زمان از دست رفته را جبران کنند" و افزود که مشتریان بالقوه اعلام کرده اند که تمایل خود برای سفر در سال آینده بیش از هر زمان دیگری است.

بن درو، رئیس شرکت مسافرتی ویاتور متعلق به تریپ ادوایزر، در ماه دسامبر گفت که تقاضا برای سفرهای آینده "فوق العاده" است.

او گفت: «سفر با صدای بلند برگشت. حتی با وجود Omicron، مسافران نسبت به قبل از همه‌گیری 2019 تجربیات بیشتری را رزرو می‌کنند.

داده‌های Viator در سال 2022 نشان می‌دهد که رزروها از تابستان تا پاییز نیز در حال افزایش هستند، زمانی که معمولاً سرعت سفر کاهش می‌یابد.

درو گفت در حالی که اذعان داشت که سال 2022 ممکن است "با چالش هایی همراه باشد"، اما انتظار دارد که "فصلی از انعطاف پذیری، تجدید حیات و رشد صنعت سفر" باشد.

مانوج چاکو، معاون اجرایی شرکت مدیریت کسب و کار WNS، گفت: در حالی که اخبار رونق کسب و کار احتمالاً به گوش صنعت سفر در محاصره می رسد، اگر خیلی سریع اتفاق بیفتد می تواند مشکل ساز باشد.

او گفت: "سرعت و نیروی تقاضا می تواند برخی از بازیگران صنعت سفر را غافلگیر کند." به عنوان مثال، خطوط هوایی ممکن است برای استخدام مجدد خلبان دچار مشکل شوند. علاوه بر این، خلبانان ممکن است به آموزش های اضافی و برنامه های تجدید مهارت نیاز داشته باشند.

خطوط هوایی تنها بخشی از بخش سفر نیستند که ممکن است امسال برای استخدام کارمند مشکل داشته باشند.

بر اساس گزارش شورای جهانی سفر و گردشگری، حدود 62 میلیون شغل مرتبط با سفر در سال 2020 از بین رفته است. در حالی که بسیاری از این مشاغل اکنون در حال بازگشت هستند - در ماه اکتبر، WTTC تخمین زد که سطح اشتغال این صنعت در سال 18 2022٪ افزایش می یابد - کارمندان سابق عجله ندارند به وظایف قبلی خود بازگردند.

برخی از کارگران که در اثر اخراج کارگران در سراسر صنعت سوختند، در صنایع دیگر مستقر شدند. برخی دیگر تمایلی به اتخاذ مواضع خط مقدم در عصر افزایش خشم مشتری و رفتار پرخاشگرانه ندارند.

بر اساس گزارش کارکنان WTTC که در ماه دسامبر منتشر شد، انتظار می رود از هر 13 شغل مرتبط با سفر در ایالات متحده، یک شغل خالی بماند. بر اساس این گزارش، در پرتغال، این اعداد به 1 در 9 افزایش می یابد.

جان بورتز، مدیر عامل Pebblebrook Hotel Trust مستقر در ایالات متحده، سال گذشته به CNBC گفت: «پیدا کردن آشپزها و سرورهای کافی برای مقابله با افزایش تقاضا و بهبود تقاضا در صنعت دشوار است.

او گفت که برای پر کردن این شکاف، کارمندان اضافه کار می کنند و مدیران در حال "شیفت کاری" هستند.

برای مسافران، کمبود کارگر می تواند منجر به تاخیر در سفر و کاهش خدمات شود، از رزرو کمتر رستوران گرفته تا حذف خدمات خانه داری روزانه.

ما یکی از اولین صنایعی بودیم که ضربه خوردیم. ما احتمالا یکی از آخرین کسانی خواهیم بود که به طور کامل بهبود می یابند. ما مطمئناً از مشتریان می خواهیم که صبور باشند.»

کمبود کارگران نشان دهنده تغییر صنعت است که مدت ها قبل از همه گیری شروع شده است، به سمت استفاده از فناوری برای انجام مشاغل خاص در حوزه سفر.

ریچل فو، رئیس بخش گردشگری، مهمان‌نوازی و مدیریت رویداد دانشگاه فلوریدا، گفت: کارهایی مانند ارائه خدمات اتاق و نظافت فرودگاه‌ها را می‌توان توسط روبات‌ها انجام داد. او گفت که هتل ها همچنین می توانند از "ربات های نگهبان" برای کمک به مشتریان در رزرواسیون استفاده کنند.

فو گفت: «استفاده هوشمندانه از هوش مصنوعی می‌تواند هزینه‌های نیروی کار را بدون به خطر انداختن سطح خدمات شخصی‌سازی شده به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

این ممکن است به کسب‌وکارها کمک کند تا برخی از شکاف‌های نیروی کار را ببندند، اما نوآوری‌هایی که مستقیماً بر مسافران تأثیر می‌گذارند ممکن است از اهمیت بیشتری برخوردار باشند زیرا شرکت‌ها به مبارزه برای دلارهای توریستی ادامه می‌دهند.

برخی از هتل‌ها به مهمانان اجازه ورود و خروج، رزرو ترانسفر فرودگاهی و گرفتن قرار اسپا از طریق برنامه‌ها را می‌دهند، مانند برنامه‌ای که برند لوکس Four Seasons ارائه می‌کند.   

بن ترود، معاون ارشد فروش و بازاریابی هتل در هتل‌ها و استراحتگاه‌های Four Seasons، می‌گوید: «برخلاف بسیاری از برنامه‌های مهمان‌نوازی، Four Seasons Chat توسط افراد واقعی در ملک پشتیبانی می‌شود.

فناوری به نام "HoverTap" آسانسورها را بدون لمس می کند. به گفته نمایندگان این شرکت، این آسانسورها که توسط شرکت فناوری NZ Technologies ایجاد شده است، در کانادا و ایالات متحده استفاده می شود.

ما سال آینده آسانسورهای بدون لمس بیشتری را خواهیم دید. نیما زیرک نژاد، موسس و مدیرعامل این شرکت گفت:

در اینجا این است که چگونه کار می کنند:

آسانسورها تازه شروع کار هستند. زیرک نژاد گفت: این فناوری را می توان بر روی هر سطح با لمس بالا استفاده کرد. او گفت که این شرکت قصد دارد در کیوسک های سلف سرویس در فرودگاه ها، رستوران ها و هتل ها و همچنین دستگاه های خودپرداز و سیستم های سرگرمی پشتی صندلی هواپیما گسترش یابد.

Chacko از WNS گفت: به زودی شرکت‌هایی که این پیشرفت‌های فناوری را دارند نسبت به آنهایی که ندارند مزیت خواهند داشت.

وی گفت: «در برخی از کشورها، هنوز از مسافران انتظار می‌رود که فرم‌های کاغذی را پر کنند و به هنجارهای مقاماتی که به صورت فیزیکی با گذرنامه‌ها و سایر اسناد سفر خود رسیدگی می‌کنند، پایبند باشند.» "در جاهای دیگر، به عنوان مثال، در اسپانیا، بیشتر اطلاعات ... را می توان در یک برنامه آپلود کرد."

او گفت، با افزایش انتظارات مشتری و در دسترس بودن فناوری‌های بدون لمس، این پیشرفت‌ها «مطمئناً به عنوان یک تمایز رقابتی کلیدی ظاهر خواهند شد».