سه راه برای ایجاد ارزش تجاری با طراحی عالی UX

در زمانی که بیشتر کسب و کارها با فشارهای خارج از کنترل خود مواجه هستند، به راحتی می توان آنچه را که ما داریم از دست داد می توان کنترل. من آن را تکرار می کنم: "من باید ریسک را به حداقل برسانم، درآمد را افزایش دهم و از وفاداری مشتری محافظت کنم." پاسخ من همیشه یکسان است: آنچه را که می توانید کنترل کنید، دو برابر کنید. تجربه کاربری خود را به یک مزیت رقابتی تبدیل کنید و از طریق طراحی عالی ارزش تجاری ایجاد کنید.

تحقیقات نشان می دهد که طراحی عالی UX پتانسیل باورنکردنی برای حرکت سوزن دارد. به گفته Forrester، شرکت‌هایی که بر طراحی تجربه متمرکز بر کاربر متمرکز هستند، از وفاداری بیشتر مشتری، افزایش درآمد، ارزش‌گذاری بازار بالاتر و سهام با عملکرد بهتر بهره می‌برند. در واقع، طبق گزارش آنها، به طور متوسط ​​هر 1 دلار سرمایه گذاری در UX منجر به بازدهی 100 دلاری می شود، یعنی ROI 10,000%.

زمانی که کسب و کار شما تحت فشار است، به حداکثر رساندن بازده هر سرمایه گذاری بسیار مهم است. در اینجا سه ​​راه مهم برای ایجاد ارزش با سرمایه گذاری در UX آورده شده است:

1) حفاظت از حفظ مشتری

به دست آوردن مشتریان جدید همیشه گران تر از حفظ مشتریان وفادار است، اما وفاداری با هر تجربه ای به دست می آید یا از دست می رود. تحقیقات اخیر از Zendesk نشان می دهد که تنها پس از یک تجربه بد، تا 61 درصد از مشتریان کسب و کار خود را به جای دیگری خواهند برد. از طرف دیگر، اگر ارزش را درک کنند، به اطراف خود می چسبند. مطابق با تحقیقات پیو، 86٪ از خریداران مایلند برای یک تجربه مشتری عالی هزینه بیشتری بپردازند.

حفظ یکی از KPIهای برتر (شاخص های کلیدی عملکرد) هر کسب و کار اشتراکی است. SaaS (نرم افزار به عنوان یک سرویس) محبوب ترین مدلی است که توسط شرکت های دیجیتال برای شارژ راه حل های خود استفاده می شود. SaaS مزایای زیادی هم برای کسب و کار و هم برای مشتری دارد. اما چالش‌هایی نیز وجود دارد: شما باید مشتریان را راضی نگه دارید و نسبت استفاده و پذیرش بالایی داشته باشید، در غیر این صورت آنها می‌توانند در هر زمانی اشتراک را لغو کنند.

از آنجایی که مصرف‌کنندگان هزینه‌های غیرضروری را کاهش می‌دهند، ارائه تجربیاتی که به طور مداوم نیازهای مشتری شما را در درجه اول قرار می‌دهد، درک آنها از ارزش را بهبود می‌بخشد. هر تجربه مثبت فرصتی را برای محافظت از جایگاه شما در بودجه خود ارائه می دهد.

2) نرخ تبدیل فروش خود را بهبود بخشید.

به عنوان مصرف کننده، به طور غریزی می دانیم که یک تجربه کاربری بد ما را مجبور به خرید نمی کند. اما فقط دانستن اینکه بخشی از تجربه کاربری شما بد است، مشکل را حل نمی کند. تیم های طراحی شما باید دقیقاً محل وقوع اصطکاک در تجربه تبدیل را مشخص کنند. وقتی می‌توانند از داده‌های بی‌درنگ برای ساده‌سازی مرحله پرداخت استفاده کنند یا انگیزه‌ای برای خرید ایجاد کنند، در آن زمان است که می‌بینید که سوزن روی تبدیل‌ها حرکت می‌کند.

به عنوان مثال، اجازه دهید به SaaS (نرم افزار به عنوان یک سرویس) نگاه کنیم. شرکت‌های مدل SaaS اغلب تنها یک فرصت برای ارائه اولین تجربه فوق‌العاده برای کاربران خود دارند. بیایید بگوییم که یک برند یک مدل فریمیوم یا یک نسخه آزمایشی رایگان ارائه می دهد و امید این است که کاربران رایگان را به مشتریان پولی تبدیل کند. من تضمین می‌کنم که اگر کاربران تجربه خوبی داشته باشند، نرخ تبدیل را به میزان قابل توجهی افزایش خواهید داد، که با توانایی انجام وظایفی که باید انجام دهند به روشی مؤثر و کارآمد اندازه‌گیری می‌شود.

3. به حداکثر رساندن بهره وری مهندسی و کاهش شکست توسعه محصول

مطمئناً متوجه شدم: زمان شما به بازار مهم است. سرعتی که سازمان شما می تواند محصولات بسازد و عرضه کند می تواند تفاوت در بقا یا شکوفایی در یک بازار سخت باشد. با این حال، زمانی که تصمیمات طراحی و توسعه تنها با هدف چابک بودن گرفته می شود، می تواند به ضرر کاربر نهایی باشد. تحقیقات کاربر کنار گذاشته می‌شود و متوجه می‌شوید که پس از راه‌اندازی باید اصلاحاتی انجام دهید. یا بدتر از آن، محصول به طور کامل از کار می افتد و تیم شما دلیل آن را نمی داند.

یک موضوع تکراری در برخی از معروف‌ترین شکست‌های محصول، در واقع ناتوانی در فکر کردن زودهنگام به کاربر نهایی است. آیا Sony Betamax، Google Wave و Microsoft Vista را به یاد دارید؟ همه شرکت های بزرگ همه محصولات با پتانسیل همه به خرد بازخورد کاربر نهایی شکست خوردند.

وقتی تیم‌های محصول شما داده‌های کاربر را در زمان واقعی جمع‌آوری می‌کنند و تحقیقات UX را زودتر در چرخه‌های توسعه چابک خود جاسازی می‌کنند، کل فرآیند را به خطر می‌اندازند و تصمیم‌های مبتنی بر داده می‌گیرند. در نتیجه، آنها به جای پاک کردن اشتباهات گران قیمت و به خطر انداختن پرتاب ناموفق، حرکات هوشمندانه‌تر و سریع‌تری را در قسمت جلویی انجام می‌دهند. به لطف تست اتوماسیون، انجام تحقیقات در حال حاضر نسبتا آسان، سریع و مقیاس پذیر است.

از آنجایی که انجام کارهای بیشتر با کمتر از یک مانترا به یک وظیفه تبدیل می شود، حفظ و بهبود UX استثنایی باید در رأس استراتژی شما باشد. این یکی از قدرتمندترین اهرم های تجاری است که می توانید کنترل کنید.