لاس وگاس - حدود ژوئن 2019: مکان خرده فروشی Walmart.
گیتی
در طول یک مصاحبه زنده از NRF 2023 در اوایل ژانویه، والمارت
دقیقاً به همین دلیل است که در مورد شراکت جدید Walmart با Salesforce چیزهای زیادی وجود دارد.
مشارکت، همانطور که در مقاله اخیر از CNBC، قرار است به والمارت کمک کند تا فناوری اختصاصی خود را به سایر خرده فروشان بفروشد. این حرکت «به منظور افزایش فروش سرویس تحویل GoLocal خود (Walmart's) طراحی شده است که خرید در درب مشتریان را متوقف می کند. و Store Assist، که به کارمندان کمک می کند تا با سرعت و دقت بیشتری سفارشات را برای تحویل و تحویل در کنار خیابان انتخاب و بسته بندی کنند."
آیا این یک حرکت مستقیم از آمازون است؟
100٪.
اما این همه چیز نیست.
در حالی که این حرکت کاملاً شبیه آمازون است، این حرکتی است که بسیاری از خرده فروشان هنوز از انجام آن اجتناب می کنند. هدف
میسی؟ همان معامله
میسیز، تا این لحظه، به فروش فناوری خود به سایر خرده فروشان در صنعت پوشاک اشاره کرده است.
در واقع، خارج از احتمالاً کروگر، و حتی این ممکن است باعث طولانی شدن آن شود، یافتن نمونه دیگری از هر خرده‌فروشی که رویکردی آشکار مانند والمارت یا آمازون در این زمینه داشته باشد، سخت است.
از نظر تجاری، حرکت والمارت منطقی است زیرا یک جریان درآمد جایگزین برای والمارت ایجاد می کند. بیشتر از فناوری خود را به دیگران بفروشید و این سود مستقیماً به خط نهایی سقوط می کند.
با این حال، داستان فقط از آنجا بهتر می‌شود – زیرا اگر به آنچه فورنر در بالا گفت بازگردید، این حرکت همچنین راه خوبی برای والمارت است تا «آنچه را که می‌پزد بخورد» (نقل قول‌های من).
پس جای تعجب نیست که دو قابلیت اولی که والمارت قصد دارد به دیگران بفروشد، خود است سرویس تکمیل GoLocal و آن فروشگاه کمکی سکو. اولی از مقیاس Walmart در لجستیک استفاده می کند تا به سایر مشاغل کمک کند تا تحویل آخرین مایل را انجام دهند، در حالی که دومی به سایر خرده فروشان کمک می کند تا تمام فعالیت های مربوط به انتخاب و بسته بندی سفارش در فروشگاه را اولویت بندی و بهینه کنند.
هر دوی اینها نیز دو تا از بزرگترین مشکلاتی هستند که امروزه خرده فروشان با آن مواجه هستند - یکی، نحوه کاهش هزینه های تحویل تجارت الکترونیک، و دوم، نحوه شادتر کردن و بهره وری کارکنان در فروشگاه در میان کمبود کارکنان در سراسر صنعت. و پویایی همیشه در حال تغییر مشاغل روزمره آنها.
والمارت این مشکلات را به گونه ای درک می کند که هیچ خرده فروش دیگری به یک دلیل ساده نمی داند.
مقیاس
برای اینکه فناوری تولید شده از یک خرده‌فروش در مقیاس کار کند، باید هم در داخل خود خرده‌فروش و هم در میان خرده‌فروشان دیگر مقیاس‌پذیر باشد. والمارت قسمت اول را ثابت کرده است اما هنوز قسمت دوم را تا حد زیادی به نمایش نگذاشته است.
بنابراین، زیبایی این حرکت این است که والمارت با عرضه فناوری خود به بازار یاد می‌گیرد که چه چیزی از نمونه کارها واقعاً خوب است و چه چیزی صرفاً نتیجه طراحی و غرغر کردن والمارت از طریق تلاش برای فرآیندهای خرده فروشی داخلی خود را تطبیق دهد.
یا به صراحت بگوییم، والمارت یاد خواهد گرفت که کدام یک از سیستم‌های فناوری خودش مفید است و کدام یک از آنها نه.
در حالی که برخی ممکن است این جمله آخر را صمیمانه بدانند، اما چیزی جز این نیست. Walmart در نبردی با یک غول‌باز (یعنی آمازون) است که می‌داند چگونه از فناوری برای بهبود زیرساخت‌های زیربنایی نحوه انجام خرده‌فروشی بهتر از هر کسی استفاده کند. آمازون، بزرگترین تهدید رقابتی آن، می‌داند چگونه سیستم‌هایی طراحی کند که مشتریان را در اولویت قرار دهد و آنها را برای کسب اطلاعات بیشتر بازگرداند.
والمارت با در دسترس قرار دادن فناوری خود برای استفاده دیگران، در اصل، یک معیار توقف را برای کمک به درک آن در مواجهه با انتقادات خارجی، در نظر می‌گیرد که به احتمال زیاد نیازهای بلندمدت مشتریان خود را برآورده می‌کند و همچنین جایی که ممکن است علامت را از دست داده باشد. تا به حال، والمارت تنها دیدگاه داخلی خود را برای ارزیابی قابلیت های تکنولوژیکی خود داشته است.
اینکه چگونه یک خرده فروش از فناوری در طراحی تجربه کلی خود استفاده می کند بسیار مهم است. قرار دادن محصولات عالی در قفسه ها با کمترین قیمت دیگر کافی نیست. تجارت الكترونيكي زمينه بازي را هموار كرده است و بر اينكه يك خرده فروش چقدر راحت و راحت مي تواند كالاها را در هر زمان و هر طور كه بخواهند در دست مصرف كنندگان قرار دهد، هديه داده است.
بنابراین وقتی جان فورنر می‌گوید: «وفاداری در خرده‌فروشی فقدان چیز بهتر است»، توجه داشته باشید زیرا آنچه او واقعاً می‌گوید این است که مردم فقط به اندازه گزینه‌هایشان وفادار هستند و شراکت Walmart/Salesforce ممکن است در واقع همان چیزی باشد که دکتر در مورد زنده نگه داشتن جرقه در اتاق خواب بین Walmart و مشتریانش برای طولانی مدت دستور داد.
به همین دلیل، و به تنهایی، این حرکت درخشان است.
منبع: https://www.forbes.com/sites/christopherwalton/2023/02/07/the-walmart-and-salesforce-partnership-has-benefits-far-beyond-the-obvious/