نقش COO بزرگتر، جسورتر و متحول کننده تر از همیشه است

اختلالات زنجیره تامین ادامه دیجیتالی شدن عملیات بازار استعداد تنگ در میان کمبود نیروی کار. اینها تنها چند مورد از چالش‌های اساسی پیچیده‌ای هستند که مدیران ارشد عملیات (COO) در تلاش‌هایشان برای ایجاد رشد سودآور و انعطاف‌پذیری عملیاتی در طول زمان تغییرات بی‌سابقه با آن مواجه هستند.

در حال حاضر، بسیاری از COO ها با تخصیص مناسب زمان با مشکل مواجه هستند: تنها یک سوم از زمان آنها صرف برنامه ریزی استراتژیک بلندمدت می شود و مابقی آن بین نظارت بر کارکنان و رسیدگی به اولویت های عملیاتی فعلی تقسیم می شود. چالش‌های دیگر شامل مدیریت نیازهای منحصر به فرد نیروی کار، افزایش تعداد ذینفعان، افزایش سریع اتوماسیون در بخش‌ها، و مسائل مربوط به املاک و مستغلات در محل کار در پی همه‌گیری است. به دلیل این چالش ها، موج بعدی COO ها نه تنها باید به همه موارد فوق بپردازند، بلکه باید استعدادهای بیشتری نیز داشته باشند.

تا همین اواخر، COOها عمدتاً بر تنظیم دقیق زنجیره ارزش برای سرعت در بازار، کارایی و سودآوری تمرکز داشتند. به عنوان همکار و شریک مدیرم داریل پیاسکی اخیراً نوشته است کسب‌وکارها با اختلالات فوق‌العاده‌ای مواجه می‌شوند و COOها به یک دارایی استراتژیک برای افزایش انعطاف‌پذیری و ایجاد ارزش تبدیل شده‌اند. با برجسته کردن این نقش دائماً در حال تغییر، در نهایت می توان آنچه را که هست مشاهده کرد: یکی از پیچیده ترین و سخت ترین کارکردها از نظر پاسخگویی به اولویت ها و جاه طلبی های گاه متضاد، و مدیریت پیشرفت برای دستیابی به قوی ترین نتیجه. کسانی که دارای "فاکتور X" برای کار هستند باید هنگام مواجهه با آب‌های نامطمئن، بادبان‌ها را تغییر دهید، در سطح بالایی همکاری کنید تا سیلوها را به حداقل برسانید، به طور مؤثر با هیئت‌های مدیره تعامل داشته باشید، و در عین حال که استعدادها را در نوک انگشتان خود مدیریت می‌کنید، برتری عملیاتی ثابتی را ایجاد کنید.

تغییر پیش بینی

از آنجایی که تحولات جهانی و داخلی اکنون عادی شده است، شرکت ها باید برای هر رویداد مخرب، صرف نظر از اینکه چقدر به ظاهر دور از ذهن به نظر می رسند، آماده باشند. همانطور که بسیاری از رهبرانی که در عملیات کار می کنند انتظار داشتند، هر ماه سطحی از غافلگیری را به همراه دارد، و مدیر ارشد اجرایی باید روی نبض بازار انگشت بگذارد تا بداند چه اتفاقی می تواند در آینده رخ دهد.

در حالی که مدیران ارشد ممکن است به دلایل زیادی (مجریان، عوامل تغییر، مربیان یا حتی جانشینان) وارد کار شوند، اما آنها یک وظیفه مشترک دارند: اجرای برنامه‌ها و اولویت‌های کلیدی برای آینده شرکت. مدیران اجرایی باهوش محدودیت‌های خود را خواهند دانست و یک مدیر اجرایی پویا می‌تواند ایده‌های جدیدی را ارائه دهد تا مرزهای آنچه که سایر اعضای هیئت مدیره فکر می‌کردند ممکن است را تغییر دهد.

شکاف ها را پل کنید

رهبران عملیات باید دانش کاملی از ارزش پیشنهادی خود و آنچه برای ارائه آن لازم است داشته باشند. همکاری نزدیک بین بخش ها می تواند به ارائه یک نتیجه بهتر در حین حفظ عملیات کمک کند.

در یک نمونه، یک CMO می‌تواند استراتژی رسانه‌های اجتماعی را زمانی که یک برند کانال اجتماعی جدیدی راه‌اندازی می‌کند، کنترل کند COO مالک کانال خدمات است، حفظ ارتباط در سراسر بخش بازاریابی با هدف صرفه جویی در هزینه با منحرف کردن ترافیک از مراکز تماس سازمان. این امر به شرکت اجازه می دهد تا دو بخش را با هم ادغام کند و هماهنگی بین تلاش های تیم ها را به طور یکپارچه تقویت کند.

درایو تعالی

روزهای محیط های عملیاتی قابل پیش بینی در عقب ما هستند. با بروز شوک‌ها و استرس‌های بازار در دنیای پرشتاب پس از همه‌گیری، شرکت‌هایی که می‌خواهند پیشرفت کنند نیاز به یک مدیر ارشد اجرایی قوی را تشخیص می‌دهند تا عملیات‌هایشان را در آینده ثابت کند و با موفقیت آنها را برای انطباق و رهبری هدایت کند.

در این راستا، یک COO موثر به طور فعال اینرسی را در سازمان ها مدیریت می کند و در عین حال با ذینفعان مهم درگیر می شود. نحوه انجام آنها بین صنایع و مناطق جغرافیایی و همچنین نیازها و آرزوهای شرکت متفاوت است. چه یک تحول کامل باشد، چه ترکیب یک سیستم یا فناوری جدید، COOها عوامل تغییر هستند که عملیات را از طریق پذیرش جدید تغییر می دهند.

استعدادها را در اولویت قرار دهید

مدیران ارشد باید درگیر شوند، الهام بخشند، و مهمتر از همه، اعضای تیم قوی را حفظ کنند تا مسیرهای توسعه شغلی ایجاد کنند که استعدادهای برتر را برای رشد در درون تشویق کند. همانطور که شرکت ها برای اطمینان از تداوم زنجیره تامین گام برمی دارند، بسیار مهم است که یک سازمان با ایجاد فرصت های توسعه برای تیم های خود بر تداوم نیروی کار تمرکز کند. با علم به این که تفاوت بین حفظ استعداد و خروج می‌تواند به فقدان ارتباط بازگردد، این مدیران باید مراقب فرهنگ اصیل و همدل باشند که به جای مدیران عامل خود صحبت کنند.

این یک فرصت منحصر به فرد برای COO ها فراهم می کند تا چشم ها و گوش های خود را باز نگه دارند تا احساسات مشترک بین بخش ها را محک بزنند. از طریق بازدیدهای منظم از سایت و قدم زدن مکرر در فروشگاه یا طبقه اداری برای ترسیم یک تصویر کامل از نحوه کارکرد کارها، COOها می توانند به طور موثر با افراد در همه سطوح و زمینه ها تعامل داشته باشند. مهم‌تر از همه، مدیران ارشد ارشد می‌دانند که تیم آنها راه نجات آنهاست، و ایجاد اعتبار و اعتماد تضمین می‌کند که تیم‌های مناسب با دامنه کاری مناسب مطابقت داشته باشند.

عصر جدید

مدیران ارشد اجرایی امروزی مانند مدیران ارشد اجرایی خود، قدرت، چشم‌انداز استراتژیک، اعتماد و ارتباط را در داخل و خارج از چارچوب تعیین‌شده خود تجسم می‌دهند. با برجستگی رو به رشد مدیران ارشد اجرایی با نفوذ فعلی و سابق از جمله شریل سندبرگ، بن لگ و تیم کوک، این رهبران بیشتر موفقیت خود را به دوران حضور خود در نقش مدیر ارشد اجرایی نسبت می‌دهند و مهارت منحصربه‌فردی را که از موفقیت‌های سازمانی به‌دست‌آمده در مقاطع حساس به دست می‌آیند اذعان می‌کنند.

در دنیایی که به طور فزاینده‌ای متصل می‌شویم، COOها باید رهبرانی با اعتماد به نفس و کاریزماتیک باشند که از تغییرات مورد نیاز برای حرکت دادن سوزن حمایت کنند. فراتر از نظارت بر عملیات و تبدیل شدن به یک شبکه‌کننده متقابل، مدیران ارشد اقتصادی امروزی این قدرت را دارند که از فرهنگ رشد، چابکی و انعطاف‌پذیری حمایت کنند، بنابراین نوآوری بیشتر، همکاری بهتر، کارکنان متعهدتر و عملکرد مالی قوی‌تر به دست می‌آورند.