آینده ممکن است خوش رنگ باشد، اما در حال حاضر، JD Power می گوید که صاحبان خودروهای برقی از تجربه خدمات کمتر راضی هستند

در دراز مدت، قرار است سرویس دهی با باتری ارزان تر و آسان تر باشد وسایل نقلیه الکتریکیدر مقایسه با خودروها و کامیون‌های دارای موتورهای احتراق داخلی، اما در کوتاه‌مدت، BEV‌ها میانگین را برای رضایت مشتری در آخرین مورد کاهش می‌دهند. JD Power فهرست خدمات مشتری، منتشر شده در 9 مارس.

در نظرسنجی، صاحبان EV گزارش دهید احتمال فراخوانی خودروهای آنها بیشتر از خودروهای ICE است و این دلیل بزرگی برای امتیازات پایین تر است. کریس ساتون، معاون خرده فروشی خودرو در JD Power.

ساتون در یک مصاحبه تلفنی گفت: "رضایت EV نگران کننده است"، اگر در چند سال آینده بهبود نیابد. بر اساس این نظرسنجی، به طور متوسط، رضایت از خدمات مشتری در میان دارندگان خودروهای برقی 42 امتیاز کمتر از دارندگان خودروهای ICE است که به ترتیب 806 در مقابل 848 امتیاز است.

چه چیزی اشتباه پیش رفت؟ BEV ها از نظر مکانیکی ساده تر هستند و قطعات متحرک کمتری نسبت به خودروهای ICE دارند و روغن موتور به عنوان خنک کننده وجود ندارد. تعمیر آنها باید ساده‌تر باشد و نیاز به بازدید کمتری از نمایندگی‌ها دارند، زیرا هیچ تغییری در روغن وجود ندارد.

به طور جداگانه، گزارش های مصرف کنندگان در نوامبر سال 2022 به خودروهای برقی در مقایسه با خودروهای ICE امتیازات قابلیت اطمینان کمتری برای مسائلی مانند تناسب و پایان و سیستم‌های سرگرمی اطلاعاتی داد. Consumer Reports گفت، خبر خوب این بود که صاحبان خودروهای برقی شکایات زیادی در مورد پیشرانه الکتریکی گزارش نکردند.

در JD Power، شاخص خدمات مشتری در مقیاس 1,000 امتیازی است. برای کل صنعت، میانگین امتیاز 846 بود.

این در مقایسه با نظرسنجی سال قبل کاهش داشت. البته این تنها یک کاهش 2 امتیازی از 1,000 امتیاز ممکن بود.

اما ساتون گفت این اولین بار در 28 سال است که امتیاز CSI صنعت از سالی به سال دیگر بهبود نمی‌یابد و خودروهای برقی به کاهش میانگین امتیاز کل صنعت کمک کرده‌اند، اگرچه سهم بازار خودروهای برقی هنوز نسبتاً پایین است.

ساتون خاطرنشان کرد که روزهای اولیه پذیرش انبوه خودروهای برقی است، بنابراین منطقی است که انتظار داشته باشیم امتیازات CSI بهبود یابد، زیرا تولیدکنندگان اشکالات فناوری جدید را برطرف می‌کنند و مشاوران خدمات نمایندگی و تکنسین‌های خدمات آموزش و تجربه بیشتری در کار روی خودروهای برقی دریافت می‌کنند.

در سال 2022 ، ایالات متحده سهم بازار خودروهای برقی 5.6 درصد بود، در مقایسه با 3.1 درصد در سال گذشته اخبار خودرو. همکار جیم هنری، یک مترجم آزاد، نیز برای اخبار خودرو.

نظرسنجی JD Power گفت، علاوه بر میانگین سطح بالاتر فراخوان، مالکان خودروهای برقی همچنین رضایت کمتری را از "دانش مشاور خدمات" گزارش کردند. صاحبان خودروهای برقی دانش مشاور خدمات را 8.01 از 8.59 در مقابل XNUMX برای خودروهای ICE رتبه‌بندی کردند.

ساتون گفت: «در سمت مشاور خدمات، این جایی است که شما امیدوارید که بتوان گام‌هایی برداشت.

مطالعه شاخص خدمات مشتری در ایالات متحده امسال بر اساس پاسخ های 64,248 مالک و اجاره کننده خودروهای مدل سال 2020 تا 2022 است. JD Power گفت که این مطالعه از آگوست تا دسامبر 2022 انجام شده است.