پایان تفکر فراوانی

در پی اختلالات زنجیره تامین و نگرانی‌های آب و هوایی، همه ما «تفکر فراوانی» گذشته خود را زیر سؤال می‌بریم – این باور که هر زمان که بخواهیم می‌توانیم به هر چیزی که بخواهیم برسیم.

در واقع، روندهای آبدره 2022 این سؤال را مطرح کردند که آیا کمبود، کمبود، تأخیر در اختلال، قوانین ریاضت اقتصادی و عوامل پایداری منجر به پایان تفکر فراوانی و پیشبرد رویکرد سنجیده‌تری برای مصرف می‌شود یا خیر.

در نتیجه، خرده‌فروشان باید در مورد چگونگی ایجاد استراتژی‌های جدید برای اقتصادی که در آن مصرف‌کنندگان ممکن است محصولات کمتری بخرند، تجدید نظر کنند - چه به این دلیل که نمی‌توانند کالا را دریافت کنند یا به دلیل اینکه نمی‌خواهند.  

نگرانی فوری مصرف کنندگانی هستند که نمی توانند به آنچه می خواهند برسند. از آنجایی که بیماری همه گیر همچنان در حال پرتاب کردن توپ های منحنی است، کمبود محصول و نیروی انسانی یک شبه از بین نمی رود. همانطور که به آینده نگاه می کنیم، خرده فروشان باید تمام بخش های سازمان خود، از جمله زنجیره تامین، خدمات مشتری و بازاریابی را گرد هم بیاورند تا مشتریان خود را راضی کنند و از شهرت برند حمایت کنند. حتی در آن زمان، بسیاری از تنگناها خارج از کنترل خرده فروشان است.

از آنجایی که خریداران نوسان قیمت‌ها، زمان‌های تحویل و در دسترس نبودن کالاهای مورد نظر را احساس می‌کنند، به‌طور اجتناب‌ناپذیر زمانی که نمی‌توانند آنچه را که می‌خواهند به دست آورند، به صورت آنلاین سر و صدا خواهند شد. به همین دلیل است که مدیریت انتظارات همچنان حیاتی است. به یاد داشته باشید، پس از تقریباً دو سال مشکلات زنجیره تامین، مصرف کنندگان در این زمینه تازه کار نیستند. تا حدودی آنها آموزش دیده اند که زمان انتظار طولانی تری را هم برای وسایل ضروری روزانه و هم برای اقلام بلیط بزرگ مانند کنسول های بازی و مبلمان بپذیرند. گفته می‌شود، خرده‌فروشان باید با چالش‌ها با دقت برخورد کنند و با برقراری ارتباط شفاف و کارآمد با مشتریان، نسبت به در دسترس بودن و قیمت‌گذاری محصول پیش‌رو باشند.

ما همچنین شاهد بخش رو به رشدی از مصرف کنندگان هستیم که با دقت بیشتری در مورد تأثیر تصمیمات خرید آنها بر محیط زیست و جامعه به طور کلی فکر می کنند. این امر از خرده‌فروشان می‌خواهد که فرهنگ چابکی برای "بازنشانی مداوم" و اختراع مجدد ایجاد کنند که با تعهد واقعی و هدفمند به اصول محیطی، اجتماعی و حاکمیتی (ESG) تکمیل شود.

در یک مطالعه Accenture در سال 2021، 50 درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که با تصور مجدد رفتارها و ارزش‌های خود از این بیماری همه‌گیر خارج می‌شوند. آنها آنچه در زندگی برایشان مهم است را دوباره ارزیابی کرده اند و به طور فزاینده ای بر هدف شخصی خود متمرکز شده اند. این تأثیر مستقیمی بر خرید، چگونگی و چرایی خرید آنها دارد.

همانطور که نقش تفکر فراوانی در خرده فروشی را زیر سوال می بریم، «کمتر» لزوماً به معنای «از دست دادن» نیست. بازنگری در تنظیم پیش فرض فراوانی اولین قدم مهم است. دوم شروع همکاری با سایرین در اکوسیستم برای مقابله با تغییرات آب و هوا - مبرم ترین چالش ما است.

در نتیجه، می‌توان انتظار داشت که حرکت رو به رشدی به سمت «کسب و کار احیاکننده» ببینیم - مدلی که جایگزین مدل سنتی «برداشتن، ساخت، دور ریختن» با رویکرد دایره‌ای‌تر می‌شود. این مسیر می‌تواند شامل بررسی شیوه‌های جدید مانند قیمت‌گذاری پویا، کارخانه‌های کوچک و تولید بیش از حد محلی باشد. همچنین این احتمال وجود دارد که جنبش "طبیعت مثبت" در سال های آینده محبوبیت پیدا کند. طبیعت مثبت به معنای افزایش انعطاف پذیری سیاره و جوامع ما برای توقف و معکوس کردن از دست دادن طبیعت است.

در نهایت، خرده فروشان ممکن است نیاز داشته باشند که موفقیت را به طور متفاوتی اندازه گیری کنند. از آنجایی که مصرف‌کنندگان محصولات جدید کمتری می‌خرند و خدمات بخش بزرگ‌تری از درآمدهای خرده‌فروشی را تشکیل می‌دهند، معیارهای تجاری سنتی مانند میانگین ارزش سفارش (AOV) و میانگین اندازه سبد (تعداد اقلام فروخته‌شده در هر خرید) نیاز به به‌روزرسانی دارند. خرده فروشان باید اندازه گیری هایی مانند تعامل، درک اهداف و ارزش های شرکت و وفاداری مشتری را اضافه کنند.

این عوامل به تعیین ارزش مشتری کمک می کند، نه فقط معامله با معامله، بلکه در طول عمر. آنها رابطه ظریف تری بین مصرف کنندگان و برندهایشان ایجاد می کنند. و این چیزی است که با ورود به بازار پس از فراوانی به همه خدمات خوبی خواهد داد.