بهترین شرکت زنجیره تامین که تا به حال نام آن را نشنیده اید

Ferguson PLC، توزیع کننده ارزش افزوده محصولات لوله کشی و گرمایش، نتایج سه ماهه سوم خود را در 14 ژوئن منتشر کرد.^th. در نه ماه منتهی به 30 آوریل^th آنها بیش از 20 میلیارد دلار درآمد ایجاد کردند، 27 درصد رشد کردند و سه چهارم میلیارد سود عملیاتی ایجاد کردند. با وجود اندازه آنها، تعداد کمی از افراد خارج از صنعت آنها نام آنها را شنیده اند.

پس از درآمد آنها، مایکل جیکوبز برای مصاحبه در دسترس قرار گرفت. آقای جیکوبز معاون ارشد زنجیره تامین در فرگوسن است. در حالی که اسماً یک توزیع کننده است، "مدیریت زنجیره تامین شایستگی اصلی ما است. ما سازمان خود را بر این اساس ساخته ایم.» به طور خاص، زنجیره تامین فرگوسن برای سرعت و برای ارائه سطوح خدمات بالا ساخته شده است. 99.8% محصولات موجود در انبار در همان روز کاری از DCهای ما ارسال می شوند. این بهترین نژاد برای هر صنعتی است." فرگوسن زنجیره تامین خود را بر اساس نیازهای مشتریان خود ساخته است که نیاز به دسترسی به طیف گسترده ای از محصولات، نرخ پر کردن بالا و سرعت تحویل دارند.

زنجیره تامین فرگوسن

فرگوسن یک زنجیره تامین بزرگ و پیچیده دارد. فرگوسن محصولات لوله کشی و گرمایش را به 9 گروه مشتری متخصص - بیش از یک میلیون مشتری - در ایالات متحده و کانادا ارائه می دهد. آنها بیش از یک میلیون محصول را به فروش می رسانند که اندازه آنها از اتصالات مسی بسیار کوچک تا لوله های 40 فوتی را شامل می شود. این شرکت کالاها را از 34,000 تامین کننده از 30 کشور تامین می کند. 22,000 کانتینر سالانه از طریق 53 بندر جابجا می شوند. آنها، هم ناوگان خود و هم ناوگان اختصاصی، که 5,300 کامیون دارد، فعالیت می کنند. اندازه این کامیون ها از نیمه کامیون گرفته تا ون های تحویلی متغیر است. کالاها از طریق 2 مرکز واردات، 14 مرکز توزیع استراتژیک در آمریکای شمالی، 66 مرکز حمل و نقل مایل نهایی و نزدیک به 1,700 شعبه جریان دارند.

در سراسر ایالات متحده، فرگوسن 6.5 میلیون فوت مربع در 10 مرکز توزیع و 35 میلیون فوت مربع در سراسر شبکه شعب خود دارد. این چیزی است که تحویل در همان روز و روز بعد را برای بیش از 95 درصد از جمعیت ایالات متحده ممکن می کند.

کالاها به روش های مختلف به مشتریان ارائه می شود. البته محصولات را می توان از شعب دریافت کرد. اما سفارش آنلاین از وانت های درون فروشگاهی محصولاتی که از قبل انتخاب شده و بسته بندی شده اند یا وانت های کناری را پشتیبانی می کند. محصولات را می توان به یک محل کار یا یک مکان تجاری ارسال کرد. تحویل، به نوبه خود، می تواند از یک مرکز توزیع ارسال شود یا از تامین کننده ارسال شود. این شرکت در حال اجرای آزمایشی قفسه های ایمن برای انبار در سایت های اصلی خود است. این اجازه می دهد تا 24 ساعت شبانه روز و هفت روز هفته به محصولات آنها دسترسی داشته باشید.

نکته ای که به پیچیدگی زنجیره تامین اضافه می کند این است که فرگوسن یک شرکت اکتسابی است. در سال مالی مشمول گزارش سالانه، این شرکت هفت خرید و یک واگذاری داشته است. این خریدها صدها میلیون درآمد اضافه کرد.

بیشترین بهره را از مردم ببرید

ایجاد یک زنجیره تامین عالی به نحوه استخدام و مدیریت افراد، فرآیندها و فناوری مورد استفاده بستگی دارد. در گزارش سالانه که در آن آنها در مورد مسائل کلیدی عملکرد خود (KPI) گزارش می‌دهند، آنها فقط در مورد معیارهای مالی اصلی و NPS گزارش نمی‌دهند، بلکه معیارهای افراد را نیز دارند. نظرسنجی مشارکت آنها به فرگوسن اجازه می دهد تا تعامل تاثیرگذار راننده را در بین 31,000 کارمند خود درک کند.

این نظرسنجی بر چهار سوال مشارکت در مورد حمایت، غرور، رضایت و تعهد متمرکز است. همکاران باید با هر چهار سوال موافقت کنند تا به عنوان "درگیر" شناخته شوند. 56 درصد از کارکنان مورد بررسی مشغول به کار بودند.

این شرکت همچنین امتیازات اقلیم داخلی کارکنان را در شرکت ها، شعب و انبارها انجام می دهد. برای هر مکانی یک امتیاز آب و هوایی وجود دارد که به سطح مشارکت و رضایت تیم در آن سایت نگاه می کند. اگر کارمندان متعهد می خواهید، به مدیران خوب نیاز دارید. آقای جیکوبز توضیح داد: «نمره‌ها ارتباط زیادی با نحوه مدیریت مسائل، مربیان و هدایت عملیات دارند. "این بخش بزرگی از مسئولیت یک مدیر است." گزارش‌های مستقیم مدیران، رتبه‌بندی‌های ناشناس و از پایین به بالا را به مدیران خود می‌دهند. این امتیازات بر رتبه بندی خود مدیر تأثیر می گذارد.

اگر کارگران متعهد می خواهید، ایمنی باید در اولویت باشد. این شرکت 1.9 صدمات را ثبت کرد که باعث می شد به ازای هر 200,000 ساعت کار، یک کارگر مجبور به مراقبت های پزشکی شود یا به خانه برود. این نسبت به سال قبل 10 درصد بهبود داشته است. این شرکت بهبود مستمری را در این معیار نشان داده است. به گفته آقای جاکوبز، این فرهنگ ایمنی در نحوه مدیریت کووید توسط آنها منعکس شد. این شرکت به عنوان یک تجارت ضروری تعیین شد که باید باز بماند. این شرکت سخت تلاش کرد تا محیط مناسبی را برای حفظ امنیت افراد خود ایجاد کند.

آموزش نیز به وضوح مهم است. گزارش سالانه به انواع مختلف آموزش های ارائه شده توسط شرکت اشاره می کند. اما آقای جیکوبز درباره آموزش یک گروه خاص از تحلیلگران زنجیره تامین بحث کرد. این شرکت از ابزار طراحی شبکه Coupa استفاده می کند. این یک ابزار تجزیه و تحلیل مهم برای حفظ یک زنجیره تامین خوب است. نرم افزار طراحی شبکه می تواند تجزیه و تحلیل های پیچیده ای از محل قرارگیری موجودی برای به حداقل رساندن هزینه ها و در عین حال بهبود خدمات ارائه دهد. جایی که باید امکانات برای دستیابی به اهداف مشابه وجود داشته باشد. بینش‌های مهم ادغام و اکتساب؛ و درک این موضوع که ناوگان باید چقدر بزرگ باشد، چه نوع وسایل نقلیه مورد نیاز است و کجا باید مستقر شوند. فرگوسن با استفاده از این ابزار سالانه 20 تا 30 مطالعه انجام می دهد. یک مطالعه می تواند میلیون ها نفر را پس انداز کند و در عین حال سطح خدمات را حفظ یا حتی بهبود بخشد.

با این حال، آموزش و مدل بلوغ مرتبط با استفاده موثر از این ابزار پیچیده وجود دارد. مدل سررسید کوپا کاملاً دقیق است. مهارت های افراد تیم، فرآیند، فناوری و استراتژی مرتبط با طراحی زنجیره تامین را بررسی می کند. فرگوسن سخت تلاش می کند تا منحنی بلوغ را بالا ببرد.

فرآیندهای کلیدی

فرآیندها زیربنای نحوه عملکرد یک شرکت هستند. در بسیاری از موارد، فرآیند در برنامه‌هایی که نحوه و کارهایی که کارگران انجام می‌دهند را هدایت می‌کنند، نمونه‌سازی می‌شوند. فرآیند موضوع بسیار بزرگی است، اما دو مجموعه از فرآیندها ارزش ذکر با جزئیات بیشتری را دارند: منبع یابی فرگوسن و فرآیندهای انطباق تجارت جهانی.

در طول کووید، بسیاری از شرکت‌ها برای تامین منابع با مشکل مواجه بودند. «زمان سرب حتی برای تولیدکنندگان داخلی نیز افزایش یافت زیرا آنها مواد خام را از خارج از کشور تامین می کردند. آقای جیکوبز توضیح داد که زمان تحویل از 2 هفته به 14 هفته رسید. برای اینکه بتوانیم با مهم ترین محصولات در انبار باقی بمانیم، خرید بسیار مهم است. فرگوسن تمایل دارد با تولیدکنندگان بزرگ‌تر و پیشرفته‌تر کار کند و به دنبال به اشتراک گذاشتن پیش‌بینی سفارش شش ماهه از طریق سیستم‌های برنامه‌ریزی است که با سیستم‌های تامین‌کننده آنها یکپارچه شده‌اند. در طول کووید، فرگوسن به فروشندگان خود گفت: "اگر شما فقط می توانید 40٪ از سفارشات ما را تولید کنید، این 40٪ است که ما می خواهیم. آقای جیکوبز توضیح داد که 20 درصد از واحدهای نگهداری سهام ما (محصولات متمایز) 80 درصد از فروش ما را تامین می کند. ما می خواستیم آنچه را که برای مشتریان مهم است اولویت بندی کنیم. ما نرخ پر شدن 97 درصد را در طول کووید حفظ کردیم!»

این شرکت همچنین دارای گواهینامه CTPAT در بالاترین سطح است. مشارکت تجاری گمرکی علیه تروریسم (CTPAT) برنامه ای از گمرکات و حفاظت از مرزهای ایالات متحده (CBP) برای تقویت زنجیره های تامین بین المللی و بهبود امنیت مرزی ایالات متحده است. ماندن در صدر فرآیندهای تجارت جهانی پیرامون این گواهینامه، به فرگوسن اجازه می دهد تا کالاها را سریعتر و با بازرسی های کمتری نسبت به کالاهایی که فاقد این گواهینامه هستند، از گمرک جابجا کند.

فرگوسن در بهترین فناوری نژاد سرمایه گذاری می کند

آقای جیکوبز از یک گروه مشاوره تحلیلگر صنعت معروف نام برد که توصیه هایی را در مورد انواع نرم افزارهای زنجیره تامین که یک شرکت باید بخرد ارائه می دهد. او معتقد است که این شرکت تمایل دارد راه حل های یکپارچه ارائه شده توسط شرکت های برنامه ریزی منابع سازمانی بزرگ را توصیه کند. این راهی نیست که فرگوسن رفته است. ما به راه حل های یکپارچه نگاه می کنیم، اما در نهایت، ما به دنبال بهترین محصول ممکن هستیم.

علاوه بر Coupa که در بالا ذکر شد، این شرکت با Logility برای برنامه‌ریزی تقاضا و Infor Nexus همکاری می‌کند تا دید زنجیره تامین را برای زنجیره تامین ورودی جهانی خود فراهم کند. در هر دو مورد، آنها با استفاده از تیم دانشمند داده خود در حال بررسی هستند تا از یادگیری ماشینی برای بهبود پیش بینی ها و زمان های تخمینی ورود استفاده کنند. آقای جیکوبز استراتژی فناوری خود را با این جمله خلاصه کرد: "ما در 3 تا 5 سال گذشته سیستم های زنجیره تامین خود را ارتقا داده ایم تا در لبه برتر بمانیم."

آنها از سیستم مدیریت انبار قدیمی Koerber استفاده می کنند، اما این سیستم موثر است و آنها به دنبال ارتقا یا جایگزینی آن نیستند. راه حل Koerber نه تنها برای مدیریت مراکز توزیع، بلکه برای ارائه دید به موجودی در مراکز واردات، محوطه لوله و بسیاری از انبارهای آنها استفاده می شود.

آنها از راه‌حلی برای مسیریابی و برنامه‌ریزی حمل‌ونقل از یک فروشنده کوچک استفاده می‌کنند که آقای جیکوب آن‌قدر استراتژیک می‌داند که مایل به نام بردن از آنها نبود. این یکی از برنامه‌های کاربردی کلیدی است که در پلتفرم تجارت الکترونیک آن‌ها ادغام شده است که مشتریان را با جزئیات سفارش خود به‌روز نگه می‌دارد از طریق فناوری مکان‌یابی جغرافیایی که در ناوگان تحویل پیاده‌سازی شده است، مشتریان می‌توانند مکان دقیق کامیونی را که سفارش خود را حمل می‌کند مشخص کنند و همچنین دقیقا بدانند چه چیزی دارد. در آن کامیون بارگیری شده است. این به پیمانکاران اجازه می دهد تا برای روز آینده برنامه ریزی کنند.

علاوه بر این، قابلیت‌های فرگوسن در طول کووید سرعت بیشتری گرفت، اما این قابلیت‌ها عمدتاً خودکار نیستند. آنها یک راه حل مدیریت سفارش توزیع شده از یکی از بزرگترین ارائه دهندگان آن راه حل قرار می دهند، اما او تا زمانی که اجرای کامل نشده است حاضر نیست در مورد فروشنده صحبت کند.

اما این سرمایه گذاری آنها در اتوماسیون انبار است که بیش از همه قابل توجه است. سال گذشته یک مرکز توزیع 450,000 فوت مربعی در دنور آنلاین شد. این سیستم از سیستم روباتیک کالا به انسان 16,000 فوت مربع برای برداشت خودکار استفاده می کند. 60 درصد از کل انتخاب های محصولات برای تسهیلات توسط این سیستم انجام می شود. این سیستم 49,000 سطل و 26,000 محصول را در خود جای می‌دهد و از روبات‌ها برای اجرای این سطل‌های محصولات در یک شبکه مدولار و به ایستگاه بسته استفاده می‌کند. این سیستم جابجایی دستی مواد را تا 50 درصد کاهش می دهد که باعث بهبود دقت انتخاب، کاهش هزینه ها و کاهش صدمات می شود. یک مرکز جدید در فونیکس، با همان اتوماسیون، در شرف آنلاین شدن است. آنها به دنبال آن خواهند بود تا در سال های آینده انبارهای خودکار بیشتری را در مناطق بزرگ مترو به صورت آنلاین بیاورند.

نتیجه

فرگوسن از امتیاز خالص پروموتر (NPS) به عنوان معیار اصلی خدمات مشتری خود استفاده می کند. آنها این امتیاز را در گزارش سالانه چاپ می کنند. این نظرسنجی می پرسد، "چقدر احتمال دارد که فرگوسن را به یک دوست یا همکار توصیه کنید؟" مشتریان با امتیازی بین 0 – وحشتناک – و استثنایی 10 پاسخ می دهند. این عدد نشان دهنده آن دسته از مشتریانی است که به آنها امتیاز 52 یا 8 منهای آنهایی که به آنها امتیاز 60 داده اند یا باخته اند، می باشد. آنها امتیاز XNUMX داشتند - یک امتیاز قابل احترام. آنها XNUMX امتیاز از XNUMX کاهش داشتند - یک امتیاز بسیار بسیار خوب - تا حد زیادی به دلیل دشواری تأمین عرضه جهانی و عبور به موقع آنها از بنادر. این مشکلات زنجیره تامین، البته، منحصر به فرگوسن نبود. آنها بر اقتصاد به عنوان یک کل و تقریباً همه بخش ها تأثیر گذاشتند. قابلیت های زنجیره تامین و فرهنگ آنها کلید عملکرد آنها در NPS است. و NPS به نوبه خود با عملکرد مالی در ارتباط است.

من هرگز ندیده‌ام که توزیع‌کننده، خرده‌فروش یا تولیدکننده‌ای درباره زنجیره تامین خود در گزارش سالانه با جزئیاتی که فرگوسن انجام داده است صحبت کند. مدیریت زنجیره تامین به وضوح در مرکز استراتژی فرگوسن و تمایز رقابتی قرار دارد. فرگوسن ممکن است بهترین شرکت زنجیره تامین باشد که اکثر مردم هرگز نام آن را نشنیده اند.