کارشناسان مالیاتی درباره ربات‌های صوتی توسعه‌یافته IRS برای طرح‌های پرداخت «بسیار شک دارند».

اگر صورت‌حساب مالیاتی دریافت می‌کنید و از IRS برای تنظیم یک طرح پرداخت کمک می‌خواهید، ربات‌های صوتی جدید ممکن است خدمات تلفنی سریع‌تری را ارائه دهند. طبق آژانس. اما برخی از کارشناسان مالیاتی در مورد طرح جدید برای کاهش زمان انتظار تردید دارند. 

ربات‌های صوتی IRS مبتنی بر هوش مصنوعی اکنون می‌توانند از طریق تلفن به مالیات دهندگان در تنظیم یا ایجاد تغییرات در آن کمک کنند. برنامه های پرداخت.

دارن گیوت، معاون کمیسیون IRS در یک مطبوعات گفت: "برای اولین بار در 160 سال، این آژانس قادر است با موفقیت با یک مالیات دهنده با استفاده از هوش مصنوعی برای دسترسی به حساب آنها و حل آن در شرایط خاص، بدون هیچ گونه انتظاری در تعلیق تعامل برقرار کند." زنگ زدن. 

با این حال، تماس گیرندگان ممکن است در صورت نیاز همچنان با یک نماینده صحبت کنند.

شاید گفتن این کار آسان تر از انجام آن باشد.

به طور رسمی، میانگین زمان انتظار تلفن در سال 23 2021 دقیقه بود وکیل ملی مالیات دهندگان. اما آژانس با پرسنل و افزایش حجم تماس ها دست و پنجه نرم می کند. در گزارش سال 2021 خود به کنگره، مدافع ملی مالیات دهندگان خدمات تلفنی را به عنوان یکی از مهم ترین مسائلبا اشاره به اینکه آژانس در طول سال مالی 11 تنها به 2021 درصد از تماس ها پاسخ داده است.

بیشتر از امور مالی شخصی:
80 درصد از اقتصاددانان «رکود تورمی» را یک ریسک بلندمدت می‌دانند
چرا بسیاری از بچه‌های جوان‌تر ممکن است پس‌انداز 401 (k) خود را بیشتر از عمر کنند
از هر 1 مهاجر، 4 نفر به طور جدی در حال بررسی ترک تابعیت ایالات متحده است

نحوه کار ربات‌های صوتی به این صورت است: وقتی صورت‌حسابی از IRS دریافت می‌کنید، می‌توانید با آژانس تماس بگیرید و مراحل صوتی را برای تأیید هویت خود دنبال کنید. با ارائه شناسه تماس گیرنده از نامه IRS شما، ربات ها ممکن است گزینه های طرح پرداخت را به اشتراک بگذارند و در راه اندازی آن کمک کنند.

به گفته مقامات آژانس، ممکن است واجد شرایط استفاده از این سرویس با مانده مالیات 25,000 دلار یا کمتر باشید که اکثر برنامه های پرداخت IRS است. 

IRS از ماه ژانویه از ربات‌های صوتی پاسخ‌گوی تلفن استفاده می‌کند و به سؤالات اولیه پرداخت یا اطلاعیه پاسخ می‌دهد تا زمان انتظار طولانی را کاهش دهد. با این حال، آخرین به روز رسانی اولین فرصت برای ربات های صوتی برای حل مشکل مالیات دهندگان است.

IRS گفت، البته، مشکلات پیچیده، مانند تخفیف مجازات یا سختی، ممکن است همچنان به یک نماینده زنده نیاز داشته باشد.

این آژانس قصد دارد قابلیت ربات صوتی را گسترش دهد تا به تماس گیرندگان احراز هویت شده امکان دریافت را بدهد رونوشت های مالیاتی، سابقه پرداخت و مانده فعلی سررسید.

در حالی که IRS انتظار دارد ویژگی های جدید توسعه یافته به طور کامل در این هفته به کار گرفته شود، برخی از متخصصان مالیاتی هنوز در مورد ربات های صوتی نگران هستند.

دان هرون، یک برنامه‌ریز مالی تایید شده و CPA با مشاوران ثروت عنصری در سن لوئیس اوبیسپو، کالیفرنیا، گفت که ربات‌های صوتی ایده خوبی برای «چیزهای بسیار ساده» هستند، مانند سؤالات مربوط به تعادل. اما او در مورد ربات‌ها که برنامه‌های پرداخت را با قطعات متحرک متعدد تنظیم می‌کنند، «بسیار شک دارد». 

آدام مارکوویتز، نماینده ثبت نام شده و معاون رئیس جمهور در Howard L Markowitz PA، CPA در لیزبورگ، فلوریدا، گفت: علاوه بر این، ربات های صوتی بدون پاسخ ممکن است باعث ناامیدی بیشتر در میان تماس گیرندگان شوند. 

"آیا کسی واقعاً چیزی را توسط ربات های صوتی هوش مصنوعی برای هر شرکتی حل و فصل می کند، چه رسد به خدمات درآمد داخلی؟" او اضافه کرد.

فیلیس جو کوبی، یک نماینده ثبت نام شده مستقر در نیویورک و رئیس انجمن کارگزاران ثبت نام شده ایالت نیویورک، نسبت به ربات های صوتی توسعه یافته خوش بین است و آژانس را برای "کمک پیچیده تر خودکار به مالیات دهندگان" تحسین می کند.

با این حال، او نگران است که مالیات دهندگان ممکن است "بیش از آن که بتوانند بجوند" و هنگام تنظیم یک طرح از طریق سیستم خودکار، با پرداخت های ماهانه غیرواقعی موافقت کنند.

او گفت: "امیدوارم IRS هوش مصنوعی خود را تنظیم کرده باشد تا از مالیات دهندگان در مورد اینکه آیا آنها می توانند پرداخت ماهانه ای را که توافق می کنند، بپرسند."

CNBC برای اظهار نظر با IRS تماس گرفته است.