Sweetgreen Rewards and Challenges را راه‌اندازی کرده است که در اپلیکیشن و وب‌سایت خود موجود است. ویژگی جدید [+]
شیرین
در طول آخرین تماس درآمد Sweetgreen در ماه مه، مدیران از موفقیت برنامه اشتراک آن، Sweetpass، حمایت کردند. در ژانویه راه اندازی شد.
به گفته مدیر ارشد دیجیتال، دانیل شلوسمن، Sweetpass حفظ و فرکانس ایجاد کرد و تجربه شخصی‌تر را برای مشتریان ایجاد کرد. همچنین نشان دهنده تکامل برنامه وفاداری اولیه این زنجیره بود که بیش از پنج سال پیش راه اندازی شد.
اکنون این شرکت در حال توسعه این تجربیات شخصی‌شده است و امروز راه‌اندازی پاداش‌ها و چالش‌ها را که در اپلیکیشن و وب‌سایت Sweetgreen در دسترس است، اعلام کرد. این ویژگی جدید به مشتریان برای «دستیابی به عادات سالم» پاداش می‌دهد، که در ابتدا با یک کمپین چهار هفته‌ای از چالش‌ها از 27 ژوئن تا 24 جولای تسهیل شد.
برای راه اندازی این برنامه، این برند پس از خرید کاسه یا بشقاب، 50 درصد تخفیف به مشتریان کاسه یا بشقاب بعدی خود ارائه می دهد. مجموعه چهار هفته ای همچنین شامل:
- 20 دلار خرج کنید و در خرید بعدی 4 دلار اعتبار دریافت کنید
- یک مورد جانبی به سفارش خود اضافه کنید و یک نوشیدنی رایگان دریافت کنید
- یک کاسه انحصاری آنلاین شخصی بخرید و 50٪ تخفیف برای ظرف یا بشقاب بعدی خود دریافت کنید
- تحویل سفارش دهید و در سفارش بعدی تحویل رایگان دریافت کنید
پس از کمپین «تابستان جوایز»، پاداش‌ها و چالش‌ها همچنان به‌عنوان یک ویژگی برای مشارکت مشتریان از طریق برنامه یا وب‌سایت Sweetgreen در دسترس خواهند بود.
مولفه‌های گیمیفیکیشن و شخصی‌سازی این برنامه عمدی برای تعامل با نسل Z بومی دیجیتال و مصرف‌کنندگان هزاره است که انتظار چنین تجربیاتی را داشته باشید.
ما در حال ارائه یک تجربه گیمیفی شده به برنامه خود و تجربه مشتریان با Sweetgreen هستیم تا بتوانیم آنها را با احساس ارتباطی منحصربفرد با ما تنظیم کنیم. ما بر این باوریم که آینده وفاداری باید چیزی شبیه به این باشد، که شیرینی برش نیست. «پاداش‌ها و چالش‌ها به ما کمک می‌کنند تا شما را به‌عنوان یک مشتری درک کنیم و چیزی را ارائه دهیم که برای شما مهم‌تر از دیگران باشد. همه چیز به آن سفارشی سازی و شخصی سازی برمی گردد."
چالش تحویل نهایی نیز عمدی است. شلوسمن گفت که این شرکت از مشتریانی که تبلیغات تحویل را از کانال تحویل بومی زنجیره استفاده می کنند، 20 درصد افزایش می یابد. .
انتظار می‌رود برنامه پاداش‌ها و چالش‌ها بر اساس فروش دیجیتالی زنجیره‌ای باشد که 66 درصد از کل درآمد را در سه ماهه اول ایجاد کرد. از این فروش دیجیتال، 1 درصد از برنامه و وب سایت بومی Sweetgreen است که نقطه شیرینی برای جمع آوری اطلاعات مشتری برای دستیابی به چنین شخصی سازی است.
قابل ذکر است، این برنامه از جایی شروع می شود که آزمایش Sweetpass با زمان محدود متوقف شد. این برنامه طی سه هفته 16,600 اشتراک و 90 درصد نرخ "قصد خرید مجدد" را به دست آورد. با این حال، این بدان معنا نیست که Sweetpass کاملاً غروب شده است. در واقع، Shlossman مایل است در نهایت هم پاداش ها و چالش ها و هم Sweetpass را به اکوسیستم دیجیتال زنجیره گره بزند.
در حال حاضر، Sweetgreen رویکردی مشابه با پاداش ها و چالش ها با اجرای آزمایشی با زمان محدود برای کسب اطلاعات در مورد مشتریان خود در پیش خواهد گرفت.
"ما چیزهای زیادی از Sweetpass یاد گرفتیم و دوباره می بینیم که لایه بندی شده است. ما وقت خود را صرف کشف همه اینها می کنیم. یکی از چیزهای مهم در مورد این برنامه ها این است که یاد بگیریم در آینده چه چیزی را در نظر خواهیم گرفت و آیا دائمی است یا اگر آن را انجام خواهیم داد. "ما می خواهیم به برنامه خود برای انتشار، آزمایش و درک پایبند باشیم."
هدف کلی برای Sweetgreen روشن است – رسیدن به رقم فروش دیجیتالی ۶۶ درصدی حتی بالاتر. شلوسمن گفت که مشتریان دیجیتال بیشتر هزینه می کنند و بازدید می کنند. آنها همچنین ارتباط قوی تری با برند دارند.
همچنین به همین دلیل است که Sweetgreen آیتم های منوی انحصاری (و به طور کلی یک منوی گسترده) را از طریق برنامه خود ارائه می دهد، یک مدل پیکاپ فقط دیجیتالی را آزمایش می کند و به معرفی ویژگی های زمان محدود از طریق برنامه وفاداری خود ادامه می دهد.
Shlossman گفت: «ما با اعداد خود ثابت کرده‌ایم که یک برند دیجیتال متمرکز هستیم و به ساخت آن ادامه خواهیم داد.
اما این بدان معنا نیست که این شرکت حضور فیزیکی خود را در اولویت قرار نمی دهد. به عنوان مثال، Sweetgreen در حال برنامه ریزی برای افتتاح اولین نمونه اولیه رانندگی خود است، در حالی که ردپای خود را به بازارهای حومه شهر نیز گسترش می دهد.
Shlossman گفت: "ما می خواهیم مطمئن شویم که در دسترس هستیم، اما مشتری می خواهد Sweetgreen را تجربه کند." ما احساس می‌کنیم که هر آنچه وفاداری ایجاد می‌کنیم باید شامل تمام روش‌های مختلف تعامل مردم با ما باشد و بنابراین به آزمایش و تکرار ادامه خواهیم داد.»
منبع: https://www.forbes.com/sites/aliciakelso/2022/06/27/sweetgreen-adds-a-rewards-and-challenges-program-to-drive-frequency-and-digital-sales/