شولتز، مدیرعامل استارباکس، «قول‌های دروغین» مدیریت گذشته را محکوم می‌کند

(بلومبرگ) - هاوارد شولتز، مدیر اجرایی شرکت استارباکس، در حالی که در سومین دوره ریاست خود به این غول قهوه نشان می دهد، از "وعده های دروغین" و تصمیمات کوتاه مدت ضعیف مدیریت قبلی در پیامی به کارمندان انتقاد کرد. .

بیشترین خوانده شده از بلومبرگ

شولتز در یک ویدیوی هفت دقیقه‌ای که قرار است روز جمعه برای کارکنان استارباکس ارسال شود و توسط اخبار بلومبرگ مشاهده شود، درباره بازخوردهایی که از کارمندان سراسر کشور در جلسات اخیری که او آن را «جلسات هم‌آفرینی» نامیده بود، صحبت کرد.

شولتز بدون اشاره به جزئیات گفت: «من فکر می‌کنم در چند سال گذشته وعده‌های دروغین زیادی داده شده است - آن روزها به پایان رسیده است. ما وعده‌هایی می‌دهیم که می‌توانیم به آنها عمل کنیم، وعده‌هایی می‌دهیم که واقعی هستند.»

شولتز گفت که او از طریق جلسات کارمندان متوجه شد که «تصمیمات کوتاه مدت زیادی وجود دارد که تأثیر نامطلوب بلندمدتی بر شرکت داشته است. ما قصد داریم آن را معکوس کنیم. ما تصمیمات بلندمدت بسیار بهتری خواهیم گرفت که منافع کوتاه مدتی برای شما خواهد داشت."

شولتز گفت که کارمندان تمایل خود را برای آموزش بهتر و ساعات تضمینی ابراز کردند و همچنین مشکلاتی مانند شکستن یخ و دستگاه اسپرسوساز و زمان طولانی برای تعمیر را توضیح داد.

او گفت: "ما مشکلات کوتاه مدت مانند عدم حضور به موقع افراد تعمیر و نگهداری را برطرف می کنیم ... و مشکلات بزرگ تر آموزش، دستمزدها و سایر مسائلی که شرکت با آن مواجه است را برطرف می کنیم."

شولتز 68 ساله در اوایل این ماه جانشین کوین جانسون، 61 ساله شد که از سال 2017 مدیر عامل شرکت بود. او به سرعت به این سمت رفت و بازپرداخت سهام را به حالت تعلیق درآورد تا بیشتر برای فروشگاه ها و کارکنان خرج کند، و راشل گونزالس، مشاور عمومی سابق را به عنوان مدیرکل سابق برکنار کرد. این شرکت با یک تلاش سریع در حال گسترش اتحادیه مبارزه می کند.

داستان ادامه دارد

سهام استارباکس برای ماه‌ها تحت فشار بوده است و در طول دوره تصدی مجدد شولتز به سقوط ادامه داده است زیرا سرمایه‌گذاران نگران هستند که برنامه‌های او حاشیه سود را کاهش دهد. سهام امسال تا پنجشنبه 32 درصد کاهش داشت که بدتر از سقوط 7.8 درصدی شاخص S&P 500 بود.

شولتز در پیام ویدئویی خود مستقیماً به مبارزه اتحادیه اشاره نکرد، اما متعهد شد که در برابر "ایده های خارق العاده" که کارمندان با او در میان گذاشته بودند، عمل کند.

ما باید تجربه مشتری، تجربه شریک، تجربه مقام سوم را دوباره تصور کنیم. ما باید سفارش تلفن همراه و پرداخت را دوباره تصور کنیم.» او گفت. "ما خیلی زیاد کار داریم که انجام دهیم."

بیشترین خوانده شده از بلومبرگ Businessweek

© 2022 Bloomberg LP