هدیه لوکس بانوی جوان سیاه پوست خندان در حال دریافت گردنبند طلایی با الماس برای تعطیلات. [+]
گیتی
Signet Jewelers، بزرگترین جواهرساز کشور و پدر و مادر Kay، Zales، Jared، Banter by Piercing Pagoda، James Allen، Diamonds Direct و دیگران، به تازگی اعلام کرد که فروش خرده فروشی تعطیلات نوامبر تا دسامبر 2021 رکوردهای شرکت را شکست. درآمدها نسبت به سال گذشته 30 درصد و نسبت به دو سال قبل 33 درصد رشد کرد و به 2.4 میلیارد دلار رسید.
متأسفانه، اداره سرشماری هنوز در حال پردازش داده های جزئیات است، بنابراین ما آمار نهایی خرده فروشی جواهرات را نداریم تا عملکرد Signet را با آن مقایسه کنیم، اما می توان حدس زد که عملکرد Signet در تعطیلات از کل دسته پیشی خواهد گرفت. همانطور که تعطیلات 2021 قوی بود - فروش خرده فروشی به طور کلی 14.1٪ در دوره دو ماهه رشد کرد - Signet باید به راحتی از گروه خرده فروشی جواهرات به طور کلی پیشی بگیرد.
Signet نه تنها بزرگترین خرده فروش جواهرات در ایالات متحده است، بلکه مدیر عامل Gina Drosos با افتخار می گوید: «شرکت ما صنعت را در نوآوری رهبری می کند. به همین دلیل است که ما نه تنها به دلیل اندازه خود، بلکه به دلیل بهترین بودن: داشتن بهترین افراد، بهترین محصولات و بهترین قابلیت‌ها، رهبر دسته هستیم.
او اعدادی برای پشتیبان این ادعاها دارد. فروش تجارت الکترونیک Signet در ایالات متحده نسبت به سال گذشته 18 درصد و نسبت به دو سال قبل 85 درصد افزایش یافته است. فروش آجر و ملات نسبت به سال گذشته 34 درصد و نسبت به دو سال قبل 25 درصد افزایش داشته است. میانگین ارزش معاملات 16 درصد رشد کرد و کل معاملات نسبت به سال قبل 8 درصد افزایش یافت.
در طول سال گذشته، دروسوس و تیمش طرح تحولی به نام «درخشش الهام‌بخش» را اجرا کرده‌اند و در حال حاضر سود سهام خود را پرداخت می‌کنند، نه تنها با جذب مشتریان جدید و جذب مشتریان قدیمی، بلکه با الهام بخشیدن به درخشش در میان 26,000 کارمند شرکت.
او توضیح می دهد: «بزرگترین بخش تحول ما، تحول فرهنگی ما است. اینگونه است که ما خود را آماده می کنیم تا شرکتی در آینده باشیم. هدف ما از تجلیل از زندگی و ابراز عشق برای تیم‌هایمان گالوانیزه بوده است.»
این شرکت همچنین با افزایش حداقل دستمزد شرکت، بهبود طرح مزایا بدون هیچ گونه هزینه اضافی برای کارکنان و بهبود محیط کار، گام‌های ملموسی برای تحول فرهنگی خود برداشته است. و خوشبختانه جذب استعدادهای جدید در تمام سطوح در طول سال 2021 بوده است، زمانی که سایر خرده فروشان آن را از دست داده اند.
او می‌گوید: «ما به تازگی یک نظرسنجی از کارمندان را دریافت کردیم و متوجه شدیم که تیم ما در سطح بالایی از تعامل قرار دارد. من همیشه به تجارت خرده فروشی از فروشگاه یا وب سایت فکر می کنم. تجربه خرید مشتری لحظه حقیقت ماست.»
با توجه به چالش‌های فراوان راه اندازی یک فروشگاه خرده‌فروشی در دوران کووید (کووید)، که به 2,800 مورد از آنها اشاره نمی‌کنیم، تیم این شرکت فراتر از انتظارات ظاهر شده است. به عنوان مثال، علاوه بر مرکز توزیع شرکت، می‌توان از کارکنان فروشگاه خط مقدم برای کشیدن و ارسال سفارشات تجارت الکترونیک از فروشگاه جوراب ساق بلند و همچنین تحویل سفارش‌ها در کنار هم استفاده کرد.
دروسوس می گوید: «ما امسال حمل و نقل عالی داشتیم، با بیش از 97 درصد سفارشات ما در زمان وعده داده شده یا قبل از آن دریافت شد. او همچنین به اشتراک می‌گذارد که UPS، تامین‌کننده اصلی آن، دریافت Signet عملکرد حمل و نقل و تحویل یکی از بهترین‌ها در صنعت خرده‌فروشی است.
همچنین قابل توجه این است که Signet دارای همکاران فروش متقابل در برندهای مختلف است که به حفظ عملکرد فروشگاه ها طبق برنامه علی رغم Omicron کمک می کند.
ما چند فروشگاه به دلیل بیماری بسته بودیم، بنابراین اگر فروشگاه کی مجبور به تعطیلی شود، تیمی از نزدیکی Zales می‌توانند فروشگاه را باز نگه دارند. این یک تلاش تیمی از طریق و از طریق انجام شده است،” او فریاد می زند.
و با گرایش به فناوری، هر فروشگاه می‌تواند زمان‌بندی کارمندان را تنظیم کند تا مطمئن شود کارکنان کافی برای خدمات رسانی به مشتریان در زمان و مکان مورد نیاز دارند. علاوه بر مدیریت کارکنان، قابلیت‌های تجاری مرتبط آن نیز موجودی را در سطح فروشگاه مدیریت می‌کند.
«این نوبت موجودی تا حد زیادی بهبود یافته است. دروسوس می‌گوید که مشتریان امسال بیش از 30 درصد اقلام جدید بیشتری را در فروشگاه‌های ما نسبت به همین یک سال پیش پیدا کردند و محصولات ما روند بیشتری دارند، بنابراین آنها نیز سریع‌تر می‌گردند.
با توجه به اینکه دو سوم سه ماهه چهارم خود در حال حاضر در آینه عقب است، این شرکت انتظار دارد سال را با درآمد 7.8 میلیارد دلاری، نزدیک به 50 درصد نسبت به سال قبل و 27 درصد بالاتر از 6.1 میلیارد دلار در سال 2019، ببندد. انتظارات آن شامل درآمدهای Diamonds Direct است. ، یک زنجیره منطقه ای 22 فروشگاهی که در اواسط نوامبر 2021 بسته شد.
و درست پس از بسته شدن سه ماهه چهارم، Signet منتظر تعطیلات بزرگ بعدی خود است: روز ولنتاین. Drosos می بیند که رونق عروسی که برای سال 2022 شکل می گیرد، همچنان زوج های نامزد را برای جواهرات نامزدی و عروسی به فروشگاه های خود می آورد.
او همچنین به روند هدیه روز ولنتاین اشاره می کند که از تجربه دو سال گذشته تحت کووید ظاهر شده است که برای تجارت خوب خواهد بود.
او می‌گوید: «از لحاظ تاریخی، روز ولنتاین بیشتر برای زوج‌هایی بوده است که در اوایل رابطه‌شان چه قرار ملاقات یا نامزدی دارند. «اما سال گذشته، شاهد بودیم که شوهران زیادی برای خرید یک چیز واقعاً خاص برای همسرانشان و با قیمت‌های بالاتر وارد شدند. و شوهران تمایل دارند کمی زودتر از آنهایی که با هم قرار می گیرند و در آخرین لحظه خرید بیشتری می کنند، خرید کنند.
چه سرعت رشد سریع فعلی در بازار جواهرات ادامه داشته باشد یا خیر، دروسوس احساس امنیت می کند که سیگنت برای ادامه حرکت رو به جلو موقعیت خوبی دارد.
"ماموریت ما برای الهام بخشیدن به عشق چیزی است که مشتریان به آن اهمیت می دهند. مردم همیشه دوست دارند با کسانی که دوستشان دارند جشن بگیرند و جواهرات یکی از آن دسته‌هایی است که ارزش ماندگاری دارد. از آنچه می توانیم تبدیل شویم.»
Source: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/01/22/signet-jewelers-hit-on-all-cylinders-in-holiday-2021-growing-sales-by-30/