خرید، فروش و حمل و نقل – Shopify چشم انداز آینده تجارت الکترونیک را به اشتراک می گذارد

میزان و بزرگی تغییرات مشاهده شده در صنعت تجارت الکترونیک در طول همه گیری همه گیر واقعاً شگفت انگیز بوده است. خرده فروشان، و به خصوص کسب و کارهای کوچک، سخت مبارزه کرده اند تا با سرعت تغییرات همگام شوند. هنوز چیزهای بیشتری در راه است - تأثیر بی سابقه هزینه های حمل و نقل یا تصاحب فروش رسانه های اجتماعی هنوز به طور کامل درک نشده است.

گزارش اخیر Shopify "آینده تجارت در سال 2022" به چگونگی برخورد خرده‌فروشان با «تغییر بیشتر در دو سال گذشته نسبت به دو دهه گذشته» می‌پردازد و بینش‌هایی را برای کمک به موفقیت کسب‌وکارها در این زمان‌های پرنوسان نشان می‌دهد.

رفتار مصرف کننده در قلب تغییر

مطالعات متعددی گزارش می‌دهند که چگونه رفتار مصرف‌کننده در حال تغییر است و چگونه خرید از برندی که با ارزش‌های خودش همسو است، در صدر فهرست قرار دارد. بنابراین دستیابی به وفاداری به برند کلید موفقیت هر خرده فروش در سال 2022 است.

طبق گفته Shopify، "مردم بیش از هر زمان دیگری مایل به خرید از مارک هایی هستند که به دلیل موقعیت جغرافیایی، ارزش های شرکت یا پایداری با آنها طنین انداز شده است".

Shopify's مطالعه اعتبار بازار تجارت الکترونیک، که توسط Forrester Consulting در سپتامبر 2021 انجام شد، این موضوع را تأیید می کند و دریافت که «47٪ از مصرف کنندگان گفتند که حضور محلی عامل مهمی برای برندهایی است که از آنها خرید می کنند. احتمال خرید مشتریان از شرکتی با ارزش برند قوی 4 برابر بیشتر است. و 77 درصد از آنها نگران تأثیرات زیست محیطی محصولاتی هستند که می خرند.

روزهای کند حمل و نقل

مشتری 2022 کاملاً خواهان تحویل سریع و کارآمد است - با این حال آنها پول بیشتری خرج می کنند و زمان حمل و نقل کندتر را برای برند مناسب می پذیرند. کسب‌وکارها باید راهی برای متعادل کردن ارزش‌های برند خود در کنار برآورده کردن عادات و انتظارات خرید جدید مشتریان خود بیابند.

بنابراین در حالی که حمل و نقل کند می شود و هزینه حمل افزایش می یابد، مشاغلی که به دنبال این فرصت ها برای تقویت روابط با مصرف کننده خود هستند موفق خواهند شد. به گفته Shopify، «متمایز و متنوع کنید: اینها دو کلید موفقیت شما در سال 2022 هستند. امسال سال رقابت نه بر سر قیمت، بلکه در پیشنهاد برند است. مردم می‌خواهند از برندهایی خرید کنند که نشان‌دهنده چیزی هستند، مارک‌هایی که با باورهای شخصی آن‌ها همسو هستند. 

اگر کسب‌وکارها ارزش‌های نام تجاری و در نتیجه وفاداری به نام تجاری را به درستی دریافت کنند، موانع زنجیره تامین متوقف می‌شوند و هزینه حمل و نقل افزایش می‌یابد. ایجاد روابط تجاری متنوع در سراسر زنجیره تامین، حمل و نقل و شبکه‌های تحقق، زمانی است که به خوبی برای تقویت آینده کسب‌وکار شما صرف می‌شود.

مصرف کنندگان همه آن را می خواهند

امروز مصرف کننده بسیار واضح است در مورد آنچه که آنها از صنعت خرده فروشی می خواهند و انتظار دارند - و یکی از آنها یک تجربه همه کاناله است. خرده‌فروشی Omnichannel رویکردی است که بر ارائه یک تجربه خرید یکپارچه و بدون اصطکاک به مشتریان در کانال‌های فیزیکی و دیجیتالی در هر مرحله از سفر مشتری، از مرور/کشف تا انجام سفارش تمرکز دارد.

A بررسی از 700 خرده فروش توسط Software Advice این روند را برجسته می کند، "برای موفقیت امروز، خرده فروشان باید یک استراتژی همه کاناله یکپارچه برای پاسخگویی به نیازهای مشتری تازه تکامل یافته داشته باشند." وقتی نوبت به اجرای استراتژی همه‌کانالی شما می‌رسد، ارائه طیف وسیعی از کانال‌های ارتباطی و خرید بسیار مهم است.

گزارش Shopify تصدیق می‌کند که مصرف‌کنندگان به فروشگاه‌های آجر و ملات باز می‌گردند و تجربه جادویی خرید حضوری می‌تواند ایجاد کند، اما به خرده‌فروش‌ها یادآوری می‌کند که «این در مورد یکی یا دیگری نیست، مصرف‌کنندگان همه چیز را می‌خواهند. این روزها تجارت همه کاناله است. بهترین برندها می‌دانند که خرده‌فروشی دیجیتال و فیزیکی به‌عنوان سیلو عمل نمی‌کنند». 

مشتریان می‌خواهند بتوانند به صورت آنلاین سفارش دهند، اما در فروشگاه برگردند، یا در یک نمایشگاه به محصولی نگاه کنند و آن را به صورت آنلاین خریداری کنند. 

دانستن اینکه از کجا باید شروع کرد تا برنامه ای برای مقابله با چالش های پیش رو داشته باشید. اما یک نکته کلیدی از گزارش Shopify به نیاز خرده فروشان برای متمایز کردن تجارت خود اشاره می کند. یک مکان عالی برای شروع این است که خرده‌فروشان از شیوه‌های تجاری پایدار خود استقبال کرده و آن‌ها را ترویج کنند. کسب‌وکارهایی که در سال 2022 انگیزه پایداری خریداران را نادیده می‌گیرند، این کار را به خطر می‌اندازند، یا همانطور که Shopify می‌گوید: «سبز شوید یا قرمز شوید».