خدمات شخصی سازی شده برای تحویل در همان روز، حمل و نقل دو برابر می شود

به صورت زمان واقعی تحویل شیپت در میان خرده فروشان، به ویژه با افزایش خرید ناشی از COVID در فروش آنلاین، به صنعت هشدار می دهد که تحویل فوق سریع (در مدت 15 دقیقه) در واقع رویکرد اشتباهی است. Shipt که متعلق به Target است، به طور گسترده در سراسر ایالات متحده برای تحویل در همان روز و روز بعد استفاده می شود و بسیاری از خرده فروشان خدمات را در عرض دو ساعت ارائه می دهند. این شرکت در حال دوبرابر کردن اخلاق اصلی خود است که خرید شخصی و خدمات با کیفیت است.

تحویل همان روز با مشتریان همراه است

رینا هرست، مدیر ارشد بازرگانی Shipt، رویکردی را که خرده‌فروشان باید در پیش بگیرند، واضح است و در Shoptalk، یک رویداد صنعتی اخیر، درباره آن صحبت کرد. هرست اظهار داشت که تحویل همان روز ابتدا به عنوان یک ویژگی لوکس قبل از همه گیری دیده می شد و سپس در سراسر همه گیری بحرانی شد. او اظهار داشت: "اکنون شاهد هستیم که تحویل همان روز و روز بعد با مصرف کنندگان همراه است."

با این حال، هرست بیشتر بحث کرد که در حالی که متغیر سرعت در چند سال گذشته از هفته ها به روزها به یک روز تغییر کرده است، تحویل فوق سریع با همان سرعت رشد نمی کند. هرست گفت: «تنها 50 درصد سفارش‌ها درخواست تحویل ظرف یک ساعت آینده را دارند. حتی با برخی از شرکای خواربارفروشی، اکثر سفارشات در عرض ربع ساعت درخواست نمی شود. به عنوان مثال، 57٪ از سفارشات Winn Dixie که با Shipt انجام می شود برای یک ساعت آینده است.

سرعت در تحویل اهمیت چندانی ندارد

طبق نظرسنجی اخیر از مصرف کنندگان، تحویل سریع رتبه ششم را در میان مهمترین عوامل برای تحویل مواد غذایی دارد. هزینه ارسال کم یا بدون هزینه در رتبه اول قرار گرفت و پس از آن قیمت اقلام و در دسترس بودن محصولات قرار گرفت.

شیپت تلاش های خود را بر روی مدل های تحویل فوق سریع متمرکز نمی کند، بلکه به تحویل همان روز و روز بعد از نظر تعادل بین سرعت، کیفیت و هزینه فکر می کند. هرست اظهار داشت: "این مانند یک چهارپایه سه پا است و ما به تعادل هر سه عامل نگاه می کنیم و این واقعاً به مشتری بستگی دارد که در حال خدمات رسانی است و چه چیزی برای آنها مهم است."

هرست بحث کرد که مشتریان Shipt اغلب از این سرویس برای تهیه سبدهای بزرگ استفاده می‌کنند و سالانه بیش از 20 سفارش با میانگین اندازه سبد حدود 100 دلار می‌دهند که سه برابر خدمات تحویل فوق‌العاده سریع است. هرست گفت: "ما در پایگاه مشتریان خود مورد استفاده برای تحویل فوق سریع را نمی بینیم." در حالی که مطمئناً تقاضای مشتری در بازارهای شهری، به ویژه برای تحویل غذا، منطقی تر است زیرا بازار متراکم تر است، خدمات فوق سریع بسیار پرهزینه است.

تحویل فوری بسیار پرهزینه است

در حالی که بسیاری از استارت‌آپ‌های کوچک در مسیر تحویل فوری و تامین منابع مالی برای تحریک آنچه که به نظر می‌رسد یک روند مصرف‌کننده است، جهش کرده‌اند، اکثر آنها با هزینه‌های عملیاتی که مدل کسب‌وکار را به یک پیشنهاد بازنده تبدیل می‌کند، پشت سر می‌گذارند. در هفت ماهه اول سال 2021، سرمایه گذاران 10.1 میلیارد دلار به شرکت های مواد غذایی تزریق کردند، در مقایسه با 7 میلیارد دلار در کل سال 2020. Jokr، یک استارت آپ تحویل مواد غذایی که در سال 2021 تأسیس شد، بود. از دست دادن 159 دلار به ازای هر سفارش در شهر نیویورک و سایر شرکت های عامل مانند Fridge No More ضررهای مشابهی را تجربه کردند. بسیاری از استارت آپ ها در تحویل فوری خدمات را کاهش می دهند یا زمان تحویل را افزایش می دهند تا هزینه های عملیاتی بالا را به حداقل برسانند.

شرکت‌های بزرگ‌تری مانند DoorDash یا Instacart ممکن است بتوانند در فضای تحویل بسیار سریع بر اساس صرفه‌جویی در مقیاس دوام بیاورند، اما با این وجود، Shipt رویکرد متفاوتی را در پیش گرفته است. هرست گفت: "در Shipt، ما در مورد کیفیت بسیار فکر می کنیم و این مرکز معادله هر تصمیمی است که می گیریم. کیفیت سس راز ماست.» بعد از کیفیت، مهم ترین نکته بعدی برای مصرف کنندگان این است که خدمات تعهد زمان تحویل را برآورده می کند.

اکثر مشتریان همان روز را به جای یک ساعت انتخاب می کنند

از نظر اقلام غیر خواربار، تحویل کمتر از 15 دقیقه حتی از اولویت کمتری برای مصرف کنندگان برخوردار است. به عنوان مثال، بر اساس Shipt، 76 درصد از سفارش‌های تحویل در پارتی سیتی بیش از سه روز زودتر انجام می‌شود، زیرا اکثر مصرف‌کنندگان برای مهمانی‌ها از قبل برنامه‌ریزی می‌کنند. هرست گفت: "مهمترین عامل تحویل به مشتریان در تعهد زمانی است که وعده داده شده است و ما شاهد رشد درخواست خدمات برای تحویل فوق سریع نیستیم."

چیزی که Shipt از مشتریان خود می بیند و می شنود این است که خدمات شخصی یک عامل کلیدی برای کاربران وفادار است. با استفاده از یک برنامه ویژه خریدار که به تازگی راه اندازی شده است، کاربران Shipt می توانند خریدار شخصی را انتخاب کنند که می خواهند از آن به عنوان مورد علاقه استفاده کنند. هرست یک داستان شخصی درباره خریدار مورد علاقه‌اش تعریف کرد که وقتی شیر در لیست خواربار نبود با او تماس گرفت. او واقعاً روز را برای من حفظ کرد و داشتن چنین خدماتی عالی است.» خریداران شخصی حمل‌ونقل معمولاً در 60 درصد مواقع در صورت مواجهه با وضعیتی که در انبار موجود نیست، جایگزین‌های مناسبی پیدا می‌کنند. این امر مشتریان را راضی نگه می دارد و باعث صرفه جویی در فروش برای خرده فروش می شود. خدمات شخصی سازی شده با دستکش سفید یک نکته کلیدی برای مشتریان مکرر است.

Shipt روی شخصی سازی شرط بندی می کند

با توجه به اینکه چندین برند تحویل برای سرعت تحویل بسیار سریع فشار می آورند، Shipt در عوض روی شخصی سازی و خدمات با کیفیت بالا به عنوان محرک های اصلی موفقیت و وفاداری مشتری در فضای خرید شخصی شرط بندی می کند. هیاهوی صنعت بسیار سریع است و "نیاز به سرعت" است، اما Shipt برای رضایت طولانی مدت مشتری روی این موضوع شرط بندی نمی کند. تخصص بالای Shipt در حمل و نقل و تحویل در آخرین مایل، همراه با بازخورد مشتریان، نشان می دهد که تحویل در همان روز و سفارش از قبل، چیزی است که برای حمایت از بازار امروز مورد نیاز است.