تحلیلگران می گویند که مشتریان Salesforce تحت تاثیر Slack قرار نمی گیرند

گفت: امروزه، شرکت‌های موجود در بازار نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری - محصول امضای Salesforce - به نظر نمی‌رسد که با افزودن ویژگی‌های پیام‌رسانی و همکاری تحت تأثیر قرار بگیرند.

لیز هربرت،

معاون و تحلیلگر اصلی در شرکت تحقیقاتی فناوری اطلاعات

تحقیقات فورستر شرکت

خانم هربرت گفت: "در مورد Slack، ما واقعا نمی بینیم که هیچ تقاضای متوقف شده ای از سوی پایگاه Salesforce برای ابزاری مانند آن وجود داشته باشد." او گفت: «این واقعاً به چیزی قانع‌کننده تبدیل نشده است.

مدیر ارشد اطلاعات Carhartt Inc

کاترینا آگوستی،

که از ابرهای فروش، خدمات و بازاریابی Salesforce استفاده می کند، گفت که خرید Slack تاکنون باعث مفید یا ارزشمندتر کردن Salesforce برای شرکت نشده است. 

خانم آگوستی گفت: «ما بعد از خرید، استفاده از Slack را به طور گسترده کاوش نکردیم». ویژگی ها و عملکردهای Slack مشابه هستند

مایکروسافت

او گفت که Teams، برنامه همکاری شرکت مایکروسافت، که شرکت پوشاک قبلاً روی آن سرمایه گذاری کرده بود و همچنان از آن استفاده می کند.

از زمان خرید، رشد درآمد Slack به طور پیوسته کاهش یافته است. Salesforce حدود 402 میلیون دلار درآمد از اشتراک و پشتیبانی Slack در سه ماهه سوم مالی منتهی به 31 اکتبر گزارش داد. این رشد نسبت به سه ماهه 6.9٪ است، اما نشان دهنده کاهش رشد 9.3٪ در سه ماهه دوم و رشد 11.7٪ است. در سه ماهه اول، بر اساس ارقام درآمد حاصل از گزارش های سود شرکت.

در همین حال، روز چهارشنبه Salesforce گفت که این کار را خواهد کرد 10 درصد از نیروی کار خود را اخراج می کند زیرا مشتریان رویکرد محتاطانه تری به خرج می کنند.

گفت: «خرید Slack توسط Salesforce مسیر Salesforce را به سمت بالا یا پایین تغییر نداده است.

تیم کرافورد،

مشاور استراتژیک CIO در شرکت مشاوره فناوری اطلاعات سازمانی AVOA مستقر در لس آنجلس. او گفت: «مدیرهای اطلاعاتی به طور کلی نسبت به این خرید بی تفاوت هستند.

Salesforce گفت حدود 80 شرکت در Fortune 100 از Slack استفاده می کنند. این شرکت گفت: "کسب و کار ما شتاب بسیار خوبی دارد و در سه ماهه گذشته سالانه 46 درصد رشد داشته است و حفظ مشتری نزدیک به بهترین رکورد است."

همراه با گزارش درآمد خود در ماه نوامبر، Salesforce این مدیرعامل را اعلام کرد

برت تیلور،

a قهرمان خرید Slack، در پایان ژانویه با رئیس هیئت مدیره شرکت را ترک می کند

مارک بنویف

تبدیل شدن به تنها مدیر اجرایی ماه گذشته،

استوارت باترفیلد،

مدیر اجرایی و یکی از بنیانگذاران Slack گفت او قصد داشت در ژانویه شرکت را ترک کند، به همراه دو مدیر دیگر Slack. 

در یک پیام داخلی، آقای باترفیلد گفت که این حرکت ارتباطی با جدایی آقای تیلور ندارد و او در حال ترک اسلک در شرایط خوبی است. او گفت چالش‌های پیش رو برای مدیریت «مقدار غیرمعمولی از عدم اطمینان اقتصادی است و شکی نیست که این امر کار را سخت‌تر می‌کند».

Salesforce، که برنامه های خود را تایید کرد Slack را بدست آورید در دسامبر 2020، در فروش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ابر به صورت اشتراکی پیشگام بود. اخیراً، در تلاش برای رقابت با مایکروسافت، یک غول نرم‌افزار سازمانی، به دنبال گسترش در سایر حوزه‌های بازار فناوری اطلاعات سازمانی، مانند تجزیه و تحلیل داده‌ها و خدمات یکپارچه‌سازی نرم‌افزار - اغلب از طریق خرید، بوده است.

حرکت به سمت بسته‌بندی طیف وسیع‌تری از نرم‌افزار و خدمات فناوری اطلاعات در یک پلتفرم واحد می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد، زیرا مدیران ارشد فناوری و سایر رهبران فناوری شرکت‌ها نگاه دقیق‌تری به هزینه‌ها دارند.

جیسون ونگ،

یک تحلیلگر در شرکت تحقیقاتی و مشاوره فناوری اطلاعات

گارتنر شرکت

آقای وونگ گفت، همانطور که تعداد ویژگی‌ها چند برابر می‌شود، شرکت‌ها به طور فزاینده‌ای ملزم به استخدام کارکنان فناوری بیشتر برای مدیریت طیف وسیع‌تری از ابزارها هستند – که می‌تواند در یک اقتصاد ضعیف بسیار پرهزینه باشد. او گفت: «این واقعاً مبارزه برای مشتریان است، برای حفظ سرعت با شرکتی مانند Salesforce.

Slack را می توان به عنوان یک برنامه جداگانه، خارج از ابزارهای CRM Salesforce خریداری کرد.

گفت: «صنعت نرم‌افزار شاهد ادغام‌های زیادی بوده است، و گاهی اوقات قرارداد و مذاکره قیمت را آسان‌تر و ساده‌تر و گاهی دشوارتر می‌کند.»

پل فون اوتنرید،

CIO سابق

بریستول مایرز Squibb شرکت

و در حال حاضر مشاور در مسائل فن آوری به مدیران و هیئت مدیره.

CIOها همچنین برای بازارهای نامطمئن کمربند می کنند کاهش هزینه های ابر و حذف برنامه های استفاده نشده به گفته آقای وونگ، به این ترتیب، گنجاندن Slack و سایر برنامه‌ها در پلتفرم CRM ممکن است در واقع خریداران را دور کند.

در واقع، Salesforce و سایر ارائه دهندگان فناوری از قبل شروع به کار کرده اند تنظیم دقیق خدمات ابری برای صنایع خاص، یک رویکرد متناسب با نام صنعت ابر، که سیستم‌های نرم‌افزاری مبتنی بر ابر را ارائه می‌دهد که برای بیمارستان‌ها، بانک‌ها و سایر مشاغل ساخته شده‌اند. 

خانم هربرت از Forrester گفت که خروج اخیر آقای تیلور و مدیران Slack ممکن است نشان دهنده این باشد که Salesforce تمرکز خود را به محصولات اصلی خود تغییر داده است. او گفت: «تاکنون پیگیری خریدهای Salesforce نتیجه یک به علاوه یک برابر سه را ارائه نکرده است.      

- ایزابل بوسکت به این مقاله کمک کرد.

به آنگوس لوتن بنویسید [ایمیل محافظت شده]