راه سختی در پیش رو برای کارفرمایان خرده‌فروشی و کارمندان در سال آینده

یک سال پیش، خرده فروشان یک مشکل شغلی شدید داشتند: آنها نمی توانستند افراد کافی برای کار در فروشگاه های خود پیدا کنند. کارمندان به صورت دسته جمعی کارفرمایان خرده‌فروشی را ترک می‌کردند و تعداد افراد زیادی برای پر کردن جای خالی صف‌بندی نمی‌شدند.

فرصت‌های شغلی خرده‌فروشی در دسامبر 40 نسبت به سطوح سال 2021 تقریباً 2019 درصد افزایش یافت. و در سال گذشته، بر اساس گزارش ها، سرعت افرادی که از شغل خرده فروشی خارج می شوند با همان نرخ (37.9٪) نسبت به سال 2020 افزایش یافته است. دفتر آمار کار. اخراج و اخراج 59 درصد کاهش یافت.

در آن زمان، در ارزیابی چشم انداز خرده فروشی در سال 2022Deloitte's Rod Sides نوشت: «در حال حاضر، بزرگترین نقطه درد برای خرده فروشان در سطح فروشگاه است و 74 درصد [از 50 مدیر خرده فروشی بزرگ مورد بررسی] انتظار کمبود در موقعیت یابی مشتری را دارند.

زمین چقدر زود جابه جا شد اکنون علائم هشدار دهنده اولیه وجود دارد که نشان می دهد کارفرمایان خرده فروشی در سال 2023 با مشکل متفاوتی روبرو خواهند شد.

جهت تغییر در چشم انداز اشتغال فصلی خرده فروشی در سال جاری آشکار شده است. بر اساس این ممکن است تا یک سوم کاهش یابد فدراسیون ملی خرده فروشی محافظه کارانه ترین تخمین

WALMARTWMT
به عنوان مثال، طبق تحقیقات Coresight، برنامه های استخدام فصلی خود را از 170,000 نفر در سال گذشته به 40,000 کاهش داد. و در حالی که آمازونAMZN
در نظر دارد در سال جاری به اندازه سال گذشته، حدود 150,000 کارگر فصلی استخدام کند. اخراج ها را اعلام کرد بیش از 10,000 کارمند دفتر مرکزی را تحت تأثیر قرار می دهد که بر عملیات خرده فروشی و بخش های دستگاه آن متمرکز است.

تا اکتبر 2022، خرده‌فروشان به سختی این کار را کرده‌اند هر کارمند جدیدی را اضافه کرد، با تغییر خالص تنها 2٪ در شش ماه گذشته و هیچ کدام از سپتامبر تا اکتبر، با تعدیل فصلی اضافه نشده است.

اخراج در آف

در حال حاضر اخراج های خرده فروشی آغاز شده است. در میان کاهش گسترده در راهنمایی شرکت، WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
Glossier، Allbirds، Warby Parker، Reebok، Gap، Shopify و دیگران برنامه هایی را برای کاهش کارمندان اعلام کرده اند.

تا کنون، این کاهش‌ها بیشتر به کارکنان ستادی مربوط می‌شود، اما اگر سایر کفش‌های اقتصاد همانطور که انتظار می‌رود در سال آینده کاهش یابد، این کاهش تقریباً کافی نخواهد بود.

سایدز گفت: "مشکل این است که کارمندان ستاد مرکزی سوزن را حرکت نمی دهند." برای جلوگیری از این موج از منظر سود، خرده فروشان باید به سازمان میدانی مراجعه کنند تا هزینه ها را کاهش دهند. تمام هزینه ها همین جاست.»

هیچ‌کس از اخراج‌ها استقبال نمی‌کند، چه کارفرمایان و چه کارمندان، و ممکن است بیشتر از آنچه که حل می‌کنند، مشکلاتی ایجاد کنند.

او مشاهده کرد: «خرده‌فروشان در حال حاضر نسبتاً ضعیف هستند. چگونه خرده فروشان می توانند خدمات مشتری را که وعده داده اند ارائه دهند و آن را به شیوه ای مقرون به صرفه با افراد کمتری انجام دهند؟ وقتی مشتریان در فروشگاه ناراضی هستند، به خانه می روند و آن را آنلاین سفارش می دهند.»

تبدیل به یک دور باطل می شود. خریداران اگر نتوانند آنچه را که می‌خواهند در فروشگاه بیابند یا از دیدگاه خدمات مشتری با آنها بد رفتار می‌شود خاموش می‌شوند - همه چیز در فروشگاه‌های کم‌کار در خطر است.

او توضیح داد: «اگر نیروی کار کافی نداشته باشید، خرده‌فروشان مردم را از فروشگاه دور می‌کنند و آنها را آنلاین می‌برند، نه به این دلیل که نمی‌خواهند از آنجا خرید کنند، بلکه به این دلیل که تجربه بهتری می‌خواهند».

کارکنان خرده فروشی ناراضی هستند

خرده‌فروشان مدت‌هاست که تلاش می‌کنند تا اشتغال را به یک گزینه شغلی جذاب تبدیل کنند و این وضعیت بدتر می‌شود. سایدز گفت: «بدون در نظر گرفتن این بازار کار سختی است و نسل‌های جوان در حال بررسی مسیرهای شغلی دیگر هستند، برخلاف نسل‌های قدیمی‌تر که اغلب در خرده‌فروشی شروع به کار کردند.

کارمندان خرده‌فروشی ناراضی ممکن است بیرون راندن در را بیشتر یک موهبت ببینند تا یک نفرین. مطالعه ای که توسط Axonify و Nudge در مورد وضعیت "کارگران بدون میزدریافتند که 40 درصد از کارکنان خط مقدم خرده‌فروشی می‌خواهند شغل خود را ترک کنند، در حالی که این رقم در سال 37، 2021 درصد بود.

کارمندان اخراج شده می توانند چک های پایان خدمت و مزایای بیکاری خود را دریافت کنند و به کالج محلی یا مدرسه فنی بدوند، نه پیاده روی، تا مهارت های جدیدی را بیاموزند تا شغل های رضایت بخش تر و بالقوه پردرآمدتری پیدا کنند.

دستمزدهای پایین و فقدان مزایا یک نقطه درد دائمی برای کارگران بدون میز خط مقدم است، اما آنها نیز کنترل کمی بر برنامه کاری خود، ساعات کاری ناهماهنگ و عدم آموزش لازم برای بالا رفتن از نردبان احساس می کنند.

گزارش Axonify نشان داد: "آنها با ترس، کار زیاد و سوخته سر کار می آیند." همچنین نشان داد که کارگران بدون میز می‌دانند چه چیزی از آنها خواسته می‌شود و می‌خواهند کار خود را انجام دهند، اما موانع بسیار سنگین و ابتکاری در راه آنها وجود دارد.

خرده فروشان در طول سه سال گذشته با کارکنان محدود خط مقدم کار کرده اند، که مسلماً پر استرس ترین و چالش برانگیزترین زمان برای همه در خرده فروشی ها بوده است، اما به ویژه آنهایی که مستقیماً با مشتری ارتباط مستقیم دارند.

در طی و پس از آن، کارگران در طبقه فروش موظف بودند وظایف جدیدی مانند خرید آنلاین وانت در فروشگاه را انجام دهند، در حالی که همچنان تلاش می کردند کارهای قدیمی را انجام دهند. سطوح شدید چندوظیفه شدن به یک هنجار تبدیل شد که منجر به استرس بیشتر کارگر و در نهایت شد کاهش بهره وری.

Deloitte's Sides نشان می‌دهد که خرده‌فروشان از خود در گوشه‌ای حمایت کرده‌اند که در آن کارمندان خط مقدم خود نگران هستند. و این یک مکان بسیار ناراحت کننده برای خرده فروشان است، زیرا آنها در نهایت به خط مقدم خود برای خدمت به مشتریان و بازگرداندن آنها به آنها وابسته هستند.

«در 30 سال گذشته که من در خرده فروشی کار کرده ام، ما شاهد تغییر اساسی در نحوه تخصیص و برنامه ریزی نیروی کار فروشگاه نبوده ایم. بیشتر نوآوری‌های خرده‌فروشی به صورت آنلاین اتفاق افتاد و فروشگاه‌ها را به عقب انداخت.

نوآوری مدل خدمات مورد نیاز است

سایدز فرصتی برای خرده فروشان می بیند که به سمت نیروی کار در حال رشد برای توسعه مدل کسب و کار خدمات خود متمایل شوند.

سایدز گفت: "فرصتی برای اشخاص ثالث وجود دارد که قراردادی برای دریافت کامیون، آماده سازی کالا برای کف و انتقال آن به قفسه ها وجود دارد."

"و در حال حاضر برخی از خدمات آخرین مایل، مانند Instacart، در حال انجام برخی سطوح انتخاب برای سفارشات مشتری هستند. شاید آنها و سایر اشخاص ثالث بتوانند کارهای بیشتری انجام دهند تا کارکنان فروشگاه بتوانند تلاش خود را صرف خدمات رسانی به مشتریان در فروشگاه کنند.

او همچنین به Brookfield Property Partners اشاره می‌کند که برخی از مسئولیت‌های انتخاب و حمل و نقل را از طرف مستاجران مرکز خرید خود ارائه می‌کند. "آنها به خلأ زایمان پا گذاشتند و اساساً یک سرویس نگهبان ایجاد کردند."

خود تسویه حساب یکی دیگر از زمینه های بهینه سازی نیروی کار در فروشگاه است. اما برخی از خرده‌فروشان این کار را به خوبی انجام می‌دهند، در حالی که برخی دیگر باید مسیریابی را برای خریداران آسان‌تر کنند.

«خود بررسی می تواند اصطکاک برای مشتریان ایجاد کند. یکی از خواربارفروشی های محلی در محله من در واقع آن را از فروشگاه خود حذف کرد.

سایدز نتیجه می گیرد: «زمان نوآوری مدل خدمات در خرده فروشی فرا رسیده است. «خرده‌فروشان در یک محیط دشوار کار می‌کنند و خیلی به این بستگی دارد که تعطیلات چقدر خوب پیش برود. در حال حاضر، خرده‌فروشان سرمایه زیادی را در برابر موجودی مستقر کرده‌اند و اگر این مقدار تسویه نشود، آنها را مجبور می‌کند تا اقدامات کاهش هزینه‌های شدیدتری را در سه ماهه اول انجام دهند.