لیست های خرید خرده فروشان در نمایشگاه بزرگ NRF

در حالی که اکثر مصرف کنندگان بودجه خود را در طول فصل تعطیلات خرج کرده اند و به دنبال عقب نشینی و بهبود در ژانویه هستند، خرده فروشان وقت خود را دقیقاً برعکس این کار صرف می کنند. آنها در طول فصل تعطیلات بیش از حد مشغول نگهداری از فروشگاه‌ها و زمزمه‌های آنلاین هستند، اما پس از پایان آن، در ماه ژانویه با بودجه‌های تازه و فهرست‌های خرید به مرکز جاویتس در منهتن می‌روند.

همیشه می‌توانید با خلق و خویشان در ژانویه، درک اولیه‌ای از عملکرد خرده‌فروشان در فصل تعطیلات داشته باشید. اگر آنها برای نوشیدنی گریه می کنند، می دانید که فصل تعطیلات بدی بوده است، و اگر آنها در حال برشته کردن شهر هستند، می دانید که آنها واقعاً خوب عمل کردند. اخبار بدی مانند هشدارهای Bed Bath و Beyond از ورشکستگی قریب الوقوع احتمالی و پارتی سیتی اطلاعیه کامل گذشته از این، NRF امسال قطعاً بیشتر در سمت «شهر برشته کردن» طیف بود.

این بدان معناست که خرده‌فروشان برای بهبود قابلیت‌های فناوری خود تأیید بودجه دارند. همیشه در چارچوب بازگشت سرمایه مورد انتظار است، اما واضح است که پول برای سرمایه گذاری وجود دارد. پس در چه چیزی سرمایه گذاری می کنند؟ نگاهی به لیست خرید آنها:

موجودی بلادرنگ

ممکن است ببینید که عبارت «مشاهده موجودی» به جای موجودی در زمان واقعی استفاده می‌شود، و در حالی که مشاهده موجودی برای مدت طولانی در خرده‌فروشی یک هدف بوده است، خرده‌فروشان یاد می‌گیرند که مهر زمانی در آن موجودی تقریباً به اندازه مقدار یک کالا مهم است. و اینکه کجاست یا وضعیتش. اگر موجودی خود را از 3 روز قبل با 100٪ دقت می‌دانید، به شما کمک نمی‌کند بفهمید که آیا در فروشگاه خاصی که در 3 روز گذشته مشغول فروش بوده است یا خیر، چیزی باقی مانده است. خرده فروشان باید تمام موجودی خود را در جایی که هستند ببینند در حال حاضر.

هر فرد فنی که ارزش نمکش را دارد با دیدن عبارت "زمان واقعی" می لرزد. داده های بلادرنگ هم از نظر معماری راه حل و هم از دیدگاه شبکه گران هستند. قبل از فرآیندهای چند کانالی مانند خرید وانت آنلاین در فروشگاه (BOPIS)، یک عکس فوری روزانه از موجودی در پایان روز فروش به اندازه کافی زمان واقعی بود.

دیگر نه. اگر وب‌سایت نمی‌تواند آنچه را که از امروز صبح باز شده در فروشگاه به فروش می‌رسد، ببیند، خرده‌فروشان باید روی موجودی‌هایی که برای چیزهایی مانند BOPIS در دسترس قرار می‌دهد، بافرهایی قرار دهند. خرده‌فروش‌ها مطلقاً نمی‌خواهند سفارش‌ها را لغو کنند، اما حذف یک کالا از وب‌سایت صرفاً به این دلیل است که نمی‌توانید مطمئن باشید به اندازه کافی در فروشگاه‌ها دارید تا به ارائه آن برای ارسال از فروشگاه ادامه دهید - این نیز هزینه بر است.

یکی از راه حل هایی که می تواند به حل این مشکل کمک کند RFID در سطح مورد است. لازم نیست هر ثانیه به هر فروشگاهی نگاه کنید – باز هم، پشتیبانی از آن بسیار گران است – اما اگر مشتری صفحه جزئیات محصول آنلاین یک کالا را مشاهده کند، مطمئناً می‌توانید نگاهی به فروشگاه‌هایی بیندازید که به احتمال زیاد برای تکمیل استفاده می‌شوند. برای دیدن اینکه آیا مقدار کافی از کالا در دسترس است یا خیر که اگر مشتری آن را به سبد خرید اضافه کند، قابل تکمیل است.

چالش RFID پذیرش است. من میزهای گرد و بحث های میز زیادی را میزبانی کرده ام که در آن یک خرده فروش سر میز وجود دارد که RFID سطح کالا را در فروشگاه ها پذیرفته است و بقیه این کار را نکرده اند. پذیرنده یک بشارت است که رو به اتاقی پر از شکاکان است. طبق آنچه من دیده‌ام، خرده‌فروشان واقعاً نیاز دارند که پوشش 100٪ کالا را در یک فروشگاه قرار دهند، با پوشش 100٪ خواننده در همان فروشگاه تا واقعاً بفهمند چه چیزی ممکن است و چگونه می‌تواند زندگی آنها را تغییر دهد.

اکثر خرده فروشانی که به دنبال موجودی در زمان واقعی هستند، به دنبال دید بهتر در داخل روز در عکس های فوری موجودی هستند. چند خرده فروش آماده هستند تا ببینند که آیا RFID می تواند آن را دریافت کند یا خیر. آیا سال 2023 سال پذیرش RFID خواهد بود؟ بر اساس بحث‌های صورت گرفته در نمایشگاه بزرگ NRF، نه نقطه اوج، اما مطمئناً همچنان در روند پذیرش صعودی است.

نقطه فروش

نقطه فروش (POS) قلب فروشگاه است. فکر می‌کنم هنوز هم می‌توانید حداقل فقط با یک دفترچه یادداشت، خودکار و ماشین‌حساب پول نقد دریافت کنید، اما امروزه با استفاده از برنامه‌های وفاداری و پذیرش کارت کارت و برنامه‌های وفاداری و همه‌کانالی، فروش را در فروشگاه‌ها ذخیره می‌کنید، اگر POS شما کار نمی‌کند، معامله نمی‌کنید.

این بیماری همه گیر به دو صورت POS را تحت تأثیر قرار داد: با بسته شدن فروشگاه ها، خرده فروشان به روز رسانی فناوری فروشگاه را در اولویت قرار نمی دادند. و به لطف اختلالات زنجیره تامین فناوری، به هر حال نتوانستند سخت افزار فروشگاه ها را در اختیار بگیرند. با این حال، صورتحساب این تاخیرها در حال رسیدن است. برخی از سیستم‌عامل‌های مهم POS قبلاً یا در شرف غروب هستند و بسیاری از جایگزین‌های مورد نیاز نیز برای اجرای آنها به سخت‌افزار جدید نیاز دارند. مشکلات زنجیره تامین یا نه، خرده فروشان واقعا نمی توانند بیشتر از این به تاخیر بیفتند.

در سال گذشته نیز مصرف کنندگان به فروشگاه ها بازگشتند و خرده فروشان مشتاق بازگشت به برنامه های خود برای فناوری فروشگاه هستند. با این حال، تغییرات مهمی رخ داده است. با چالش‌هایی که در استخدام کارگران کافی وجود دارد، تحرک اولویت بالایی دارد تا به همکاران فروشگاه کمک کند تا بدون توجه به جایی که در فروشگاه هستند تا حد امکان سازنده باشند.

خرده فروشان در NRF قطعاً کارآمد کردن سرمایه گذاری دستگاه خود را تا حد امکان در اولویت قرار دادند. این در مورد اضافه کردن نیست بیش دستگاه ها به فروشگاه ها با چالش زنجیره تامین فناوری، آنها به دنبال حذف سرورها و دستگاه های تلفن همراه هستند تا همکاران فروشگاه دستگاهی داشته باشند که به طور فزاینده ای می تواند همه چیز را از موجودی و تکمیل، تا ساخت یک سبد خرید و پرداخت پرداخت انجام دهد.

و خرده‌فروشان می‌دانند که مشتریان اکنون از فروشگاه‌ها بیشتر از فروشگاه‌هایی که قبل از همه‌گیری تحویل داده شده‌اند، انتظار دارند. خرده‌فروش‌ها می‌خواهند فروشگاه‌های خود را به گونه‌ای قرار دهند که بهتر با این انتظارات مطابقت داشته باشند - برای مواردی مانند رویدادها و جامعه، اصالت محلی، و خرده‌فروشی تجربی‌تر.

در گذشته، خرده‌فروشانی که سرمایه‌گذاری‌های فناوری خود را در فروشگاه‌ها پشت سر می‌گذاشتند، اغلب تنها بر روی رسیدن به استانداردهای فعلی تمرکز می‌کردند. امسال، حتی برای خرده‌فروشان عقب‌افتاده، به نظر می‌رسد تمرکز بیشتر روی سرعت نوآوری و انعطاف‌پذیری برای انطباق سریع با انتظارات مصرف‌کننده در زمان ظهور است.

وفاداری

پس از زندگی از طریق مرگ ردیابی از طریق اپلAAPL
، خرده فروشان هیچ تمایلی ندارند که منتظر بمانند تا زمانی که در آینده به Google و Android می رسد. خرده فروشان باید در جایی باشند که مشتریانشان هستند، به این معنی که آنها به طور فزاینده ای به دلیل قانع کننده ای نیاز دارند تا مصرف کنندگان مایل به شناسایی خود در هنگام نزدیک شدن از کانال ها یا نقاط تماس مختلف باشند.

عامل دیگر ترکیب برای افزایش علاقه خرده فروشان به برنامه های وفاداری است: بازده. خرده‌فروشانی که چیز دیگری برای ارائه ندارند، مثلاً پخش فیلم یا موسیقی، به برنامه‌های وفاداری خود روی می‌آورند تا به آنها در مدیریت چالش‌های بازگشت خود کمک کنند. برنامه های وفاداری به طور فزاینده ای سطوحی را ارائه می دهند که شامل سطح پرداختی می شود. وفاداری در سطح ورودی به معنای جمع آوری امتیاز و بازخرید آنها در حین دریافت پیشنهادهای ویژه است. اشتراک های وفاداری پولی به معنای چیزهایی مانند حمل و نقل رایگان یا بازگشت رایگان است.

در مقابل، خرده‌فروشان تصویر واضح‌تری از فعالیت‌ها و رفتارهای مشتری به همراه اولویت‌ها دریافت می‌کنند – داده‌هایی که به‌شدت به سختی به دست می‌آیند و با انصراف بیشتر مصرف‌کنندگان از ردیابی، بسیار گران‌تر شده‌اند.

یک نمایش بزرگ NRF شاد

هنگامی که خرده فروشان عملکرد ضعیفی دارند، لیست خرید آنها در نمایشگاه بزرگ NRF اغلب کاهش زیادی را به همراه دارد - به همراه حتی بودجه سفر برای رسیدن به آنجا. خیلی خوب بود که دوباره دور هم جمع شدیم و با افرادی که دو یا سه سال است با هم در یک اتاق نبوده اند آشنا شویم. همین انرژی به تنهایی برای ایجاد انرژی مثبت در کنفرانس کافی است. با این حال، حفظ چنین انرژی در طول سه روز کامل پیاده روی در جاویت ها دشوار است.

یک آرامش اساسی در میان اکثر خرده فروشان وجود داشت که محسوس بود: آنها به آنچه که مصرف کنندگان در آینده از آنها می خواهند و اینکه آیا آنها را برآورده می کنند اعتماد بیشتری دارند. انتظارات وال استریت برای عملکرد، آنها به وضوح بهتر از آنچه انتظار داشتند عمل کردند. این به آنها این اطمینان را داده است که حتی در مواجهه با آینده ای نامطمئن با سرمایه گذاری های فناوری رو به جلو حرکت کنند. این خبر خوبی برای همه افراد حاضر در نمایشگاه - و همچنین برای مصرف کنندگان است.