خرده فروشان پیش از تعطیلات، سیاست های سخت گیرانه تری برای بازگشت وضع می کنند

فصل خرید تعطیلات همیشه با افزایش بازگشت هدیه دنبال می شود.

اما امسال ممکن است بازگرداندن چیزها به صورت رایگان یا با هزینه کم دشوارتر باشد.

تقریبا 60٪ از خرده فروشان بر اساس نظرسنجی اخیر مدیران خرده‌فروشی، گفت که آنها در حال ایجاد تغییراتی در سیاست‌های بازده موجود هستند، با بازده رایگان کمتر امیدوارکننده. 

بیشتر از امور مالی شخصی:
فروشگاه جدید Goodwill با چاپ پیکاسو به صورت آنلاین راه اندازی می شود
60 درصد از آمریکایی ها از حقوق و دستمزد به حقوق خود زندگی می کنند
جهش 15 درصدی موجودی کارت اعتباری

طبق آخرین داده های فدراسیون ملی خرده فروشی، به طور متوسط، خرده فروشان انتظار دارند حدود 18٪ یا 158 میلیارد دلار از کالاهای فروخته شده در فصل خرید تعطیلات را بازگرداند.

برای سال 2021 به طور کلی، نرخ بازگشت حدود 16.6٪ از کل خرده فروشی ایالات متحده بود، یا ۷۶۱ میلیارد دلار کالای برگشتیو در سال 2022 تعداد کمتری از کسب و کارها در موقعیتی قرار دارند که قادر به پرداخت چنین قیمت سنگینی باشند.

به گفته Spencer Kieboom، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت، با افزایش هزینه ها و کاهش حاشیه ها، بسیاری از خرده فروشان در حال تجدید نظر در سیاست های بازگشت خود، کوتاه کردن پنجره بازگشت و حتی دریافت هزینه بازگشت یا ذخیره مجدد هستند. Pollen Returns، یک شرکت مدیریت بازگشت. 

فروشگاه‌هایی مانند Gap، Old Navy، Banana Republic و J. Crew (که زمانی به خاطر سیاست بازپرداخت سخاوتمندانه که طول عمر یک لباس را در بر می‌گرفت، معروف بودند) پنجره‌های بازگشت عادی خود را تا یک ماه کوتاه کرده‌اند. با این حال، به خریداران پایان سال مهلت داده می شود: J. Crew و دیگران در حال حاضر بازگشت و مبادلات طولانی مدت تعطیلات را ارائه می دهند.

در Anthropologie، REI و LL Bean (که زمانی وعده بازگشت مادام العمر را نیز می دادند)، اکنون هزینه ای در حدود 6 دلار برای بازپرداخت های پستی دریافت می شود.

کیبوم گفت: «این تعدیل‌ها در سیاست‌های برگشتی برای پوشش هزینه‌ها وجود ندارد. آنها واقعاً آنجا هستند تا مصرف کننده را از بازگشت بازدارند.» 

ارین هالکا، مدیر ارشد Blue Yonder، یک شرکت مدیریت زنجیره تامین، گفت: با انفجار خرید آنلاین در طول همه‌گیری، "بازپرداخت رایگان یک مدل راحتی بالا بود که مشتری از آن استقبال کرد." او گفت که اکنون، با افزایش هزینه های نیروی کار و حمل و نقل، برای خرده فروشان "مقدار بسیار زیادی پول" برای نگهداری هزینه دارد.

او گفت: "پرداخت هزینه برای بازگشت یکی از راه های پوشش بخشی از این هزینه است." همچنین می تواند مشتریان را از خرید بیش از حد منصرف کند، زیرا حداقل 10 درصد از کالاهای برگشتی قابل فروش مجدد نیستند.   

Kieboom گفت، درست همانطور که خرده فروشان با موجودی اضافی دست و پنجه نرم می کنند، "اغلب بازده به قفسه باز نمی گردد" و این باعث ایجاد مشکل برای خرده فروشانی می شود که در تلاش برای ساده کردن هزینه ها و افزایش پایداری هستند.

Lauren Beitelspacher، دانشیار و رئیس بخش بازاریابی در کالج بابسون، گفت: "زنجیره تامین برای رفتن به یک سمت طراحی شده است."

Beitelspacher گفت: «هرچه خرده فروشان پول بیشتری را در بازده از دست بدهند، بیشتر باید با افزایش قیمت ها آن را جبران کنند.

"تغییر سیاست بازگشت قرصی است که مشتری می تواند راحت تر از افزایش قیمت خرید آن را ببلعد."

با این حال، خریداران تقریباً به همان اندازه که عاشق ارسال رایگان هستند، بازده رایگان را دوست دارند. در واقع، 98٪ از مصرف کنندگان گفتند که حمل و نقل رایگان مهم ترین نکته در هنگام خرید آنلاین است و پس از آن بیش از سه چهارم آنها در مورد بازگشت رایگان همین موضوع را بیان کردند. گزارش توسط PowerReviews. خریداران ثروتمند حتی بیشتر از سیاست بازگشت آزاد حمایت می کردند.

کارشناسان می گویند اگر گزینه بازگشت مهم است، قبل از خرید با سیاست ها آشنا شوید. هالکا گفت که اغلب، فوراً مشخص نیست. "شما معمولاً باید در چاپ ریز حفاری کنید."

او گفت که انتظار محدودیت هایی در مورد اینکه چه چیزی و چه زمانی می تواند بازگردانده شود، وجود دارد. "یک پنجره 30 روزه اکنون معمول است."

این زمان برای گرفتن بهترین تصمیم ممکن برای خرید شما به خوبی صرف می شود. Kieboom گفت: "شما باید سیاست بازگشت را پیدا کنید که برای شما بهترین کار را دارد."

Beitelspacher پیشنهاد می‌کند برای کسانی که به‌کلی از بازگشت اجتناب می‌کنند، خرید حضوری ممکن است راهی باشد. "اکثر بازگشت ها ناشی از پشیمانی است زیرا آن چیزی نیست که ما انتظار داشتیم. خرید حضوری این شکاف انتظار و واقعیت را به حداقل می رساند.

مشترک شدن در CNBC در یوتیوب