خرده فروشان واقعاً، واقعاً نمی خواهند تعطیلات امسال شما بازده باشد

پیام به خریداران: متأسفیم که شما هدایای خود را نمی‌خواهید، اما ما نیز آنها را نمی‌خواهیم.

Wمرغ یک خریدار سعی کرد یک نوار صوتی سامسونگ را که در جمعه سیاه از والمارت خریده بود برگرداند، خرده‌فروش از او خواست که لطفاً آن مورد را حتی در زمان بازپرداخت کامل، نگه دارد.

این چیزی است که به آن رسیده است.

حتی زمانی که خرده‌فروشان موافقت می‌کنند هدایای رد شده را از دست مشتریان بردارند، به احتمال زیاد در این فصل کریسمس، خریداران را ملزم به پرداخت هزینه حمل و نقل برگشتی و ذخیره مجدد نسبت به گذشته می‌کنند.

همه اینها بخشی از همان پیامی است که در طول عجله بازگشت پس از تعطیلات به خریداران می شود: متأسفیم که چیزی دریافت کردید که نمی خواهید، اما ما هم آن را نمی خواهیم.

اگرچه خرده فروشان هرگز از پس گرفتن سونامی چیزهایی که پس از تعطیلات بازگردانده می شوند لذت نمی برند، اما دلیلی دارند که امسال به طور مشخص کمتر هیجان زده باشند. آن‌ها در ماه‌های اخیر سخت کار کرده‌اند تا فروشگاه‌ها و انبارهای پر از موجودی اضافی را پاک کنند، زیرا ترجیحات مصرف‌کننده به سرعت از مبلمان، لباس‌های استراحت و سایر موارد مورد علاقه دوران همه‌گیری دور شده است. خرده فروشان برای خلاص شدن از شر چیزها به کاهش قیمت های هنگفت روی آوردند و حاشیه سود را کاهش دادند.

رونق بازگشت تعطیلات فقط اوضاع را بدتر می کند. طبق آخرین داده‌های Appriss Retail و فدراسیون ملی خرده‌فروشی، انتظار می‌رود آمریکایی‌ها حدود 18 درصد از اقلامی را که در فصل خرید تعطیلات خریداری کرده‌اند، برگردانند یا چیزی به ارزش 171 میلیارد دلار. شلوغ ترین روز برای بازگشت، 2 ژانویه است که عنوان "روز ملی بازگشت" را از UPS به دست آورده است.

به گفته goTRG، شرکتی که به Walmart، Sam's Club و سایر خرده فروشان بزرگ در پردازش بازگشت کالاها کمک می کند، در تلاش برای کاهش هزینه ها، حدود 60 درصد از خرده فروشان سیاست های بازگشت خود را سخت تر می کنند. به گفته ناروار، یک شرکت مدیریت بازده، اکنون چهل و یک درصد از خرده فروشان برای حمل و نقل برگشتی هزینه دریافت می کنند، در مقایسه با 33 درصد در سال گذشته. بسیاری نیز هزینه های ذخیره سازی مجدد را اضافه می کنند.

یکی دیگر از تاکتیک‌هایی که جلب توجه می‌کند این است که فقط به مشتریان اجازه دهید اقلام را نگه دارند و در همان زمان بازپرداخت را صادر کنند. به این ترتیب خرده فروشان دیگر مجبور به دیدن کالا نمی شوند. طبق گفته Alix Partners، بازپرداخت‌های به اصطلاح بدون بازگشت در سال 4.4 به 2021 میلیارد دلار رسید. به گفته Sender Shamiss، مدیرعامل goTRG، که تخمین می زند که این رقم نسبت به قبل از حدود 10 درصد افزایش یافته است، اکنون تقریباً یک چهارم خرده فروشان به نوعی از این استراتژی استفاده می کنند.

آمیت شارما، مدیرعامل ناروار، گفت: «من به شما می‌گویم که چرا این اتفاق می‌افتد - هزینه‌اش برمی‌گردد. زمانی که آنها پول را برای بازگرداندن آن، پردازش، بازرسی، گذاشتن دوباره آن در قفسه ها و ارسال دوباره خرج می کنند، چیزی باقی نمی ماند.

خرده فروشان قبل از فصل تعطیلات شروع به مهار سیاست های لیبرال بازپرداخت کردند و سعی کردند خریدارانی را که سال ها تشویق به خرج کردن و بازگشت آزادانه می کردند، دوباره آموزش دهند. به عنوان مثال، بسیاری از خریداران به خرید سایزهای مختلف از یک لباس عادت کرده اند، به عنوان مثال، قصد دارند لباس هایی را که مناسب نیستند، برگردانند.

شمیس گفت: «اینطور نیست که خرده فروشان خسیس باشند. "این فقط یک مدل کسب و کار پایدار نیست."

جاناتان پوما، مدیر عامل شرکت Loop Returns گفت که کاهش هزینه بازده هدف اصلی بسیاری از خرده فروشان در سال جاری بوده است. پوما برای ادامه روند، بازاریابی شرکت خود را به این موضوع سوق داد که چگونه می تواند به خرده فروشان در صرفه جویی در هزینه کمک کند. پیش از این بر رشد آینده تمرکز داشت.

گاهی اوقات این بدان معناست که پوما به خرده فروشان کمک می کند تا تصمیم بگیرند کدام اقلام ارزش پس گرفتن ندارند. واضح ترین مثال؟ محصولات ارزان قیمت، که در آن هزینه حمل و نقل و ذخیره مجدد می تواند به سرعت از ارزش کالا پیشی بگیرد.

مارکوس شن، مدیر عامل شرکت B-Stock، که به خرده فروشی هایی مانند Walmart، Target و Amazon کمک می کند تا اقلام برگشتی را نقد کنند، گفت: «ممکن است آب میوه ارزش آن را نداشته باشد. او متوجه کاهش تعداد اقلامی با ارزش کمتر از 20 دلار شده است که خرده‌فروشان سعی در تخلیه آن‌ها دارند، که نشان می‌دهد به طور فزاینده‌ای به خریداران گفته می‌شود فقط آن اقلام را نگه دارند.

کالاهای حجیم نیز متروک می شوند، زیرا حمل و نقل آن بسیار گران است. به خریداران گفته می‌شود اقلام فصلی مانند کت‌های زمستانی و تزئینات کریسمس را که ماه‌ها بعد به سختی می‌فروشند، و همچنین ملافه‌ها، لباس‌های زیر و لوازم آرایشی که به دلایل بهداشتی نمی‌توانند در قفسه‌ها قرار داده شوند، نگهداری کنند.

برای اطمینان از اینکه مردم از سیاست‌های بازگشت سوء استفاده نمی‌کنند، خرده‌فروشان به سابقه خرید مشتری توجه بیشتری می‌کنند، و ارزیابی می‌کنند که آنها چقدر خرید می‌کنند، چقدر خرج می‌کنند و چند وقت یک‌بار برمی‌گردانند. یک مشتری خوب احتمال بیشتری دارد که گزینه های بازگشت بهتری نسبت به یک مشتری بد یا نادر دریافت کند.

ناتان اسمیت، معاون ارشد محصولات در Appriss Retail گفت: "در اینجا تعادلی وجود دارد تا مطمئن شویم مردم از این سیاست ها استفاده نمی کنند."

اعضای وفادار ممکن است هنگام بازگشت از تعطیلات، هدیه‌های ویژه دریافت کنند. میگل آسودو، 27 ساله، یک جفت Nike Air Jordan 5s زرشکی طراحی شده با دی جی خالد که او به عنوان هدیه کریسمس برای پدرشوهرش که از طرفداران این نوازنده است، خریده است، بازپرداخت رایگان دریافت می کند. او آنها را با عجله خریداری کرد زیرا نگران بود که آنها بفروشند، اما زمانی که آنها رسیدند، همسر و مادرشوهرش فکر کردند که رنگ صورتی مایل به خاموشی است.

چیز مهمی نیست. او یک خریدار مکرر و عضو برنامه وفاداری نایک است، بنابراین بازپرداخت رایگان دریافت می کند. کسانی که بخشی از برنامه وفاداری نیستند باید هزینه حمل و نقل برگشت را بپردازند.

اسمیت گفت: "همه یکسان خرید نمی کنند، بنابراین همه نباید یکسان برگردند."

بیشتر از FORBES

بیشتر از FORBESراهنمای کوکتل تعطیلات فوربس 2022By کارلا علینداهاوبیشتر از FORBESاختراع مجدد آنا: وارث جعلی آنا «دلوی» سوروکین برای نمای نزدیک بعدی خود آماده استBy ایزابل لردبیشتر از FORBESIRS در مقابل مالیات دهندگان دست و پا چلفتیBy ویلیام بالدوینبیشتر از FORBESپول احمقانه که باعث رونق گوشت گیاهی می شودBy کلوئی سوروینوبیشتر از FORBESراهنمای هدایای تعطیلات 2022 فوربس: فهرست A-to-Z از هدایای حرف عالیBy مایکل سلیمان