با رشد فروش آنلاین، متوسط ​​نرخ بازگشت خرده‌فروشان به 16.6 درصد می‌رسد

از آنجایی که خریداران در طول همه‌گیری بیشتر به صورت آنلاین خرید می‌کنند، بخش بزرگی از لباس، کفش و سایر خریدها را نیز به خرده‌فروشان برمی‌گردانند.

طبق نتایج نظرسنجی که روز سه شنبه توسط فدراسیون ملی خرده فروشی و خرده فروشی Appriss منتشر شد، خرده فروشان به طور متوسط ​​انتظار دارند حدود 16.6٪ از کل کالایی را که مشتریان در سال 2021 خریداری کرده اند، پس بگیرند. این یک جهش از میانگین نرخ بازده 10.6 درصدی در سال 2020 است.

علاوه بر این، طبق نظرسنجی که بر اساس پاسخ‌های 761 خرده‌فروش بین اواسط اکتبر تا اواسط نوامبر انجام شده است، به بیش از 57 میلیارد دلار کالا می‌رسد.

زمانی که مصرف‌کنندگان آنلاین خرید می‌کنند، بازده بیشتر می‌شود - حالتی از خرید که پرتاب کردن اقلام در سبد مجازی را آسان می‌کند، اما به سختی می‌توان شخصاً نحوه ظاهر یا تناسب آنها را تجسم کرد. طبق NRF، فروش آنلاین تقریباً 23٪ از 4.583 تریلیون دلار کل خرده فروشی ایالات متحده در سال 2021 را تشکیل می دهد. خریدهای ناخواسته به فروشگاه‌ها و انبارهای خرده‌فروش‌ها برمی‌گردند و برای شرکت‌هایی که باید تصمیم بگیرند که آیا می‌توانند آن اقلام را دوباره بفروشند، آن‌ها را توسط تولیدکننده حذف کنند یا باید ضرر کنند، تبدیل به دردسر می‌شوند.

NRF نشان داد که میانگین نرخ بازدهی برای خریدهای آنلاین 20.8 درصد بوده است که نسبت به سال گذشته 18.1 درصد افزایش یافته است.

مهمت سکیپ آلتوگ، استادیار بازرگانی در دانشگاه جورج میسون، گفت: در گذشته، خرده فروشان تمایل داشتند آنچه را که پس از فروش اتفاق افتاد نادیده بگیرند. اما او گفت: "با افزایش فروش آنلاین، نرخ بازگشت نیز به میزان قابل توجهی افزایش یافته است و من فکر نمی کنم این دیگر یک مشکل ثانویه باشد."

آلتوگ به مارک‌های مستقیم به مصرف‌کننده مانند Warby Parker اشاره کرد که فروشگاه‌هایی را افتتاح کرده‌اند که به‌عنوان نمایشگاه‌هایی عمل می‌کنند که در آن افراد می‌توانند به‌جای تکیه بر تصاویر یک وب‌سایت، اقلام را شخصاً ببینند. سایر خرده فروشان مشتریان را تشویق می کنند تا با چشم پوشی از هزینه ها، خرید آنلاین خود را به فروشگاه برگردانند - با این امید که آنها را برای خرید چیز دیگری ترغیب کنند.

انتظار می رود بازده تعطیلات نیز بالاتر رود. این نظرسنجی نشان داد که خرده فروشان به طور متوسط ​​انتظار دارند 17.8 درصد یا 158 میلیارد دلار از کالاهای فروخته شده در ماه های نوامبر و دسامبر بازگردانده شوند. طبق گزارش گروه تجاری، فروش تعطیلات نسبت به سال گذشته 14.1 درصد افزایش یافت و به رکورد 886.7 میلیارد دلار رسید.

برخی از دسته‌ها بازده بیشتری نسبت به سایرین دارند. طبق نظرسنجی امسال قطعات خودرو با میانگین 19.4 درصد بالاترین نرخ بازگشت را دارند. پس از آن، پوشاک با میانگین نرخ بازگشت 12.2 درصد و بهبود خانه و لوازم خانگی، هر دو دسته با میانگین 11.5 درصد قرار دارند.

برای برخی از خرده فروشان، معضل بازده الهام بخش خریدها و رویکردهای جدید است. والمارت استارت آپ اتاق اتصالات مجازی، Zeekit را به مبلغ نامشخصی خریداری کرد، و Best Buy دارای یک فروشگاه آنلاین است که در آن لوازم خانگی، تلویزیون و موارد دیگر را که دارای ضمانت نامه هستند به فروش می رساند. و برخی از شرکت‌های دیگر، از جمله آمازون، بازپرداخت می‌کنند، اما به مصرف‌کنندگان می‌گویند که برخی از اقلام برگشت‌داده‌شده را به جای پرداختن به دردسر و هزینه حمل و نقل و پردازش یک کالای حجیم، سفارشی یا کم‌ارزش نگه دارند.

تونی اسکیاروتا، مدیر اجرایی انجمن لجستیک معکوس، گفت که مشتریان انتظار دارند که خرده‌فروشان سیاست‌های بازگشت سخاوتمندانه داشته باشند، اما این می‌تواند نتیجه معکوس داشته باشد و خریداران را به سفارش بیش از حد، مانند خرید لباس در رنگ‌ها و اندازه‌های مختلف، ترغیب کند. او گفت که همراه با کاهش سود، درصد زیادی از بازدهی می تواند خرده فروشان را در حالی که در جهت اهداف پایداری کار می کنند و سعی می کنند اقلام را در انبار در طول دوره چالش های زنجیره تامین نگه دارند، غافلگیر کند.

او گفت که با رشد تجارت الکترونیک ناشی از بیماری همه گیر، خرده فروشان باهوش توجه بیشتری به بازگشت کالا و استراتژی هایی آزمایش می کنند که می تواند حجم را کاهش دهد، مانند تصاویر سه بعدی در وب سایت ها و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی که می توانند اندازه مناسب را نشان دهند.

بازگشت می تواند فرصت هایی برای کلاهبرداری نیز ایجاد کند. NRF دریافت که برای هر 100 دلار کالای برگشتی پذیرفته شده، خرده فروشان 10.30 دلار را به دلیل تقلب از دست می دهند.