دن شولمن از پی پال در مورد مسائل کلان و هجوم نوآوری های شرکتش

برای پی پال Holdings Inc.، شرکت خدمات مالی و سیستم پرداخت، دوره پرتفوی رشد پرتفوی بوده است.

گزینه های پرداخت اضافی از جمله خرید اکنون، پرداخت بعدا و پرداخت ماهانه. امکان انتقال ارزهای دیجیتال به کیف پول ها و صرافی های دیگر و ارسال رمزنگاری به خانواده و دوستان در چند ثانیه؛ یک کارت اعتباری تجاری و یک کارت اعتباری پس‌انداز نقدی با پاداش‌های بزرگ‌تر همگی راه‌اندازی شده‌اند.

اطلاعات بیشتر از WWD

همچنین یک رشته سرمایه گذاری انجام شده است. Happy Returns، که «میله‌های بازگشت» را اجرا می‌کند که به مصرف‌کنندگان امکان می‌دهد محصولات را از چندین مارک و فروشگاه در یک مکان مرکزی بازگردانند، خریداری شد، و پی پال در Jetty سرمایه گذاری کرده است که گزینه های سپرده امنیتی و پرداخت اجاره را برای اجاره کنندگان فراهم می کند.

پی پال 26 میلیارد دلاری مستقر در سن خوزه کالیفرنیا نیز پس انداز پی پال را ایجاد کرد و نرخ بهره 1.09 درصدی را ارائه کرد که حدود 15 برابر میانگین ملی است.

و PayPal با حمایت مالی Made، جشن دو روزه ای که در بروکلین در این ماه برگزار شد، طراحان، خلاقان و مشاغل کوچک در حال ظهور را مورد توجه قرار داد.

دان شولمن، رئیس و مدیر اجرایی PayPal اذعان کرد که میزان نوآوری در 12 ماه گذشته یا بیشتر، «بی سابقه بوده است. واقعاً در اواسط همه‌گیری شروع شد و به تقاضای مصرف‌کنندگان برای انجام همه چیز به صورت آنلاین پاسخ داد.

«ما مجموعه‌ای از پیشرفت‌ها را در نحوه پرداخت برای محصولات ایجاد کردیم. انعطاف پذیری بسیار مهم شد. انعطاف‌پذیری در فضای کلان اقتصادی امروز حتی مهم‌تر است، زیرا مردم باید پول خود را بیشتر گسترش دهند.»

هفته گذشته، شولمن، اهل نیوآرک، نیوجرسی، برای مصاحبه در دفاتر این شرکت در دهکده غربی منهتن نشسته بود، در حالی که یک ژاکت زیپ دار با لوگوی PayPal، شلوار جین Levi's و دمپایی به تن داشت. "تقریبا هر روز، من یک لباس را می پوشم - شلوار جین Levi's و ژاکت مشکی، و معمولاً چکمه های کابویی می پوشم."

در پرسش و پاسخ زیر، مدیر عامل پی پال طیفی از موضوعات از استراتژی رشد گرفته تا تورم، زنجیره تامین و سایر مسائل کلان را که بر کسب و کار و مصرف کنندگان تأثیر می گذارد، پوشش می دهد. 

داستان ادامه دارد

WWD: برخی از نوآوری ها و پیشرفت های کلیدی اخیر PayPal چه بوده است؟

دن شولمن: ما امکان پرداخت برای خریدهای شما را با امتیازهای پاداش در هر کجا فراهم کردیم. می توانید از امتیازات خود استفاده کنید. می‌توانید خرید را بین واحد پول و/یا امتیاز پاداش تقسیم کنید. می توانید تعیین کنید که می خواهید اکنون پرداخت کنید یا در طول زمان. خدمات ما اکنون خرید، پرداخت بعداً به سرعت به یکی از سه سرویس برتر تبدیل شده است. Klarna شماره یک خواهد بود. پس پرداخت دیگری خواهد بود.

WWD: چرا اکنون خرید کنید، بعدا پرداخت کنید؟

DS: اکنون انجام این کار بسیار آسان است. درست در جریان خرید می توانید تعیین کنید که چگونه می خواهید برای چیزی پرداخت کنید. با PayPal، می‌توانید تعیین کنید که آیا می‌خواهم آن را روی کارت اعتباری، روی کارت نقدی خود قرار دهم. آیا می خواهم با پاداش پرداخت کنم. آیا میخواهم قسطی پرداخت کنم بنابراین اکنون انعطاف پذیری وجود دارد. این انعطاف پذیری بسیار ساده و آسان برای انتخاب است، و بنابراین افرادی که به خرید بزرگتر فکر می کنند ممکن است تصمیم بگیرند که آن را با اقساط مساوی بپردازند، و بنابراین می بینید که اندازه سبد برای خرده فروشان متوسط ​​در هنگام ارائه 20 تا 30 درصد افزایش می یابد. اکنون بخرید بعدا پرداخت کنید برای مصرف کننده عالی است. برای خرده فروش عالی است.

WWD: احساس شما در مورد مسئله نظارتی در حال ظهور چیست؟

DS: ما همیشه به خرید اکنون فکر می کنیم، بعداً به عنوان یک محصول اعتباری پرداخت کنید. ما با آن چنین رفتار می کنیم. ما 10 سال تجربه ارائه اعتبار به مصرف کنندگان داشته ایم. ما هر خریدی را در حال حاضر انجام می دهیم، تصمیمات بعدی را (در نظر می گیریم) مانند هر تصمیم اعتباری دیگری که به مصرف کننده ارائه می دهیم.

یکی از مزیت های ما این است که ما 400 میلیون حساب کاربری در پلتفرم خود داریم، بنابراین ما این مصرف کنندگان را می شناسیم. آنها قبلا از ما خرید کرده اند. وقتی کسی را می‌شناسید، می‌توانید با مسئولیت‌پذیری بیشتر به او اعتبار بدهید، و بنابراین، در جایی که کسی را می‌شناسیم، نرخ‌های تایید در محدوده 90 درصد بیشتر داریم. به طور معمول، زمانی که دیگران تصمیم به تمدید اعتبار دارند و کسی را نمی شناسند، میزان تایید در محدوده 70 درصد است. نرخ تایید ما بسیار بالاتر است. ضرر ما بسیار کمتر از میانگین صنعت است. و اگر تاجر هستید، اکنون برای خرید ما هیچ هزینه اضافی نمی‌پردازید، خدمات بعدی را پرداخت کنید. هیچ هزینه افزایشی وجود ندارد و برای مصرف کننده هیچ هزینه تاخیر وجود ندارد. روشی که ما پول خود را به دست می آوریم فقط بر اساس هزینه های افزایشی مصرف کننده در یک تاجر است.

WWD: چه چیزی پی‌پال را جذب بازگشت شاد کرد؟

DS: بازگشت را ساده و آسان می کند. لازم نیست آن را در بسته بندی یا جعبه برگشت قرار دهید. سازگارتر با محیط زیست است. شما فقط می توانید آن را رها کنید. ما آن را اسکن می کنیم و به طور خودکار به شما بازپرداخت می شود. این واقعا برای مصرف کننده و بازرگان پسند است. مصرف کنندگان این توانایی را دارند که از طریق برنامه PayPal در Happy Returns بازپرداخت کنند. اکنون بیش از 5,000 مکان Happy Returns وجود دارد.

WWD: نظر شما در مورد چگونگی تغییر صنعت خرده فروشی چیست؟

DS: یکی از گرایش‌های بزرگ در خرده‌فروشی این است که چگونه خرده‌فروشان و مصرف‌کنندگان به‌صورت دیجیتالی با هم ملاقات می‌کنند، به جای اینکه یک مصرف‌کننده فقط وارد فروشگاه شود و چیزی را با کارت اعتباری یا پول نقد بخرد، و این میزان رابطه است. اکنون وقتی کارها را به صورت دیجیتالی انجام می دهید، یک رابطه مداوم وجود دارد. بازرگانان می توانند پیشنهادات و معاملات شخصی را برای شما ارسال کنند. آن‌ها می‌توانند مارک‌های جدیدی را برای شما معرفی کنند که با مارک‌هایی که می‌خرید مطابقت داشته باشد، و خرده‌فروش و مصرف‌کننده یک رابطه دیجیتالی دارند، برخلاف رابطه‌ای که صرفاً یک و دو انجام می‌شود. برای خرده‌فروشان بسیار مهم است که بتوانند به روش‌های بسیار شخصی‌سازی‌شده‌تر از قبل به مصرف‌کنندگان خدمات ارائه دهند، با فشارهای اقتصادی فوق‌العاده‌ای بر مصرف‌کنندگان و خرده‌فروشان در حال حاضر، هم در سمت تقاضا و هم در سمت عرضه.

WWD: آیا زنجیره تامین در حال کاهش است؟

DS: نه واقعا. طرف عرضه بر اساس قرنطینه چین و COVID[-19] واقعاً خفه شده است. به طور کلی اکنون چین از قرنطینه سخت خارج شده است. اما آنها بخشی از یک زنجیره تامین جهانی هستند که در حال حاضر در حال تغییر جهت خود هستند. شما می بینید که زنجیره های تامین بیشتر به سواحل نزدیک می شوند تا فراساحل، اما هنوز مقدار زیادی جابجایی در زنجیره تامین وجود دارد و با جنگ در اروپا، قیمت انرژی، قیمت بنزین و قیمت مواد غذایی همه فشارهای صعودی را بر آنها وارد خواهد کرد.

WWD: پیامدهای آن برای خرده فروشان چیست؟

DS: خرده فروشان باید خود را با زمان های طولانی تر تنظیم کنند، بنابراین ارائه محصول مناسب در مقابل مصرف کننده مناسب در زمان مناسب مهم تر از همیشه است تا مصرف کنندگان از خواهان چیزی و ناتوانی در دریافت آن ناامید نشوند. خیلی سخت تره این زمان طولانی تر است. شما باید از قبل برنامه ریزی بیشتری داشته باشید. این بدان معناست که شما ممکن است در مورد آنچه مصرف کنندگان می خواهند اشتباه قضاوت کنید. ممکن است انبارهایی را مشاهده کنید که قابل پر کردن مجدد نیستند. ممکن است موجودی اضافی را مشاهده کنید که قبلاً مقدار زیادی از آن را دیده ایم. به همین دلیل است که این توانایی برای نمایاندن آنچه که در مقابل مصرف کنندگان دارید و به صورت پویا، نقاط قیمتی که می توانند حرکت کنند (محصولات) بسیار مهم است. شما می توانید این کار را به صورت دیجیتالی انجام دهید، بسیار بیشتر از فروشگاه.

من فکر می‌کنم مشکلی که ما با آن روبرو هستیم این است که میزان عدم قطعیت در مورد پایه مورد تقاضای شما، پیش‌بینی شما، بزرگی عدم قطعیت در اطراف آن به همان اندازه است که در مدت زمان طولانی دیده‌ایم. خیلی سخت است. بازارها نیز عدم اطمینان را دوست ندارند.

اعتماد مصرف کننده در پایین ترین سطح چند ساله خود قرار دارد، حتی کمتر از بلافاصله پس از شروع همه گیری. شما تعدادی توپ در هوا دارید، برای خرده فروشان، برای سیاست گذاران، برای بانک های مرکزی و به طور کلی برای مشاغل. و مصرف کنندگان در تلاشند تا در آن محیط حرکت کنند.

WWD: دلیل ورود به مبادله ارزهای دیجیتال چیست؟

DS: وقتی مردم معمولاً به ارزهای دیجیتال فکر می کنند، به این فکر می کنند که قیمت بیت کوین در هفته آینده یا فردا چقدر خواهد بود. این احتمالاً کمترین جذابیت در مورد ارزهای دیجیتال، نحوه معامله آن است. این نوعی تفکر در مورد کریپتو به عنوان یک کلاس دارایی است، نه واقعاً یک ابزار پرداخت. وعده کریپتو این است که می توانید جریان های پولی ایجاد کنید که توسط یک برنامه نرم افزاری تعیین می شود. این پول قابل برنامه ریزی نرم افزاری است. این بدان معناست که من فقط در صورت رعایت شرایط زیر، در صورت داشتن این نوع تخفیف، این را می خرم. پرداخت من می تواند از این طریق در مقابل روش دیگری جریان یابد. بنابراین ابزار واقعی در پول قابل برنامه ریزی نرم افزار وجود دارد. این یکی از وعده های کریپتو است.

وعده دیگر کریپتو که واقعاً مهم است، معماری بلاک چین زیربنایی آن است. این می تواند به طور چشمگیری سرعت دریافت پول به افراد یا بازرگانان را افزایش دهد، بنابراین جریان نقدی آنها می تواند به طور چشمگیری بهبود یابد و می تواند تعداد واسطه ها را در آن جریان کاهش دهد و در نتیجه هزینه معاملات را نیز کاهش دهد. برای من، وعده واقعی ارز دیجیتال این است که چگونه سیستمی ایجاد کنیم که کارآمدتر، کم هزینه تر و فراگیرتر باشد. بسیاری از افراد در ارزهای رمزپایه تعجب می کنند که بیت کوین چه زمانی به یک میلیون دلار می رسد یا خیر؟ این موضوع در مورد ارزهای رمزپایه نادیده گرفته می شود. آنها می توانند یک تغییر اساسی در ریل، پایه و اساس سیستم مالی داشته باشند.

WWD: آیا جنبه اطلاعاتی در آن وجود دارد؟

DS: مطمئناً، می‌توانید هویت را تعبیه کنید، می‌توانید منبع‌یابی را جاسازی کنید، (چگونه) به نحوی اخلاقی منبع آن است، و تعریف کنید که چیست. و خرده‌فروش در واقع می‌تواند اثبات آن را در خرید نشان دهد. بنابراین برخی از چیزهای واقعا جالب می تواند با پول قابل برنامه ریزی اتفاق بیفتد.

WWD: دیدگاه شما در مورد تورم و تأثیر آن بر شرکت شما چیست؟

DS: اگر بخواهم به آینده نگاه کنم، که همیشه مکان خطرناکی برای نگاه کردن به آن است، می بینم که تورم برای آینده قابل پیش بینی با ما باقی می ماند. شما شرایط اساسی آن را دارید. هنوز تقاضای زیادی برای کار وجود دارد. فدرال رزرو در تلاش است تا با افزایش نرخ بهره، آن را کاهش دهد. اما شما مشکل طرف عرضه را نیز دارید. بسیاری از اینها ناشی از تأثیرات درجه دوم جنگ در اوکراین است. فکر می کنم تا مدتی شاهد تورم باشیم. گروه های کم درآمد از طریق پس انداز خود هزینه می کنند و بنابراین شروع به کاهش می کنند. پول کمتری برای خرج کردن روی اقلام دلخواه، چه مد و چه غذاخوری، نسبت به اقلام غیراختیاری وجود دارد. هر گالن بنزین 5 دلار است. شما باید کرایه خود را بپردازید که افزایش یافته است. قیمت مواد غذایی بالا رفته است. این همه غیر اختیاری است، بنابراین کمتر برای اختیاری باقی مانده است.

WWD: آیا PayPal با تغییر رفتارهای خرج کردن، مانند صرف هزینه بیشتر برای تجربیات و کمتر برای خرید چیزها، کاهش نمی یابد؟

DS: واضح است که بادهای دنباله دار رشد تجارت الکترونیک و حرکت به سمت پرداخت های دیجیتالی بیشتر و بیشتر در طول زمان پایدار است. این بدیهی است که در برخی از نقاط قوت PayPal نقش دارد، اما ما از روندهای اقتصادی و ژئوپلیتیکی که در سراسر جهان وجود دارد مصون نیستیم. ما 429 میلیون حساب در پلتفرم خود داریم، بنابراین شاهد حجم وسیعی از هزینه‌های مصرف‌کننده و بازرگانان در سراسر جهان هستیم. ما از کاهش سرعت نیز مصون نیستیم.

WWD: دیدگاه شما برای شرکت چگونه تغییر می کند؟ آینده را چه می بینید؟

DS: در هشت سال گذشته، ما اساساً بر اساس هر معیاری سه برابر شدیم - درآمد، تعداد مصرف‌کنندگان، تعداد تراکنش‌های هر مصرف‌کننده. این عمدتاً ارگانیک بوده است، اگرچه ما نیز سهم عادلانه خود را از خریدها انجام داده‌ایم، و بنابراین من واقعاً از آنچه در هشت سال گذشته توانسته‌ایم به انجام برسانیم خوشحالم. اما اکنون در حال حرکت به سمت اقتصاد دیجیتال هستیم که در آن جدایی بین آنلاین و درون فروشگاهی شروع به محو شدن کرده است و در بسیاری از مکان‌ها پاک می‌شود، زیرا مردم به صورت آنلاین سفارش می‌دهند و از فروشگاه تحویل می‌گیرند. ما واقعاً در حال تبدیل شدن به omni هستیم، که اصطلاحی است که بیش از حد استفاده می شود، اما این فقط به این معنی است که کسب و کارهای کوچک دیگر نمی توانند برای حفظ تجارت خود به جامعه محلی خود و به یک فروشگاه تکیه کنند. آنها در واقع باید آنلاین شوند و بازار (آن) را در سراسر ایالت، در سراسر کشور گسترش دهند. بیش از 80 درصد از بازرگانان PayPal - ما حدود 35 میلیون تاجر در پلتفرم خود داریم که عمدتاً مشاغل کوچک هستند - تجارت فرامرزی انجام می دهند. شما فقط وقتی بازار خود را آنلاین است یکپارچه باز می کنید. در طول همه گیری، در حالی که بیشتر مشاغل کوچک کوچک شدند، کسانی که از PayPal استفاده می کردند رشد کردند. همه اینها در واقع فقط گسترش دسترسی به بازار بود.

WWD: PayPal چگونه است؟

DS: کارمون عالیه امسال سالی است که سرعت همه از جمله ما کاهش می یابد، اما PayPal یکی از این شرکت های قوی و با کیفیت است. ما در سال جاری حدود 5 میلیارد دلار جریان نقدی آزاد تولید خواهیم کرد، در حالی که بسیاری از رقبای ما هنوز دارای جریان نقد آزاد منفی هستند. ما کاملاً سودآور هستیم و پول نقد رایگان مثبت هستیم. مهمتر از آن، ما بهترین در دسترس بودن، بهترین نرخ مجوز، کمترین نرخ ضرر را به تاجران خود ارائه می دهیم. هنگامی که کسب و کارهای کوچک از پی پال استفاده می کنند، معمولاً مصرف کنندگان با دیدن دکمه PayPal دو برابر بیشتر احتمال خرید دارند.

بنابراین ما در طول سال ها اعتماد به برند را ایجاد کرده ایم. صنعت خدمات مالی همواره یکی از دو یا سه صنعت برتر از نظر اعتماد به برند است. سال گذشته، Morning Consult با ده‌ها هزار مصرف‌کننده در سراسر جهان مصاحبه کرد و PayPal یکی از برندهای معتبر شماره دو در جهان بود. اعتماد برای بسیاری از مشاغل کوچک بسیار مهم است. بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک از پی پال استفاده می‌کنند زیرا مصرف‌کنندگانی که آن خرده‌فروش را نمی‌شناسند، در واقع پی‌پال را می‌شناسند، آن معامله را پوشش می‌دهد.

WWD: در مورد حمایت PayPal از Made به من بگویید. این یک مشارکت جالب است.

DS: یکی از چیزهایی که در طول همه‌گیری متوجه شدیم این است که کسب‌وکارهای کوچک متعلق به سیاه‌پوستان با نرخ دو برابر میانگین ملی تعطیل می‌شوند، عمدتاً به دلیل (عدم دسترسی) به سرمایه. ما 535 میلیون دلار (در سال 2020) برای کمک به رفع آنچه شکاف ثروت نژادی می نامیم، متعهد شدیم. با اعطای وام به بانک های جامعه تا بتوانند در محله های کم درآمد وام بیشتری بدهند. با دادن به شرکت‌های مخاطره‌آمیز که می‌توانند به کارآفرینان مالکیت سیاه و لاتینکس وام دهند. ما احساس کردیم که این یک لحظه حیاتی برای جوامع و کشورمان است و Made توسعه‌ای از آن است، با همکاری با سازندگان و طراحان سیاه‌پوست و اقلیت‌هایی که به فرصتی برای نمایش محصولات خود نیاز دارند. چیزی که اکنون می‌بینیم این است که دو سوم آمریکایی‌ها می‌خواهند از جایی که ارزش‌هایشان بیان می‌شود خرید کنند و می‌خواهند از جامعه محلی و سازندگان متنوع حمایت کنند. ما فکر می کنیم Made یک راه عالی برای نشان دادن این استعداد است، تا مطمئن شویم که به ارزش های خود به عنوان یک شرکت وفادار می مانیم.

WWD: آیا استراتژی در PayPal برای NFTها می بینید؟

DS: واضح است که ما می‌توانیم به تسهیل پرداخت از آنچه من دنیای فیات می‌نامم، یعنی دنیای ارزهای معمولی، به دنیای کریپتو کمک کنیم. ما می توانیم آن پل باشیم.

بسیاری از کفش‌های کتانی برای فروش مجدد توسط افرادی خریداری می‌شوند که فکر می‌کنند ارزش آن‌ها افزایش می‌یابد، بنابراین اکنون با این اقلام با ارزش فروش مجدد، تمایلی به خرید NFT، مالکیت دیجیتالی شما در آن زمان وجود دارد، بنابراین مالک آن را ندارد. برای ارسال کفش های کتانی برای شما آنها در یک انبار متمرکز نگهداری می شوند زیرا شما نمی خواهید کفش های کتانی داشته باشید، فقط می خواهید آنها را دوباره بفروشید. بنابراین می‌توانید دوباره بفروشید و توکن NFT خود را به شخص دیگری بدهید که او هم کفش‌های کتانی را نمی‌خواهد. بنابراین این NFT یک نمایندگی دیجیتالی در مالکیت یک کفش کتانی است که می‌توان آن را آزادانه در بازارها بدون تمام تدارکات حمل و نقل کفش‌های کتانی معامله کرد. همه آنها در یک انبار نگهداری می شوند. شما می توانید آنها را هر زمان که بخواهید دریافت کنید، هر زمان که بخواهید آنها را بازخرید کنید، اما مجبور نیستید.

مطمئناً حالت خاصی در آن وجود دارد، اما مقداری ارزش واقعی نیز وجود دارد. NFTS روش جالبی برای گسترش طبقات دارایی به جمعیت بسیار گسترده‌تری خواهد بود.