چتر نجات به عنوان یک نام تجاری سبک زندگی با استفاده از تمرکز بر مصرف کننده به عنوان راهنمای آن، ردیابی سریع است

Parachute در سال 2014 به‌عنوان یک برند ملافه‌های کوچک خواب‌آلود شروع به کار کرد. در آن روزهای اولیه تجارت الکترونیک، یکی از اولین کسانی بود که ملحفه‌های لوکس را به صورت آنلاین معرفی کرد.

پذیرندگان اولیه که از فرصت سفارش آنلاین استفاده کردند، برگه های Parachute را دوست داشتند. آنها به سرعت این خبر را منتشر کردند و پاراشوت رسماً به یک برند اخلالگر در دسته کتانی تبدیل شد.

با باد در بادبان های خود، Parachute به آرامی به ارائه محصولات مرتبط نزدیک، از جمله تشک و بالش، حوله، ملافه برای نوزادان و حیوانات خانگی، روپوش و لباس های استراحت، که همگی توسط مشتریان خود هدایت می شدند، گسترش داد. بنیانگذار Ariel Kaye قبلاً یک مدیر بازاریابی و تبلیغات بود، بنابراین مصرف کننده محوری طبیعت دوم او بود.

سپس تشک، مبلمان اتاق خواب، موکت و نورپردازی به همراه فروشگاه های خرده فروشی، که فقط یک سال پیش 12 بود. اکنون Parachute در حال حرکت از اتاق خواب به اتاق نشیمن است زیرا جایگاه خود را به عنوان یک برند سبک زندگی با ماموریت ایجاد احساس در خانه به مردم تثبیت می کند.

نیازهای مشتری ستاره شمالی است

Kaye با من به اشتراک گذاشت: "ما به عنوان یک برند ملافه فقط هشت سال و نیم پیش شروع کردیم، اما چشم انداز همیشه این بود که یک برند چند طبقه برای خریداران مدرن امروزی باشیم."

ما به مشتریان خود برای بازخورد و راهنمایی در استراتژی مجموعه خود نگاه می کنیم. ما در طول سال‌ها مجموعه خود را با دقت گسترش داده‌ایم و مدام می‌شنویم که مشتریانمان بیشتر می‌خواهند. و به همین دلیل است که ما به اتاق نشیمن نقل مکان کرده ایم.

در ظاهر، اکنون ممکن است امیدوارکننده‌ترین زمان برای پرتاب پاراشوت به فضای شلوغ مبلمان نباشد.

پس از افزایش شدید فروش در طول همه‌گیری، فروش فروشگاه‌های مبلمان از سال 25 تا 2020 2021 درصد رشد کرد. خرده فروشی مبلمان متوقف شده است بر اساس گزارش ماهانه خرده فروشی سرشماری تا هفت ماه اول سال جاری. حتی با وجود افزایش تورم، فروشگاه‌های مبلمان امسال شاهد رشد درآمدی نبوده‌اند 12.8 درصد به قیمت مبلمان.

با این حال، کای اعتماد به نفس خود را حفظ می کند، زیرا نیازهای مشتریان خود را اصلاح می کند و وفاداری آنها را قفل می کند. بیش از 70 درصد از مشتریان Parachute Millennials هستند که در حال حاضر بین 26 تا 41 سال سن دارند و به عنوان یک گروه، در حال بزرگ شدن با افراد برتر هستند که اکنون رسماً میانسال هستند.

"آنها در حال حرکت به سمت بالاترین سال های درآمدی خود و در روند تسویه حساب هستند. آنها نسلی هستند که دوست دارند با برندهایی که عمیقاً به پایداری و کیفیت اهمیت می دهند روابط برقرار کنند. آنها با ارزش های خود خرید می کنند. "خانه برای این جمعیت مهم است و ما به آنها کمک می کنیم تا محیطی خانه برای آینده خود ایجاد کنند."

وفاداری به مشتریان برگردانده می شود

زیبایی شناسی آرام و شیک کالیفرنیایی پاراشوت برای این نسل جذابیت دارد و سطح بسیار بالایی از وفاداری به برند را انرژی بخشیده است. حدود 90 درصد از مشتریان برای خریدهای جدید در عرض سه سال باز می گردند و حدود یک سوم فروش هر ماه از مشتریان گذشته است.

واضح است که مردم بیشتر از مبلمان، ملحفه را به طور مکرر خریداری می کنند. اما این شرکت روی وفاداری آنها در اتاق خواب حساب می کند تا به اتاق نشیمن منتقل شود، جایی که طیف انتخابی مبل، صندلی و میز را برای تکمیل اتاق ارائه می دهد.

در حالی که شبح های مبلمان روکش شده محدود است، این شرکت طیف گسترده ای از انتخاب های ساخت را ارائه می دهد که برای برندی از دنیای کتانی مناسب است. عکس‌های نزدیک از بافت‌های اثاثه یا لوازم داخلی در وب‌سایت و برنامه نمونه آن به مشتریان اجازه می‌دهد تا کیفیت را چه به صورت مجازی و چه حضوری لمس کرده و احساس کنند.

یکی از شگفتی‌های خوشحال کننده برای پاراشوت، وفاداری است که در بین طراحان داخلی ایجاد کرد، مخاطبان بسیار انتخابی اما با نیازهای مداوم برای مشتریان لوکس خود. حدود 25 درصد از فروش مبلمان آن توسط طراحان داخلی انجام می شود و این شرکت روی وفاداری آنها برای رشد همراه با مجموعه مبلمان خود حساب می کند.

ما از همان ابتدا که پاراشوت را شروع کردیم، از طرف طراحان داخلی علاقه مند بودیم. همانطور که آنها در مجموعه ما خرید کرده اند، آنها بیشتر خرید می کنند و بیشتر برای مشتریان خود هزینه می کنند.

ما توانسته ایم خدماتی را برای طراحان ایجاد کنیم که رشد ما را در بازار 41 میلیارد دلاری طراحی داخلی تسریع کرده است. این یک پایگاه مشتری بزرگ است که ما از آن استفاده کرده ایم و به ساخت آن ادامه می دهیم. با طراحی دسته‌بندی‌های جدید، ما آنها را در ذهن خود نگه می‌داریم.»

فروشگاه های خرده فروشی اتصال را تکمیل می کنند

فروشگاه های زنجیره ای خرده فروشی Parachute که به سرعت در حال گسترش است نیز در برنامه های رشد آن نقش اساسی دارد. این فروشگاه که در حال حاضر 20 فروشگاه دارد، تا پایان سال به 25 فروشگاه خواهد رسید که عملاً تعداد فروشگاه‌های خرده‌فروشی را تنها در سال گذشته دو برابر می‌کند.

این برنامه جوامعی را هدف قرار می‌دهد که در آن هزاره‌ها گرد هم می‌آیند، در محله‌هایی با رستوران‌ها، بستنی‌فروشی‌ها و سایر مقاصد که در آن‌ها به اندازه مکان‌هایی برای خرید کارهایی برای انجام دادن وجود دارد. ردپای فروشگاه کوچکتر از یک فروشگاه مبلمان معمولی است و بنابراین با فضاهایی که دیگران ندارند مناسب هستند و حسی از نمایشگاه دارند که آنها را بیشتر از یک فروشگاه سنتی بوتیک می کند.

و فروشگاه غرب هالیوود آن در منطقه طراحی لس آنجلس است و بیشتر به تجارت طراحی داخلی پاسخ می دهد، اگرچه برای عموم نیز باز است. او توضیح داد: «این مفهومی است که می‌توانیم آن را در شهرهای دیگری که حضور تجاری زیادی دارند، اجرا کنیم.

علاوه بر این، Parachute با Nordstrom شراکتی را با فروشگاه‌های بازشو در 15 مکان آن‌ها و اکنون در XNUMX مکان آغاز کرده است و قصد دارد به بخش‌های خانگی سنتی Nordstrom در فروشگاه‌های منتخب منتقل شود. مشتری Nordstrom از نزدیک با بازار هدف Parachute هماهنگ است، بنابراین این یک مشارکت مناسب برای هر دو است.

ما یک استراتژی خرده‌فروشی بسیار جاه‌طلبانه در پیش داریم و در مورد جایی که می‌توانیم باشیم بسیار فرصت‌طلب هستیم و به دنبال مکان‌های مناسب با مستاجران و محله‌های مناسب هستیم که فکر می‌کنیم مشتریان ما می‌خواهند زمان خود را در آن سپری کنند.» او گفت.

اعتماد به نفس واقعی

در حال حاضر، این شرکت به شدت به فروش آنلاین وابسته است و خرده فروشی تنها یک چهارم درآمد شرکت را تشکیل می دهد. اما «اثر هاله» را در فروش آنلاین در بازارهایی که فروشگاه‌هایش در آن قرار دارند ردیابی کرده است و رشد درآمد دو رقمی سال به سال را در مکان‌های مستقر خود ایجاد کرده است.

همچنین به آن اطمینان در گسترش مبلمان خود می دهد این است که مشتریانی که مبلمان آن را خریداری کرده اند در نهایت 22 برابر بیشتر از کسانی که در دسته های دیگر به این برند می آیند در سفرهای خرید آینده در همه دسته ها هزینه می کنند.

ما واقعاً قادریم با مشتریان خود در چندین نقطه تماس، چه آنلاین و چه آفلاین، ارتباط برقرار کنیم. ما تمرکز خود را بر جستجوی بازخورد و داشتن خطوط ارتباطی واضح با مشتریان خود قرار می دهیم.» او توضیح داد. ما در کنار مشتریان خود رشد کرده‌ایم و با آن‌ها تکامل یافته و تکرار شده‌ایم زیرا به یک برند برجسته‌تر تبدیل شده‌ایم.»

Kaye و تیم Parachute او رویکردی معتبر و ثابت شده مصرف کننده محور برای ایجاد یک برند و یک کسب و کار دارند. این به آنها اطمینان می دهد که حتی اگر بازار خانه به سمت جنوب بچرخد، می توانند به هدایت ستاره شمالی شرکت خود - مشتری و رفع نیازهای خانه فعلی و آینده خود ادامه دهند.

«رویکرد ما معتبر بوده است و مشتریان امروزی واقعاً به اصالت حساس هستند. آنها به دنبال برندهایی با دیدگاه روشن هستند و ما توانسته ایم رابطه ای مبتنی بر اعتماد با مشتریان خود برقرار کنیم.

آنها مدام برمی گردند و در دسته بندی ها خرید می کنند. از طریق این اعتماد و نظم و انضباط ما در مجموعه ما، ما توانسته‌ایم با موفقیت در دسته‌های جدید حرکت کنیم. اتاق نشیمن قدم منطقی بعدی است.»