مک‌دونالد امیدوار است که تخفیف‌ها و رقابت‌ها فروش موبایل را افزایش دهند

آخرین فصل تعطیلات، مک دونالد به قدرت ستارگان و تخفیف های ماریا کری خواننده تکیه کرد تا مشتریان را به سمت اپلیکیشن موبایل خود سوق دهد.

امسال، غول رستوران مستقر در شیکاگو در حال پیشروی بیشتر است و به مشتریان این شانس را می‌دهد که با هر سفارش تلفن همراه، مک‌دونالد رایگان مادام العمر برای خود و سه نفر از دوستانشان برنده شوند. این زنجیره همچنین دسترسی انحصاری به عرضه‌های کالاهای مارکدار و معاملات غذا، مانند چیزبرگر دو نفره 50 سنتی ارائه می‌کند.

این تبلیغات سه هفته‌ای که از دوشنبه آغاز شد، بخشی از استراتژی دیجیتالی گسترده‌تر این شرکت برای هدایت ترافیک به برنامه تلفن همراه خود از طریق تبلیغات فصلی و ایجاد درآمد مکرر بدون به خطر انداختن سودآوری است.

در سال‌های اخیر، شرکت‌های رستوران‌داری به برنامه‌های وفاداری روی آورده‌اند تا بارگیری اپلیکیشن موبایل خود را افزایش دهند و مشتریان را متقاعد کنند که به بازگشت ادامه دهند. کریس کمپچینسکی، مدیرعامل مک‌دونالد در اواخر اکتبر گفت که تقریباً دو سوم مشتریان آمریکایی که در سال گذشته از این برنامه استفاده کرده‌اند، در 90 روز گذشته روی آن فعال بوده‌اند.

طارق حسن، مدیر ارشد بازاریابی و تجربه مشتری در بخش مک‌دونالدز ایالات متحده، به CNBC گفت که کاربران برنامه «معنادارتر و سودآورتر» از سایر مشتریان هستند.

کمی بیش از یک سال پس از راه اندازی در ایالات متحده، برنامه وفاداری مک دونالد دارای 25 میلیون عضو است که در 90 روز قبل، تا 30 سپتامبر، در برنامه تلفن همراه این شرکت فعال بوده اند.

برای مقایسه، استارباکسکه بیش از یک دهه برنامه وفاداری دارد، در سه ماهه آخر خود 28.7 میلیون عضو فعال ایالات متحده را گزارش کرد. Chipotle برنامه جوایز سه ساله مکزیک گریل 30 میلیون عضو دارد، اگرچه این زنجیره تعداد افراد فعال در سه ماه گذشته را فاش نمی کند.

حسن که بیش از یک سال پیش پس از مدتی به مک دونالد پیوست پتکو، گفت که تقریباً 40٪ از مشتریان دیجیتال به لطف بازاریابی و رسانه های پولی شروع به استفاده از برنامه آن می کنند. این غول فست فود خلاق بوده و فراتر از تبلیغات و تخفیف ها برای جذب کاربران جدید برنامه، به ویژه از طریق تبلیغات مرتبط با زمان سال، تلاش کرده است.

به عنوان مثال، این شرکت تابستان امسال "کمپ مک دونالد" را به مدت چهار هفته برگزار کرد. این برنامه شامل تخفیف در آیتم های منو، کنسرت های مجازی و همکاری های تجاری با نسخه محدود برای کاربران برنامه های تلفن همراه بود.

حسن گفت که هدف این شرکت اضافه کردن 2 میلیون کاربر برنامه در طول اردوی مجازی بوده است، اما تعداد اعضای خود را به اشتراک نمی گذارد. (این تبلیغ همچنین باعث خشم برخی از مشتریان شد، زیرا مشکلات مربوط به سایت شخص ثالث منجر به صف‌های مجازی چند ساعته برای خرید شناور استخری با مضمون Grimace شد که تمام شد.)

با این حال، استراتژی دیجیتال مک دونالد به این معنا نیست که زرق و برق دار باشد. حسن گفت که به تیمش گفته است که راحت باشند و «خسته کننده» باشند.

او گفت: "شما استراتژی خود را فقط برای تغییر آن، انجام کارهای جدید و هیجان انگیز تغییر نمی دهید."

یکی از راه هایی که مک دونالد برای کسل کننده بودن راحت شده است، منوی آن است. در روزهای اولیه شیوع همه‌گیری، مانند بسیاری از رستوران‌های زنجیره‌ای دیگر، مک‌دونالدز پیشنهادات خود را کاهش داد و اقلامی مانند پارفی و سالاد را حذف کرد و بر روی اقلام کلاسیک مانند بیگ مک و مک ناگت تمرکز کرد. دور شدن از آیتم‌های منو با زمان محدود موفقیت‌آمیز بود و به رشد فروش ایالات متحده کمک کرد، حتی زمانی که قرنطینه‌ها برداشته شد و مصرف‌کنندگان روال قبلی خود را از سر گرفتند.

تبلیغات دیجیتال مک دونالد نیز بر آیتم های اصلی منو تکیه دارد. وعده‌های غذایی سلبریتی‌ها در سال‌های 2020 و 2021، سفارشات مورد علاقه نوازندگانی مانند خواننده رپ Saweetie را که شامل آیتم‌های منوی کلاسیک مانند سیب‌زمینی سرخ کرده و چیزبرگر است، مورد توجه قرار می‌دهد.

حسن گفت: «وقتی شما آن نوع سازگاری استراتژیک را دارید، زمان بیشتری به شما می دهد تا آن پنجره ها را با تجربیات واقعاً جالب، هیجان انگیز و غیرمنتظره بپوشانید.