ازدواج انتظارات مصرف کننده با ارزش ها

موضوعات کلیدی از کنفرانس مدیرعامل وارتون

نحوه همسو کردن ارزش‌های برند با انتظارات مصرف‌کننده امروزی، در مرکز موضوعات پوشش‌دهی شده در اجلاس اخیر مدیرعامل در سال 2022 بود که در شهر نیویورک توسط مرکز خرده‌فروشی جی اچ بیکر در مدرسه وارتون دانشگاه پنسیلوانیا و حلقه رهبران خرده‌فروشی میزبانی شد. موضوع کنفرانس، «ارزش ها + هدف: رهبری نو رنسانس»، نگاهی جذاب به این موضوع ارائه می دهد که چگونه برخی از برندهای برتر کشور و رهبران خرده فروشی - مانند سالی ساسمن از Pfizer و دبرا پرلمن از Revlon در میان دیگران - امروز در حال نوآوری هستند. فردا مرتبط باقی بماند

در اینجا بهترین خوراکی های من آورده شده است:

نفوذ ژنرال Z همچنان بر همه تأثیر می گذارد. پایداری چسبنده است

در طول کنفرانس مدیر عامل، هر سخنران مسائلی را که توسط ژنرال Z هدایت می شود، از ساختن جامعه گرفته تا نجات سیاره، مورد بررسی قرار دادند. اخیراً First Insight بررسی در همکاری با Wharton نشان می‌دهد که Gen Z از صدای جمعی خود برای تأثیرگذاری بر همه نسل‌ها استفاده می‌کند، و این به ویژه در مورد پایداری صادق است. خرده فروشان، برندها و تولیدکنندگان باید توجه زیادی داشته باشند زیرا تا سال 2031، درآمد ژنرال Z از درآمد هزاره ها فراتر خواهد رفت. Gen Z به پایداری بیش از نام تجاری اهمیت می دهد، برای محصولات پایدار هزینه بیشتری خواهد پرداخت و والدین Gen X خود را متقاعد می کند که همین کار را انجام دهند. از آنجایی که خرده‌فروشان و مدیران عامل برند با اطمینان از اینکه برندشان همچنان با مصرف‌کنندگان جوان‌تر طنین‌انداز می‌کند، دست و پنجه نرم می‌کنند، باید فعالانه به این مشتریان گوش دهند تا بفهمند چگونه تلاش‌هایشان را برای پایداری بهبود بخشند. استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده از این مکالمات یکی از راه‌هایی است که شرکت‌ها می‌توانند برای دستیابی به ابتکارات هدف‌محور بیشتری تکامل یابند، فراگیر باقی بمانند و انتظارات کارمندان و مصرف‌کنندگان را برآورده کنند.

ایمنی و سلامتی مهمتر از همیشه

همه‌گیری راه‌های بسیاری را که ما در حال انجام کسب‌وکار بوده‌ایم آشکار کرد که به سادگی در آینده به همین روش کار نمی‌کنند - از محیط‌های کاری سمی گرفته تا دفاتر پر ازدحام. با این حال، بزرگترین لحظه برای بسیاری این بود که کارفرمایان باید تعهد خود را به سلامت و ایمنی به کارکنان و مشتریان خود نشان دهند. این ارزش‌های جدید صرفاً یک محیط کار، خرید یا غذاخوری امن یا سالم را فراهم می‌کنند. به عنوان مثال، بهترین کارفرمایان اکنون منابع و کمک هایی را برای بهبود سلامت روحی و جسمی کارکنان خود ارائه می دهند. خرده فروشان باید به اطمینان حاصل کنند که مشتریانشان احساس امنیت خرید در خرده فروشی فیزیکی می کنند. آن‌ها می‌توانند این کار را با توسعه پیکاپ کنار خیابان، تحویل در همان روز و دسترسی آسان به محبوب‌ترین اقلام انجام دهند. علاوه بر این، ارتقاء مکان‌های فروشگاه‌های فیزیکی با فناوری بهتر می‌تواند قرار گرفتن در معرض افراد زیادی را کاهش دهد.

تجارت مجدد چیز بزرگ بعدی است

بر اساس First Insight Wharton Sustainability حتی Boomers نیز از تجارت مجدد یا خرید اقلامی که قبلاً متعلق به آنها بود استقبال می کنند. گزارش. در حال حاضر رونق‌ها نسبت به دو سال پیش، 56 درصد بیشتر احتمال دارد در مدل‌های تجارت مجدد شرکت کنند. بیش از نیمی از افراد مورد بررسی به دلایل مختلف پایداری ترجیح می دهند فرمت های فروش مجدد را خریداری کنند. واضح است که مصرف‌کننده در مدت زمان نسبتاً کوتاهی بسیار پیچیده‌تر شده است و خرده‌فروش‌ها باید راه بیشتری را برای ادامه‌دادن طی کنند. برای مثال، داده‌های First Insight نشان می‌دهد که در میان روش‌های مختلف خرید پایدار، 65 درصد از مصرف‌کنندگان در تمام نسل‌ها تجارت مجدد با برند یا خرده‌فروش را ترجیح می‌دهند. با این حال، از آنجایی که برندهای فروش مجدد شخص ثالث مانند ThredUp، The RealReal و Depop همچنان به توسعه تمایل به برند در بین مصرف کنندگان جوان تر ادامه می دهند، مارک ها و خرده فروشان کسب و کاری را که می توانند از قالب های خرده فروشی جدید ایجاد کنند، از بین می برند. خرده‌فروشان و برندها باید آزمایش و یادگیری را با قالب‌های جدید از امروز آغاز کنند تا فردا بتوانند مشتریان را حفظ کرده و جذب کنند. بهترین راه برای شروع این است که به صحبت های مشتریان خود گوش دهید تا بفهمید که آنها چگونه خرید می کنند.

نوآوری های زنجیره تامین

یکی از بزرگترین موضوعات و چالش های سال 2021 برای خرده فروشان و مصرف کنندگان، چالش های زنجیره تامین همچنان وجود دارد. کمبود نیروی کار، چالش های تولید، تورم، و در حال حاضر، جنگ در اوکراین تعدادی از عواملی هستند که به چالش هایی برای کسب و کارهای جهانی کمک می کنند. جنبه مثبت آن این است که همه‌گیری کووید، تولیدکنندگان و برندها را مجبور کرد تا نگاه دقیقی به زنجیره تامین خود داشته باشند و تغییرات اساسی برای بهبود آن ایجاد کنند. وقتی خراب نمی شد، انگیزه ای برای تعمیر آن وجود نداشت. اما اکنون که شکاف‌ها به شکاف تبدیل شده‌اند، مدیران زنجیره تامین متوجه می‌شوند که اختلالات زنجیره تامین تنها هزینه دیگری برای انجام تجارت است. تولیدکنندگان، فرستنده‌ها و خرده‌فروشان می‌دانند که زنجیره تامین آینده باید پایدارتر و مشارکت‌کننده‌تر باشد. به حداکثر رساندن نیروی کار، کانتینرها، فضای انبار و آخرین مایل در یک مجموعه در دراز مدت کارآمدتر و پایدارتر خواهد بود. دیجیتالی کردن فرآیند ایجاد و خرید محصول تضمین می‌کند که محصولاتی که برندها و خرده‌فروشان تولید و ارسال می‌کنند، در واقع همان محصولاتی هستند که مصرف‌کنندگان آن‌ها می‌خواهند زمانی که در قفسه‌ها هستند بخرند.

در پایان، واضح است که ما به سمت زمانی پویاتر (به معنی ... تغییر) و بله کمتر قابل پیش بینی پیش رو هستیم. همانطور که بسیاری اشاره کردند، یک چیز قطعی است، درک اینکه مردم به کجا می روند در مقابل جایی که «بوده اند» یک مجموعه مهارت جدید و مورد نیاز خواهد بود و در عین حال به اندازه کافی چابک برای گوش دادن، درک و پاسخ دادن باقی می ماند.