میسی وب سایت خود را بازنگری می کند و سبک های شخصی را آموزش می دهد

میسی فروشگاه‌های زنجیره‌ای روز سه‌شنبه اعلام کرد که در حال آماده‌سازی برای بازنگری وب‌سایت خود و آموزش برخی از نیروی کار خود به‌منظور جذب مشتریان بیشتر در جستجوی آخرین روندهای مد است.

هدف خرده فروش ارائه یک تجربه خرید سفارشی تر، با توجه یک به یک کارکنان در فروشگاه ها و استفاده آسان تر از ابزارهای آنلاین است. این شرکت به دنبال رقابت بهتر با رقبای خرده‌فروشی است - از رقبای فروشگاه‌های بزرگ خود گرفته تا فروشگاه‌های لباس بوتیک گرفته تا بازیکنان مد آنلاین که در ارائه مشاوره‌های سبک تخصص دارند.

این زنجیره اخیراً با کمک مشاور خارجی AlixPartners یک بررسی تجاری داشته است تا ارزیابی کند که آیا باید بازوی تجارت الکترونیک خود را از فروشگاه‌های خود جدا کند یا خیر.

میسی به دنبال چنین جدایی نخواهد بوداین شرکت ماه گذشته اعلام کرد. درعوض، تصمیم گرفته است که هم به صورت آنلاین و هم در بیش از 500 فروشگاه همنام خود ارتقاها را انجام دهد.

ریچ لنوکس، مدیر ارشد برند میسی، در مصاحبه‌ای گفت که در حالی که این خرده‌فروش قبلاً روی حضور دیجیتالی و استراتژی رسانه‌های اجتماعی خود سرمایه‌گذاری زیادی کرده است، بررسی به این نتیجه رسید که باید به مشتریان نشان دهد که چگونه از رقبا متمایز است.

معرفی برند، تحت شعار جدید «سبک خود را داشته باشید»، به زودی هم در فروشگاه‌ها و هم به صورت آنلاین عرضه می‌شود.

لنوکس گفت: "آنچه ما به دنبال آن بودیم نوعی حقیقت متحد کننده مشتری بود." زیرا ما می‌خواهیم مشتریان جوان‌تری را به دست آوریم، اما همچنین باید مراقب مشتریان قدیمی‌تر و مشتریان با ارزش‌تر خود باشیم.»

Macy's همچنین کارکنان خود را آموزش خواهد داد تا در انتخاب سبک به مشتریان کمک کنند. این شرکت گفت که برخی از کارمندان در گروه "Style Crew" خود ثبت نام خواهند کرد. به آنها برای کمک به افزایش فروش به عنوان بخشی از مشارکت در برنامه - و برای پست های رسانه های اجتماعی آنها که منجر به کسب و کار می شود، کمیسیون پرداخت می شود.

لنوکس گفت، علاوه بر این، برای همه کارمندان فروشگاه، کد لباس میسی گشاد خواهد شد تا کارکنان بتوانند انتخاب‌های سبک شخصی خود را در لباس‌هایی که هر روز می‌پوشند، بگنجانند.

به گفته یکی از سخنگویان، کد لباس فعلی میسی به بهترین وجه به عنوان گاه به گاه تجاری توصیف می شود. اکنون، تحت ابتکار برندسازی جدید، انتخاب لباس بر اساس نقش کارمند در شرکت متفاوت خواهد بود. به عنوان مثال، یک کارگر در منطقه فروش عمومی می‌تواند با شلوار جین و کفش‌های ورزشی مورد علاقه‌اش ظاهر غیررسمی‌تری را انتخاب کند، در حالی که یکی از کارکنان جواهرات ممکن است کتانی با لوازم جانبی پر زرق و برق بپوشد.

در فروشگاه‌ها، Macy's صفحه‌نمایش‌های دیجیتالی را معرفی می‌کند که نکات سبک چرخشی و الهام‌بخش لباس‌ها را برای خریداران به نمایش می‌گذارد، که سپس می‌توانند همان لباس‌ها و لوازم جانبی را برای خرید در همان نزدیکی پیدا کنند.

میسی از اظهار نظر در مورد میزان هزینه ای که برای این طرح ها صرف می کند خودداری کرد. یک سخنگوی گفت که خرده فروش آن سطح از جزئیات مالی را فاش نمی کند.

تغییرات تا می شود یک برنامه سه ساله گسترده تر برای میسی که در فوریه 2020 اعلام شد و Polaris را نامگذاری کرد که خواستار تسریع رشد دیجیتال، بستن مغازه هایی با عملکرد ضعیف و سرمایه گذاری در بهترین فروشگاه های خود به منظور افزایش سود بود.

اگرچه برخی از پیشرفت‌ها به دلیل همه‌گیری کووید متوقف شده بود، جف جنت، مدیر اجرایی، در اواخر فوریه گفت که میسی امروز یک تجارت دیجیتالی‌تر از سال 2019 است. در این راستا، فروشگاه بزرگ در حال آماده‌سازی برای راه‌اندازی یک بازار دیجیتال است که در آن شرکت می‌کند. به برندهای شخص ثالث اجازه می دهد تا کالاهای خود را به بازار عرضه کنند و آن را به عنوان یک رقیب بیشتر قرار دهند آمازون or Etsy.

فروش دیجیتال میسی 35 درصد از فروش خالص را برای سال منتهی به 30 ژانویه نشان می دهد که 10 درصد بیشتر از سطح سال 2019 است. Nordstrom بابرای مقایسه، کسب و کار دیجیتال 42 درصد از فروش خالص در سال مالی 2021 را تشکیل می داد. کوه گفت که تجارت آنلاین آن 32 درصد از کل درآمد سال گذشته را به خود اختصاص داده است.

فروش خالص میسی در سال مالی 2021 به 24.46 میلیارد دلار رسید که اندکی نسبت به 24.56 میلیارد دلاری که دو سال پیش گزارش کرده بود کاهش داشت. برای سال مالی 2022، این شرکت رشد درآمد بیش از 1٪ را پیش بینی می کند.

یکی از تغییرات اعلام شده در روز سه شنبه شامل صفحه فرود وب سایت شخصی شده برای خریداران آنلاین بر اساس سابقه خرید آنها است. داشبورد ارتقا یافته به اعضای وفادار نشان می‌دهد که چند امتیاز پاداش، سفارش‌های آتی و توصیه‌های سبک منحصربه‌فرد جمع‌آوری کرده‌اند.

لنوکس گفت: «تجربه دیجیتالی بالا وجود خواهد داشت. ناوبری جهانی ساده شده، نوار جستجوی مدرن به روز شده [و] داشبورد مشتری شخصی سازی شده وجود خواهد داشت.

استفانی ویسینک، تحلیلگر Jefferies، گفت که استراتژی تمرکز بر تسریع اهداف Polaris به جای پیشبرد یک تقسیم عملیاتی "محتاطانه" است. او گفت که این سال مهمی برای زنجیره است تا "ثابت کند عملکرد بهبود یافته خود پایدار است".

میسی با فشار خود به سمت استایل شخصی، می‌تواند خود را به عنوان رقیب بزرگ‌تری برای شرکتی مانند آن قرار دهد اصلاح دوخت، که جعبه های لباس را بر اساس سلیقه مشتری و ترجیحات برند تهیه می کند. Nordstrom همچنین به دلیل توجه بیشتری که به خدمات مشتری و مشاوره یک به یک مد می کند شناخته شده است. این چیزی است که دیگر زنجیره‌های گران‌قیمت مانند Saks Fifth Avenue و Bloomingdale's، که مالک Macy's هستند، بیشتر به دنبال آن هستند.

با چالش‌های متعددی از جمله تورم و اختلالات مداوم زنجیره تامین، میسی امیدوار است که مقصدی برای مصرف‌کنندگانی باشد که به دنبال ظاهری تازه و جدید هستند و امسال به دفاتر، مهمانی‌ها، عروسی‌ها و سایر رویدادهای عمومی بازمی‌گردند.

لنوکس گفت: «مدل کسب‌وکار ما بر اساس داشتن مجموعه‌ای عالی از برندها ساخته شده است که می‌توانیم خود را در این قلمرو کمک به سبک قرار دهیم. "این کاری است که میسی همیشه به خوبی انجام داده است و ما در انجام آن بسیار بهتر خواهیم شد."