Kohl's در حال تست و یادگیری در فروشگاه مفهومی جدید خود در تاکوما، واشنگتن است

Kohl's در حال آزمایش یک فروشگاه مفهومی جدید 35,000 فوت مربعی در تاکوما، واشنگتن است که پر از نوآوری است. فروشگاه کوچکتر که در نوامبر افتتاح می شود، یک سال از ساخت آن می گذرد. دارای مانکن های بیشتر، خطوط دید تمیز و باز و یک منطقه جدید و بهبودیافته برای وانت خود است. ایستگاه‌های تسویه‌حساب در کنار و خارج از مسیر هستند، بنابراین مصرف‌کنندگان می‌توانند در لحظه ورود به فروشگاه، کالا را به خوبی ببینند.

مدیر عامل شرکت میشل گس روز پنجشنبه یک تور مجازی از فروشگاه را هدایت کرد و به این نکته اشاره کرد که مانکن‌ها رنگ پوست متفاوتی دارند و در اندازه‌های متفاوتی وجود دارند تا به تنوع و گنجاندن اشاره کنند. داستان سرایی و مانکن در سراسر فروشگاه دیده می شود. گس گفت که مشتریان می خواهند الهام بگیرند و همچنین می خواهند سهولت خرید و راحتی داشته باشند.

Gass of Kohl's گفت: «ما در [میان] یک اختراع مجدد بزرگ هستیم. همه چیز در مورد خدمت به مشتری است. این شرکت واقعاً می تواند در سبک زندگی فعال و معمولی پیشرو باشد. استراتژی، محصول و ارزش و تجربه وجود دارد. تفکر متفاوت در مورد تجربه بخش بزرگی از این استراتژی است.

فروش قابل مقایسه سه ماهه دوم کهل گزارش داد 7.7 درصد و فروش خالص 8.5 درصد کاهش یافت و سه ماهه دوم سود هر سهم 1.11 دلار کاهش یافت.

گس در ماه اوت گفت: «نتایج سه ماهه دوم تحت تأثیر تضعیف محیط کلان، تورم بالا و کاهش مخارج مصرف‌کننده قرار گرفت، که به‌ویژه مشتریان با درآمد متوسط ​​را تحت فشار قرار داد». ما برنامه‌های خود را تعدیل کرده‌ایم، اقداماتی را برای کاهش موجودی انبار و کاهش هزینه‌ها اجرا کرده‌ایم تا چشم‌انداز تقاضای ملایم‌تری داشته باشیم.

گس گفت که این شرکت "کارهای زیادی در سراسر فروشگاه انجام می دهد تا استراتژی جدید ما در مورد سبک زندگی فعال و معمولی را منعکس کند. ما واقعا خودمان را به چالش کشیدیم. این بخشی از این طرح بود که به عقب برگردیم و به آینده فکر کنیم. مشتری امروز به چه چیزی نیاز دارد و فردا به چه چیزی نیاز خواهد داشت. ما از این استراتژی چیزهای زیادی یاد خواهیم گرفت که فروشگاه های جدید را در آینده آگاه می کند و همچنین ایده هایی را که می توانیم به ناوگان بسیار قوی خود بازگردانیم."

گس گفت که فروشگاه جدید بخشی از تعهد Kohl به یک خرده‌فروش همه‌کاناله و همچنین تعهد به فروشگاه‌ها است. گس گفت: "این هسته اصلی استراتژی ما، هسته DNA ما است، و مهم است که ما برای مشتریان خود ظاهر شویم." «نوار در این دنیای دیجیتال و فیزیکی بالا رفته است. این یک فروشگاه کوچکتر است، که طرحی است که ما به دنبال گسترش فروشگاه ها هستیم.

Gas 100 فروشگاه را در آینده Kohl می بیند و آنها به اندازه فروشگاه مفهومی هستند. او گفت: «مهم این است که این فروشگاه هنوز یک مفهوم است. "این یک آزمایش است. هنوز آن چیزی نیست که ما تصمیم گرفته ایم برای آن 100 فروشگاه مقیاس کنیم. ما مدل های کاری داریم که مبتنی بر اقتصاد و تجربه است. این به معنای گرفتن یک فضای سفید و قرار دادن مشتری در اولویت بود، با استفاده از داده های تحلیلی و گفتن، "بسیار خوب، ما این فروشگاه را از ابتدا طراحی می کنیم، آنچه ممکن است."

فروشگاه تاکوما نسخه ویرایش شده ای از برندهای Kohl و برندهای ملی را ارائه می دهد. Kohl's بر تجزیه و تحلیل و داده ها تکیه کرد و فروشگاه را برای این مشتری طراحی کرد. "البته، سفورا دارد و سفورا برای Kohl's کار می کند. ما فقط در مرحله انتشار آن هستیم. تا سال آینده، ما 850 سفورا با اندازه کامل در فروشگاه‌های خود خواهیم داشت و اخیراً اعلام کردیم که در هر یک از فروشگاه‌هایمان، از جمله فروشگاه‌های جدید، حضور سفورا را خواهیم داشت.

گس گفت: «روشی که ما در فروشگاه جریان می‌دهیم نیز متفاوت به نظر می‌رسد و این عمدی است. کاری که ما انجام داده‌ایم استفاده متفاوت از فضا، استفاده متفاوت از دیوارها است. ما واقعاً از آن فضا استفاده می‌کنیم، اما مهم‌تر از آن، الهام‌بخشی و داستان‌گویی است. چیزی که مشتریان به ما گفته اند، "من گرسنه هستم، من راه حل می خواهم"، بنابراین ما مارک ها را با هم ترکیب می کنیم، یک برند سر تا پا نیست. ما از مانکن های بیشتری در این فروشگاه استفاده می کنیم و این بخشی از این الهام است.»

منطقه کشف دارای برندهای نوظهور با بنیانگذاران مختلف و رهبران زن است. "اگر آنها تصمیم بگیرند که به فروشگاه بیایند، ممکن است در یک ماموریت باشند، و ما خوشحالیم که در این راه به آنها خدمت کنیم، اما من فکر می کنم آنها همچنین می خواهند که خرید چیست. آنها سرگرمی، کشف و الهام می خواهند. کشف در کولز دقیقاً همین است. ما این را به 600 فروشگاه خود و به صورت آنلاین عرضه کرده ایم. ما رویکرد متفاوتی نسبت به نحوه تجارت خود داریم. برندهای جالب زیادی وجود دارد که مشتریان می توانند با آنها آشنا شوند.

گس گفت: «ایستگاه بعدی ما چیزی بسیار جدید برای کوهل است. ما به این راهروی فعال و روباز می گوییم، که واقعاً جلوه ای از محلی سازی برای این بازار و این مشتری در اینجا در تاکوما است.

راهروی سبک زندگی در فضای باز دارای محصولاتی از چندین برند، از کلمبیا و ادی بائر، تا نایک است.NKE
، Under Armour و Adidas. گس گفت: «هنگامی که مشتری در این راهروی شگفت‌انگیز قدم می‌زند، واقعاً نوآوری‌های عالی محصول را دریافت می‌کنند، داستان سرایی می‌کنند. «این صفحه نمایش کلمبیا برای خانواده و چیزهایی که در مجاورت آن قرار دارند، مانند کیسه خواب است.

گس افزود: "من نمی توانم به اندازه کافی تاکید کنم، این فقط فکر کوهل نیست که این مشتری این را دوست دارد." این واقعاً بر اساس داده‌ها است و نه تنها ورودی‌های اطراف داده‌ها، بلکه ما روی ایجاد یک مدل مقیاس‌پذیر نیز بسیار کار کرده‌ایم.

گس گفت: "در این فروشگاه خاص، شما تقویت کننده فعال را دریافت می کنید." فروشگاه‌هایی در جنوب وجود دارد. شما می توانید بسیاری از محصولات تابستان محور، لباس شنا، تانک را ببینید. من فقط در مورد آن بسیار هیجان زده هستم زیرا بین صفحه نمایشی که درست زمانی که در این راهرو قدم می زنید، واقعاً در مورد الهام گرفتن از آن و همچنین خرید آسان است.

بخش زنان در جلوی فروشگاه است و تمام راه پشت به دیوار متعلق به مردان است. گس گفت: پوشیدن مردان یک فکر بعدی نیست. ما به میلیون‌ها مشتری در سراسر کشور، مردان و زنان خدمات می‌دهیم. ما 65 میلیون مشتری داریم و مهم است که مقصد هر دوی آنها باشیم.

فعال و فضای باز شامل برندهای سبک زندگی معمولی است که گس درباره آنها صحبت می کند. او گفت: "شما برخی از مارک های جین عالی، مارک های جدید ما مانند تامی هیلفیگر را می بینید." یکی از چیزهایی که واقعاً می بینید عمق است. در این فروشگاه تعداد انتخاب را به میزان قابل توجهی کاهش دادیم. تعداد محصولات آن به اندازه یک فروشگاه کوچک معمولی است، اما واقعاً می‌توانیم به عمق آن برویم. این نشان دهنده میزان اعتماد ما به وسایلی است که حمل می کنیم.»

منطقه خدمات برای ارائه سهولت و راحتی دوباره طراحی شده است. به گفته گس، این فروشگاه که در تمام 1,166 فروشگاه در سراسر کشور عرضه شد، موفقیت بزرگی بوده است. "من فکر می کنم ما یکی از اولین کسانی در صنعت هستیم که این نوع خودگزینی را انجام می دهیم. بالا.”

منطقه سلف سرویس برای مشتری است که می خواهد سریع وارد و خارج شود. گس گفت: "این واقعا آسان است، شما فقط از تلفن خود برای اسکن استفاده می کنید و محصولات خود را در یکی از این سطل ها پیدا خواهید کرد." البته، ما آمازون را داریمAMZN
برمی گرداند. ما در اینجا همکارانی خواهیم داشت که در صورت نیاز به شما کمک می کنند. ما در حال آزمایش بازگشت به خود و انجام آزمایشات زیادی هستیم. این یک گام جسورانه به جلو برای کوهل است. امیدوارم چیزی که شما به آن فکر می کنید، «من کهل را می بینم، اما به نظر می رسد و احساس متفاوتی دارد، اما به نحوی خوب. این فصل بعدی برای Kohl's است. ما از مشتری سرنخ می گیریم. ما تیم هایی داریم که در زمان واقعی روی این کار کار می کنند. همانطور که با مشتری صحبت می کنیم، همه چیز را تغییر خواهیم داد.»

دپارتمان خانه با آنچه در فروشگاه کلاسیک Kohl's می بینید متفاوت به نظر می رسد. مارک های آشنا مانند Ninja، Cuisinart، Kitchen Aid وجود دارد. گس گفت: «یکی از کارهایی که ما انجام داده‌ایم، که متفاوت است، این است که ما این طرح‌ها را برای ارائه راه‌حل‌ها و الهام‌بخش داریم. «اگر می‌خواهید، می‌توانید این شمع و این بالش را بخرید، اما می‌توانید چیزهایی را نیز بخرید که از محصولات انحصاری وب ما می‌آیند. این یک مثال خوب از ترکیب فیزیکی و دیجیتالی است. فوق العاده آسان است.

گس گفت: «مشتریان واقعاً به کدهای QR عادت دارند. شما به معنای واقعی کلمه کد QR را اسکن می‌کنید و می‌توانید کل این [نمایش] شامل شومینه، لامپ و صندلی را سفارش دهید. همانطور که دنیای خرید تکامل یافته است و مردم با خرید دیجیتال راحت تر شده اند، ما این دو چیز را با هم جمع می کنیم. نه فقط در پشت خانه، مانند نحوه کار ما با کشتی به انبار، بلکه نحوه خرید آنها. آیا می‌خواهند آن را به خانه بیاورند یا می‌خواهند به خانه‌شان ارسال شود.»

منطقه تسویه‌حساب اولین مورد برای Kohl's است، اولین تسویه‌حساب در جلوی فروشگاه قرار ندارد. گس گفت: «کل این منطقه دوباره طراحی شده است و هم تسویه حساب سنتی و هم خودبازپرداخت را ارائه می دهد. "این یک امتحان است. دارای آخرین سخت افزار و نرم افزار است. خیلی تمیزه خیلی مدرنه حتی راه هایی برای حذف برچسب های امنیتی دارد که برای صنعت ما کمی مانع بوده است.

گس گفت: "تیم همه اینها را حل کرده است، و ما یاد خواهیم گرفت." "علاقه و تبدیل مشتریان با استفاده از این چیست؟ این کمی آزمایشگاهی است. چیز دیگری که تیم در این مورد ایجاد کرده است، انعطاف پذیری است. شما محصولات زیادی را در اینجا خواهید دید. این یک انگیزه، کشف است، ما روشی را که در حال ارائه انگیزه به مشتری خود هستیم، دوباره طراحی کردیم. این واقعاً یک رهبر همه کانال در سبک زندگی فعال و معمولی است. ایده های بزرگی در مورد تعهد ما به فروشگاه ها و تعهد ما به استراتژی و واقعاً تعهد به نوآوری و یادگیری و آزمایش وجود دارد.