اگر آن را درست دریافت کنید، جادویی است.» درس هایی از یک مختل کننده آنلاین

لوسی گاف می خواهد تغییر زندگی با LYMAمکملی که او با تیمی از متخصصان پس از یک بیماری که زندگی را تغییر داد، ساخته است. پس از سال‌ها توسعه فرمول جادویی، از گاف پرسیدم که چرا آنلاین کانال انتخابی برای رشد برند است.

چه مقدار از موفقیت شما را می توان به راه اندازی آنلاین نام تجاری خود اختصاص داد؟

تمام موفقیت‌های اولیه ما را می‌توان به راه‌اندازی نام تجاری آنلاین اعتبار بخشید. نه تنها به دلیل محصولات خود، عرضه با مدل DTC «اول دیجیتال» برای ما منطقی بود، بلکه برای شرکتی مانند LYMA، درک مشتریانمان بسیار مهم است. داشتن یک رابطه مستقیم با آنها ما را قادر می سازد تا محصولات و خدمات خود را توسعه دهیم تا متناسب با نیازهای آنها باشد، که اغلب زمانی که برندها شروع به تجاری سازی ایده های خود می کنند نادیده گرفته می شود. DTC همچنان اولویت ما است، اما همانطور که رشد می‌کنیم، با فهرستی از شرکای خرده‌فروشی که به توسعه موقعیت ما در قلب و ذهن مشتریان کمک می‌کنند، شاهد موفقیت‌های بیشتری نیز هستیم.

نکات مثبت مطلق استفاده از کانال فروش آنلاین چه بوده است؟

استفاده از کانال‌های فروش آنلاین نکات مثبت زیادی دارد، اما اینکه می‌توانیم برند را با دقت مدیریت کنیم و ایجاد کنیم و با مشتریان خود رابطه شخصی داشته باشیم، اینها احتمالاً دو نکته مثبت هستند. سرعت واقعی آنلاین به این معنی است که ما می توانیم در زمان واقعی خود را تطبیق دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که نام تجاری همیشه مرتبط و قابل دسترس است و به ما امکان می دهد پیشنهادات خود را با سرعت توسعه و تکامل دهیم.

چگونه برند توانسته است از فرصت ها استفاده کند و با شرکای خود برای دستیابی به موفقیت بیشتر همکاری کند؟

ما واقعاً خوش شانس بوده‌ایم که از زمان راه‌اندازی خود با برخی از شرکای باورنکردنی کار کرده‌ایم و کار کردن با برخی از برندها و متخصصان پیشرو در صنعت تجربه‌ای فوق‌العاده متواضع بوده است. موقعیت منحصر به فرد به عنوان یک کسب و کار مبتنی بر اثربخشی، رابطه ما را با اینفلوئنسرها و شرکا تغییر می دهد. این روابط کمتر تجاری شده و به طور فزاینده ای بر اعتماد و اعتقاد به محصولات، تخصص یا خدمات یکدیگر استوار شده است.

سال‌ها سلامت، زیبایی و تندرستی بر طبقات فروشگاه‌های خرده‌فروشی متکی بوده است – چه چیزی می‌تواند به رشد آنلاین آن بخش کمک کند؟ صنایع سلامت، زیبایی و تندرستی قبلاً با کانال‌های آنلاین سازگار شده‌اند، به‌ویژه از زمان COVID و برخی از پیشرفت‌های فن‌آوری شگفت‌انگیز در آنجا وجود دارد که تجربیات مشتریان آنلاین را زنده می‌کند. اما آنچه واقعاً می تواند و می تواند به پیشرفت این بخش کمک کند، دو جنبه است: شفافیت و آموزش.

ما در دسته‌های بسیار شلوغی کار می‌کنیم و متأسفانه، به‌ویژه در صنعت سلامتی، محصولات متوسط ​​زیادی وجود دارد که به سادگی کار نمی‌کنند، و سیستم فعلی به‌گونه‌ای تنظیم شده است که کار را برای محصولاتی که ایستاده‌اند دشوار می‌کند. و مصرف کننده بداند چه چیزی واقعاً کار می کند. به همین دلیل است که شفافیت و آموزش بسیار مهم است. هرچه صنعت بتواند مشتریان را بیشتر آموزش دهد تا بدانند باید به دنبال چه چیزی باشند، و هر چه برندها در مورد اثربخشی محصولات و نتایج آنها شفاف‌تر باشند، اعتماد بیشتری به صنعت ایجاد می‌کنید و مردم بیشتر به خرید این محصولات اعتماد می‌کنند. محصولات در فضای مجازی در محیط خرده‌فروشی، این به یک چالش تبدیل می‌شود، زیرا همه برندها تلاش می‌کنند «تجربیاتی» ارائه دهند که تمایل دارند بر سطحی بودن و نه کارایی محصولات خود تمرکز کنند. همانطور که مصرف کنندگان شروع به تقاضای اطلاعات بیشتر می کنند، تجربیات باید از جنبه نمایشی به جنبه آموزشی تغییر کنند.

چه چیزی برای ایجاد ارزش های خود به عنوان یک برند آنلاین اهمیت دارد؟

سازگاری کلمه کلیدی است. هر کاری که می کنیم برای بهتر کردن زندگی مردم است. ساختن یک برند موفق غیرممکن است، مگر اینکه به شما اعتماد شود که واقعاً این کار را انجام دهید و مردم را به سفری ببرید که بتوانند نتایج را ببینند و احساس کنند. آنها باید عاشق شما شوند اکثر برندها با این مفهوم دست و پنجه نرم می‌کنند، زیرا محصولاتشان اغلب با هیاهوها مطابقت نمی‌کنند و به وعده‌های خود عمل نمی‌کنند. برای مثال یائسگی را در نظر بگیرید، این زمانی در زندگی یک زن است که ممکن است همه چیز واقعاً شروع به اشتباه کند. اکنون زمان آن نیست که امیدوار باشید یک محصول بتواند کار کند، شما می خواهید بدانید که می تواند کار کند و اینجاست که LYMA واقعاً خودش را نشان می دهد. این سطح از اعتماد و کارایی است که در DNA LYMA جریان دارد، مشتری همیشه در مرکز هر کاری است که ما انجام می دهیم و به آن اعتقاد داریم.

اندازه گیری باید بسیار ساده تر باشد. از داده های موجود چه چیزی کشف کرده اید و چه چیزی شما را شگفت زده کرده است؟

یکی از چیزهای جالبی که از داده‌ها به دست می‌آید این است که تعداد زیادی از آن‌ها وجود دارد و تا زمانی که داده‌ها متنی نباشند، بی‌ارزش هستند. داده‌های واقعی تنها زمانی معنا پیدا می‌کنند که بتوان آن‌ها را فهمید، شخصی‌سازی کرد و در متن زندگی هر یک از مشتریان ما قرار داد. ما مشتاق یادگیری هستیم و زمان زیادی را صرف کاوش در تجزیه و تحلیل خود می کنیم. به سرعت به هسته اصلی روش کار روزانه ما تبدیل شده است.

مراحل بعدی برند چیست؟

ما همچنان به اعتمادسازی با مشتریان خود ادامه خواهیم داد و بهترین محصولات را در هر دسته ای که در آن فعالیت می کنیم تولید می کنیم. همانطور که به سال 2023 و پس از آن نگاه می کنیم، نقشه راه ما بر ارائه محصولات فراتر از دسته بندی بیشتر متمرکز شده است که زندگی همه افرادی را که LYMA لمس می کنند غنی می کند. ما در مورد آنچه 2023 برای ارائه دارد بسیار هیجان زده هستیم و امیدواریم که مشتریان ما محصولات جدید ما را به همان اندازه که ما دوست داریم دوست داشته باشند. این فضا را تماشا کنید

آیا تا به حال خرده فروشی سنتی را تجربه کرده اید یا این کار را خواهید کرد؟

خرده فروشی سنتی بخشی از هر ترکیب توزیع است و در توسعه ما نقش دارد. برای ما در حال حاضر، ما استراتژی مشارکتی بسیار بیشتری داریم، با افرادی مانند Harrods و Goop که نماینده LYMA در فضای فیزیکی هستند.

چگونه می توانید به روشی انسانی از طریق یک قالب بسیار دیجیتال اطمینان دهید؟

فرمت های دیجیتال می توانند بسیار ساده به نظر برسند، اما ارتباط متقابل هر ارتباط بسیار پیچیده است. هنگام مدیریت روابط آنلاین خود، یکپارچگی مداوم کلیدی است. روشی که از طریق آن ارتباط برقرار می‌کنید و خود را به عنوان یک برند معرفی می‌کنید، نحوه درک شما است. تنها با متعادل کردن هر بخش از این ترکیب، منجر به یک رابطه مصرف کننده منسجم و قابل اعتماد می شود. بنابراین، با وجود دنیای دیجیتال ما، دربان ما 100٪ انسان است و شامل برخی از بهترین متخصصان (از پزشکان تا متخصصان تغذیه، تا دانشمندان لیزر) است که می توانند با برخی از سوالات کاملاً فردی کمک کنند. در پایان روز، اطمینان یک موضوع اعتماد است. اینکه یک نفر چقدر مایل است به شما یا یک برند اعتماد کند، به نحوه ارتباط ما بستگی دارد. اگر این اشتباه را دریافت کنید، می تواند فاجعه بار باشد. اگر درست متوجه شوید، جادویی است.