نحوه مدیریت در تولید

این انتظار ناگفته وجود دارد که مدیریت تولید به نوعی با سایر صنایع متفاوت است. این را می‌توانید هنگام صحبت با تولیدکنندگانی که از اینکه دیگران از پیچیدگی اتصال به تولید کارخانه‌ای آگاه نیستند، احساس کنید. هنگامی که سخنرانان اصلی خارج از بخش تولید اظهاراتی درباره آینده کار می کنند یا مفسران هیاهو درباره تحول دیجیتال می نویسند، می توانید آن را بشنوید، گویی آینده بهشت ​​مجازی است که در آن کارگران از محدودیت های فیزیکی آزاد هستند. هر دو طرف به گونه ای صحبت می کنند که گویی این مناطق جهان از هم جدا هستند.

هستند آنها؟ و برای چه مدت؟ این تفاوت تا چه حد واقعی است و آیا روی شیوه های مدیریتی تأثیر می گذارد؟ به تازگی یک مطالعه دو ساله در مورد تحول دیجیتال در تولید را تکمیل کرده‌ام، واقعیت را شگفت‌انگیز اما دلگرم‌کننده می‌بینم.

تولید در واقع کمی متفاوت از هر صنعت سبک دارایی است زیرا شما با محدودیت های تولید ناشی از زیرساخت های فیزیکی سر و کار دارید. سه محدودیت خاص به ذهن خطور می کند. اول، مواد باید تهیه شده و به محصولاتی مونتاژ شوند که به زیرساخت های فیزیکی مانند طبقه مغازه ها یا کارخانه ها بستگی دارند. دوم، مواد و محصولات نهایی باید به موقع حمل شوند، که مستلزم ساخت جریان های لجستیکی در امتداد زنجیره های تامین است که اغلب ماهیت بین المللی دارند و در آن تاخیر در یک طرف باعث تاخیرهای طولانی تر در انتهای دیگر می شود. سوم، فروش تنها آغاز یک زنجیره دایره ای است که با دفع مسئولانه یا توزیع مجدد مواد قابل بازیافت یا قابل استفاده مجدد به محصولات جدید به پایان می رسد. برخی از این محدودیت‌ها همیشه وجود داشته و برخی از منشأ جدیدتر هستند.

شاید بتوان گفت، این ویژگی‌های فنی، ساخت را پیچیده می‌کند، زیرا نمونه‌هایی از محدودیت‌های پایدار دنیای فیزیکی هستند. زیرساخت هایی وجود دارد که باید ساخته شود، نگهداری شود، و همچنین با تغییر نیازها باید تکامل یابد. وسوسه انگیز است که آرزو کنیم این محدودیت ها از بین بروند، اما این کار چندان سازنده نیست. خوب یا بد، ما در دنیایی زندگی می کنیم که عمدتاً فیزیکی است و بسیاری از ما آن را دوست داریم.

در مورد مدیریت نیروی کار چطور؟ آیا این نیز یک جنبه متمایز از تولید است؟ اینجاست که من با جایی که در آن هستیم سر و کله می زنم. به نظر می رسد که فرد به راحتی فرض کرده است که آموزش و توسعه نیروی کار محدودیت دیگری است. این موضوع هم در محافل سیاستی قابل مشاهده است، وقتی می شنوید که انجمن های صنفی و اتحادیه های کارگری در موردشان بحث می کنند، و مطمئناً موضوع بحث برای مدیریت ارشد است. مشکل با این فرض این است که از نظر تئوری یک منبع انعطاف‌پذیر را می‌گیرد و آن را در قالب محدودیت‌های زیرساخت فیزیکی قرار می‌دهد. درست نیست.

در واقع، نیروی کار باید به عنوان منعطف ترین منبعی که در هر صنعتی داریم در نظر گرفته شود. قدرت اعداد، در این مورد، به معنای تنوع است و نه فقط سربار. تولید تفاوتی ندارد. هنگامی که ما به اشتباه از آموزش به عنوان یک کار طاقت فرسا، به عنوان یک محدودیت صحبت می کنیم، با آن توجهی که شایسته آن است رفتار نمی کنیم. برای یکی، آموزش باید تقریباً وجود نداشته باشد. چرا؟ زیرا ظاهراً فناوری‌های ما پیچیده‌تر می‌شوند. با در نظر گرفتن این موضوع، باید انتظار داشت که نیازهای آموزشی کاهش یابد، زیرا فناوری‌ها بیش از پیش خودکار و حتی خودمختار می‌شوند. بیایید یک لحظه به آن جنبه نگاه کنیم.

آموزش فقط زمانی مورد نیاز است که کار در دست جدید باشد، شهودی نباشد و انجام آن دردناک باشد. امروزه باید چنین وظایف بسیار کمی در تولید وجود داشته باشد. با این حال، نگرانی همیشه این است که چگونه می‌توانیم کارگران را با سرعت کافی آموزش دهیم و بازآموزی کنیم.

اگر آن را برگرداند چه؟ چه می‌شد اگر آموزش کمترین نگرانی ما بود، زیرا رابط‌های دستگاه روان و شهودی بودند، دقیقاً مانند دستگاه‌های مصرف‌کننده امروزی، مانند تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها. می پرسی آیا اینطور نیست؟ مطمئناً، می توان انتظار داشت که وقتی حتی استفاده از دستگاه های مصرف کننده اکنون آسان تر است (و نه مانند پخش کننده های ویدیوی بدنام سال های گذشته که از یک آدم نادان اطمینان حاصل می کرد که یک برنامه تلویزیونی را در زمان مناسب ضبط می کند)، ماشین های صنعتی حتی بیشتر دریافت می کردند. توجه؟ بالاخره جامعه ما به این وابسته است؟

اما نه. اگر زمانی را در کارخانه ها یا طبقات مغازه سپری کرده اید، به نظر می رسد برعکس باشد. پانل های کنترل ممکن است به آرامی به رابط های مبتنی بر وب تبدیل شوند، اگرچه همه آنها اینطور نیستند. اما منطق اولیه هنوز ناقص به نظر می رسد. آنها کارگر را به کاوش دعوت نمی کنند، آنها کتابچه راهنمای کاربر را دعوت می کنند. آنها برای هفته ها آموزش و کار در کنار یک اپراتور باتجربه که جزئیات یک دستگاه خاص را می داند، فرا می خوانند.

بنابراین، درک این موضوع آسان است که مدیریت در تولید کاملاً به سمت کنترل، تأکید بر نظارت، آموزش بیش از حد، و نظارت سلسله مراتبی متمایل شده است. اینها فعالیت‌هایی هستند که صنایع دیگر، قطعاً مشاغل اداری، دهه‌ها پیش پشت سر گذاشتند. دیگر نمی توانید یک کارمند اداری را مجبور کنید که در دفتر ظاهر شود، چه رسد به اینکه با کنترل هر حرکت او را بهتر کار کنید. محیط کار معاصر به سمت همدلی و توانمندسازی حرکت می کند. چگونه در تولید کار می کند؟ یا شاید در حال حاضر؟

به طور قابل توجهی، بهترین تولید کنندگان، شرکت هایی مانند Stanley Black & DeckerSWK
، J&J و DMG MORI در اکثر موارد به دیدگاه نیروی کار به عنوان توانمندساز اصلی خود تبدیل شده اند. به این ترتیب، کارگران استقلال پیدا می‌کنند، می‌توانند به درستی احساس قدرت کنند، و اپراتورها تشویق می‌شوند تا پیشنهاداتی ارائه دهند، حتی اگر منطقی بود، روند کار خود را به طور اساسی تغییر دهند، و به آنها گفته می‌شود که ابزار خود را بیاورند. این همان چیزی است که من و ناتان لیندر در کتاب آینده خود داریم، ناب تقویت شده، به عنوان ترکیبی از سبک رهبری از بالا به پایین و پایین به بالا توصیف می شود.

نتیجه مدیریت بدون دستور دادن به افراد است و بیشترین نسبت عددی نیروی کار شما را آزاد می کند تا شروع به فکر کردن خود به عنوان مخترع، رهبر و تصمیم گیرنده کنند. وقتی این امر عادی باشد، تأثیر عمیق و ماندگار خواهد بود. آنچه ما می توانیم تولید کنیم، همه ما را شگفت زده خواهد کرد.

به همین دلیل است که من احساس می‌کنم که نسل بعدی نیروی کار تولیدی در نهایت حتی برچسبی را که ما انجام می‌دهیم به راحتی دور می‌زنند، پس از آن که پیتر دراکر، محقق مدیریت در دهه 1960 در مورد آن نوشت، که برای اکثر کارمندان ادارات اعمال می‌شد – بدون بررسی اینکه آیا واقعاً آن‌قدر آگاه هستند یا خیر. برخی از آنها بودند، برخی دیگر نبودند. آنچه مسلم است این است که این دفتر نیست که مردم را سرشار از دانش می کند. دانش در بیشتر موارد یک چیز عملی است و بخش ایده پردازی مربوط به برخورد ایده های شما با دیگران است. کارخانه ها می توانند برای آن عالی باشند.

در واقع، کارگر دانش حتی شروع به توصیف کارگر تولیدی، اپراتور و مدیر کیفیت معاصر نمی کند که باید با مجموعه کاملی از ماشین ها، فناوری ها، رابط ها، محدودیت های فیزیکی، کارخانه ها، درخواست های مشتری، و داده های تولید در حال ظهور هر دو در آینده کار کند. و زنجیره تامین را به عقب برگرداند. آیا می‌دانید که وقتی یک اپراتور استنلی بلک اند دکر به انجام کارهای روزانه خود می‌پردازد، با آگاهی از اینکه دقیقاً چه مقدار موجودی در فروشگاه‌های خرده‌فروشی فروخته یا برگردانده می‌شود، این کار را انجام می‌دهند؟

تمایز قدیمی بین کارگر تولیدی و خدماتی دیگر چندان مرتبط نیست. و این به این معنا نیست که خدمات در حال تسخیر هستند. در واقع، تولید از بین نمی‌رود، آن‌طور که کارشناسان می‌خواستند آن را داشته باشند، فقط بسیار بیشتر از قبل را شامل می‌شود. بخش تولید زنجیره تامین ناگهان کلید کل زنجیره تامین می شود. کارگران اکنون به طور فزاینده ای ابزارهایی برای تولید محصولات با کارایی بیشتر و مهمتر از آن موثرتر دارند.

فاجعه نگرش ما از بیرون به مشاغل تولیدی این نیست که تلاشی که برای آن انجام می شود را کم و دست کم بگیریم. که البته غم انگیز است. اما این واقعیت که ما تمایل داریم آنچه را که در واقع اتفاق می‌افتد اشتباه درک کنیم، در سطح فکری نگران‌کننده‌تر است. من آن را تا حدودی غیرقابل درک می دانم، زیرا شواهد در آشکار است.

طعنه آمیز این است که خرده فروشی آنلاین، که یک نام اشتباه بزرگ است، قبلاً این اصل را نشان می دهد. خرده فروشی آنلاین بیشتر تولید است. بخش خرده فروشی تماماً الکترونیکی است و بیشتر در مورد استراتژی قیمت گذاری است. با این حال، بخش تولید، حتی برای محصولات دیجیتال، همچنان مرتبط است. همه آنها باید ایده پردازی شوند، برای کاربران نهایی طراحی شوند و تولید شوند. اغلب به این نکته اشاره می شود که این روزها هزینه راه اندازی یک تجارت دیجیتال بسیار کم است. این واقعیت را پنهان می کند که محصولی سخت ارائه می کند، تولید آن تنها چالش دیگری است که در پی خواهد آمد. به جز، به این دلیل که بازار اکنون بازخورد می دهد، چه محصول دیجیتالی یا فیزیکی تولید کنید، تولید هرگز پایان نمی یابد. ما شروع به تولید چیزهایی برای یک کاربر نهایی داریم که دائماً نظر خود را تغییر می دهد.

مدیریت کارگران تولیدی با مدیریت کارکنان اداری تفاوتی ندارد. محدودیت‌های اعمال شده بر این بخش این واقعیت را تغییر نمی‌دهد که برای ایجاد انگیزه در کارکنان، باید آنها را آزاد کنید. اکنون، به دلیل میلیاردها سرمایه گذاری در ابزارهای بهره وری دیجیتال، بهره وری اداری در سی سال گذشته به میزان زیادی افزایش یافته است. تصور کنید وقتی متوجه می شوید که سهم کمی از آن نوع سرمایه گذاری در حال حاضر به ابزارهای بهره وری برای کارگران تولیدی اختصاص می یابد، چه اتفاقی می افتد.

با این حال، چند نسل اول فناوری دیجیتال، کار چندانی برای توانمندسازی کارگران تولیدی انجام نداد. این ممکن است مدیران تولیدی را که یک اهرم کنترل بیشتر در اختیار داشتند، توانمند کند. اما همان اهرم ها را به کارگران تحویل نداد. که اکنون در حال تغییر است. پلتفرم‌های عملیات خط مقدم معاصر که توسط ابزارهای نرم‌افزاری بدون کد یا کم کد تغذیه می‌شوند، به آرامی اما مطمئناً در سازمان‌های تولیدی نفوذ می‌کنند. پس از آن چیزی که اتفاق می‌افتد این است که قدرتی که در مدیریت ارشد و یکپارچه‌کننده‌های شخص ثالث سیستم‌های فناوری متمرکز شده بود، مجدداً در طبقات کارخانه و به نیروی کار گسترده‌تر توزیع می‌شود. نتیجه، در طول زمان، چرخه‌های نوآوری سریع‌تر و صنعت سازگارتر است.

قضاوت در مورد تولید بر اساس هر تصویری که از یک مرکز تولید صنعتی در ذهن دارید، که اغلب قدیمی است، همیشه اشتباه بوده است. من خودم مقصر بوده ام کاری که اکنون باید انجام دهیم این است که با چشمانی جدید وارد کارخانه ها شویم. با این حال، هشدار داده شود. کارخانه‌های قدیمی‌تر، به اصطلاح برون‌فیلدها، ممکن است در نگاه اول چندان نوآورانه به نظر نرسند. با این حال، در واقعیت، شیوه‌های مدیریتی که می‌توانند یک مرکز را به فضای نوآوری در کلاس جهانی تبدیل کنند، بدون زنگ‌ها و سوت‌های زمین‌های براق و سبز که از نو ساخته شده‌اند، در دسترس هستند. تولید به اندازه انتظارات منسوخ شده از بخش از جانب کسانی که به طور روزانه با آن کار نمی کنند، توسط تجهیزات قدیمی محدود نمی شود.

ابزارهای دیجیتال جدیدتر، شاید به طرز تکان دهنده ای، تا حدودی نامرئی هستند. ممکن است به این صورت باشد: سنسورها و دوربین‌های کوچک و ارزان‌قیمتی که می‌توانید در یک فروشگاه لوازم الکترونیکی عمومی بخرید، یک سرور اصلی که حتی می‌تواند یک رایانه اصلی تغییر کاربری باشد، و یک اشتراک پلت فرم عملیات خط مقدم خوب با دسترسی به ساخت برنامه‌های به اصطلاح "، این بدان معنی است که برنامه های کامپیوتری کوچک با گردش کار منطقی هدفمند که می توانند از طریق تبلت ها کار کنند و به راحتی روی نمایشگرها نمایش داده شوند. این موارد خارج از قفسه را می توان با ردیابی گردش کار انسان یا گردش کار ماشین یا هر دو ترکیب کرد.

نتیجه نهایی اغلب چیزی بیش از تحول نیست، بلکه بیشتر از آن است. رضایت‌بخش است، زیرا به پیشرفت‌ها یا هزینه‌های هنگفتی که باید طی یک دهه استهلاک کنید، بستگی ندارد. اصل مدیریتی که باعث کارکرد آن می شود حتی ساده تر است. به این می گویند به کارگران خود اعتماد کنید.