چگونه رئیس برند Revolve، Raissa Gerona، غول تجارت الکترونیک را از بیرون شکل می دهد؟

زمانی که Raissa Gerona رسماً در سال 2014 به گروه Revolve پیوست، کاملاً مطمئن نبود که نقش او در این شرکت چه خواهد بود. تازه از فروش Lovers + Friends، برندی که با مایکل منته، بنیانگذار و یکی از مدیران شرکت Revolve شروع به کار کرد، به غول مد آنلاین، او قبلاً حدود هفت سال تجربه کار با خرده‌فروش را در قالب طراح و خریدار داشت. پس از خرید، او شروع به کاوش در دنیای وبلاگ نویسان و اینفلوئنسرها کرد.

«در آن زمان، من واقعاً درگیر مفهوم وبلاگ بودم. جرونا به یاد می آورد که برایان بوی و رومی نیلی و همه آنها به هفته مد می رفتند و از آنها عکس می گرفتند، خیلی باحال بود. او به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار کوچک کهنه‌کار با بودجه‌ای کم، عادت داشت وقتی نوبت به بازاریابی و جذب مشتری می‌رسد، به خارج از چارچوب فکر کند، بنابراین وقتی Revolve با هدف ایجاد هویت و وابستگی برند واقعی به او نزدیک شد، می‌دانست کجا باید نوبت: اینفلوئنسرها

زمانی که برای اولین بار مفهوم سفر با اینفلوئنسرها را به مایک و مایکل، [مدیرعامل شرکت Revolve] مطرح کردم، آنها واقعاً نمی‌دانستند که چرا ما فقط به مسافرت می‌رویم و یک سری عکس می‌گیریم، اما به آنها توضیح دادم که وجود دارد. جرونا می‌گوید این چیزی است که اینستاگرام نام دارد و برای مد و لباس‌ها بسیار عالی است. من گفتم باید همه لباس‌هایی را که می‌فروشیم، هزاران SKU در Revolve، روی این وبلاگ‌نویس‌ها به روشی بسیار معتبر قرار دهیم تا مشتریان بتوانند ببینند چگونه و کجا آن را بپوشند.»

پس از گرفتن چراغ سبز برای آزمایش مفهوم، او سفری کوچک به Sedona، آریزونا، با تأثیرگذاران Chiara Ferragni و Sincerely Jules در سال 2014 ترتیب داد. منجر به افزایش شدید فروش Revolve و مشارکت آن در رسانه های اجتماعی شد. جرونا که مدت کوتاهی پس از آن به عنوان مدیر ارشد برند منصوب شد، توضیح می‌دهد: «از لحاظ زمان‌بندی، بسیار عالی و بسیار خوش شانس بود. ما واقعاً در ابتدای اینستاگرام و آغاز دنیای اینفلوئنسرها بودیم، بنابراین یکی از اولین برندهایی بودیم که این سفرها و این نوع بازاریابی اینفلوئنسر را انجام دادیم.

در سال‌های پس از آن، سفرهای اینفلوئنسرهای Revolve، که اکنون با نام #RevolveAroundTheWorld شناخته می‌شوند، به شدت رشد کرده‌اند و این شرکت استراتژی بازاریابی خود را به تعداد معدودی از برنامه‌ها و رویدادهای اینفلوئنسر محور، از جمله جوایز Revolve و جشنواره Revolve در Coachella گسترش داده است. و حتی از آنجایی که این خرده‌فروش به‌خاطر مشارکت‌هایش با برجسته‌ترین کاربران اینستاگرام شناخته شده است، این رویکرد به لطف ماهیت دائمی در حال تغییر فضای اینفلوئنسر، ثابت شده است. جرونا می‌گوید: «آنچه که واقعاً برای ما عالی بود این است که تأثیرگذاران جدید زیادی هر روز به صحنه و پلتفرم می‌آیند، بنابراین ما توانستیم در طول زمان با افراد جدید هماهنگ شویم. پس از آن با ظهور TikTok و سایر برنامه‌ها، هنوز احساس می‌کنم که کارهای زیادی برای توسعه بیشتر برند وجود دارد.

با وجود موفقیت مستمر و پتانسیل ظاهراً نامحدود بازاریابی تأثیرگذار، مدیر ارشد برند در دو سال گذشته بیشتر به فکر چگونگی احیای مجدد Revolve به طرق مختلف بوده است. او می‌گوید: «در دهه گذشته، مردم Revolve را با اینفلوئنسرها مرتبط کرده‌اند، اما اغلب فراموش می‌کنند که ما بیش از 800 برند در سایت داریم که 80 درصد آن‌ها مشاغل کوچک هستند. و در حالی که اینفلوئنسرها همیشه بخش بزرگی از استراتژی بازاریابی ما خواهند بود، برای ما ضروری بود که به مردم یادآوری کنیم که نه تنها این پلتفرم عالی را برای اینفلوئنسرها داریم، بلکه این پلت فرم عالی را برای برندها و طراحان نیز داریم.

جرونا که مصمم به انجام این کار بود، مجموعه‌ای از برنامه‌ها را برای اولین هفته مد نیویورک در سپتامبر 2021 طراحی کرد. این خرده‌فروش که مدت‌ها به دلیل سرزنش این مؤسسه شناخته می‌شد، تصمیم گرفت سنت مد را در یکی از مورد انتظارترین هفته‌های سال در یک هفته بپذیرد. تلاش برای اثبات قدرت و اعتبار خود در صنعت. یک نمایش باند فرودگاه بسیار مورد بحث برای همکاری آن با طراح پیتر دونداس بود که در پشت بام جدیدترین باشگاه فقط اعضا با سردبیران نمادین، مانند آنا وینتور و کارین رویتفلد، در کنار ستارگان رسانه های اجتماعی نشسته بودند. سپس، اولین میز تاریخ Revolve در Met Gala برگزار شد، رویدادی که به عنوان بزرگترین شب مد شناخته می‌شود، جایی که بزرگ‌ترین نام‌های هالیوود با پوشیدن لباس‌های بی‌ارزش و ایجاد روند برای ماه‌های آینده از پله‌های موزه مشهور بالا می‌روند.

اما برجسته کردن مدهای جدی این شرکت تمام آن چیزی نبود که جرونا برای NYFW داشت. او می‌خواست جامعه فشرده مشتریان Revolve را نیز به نمایش بگذارد. او توضیح می‌دهد: «بسیاری از کارهایی که در دهه گذشته انجام داده‌ایم عالی بوده‌اند، اما سفرها برای اینفلوئنسرها و جشنواره‌ها برای مشتریان و افراد مشهور بسیار ارزشمند است. بنابراین، برای NYFW، ما می‌خواستیم مکانی ایجاد کنیم که نه تنها بتوانیم افراد تأثیرگذار و افراد مشهور را دعوت کنیم، بلکه از مشتریان خود و هر کسی که طرفدار این برند بودند نیز دعوت کنیم. و افسوس که مفهوم گالری Revolve متولد شد.

این گالری یک نمایشگاه موزه‌مانند با 17,000 فوت مربع نمایش مد همه‌جانبه، دارای 13 برند بود که هر کدام در اتاق خود نمایش داده می‌شدند و ترکیبی از مدل‌ها و مانکن‌های زنده می‌پوشیدند. مهمانان برای دیدن یک فرش صورتی گسترده وارد فضا شدند، اما برخلاف نمایش Dundas x REVOLVE که چند روز پیش از آن برگزار شد، این عکس فقط برای افراد مشهور و اینفلوئنسرها در نظر گرفته نشده بود. اگرچه افرادی مانند کایلی جنر، مگان فاکس، پاریس هیلتون و کامیلا کوئیلو در میان کسانی بودند که از آنها عکس گرفته شد، اما از همه شرکت کنندگان این رویداد - در مجموع 6,000 نفر در طول سه روز آن - دعوت شد تا در این مراسم قدم بگذارند و - تکرار. جرونا می‌گوید: «من فکر می‌کنم برگزاری رویدادی که در طول یک هفته برای عموم باز است و واقعاً زمانی که همه چیز فقط برای ویراستاران و استعدادها باشد، واقعاً به تغییر روایت کمک کرد. بنابراین، NYFW این لحظه بود که Revolve واقعاً بگوید بله، اینفلوئنسرها باعث رشد و ترافیک بسیار زیادی می شوند، اما همه این افراد دیگر، مشتریان، به همان اندازه برای برند مهم هستند.

تا پایان هفته مد، #RevolveGallery بیش از 1,500 پست در اینستاگرام داشت که برخی از آن‌ها از شرکای اینفلوئنسر این برند بودند، که بسیاری از آنها برای پست کردن پول دریافت می‌کردند، اما اکثر آنها از شرکت‌کنندگان غیرمشهور آن بودند و طبق گفته Tribe Dynamics، این هشتگ 7.9 دلار درآمد داشت. میلیون دلار از ارزش رسانه ای کسب شده بین 6 تا 11 سپتامبر. جرونا در مورد همزیستی بین بازاریابی تأثیرگذار آزمایش شده و واقعی Revolve، از جمله سفرهای #RevolveAroundTheWorld و Revolve Festival و جدیدتر آن می گوید: «ما اکنون در تلاش هستیم تعادل خوبی پیدا کنیم. ، رویکرد طراح و مشتری محور.

مدیر ارشد برند می‌گوید که او در کنار تیم رهبری شرکت، از این مقطع برای اصلاح روشی که خرده‌فروش با تنوع و گنجاندن آن برخورد می‌کند، استفاده کرده است، چیزی که در سال 2018 و دوباره در سال 2020 به شدت به خاطر آن مورد انتقاد قرار گرفت. «ما متوجه شدیم که Revolve است. برندی که مردم واقعاً به آن نگاه می‌کنند و ما برای مدت طولانی سرمان را پایین انداخته بودیم.» او توضیح می‌دهد. بنابراین، ما واقعاً تلاش می کنیم تا آن را تغییر دهیم.»

پس از تشکیل کمیته تنوع و گنجاندن در سال 2020، این شرکت سال گذشته برنامه منتورشیپ Revolve را برای حمایت و پرورش رشد برندهای تحت مالکیت و طراحی سیاهان معرفی کرد. علاوه بر این، Revolve تعداد برندهای تحت مالکیت Black را که در سایت خود فروخته می‌شود، بیش از سه برابر کرد، بهبودی که حداقل تا حدی به دلیل تغییر روشی است که خریداران آن طراحان چشم‌انداز را ارزیابی می‌کنند. «خریداران قبلاً فقط به طرح‌ها نگاه می‌کردند و ارزیابی می‌کردند که آیا آنها برای مشتریان ما جذاب هستند یا خیر، اما اکنون به دنبال این هستند که چه کسی پشت این برند است، به چه چیزی اعتقاد دارد، چه تلاشی برای فراگیرتر کردن تجارت خود انجام می‌دهد. جرونا می گوید و بیشتر.

Revolve همچنین در دو سال گذشته به فکر پایداری و چگونگی کاهش ردپای کربن خود بوده است. مدیر ارشد برند خاطرنشان می کند: «راه های زیادی برای پایدار بودن وجود دارد، حتی به سادگی انتخاب زمان حمل و نقل طولانی تر، زیرا حمل و نقل سریع انتشار گازهای گلخانه ای بیشتری را به همراه دارد». اما ما همچنین می‌خواهیم مطمئن شویم که واقعاً متوجه می‌شویم که از چه چیزی عقب می‌افتیم، زیرا نمی‌خواهیم کارها را فقط به خاطر انجام کارها انجام دهیم.» در سال 2021، این خرده‌فروش بزرگ‌ترین ابتکار پایداری خود را تا به امروز راه‌اندازی کرد، Revolve for the World، که به سازمان‌های زیست‌محیطی که تلاش می‌کنند تا تفاوت ایجاد کنند، و همچنین یک فروشگاه پایدار که در آن مشتریان می‌توانند صدها سبک سازگار با محیط زیست را خریداری کنند، روشن می‌کند. جرونا می‌گوید: «اما درست مانند تنوع و شمول، پایداری هم اکنون یک چیز ابدی است. این چیزی نیست که ما یک یا دو رویداد و فعال سازی در اطراف داشته باشیم. این چیزی است که در حال تبدیل شدن به بخشی جدایی ناپذیر از کل تجارت ما است."

اگرچه Revolve وارد نوزدهمین سال خود می شود و Gerona اکنون در هشتمین سال حضور خود در این شرکت است، او هنوز احساس می کند که آنها تازه شروع به کار کرده اند. او می گوید: «من خیلی هیجان زده هستم. بدیهی است که همه‌گیری در سطوح مختلف بسیار سخت بوده است، اما این امر همچنین باعث شد همه متوجه شوند که خرید آنلاین بسیار آسان‌تر است، بنابراین ما واقعاً از آن سود برده‌ایم. و با رکورد فروش و رشد در سال 19، که هر دو بنیانگذار آن را میلیاردر می کند، به نظر می رسد استراتژی برند جدید Revolve در حال حاضر شرکت را به ارتفاعات بیشتری می برد.