نحوه واکنش مصرف کنندگان در زمان های آشفته

خرده فروشی امروز همه چیز در مورد روابط شخصی است. این مسئله ارائه محصول مناسب و تجربه مناسب با قیمت مناسب در مکان های مناسب در کانال های مناسب است – به گونه ای که برای هر مصرف کننده منفرد کارساز باشد.

اما وقتی نیروهای اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی زیادی در جریان هستند، درک اینکه مصرف کننده چه می خواهد بسیار دشوارتر است. به همین دلیل AccentureACN
تحقیقات منظمی را برای آزمایش نبض احساسات مصرف کننده انجام می دهد. آخرین گزارش چگونگی واکنش مردم به عدم اطمینان گسترده امروز را روشن می کند.

اکنون به طور خاص سه گرایش رایج است. اولی که ما آن را "محور اضطراب، نشان دهنده این واقعیت است که نگرانی های اقتصادی اکنون نگرانی های سلامتی را در ذهن مصرف کنندگان تحت الشعاع قرار داده است.

جای تعجب نیست که با توجه به همه‌گیری، سلامت و رفاه اخیراً عامل اصلی رفتار خرید بوده است. و هنوز هم هستند. ولی تحقیق نشان می دهد که بیشتر مردم 51% در مقابل 46% اکنون بیشتر نگران امور مالی شخصی خود هستند تا سلامتی. و از هر ده نفر، هشت نفر می‌گویند تورم و هزینه‌های زندگی از دغدغه‌های اقتصادی آنهاست.

برای خرده فروشان، به این معنی است که این زمان حیاتی برای پرورش و تقویت آن روابط با مشتری است. با تشدید هزینه های اختیاری، مردم برای افزایش بیشتر بودجه خود به کمک نیاز دارند. و آنها خواهان اطمینان در مورد قیمت گذاری باثبات هستند.

ما شاهد بوده ایم که خواربارفروشی در اینجا پیشتاز است. برای مثال، یکی از سوپرمارکت‌های بریتانیا، در پاسخ به نگرانی‌های مصرف‌کننده در مورد تورم، قیمت بیش از 100 کالا را تا پایان سال تقویمی «کاهش و قفل می‌کند». یکی دیگر از خواربارفروشان به گروه‌های آسیب‌پذیر بالقوه تخفیف ارائه می‌کند یا گزینه‌های مقرون به صرفه را راه‌اندازی می‌کند. امسال همه دسته‌های خرده‌فروشی باید روی خطوط مشابهی فکر کنند. مردم خرده فروشانی را که مفید و حمایت کننده بودند به خوبی به یاد خواهند آورد. دراز مدت، این فرصتی برای افزایش وفاداری به برند است.

روند دوم - "خرج کردن"- نشان می دهد که چگونه، از آنجایی که مصرف کنندگان (و به ویژه گروه های کم درآمد) احساس می کنند که به طور فزاینده ای تحت فشار اقتصاد قرار می گیرند، باید مبادلات بیشتری در هزینه های خود انجام دهند.

پژوهش نشان می دهد که کالاهای لوکس، خرید بلیط های بزرگ، غذا خوردن در بیرون از خانه و سفرهای تفریحی بیشترین تأثیر را از این مبادلات خواهند داشت. در حالی که هزینه های ضروری برای مواد غذایی، صورت حساب ها و اقلام خانگی همچنان قوی خواهد بود.

با این حال، برخی تفاوت های ظریف در تحقیق وجود دارد. به عنوان مثال، بیش از یک چهارم (27٪) از مصرف کنندگان - و حتی 21٪ از مصرف کنندگان کم درآمد - انتظار دارند امسال بیشتر، نه کمتر، برای سلامتی و تناسب اندام هزینه کنند. این نشان می دهد که چرخش قابل توجهی در آنچه مصرف کنندگان هزینه های ضروری را در نظر می گیرند رخ داده است.

علاوه بر این، بیش از نیمی (55٪) می گویند که با وجود چالش های اقتصادی همچنان در تلاش هستند تا ارزش های پایداری خود را حفظ کنند. بنابراین، فرصت‌هایی برای خرده‌فروشان وجود دارد که با مشتریان خود همکاری کنند تا به آنها کمک کنند نه تنها اقتصادی‌تر بلکه پایدارتر زندگی کنند.

به‌عنوان مثال، خرده‌فروشانی را دیده‌ایم که خدمات تعمیر را ارائه می‌دهند یا ضمانت‌نامه‌هایی را برای افزایش طول عمر قابل استفاده محصولات ارائه می‌دهند. برخی نیز پلتفرم‌های فروش مجدد «مانند جدید» را ارائه می‌کنند تا به مشتریان خود کمک کنند از خریدهای گذشته خود سود ببرند.

این می‌تواند راهی قدرتمند برای توسعه روابط عمیق‌تر با مشتری و در عین حال افزایش پایداری و باز کردن فرصت‌های درآمدی جدید باشد.

گرایش سوم، بررسی واقعیت مجازی، منعکس کننده روش هایی است که خریدهای دیجیتال و فیزیکی همچنان به هم ادغام می شوند - به خصوص که ما پلتفرم های همهجانبه و متاورس را به ترکیب اضافه می کنیم.

با تبدیل شدن روز به روز به دیجیتال () مصرف کنندگان علاقه در VR به عنوان یک کانال خرید رشد کرده است. یک نتیجه شگفت انگیز این است که بیش از 50٪ از مصرف کنندگان نشان دادند که بیشتر زندگی آنها در حال حرکت به سمت فضاهای دیجیتال است.

و این در تمام سنین و گروه های درآمدی گسترش می یابد. اکثریت قابل توجهی از Millennials (61٪) علاقه مند به استفاده از فضاهای مجازی برای خرید محصولات دنیای واقعی هستند. اما بیش از یک سوم (34٪) از بیبی بومرها نیز چنین هستند.

انتظار می‌رود که درآمد جهانی متاورس تا سال 800 به حدود 2024 میلیارد دلار برسد $ 1 تریلیون توسط 2025، نکته کلیدی برای خرده فروشان در اینجا این است که با بلوغ فناوری عقب نمانند. این یادآور اتفاقاتی است که با تکامل تجارت الکترونیک در 20 سال گذشته رخ داده است. آنهایی که زود نپریدند در مضیقه بودند. در حالی که این هنوز یک فضای در حال ظهور است، اولویت باید آزمایش باشد. این بدان معناست که مفاهیم و مدل‌های کسب‌وکار متاورز را هم در داخل کسب‌وکار و هم با مشتریان آزمایش کنید، و درک کنید که چگونه تجربیات مجازی و دنیای واقعی را به روشی یکپارچه ترکیب کنید.

در حال حاضر شتاب زیادی پشت متاورس در خرده فروشی وجود دارد. ما شاهد بوده ایم که به طور خاص برندهای لوکس و مد به شکل قابل توجهی وارد این فضاها شده اند. و برخی از برندها حتی بخش های کاملی را به استراتژی متاورس اختصاص داده اند.

اما درک این نکته مهم است که VR کاملاً همهجانبه تنها بخشی از داستان است. طیف وسیعی از تجربیات غوطه ور و کانال های تعامل دیجیتالی برای خرده فروشان وجود دارد که می توانند کاوش کنند. اینها شامل پلتفرم های مجازی دو بعدی، تجربیات واقعیت افزوده، پخش زنده دیجیتال، تجارت اجتماعی، و بیشتر.

خرده فروشان باید امروز توانایی های خود را در این محیط ها تقویت کنند، زیرا بسیاری از قابلیت های اساسی - داده ها و تجزیه و تحلیل قوی، امنیت اطلاعات، درک عمیق مشتریان، دانش دیجیتال، طراحی تجربه- نقش اساسی در تجارب متاورس آینده خواهند داشت.

مهمتر از همه، خرده فروشان باید برای دوره ای از آشفتگی در ترجیحات و رفتارهای مصرف کننده آماده باشند. عدم اطمینان اقتصادی در حال تغییر ذهنیت ها و اولویت های خرید است. این زمانی برای تقویت روابط با مصرف کننده، کمک به مشتریان در گذراندن شرایط سخت تر، و داشتن چابکی سازمانی برای انعطاف پذیری و حفظ انعطاف است، زیرا این ترجیحات به ناچار در آینده تکامل می یابند.